Contacto
Share This Article
Сегодня мы поговорим о синергии Twitter для бизнеса и о том, как извлечь из неё максимальную пользу. Огромное присутствие компаний на онлайн-рынке вызывает не менее огромную конкуренцию, и зачастую некоторым игрокам приходится нелегко. Поэтому вам необходимо искать прямые пути достижения потенциальных покупателей, одним из которых являются социальные сети.
Но того, что покупатели просто узнают о вас, недостаточно, вы должны работать с вашим присутствием в сетях, заинтересовывать вашу целевую аудиторию, создавать своего рода сообщество объединенных вокруг общего интереса пользователей.
Одним из ключевых моментов в этом является обратная связь, которую пользователи могут дать вам, опять же напрямую, посредством социальных сетей. Таким образом, вы можете поддерживать постоянный контакт с вашими потребителями, быть в курсе их мнений, а также привлекать новых покупателей. По всем выше перечисленным причинам Twitter представляет собой платформу, которую должен принимать во внимание каждый маркетолог и пользоваться ею. В этой статье мы поговорим о важности Twitter для бизнеса и о том, как извлечь максимальную пользу из присутствия в этой социальной сети.
О чем следует помнить, активируя учетную запись в Twitter для вашего бизнеса
Как мы говорили ранее, присутствие компаний и электронной коммерции в социальных сетях важно, но перед активацией вашего профиля остановитесь и подумайте над следующим:
- учетная запись в Twitter требует постоянного внимания. Вам нужно регулярно её мониторить, читать комментарии к вашим твитам, возможно отвечать на них, загружать контент каждый день.
- находится ли ваша целевая аудитория в Twitter? В каждой социальной сети есть свои пользователи, характеризующиеся в основном привычками, возрастом и полом. Вы должны четко определить и знать вашу целевую аудиторию, какими социальными сетями она пользуется больше всего. Если ваша целевая аудитория мужчины и женщины в возрасте 25-40 лет, Twitter представляет для вас верный выбор. Тем не менее, мы рекомендуем изучить предпочтения вашей целевой аудитории, их покупательскую способность, чем она занята на досуге, какими устройствами пользуется для выхода в Интернет.
- приглядывайте за конкуренцией, знайте ваших конкурентов, что называется в лицо, мониторьте их действия в социальных сетях. Таким образом вы сможете изучить их успехи и ошибки. Вдобавок, в некоторых случаях у вас может появится шанс первыми донести покупателям конкурентов ваши промо-предложения.
Почему Twitter так важен для бизнеса?
Twitter был создан в марте 2006 г. по принципу микро-блоггинга, отправки и публикации коротких сообщений. Со временем он стал наиболее используемым сервисом с такими характеристиками по всему миру. Приведем несколько фактов. В среднем у этой сети 313 млн. активных пользователей. 85,48 % пользователей Twitter следят за компаниями, среди представляющего для них интерес корпоративного контента выделяются промо-предложения, как пишет Кристьян Дельгадо в своем блоге.
Что касается способа коммуникации в этой сети, мы имеет дело с платформой, с помощью которой можно легко, быстро и напрямую выйти на потенциальных покупателей. В отличие от других социальных сетей, здесь действует главное ограничение по количеству знаков, ввиду чего информация не вызывает утомления, а пользователь за мгновение ока решает, нравится ему контент или нет.
Таким образом Twitter представляет собой самую прямую социальную сеть с точки зрения взаимодействия между пользователями, ввиду чего взаимодействие между компанией и клиентом становится весьма гибким.
Контент в Twitter играет ключевую роль для бизнеса
Используемый вами контент будет играть ключевую роль в вашей стратегии, поскольку с его помощью вам предстоит завоевать лояльность существующих и привлекать новых клиентов для вашего интернет-магазина. При управлении твитами важно помнить о следующем.
- Контент должен быть адаптирован к вашей целевой аудитории, всё, что вы публикуете, должно быть тщательно обдумано и обладать прямым посылом вашим потенциальных покупателям.
- Используйте хештеги, связанные с тематикой вашего магазина, так как они помогут вашим пользователям найти вас. Например, если у вас есть интернет-магазин модной одежды и вы публикуете твит о вашей новой коллекции узких брюк, мы рекомендуем указывать в твите хештеги #узкиеджинсы. Как в этом твите от марки Levi’s. Но будьте аккуратны, не злоупотребляйте ими.
- Если вы сотрудничаете с влиятельным лицом, не задумываясь, используйте его имя в ваших постах. Таким образом, вы произведете эффект и получите огласку, поскольку последователи этого влиятельного лица, вдобавок к вашим подписчикам, станут частью вашей аудитории.
- Включайте изображения в наиболее релевантные твиты, это придаст им наглядность и большую силу публикации.
Продвижение товаров в твитах
Хотя вам не следует перебарщивать с этим, одной из важнейших частей ваших твитов в Twitter будут публикации о товарах вашего интернет-магазина.
Но как для этого использовать всего 140 знаков? Хорошим способом извлечения пользы из этого ограничения является краткое описание товара или категории вместе с URL-адресом страницы, где товар продается, и привлекательное его изображение. Удобно, когда фотография может заменить тысячи слов в таком контексте.
О чем не следует забывать при публикации контента в Twitter
Первым делом вам следует помнить, что пичканье корпоративной информацией может наскучит вашим пользователям. Если вы будете продолжать делать это, пользователи перестанут взаимодействовать с вами, и вы начнете терять ваши контакты. Возможности для бизнеса в Twitter выходят далеко за эти рамки, взаимодействуйте с вашей целевой аудиторией вместо постоянных разговоров о вашем бизнесе.
Хорошим способом расширения типа контента является отслеживание мнений влиятельных людей в сфере вашего бизнеса и переопубликация тех их твитов, которые могут представлять интерес для ваших подписчиков. Более того, таким образом вы сможете ещё больше завоевать их доверие.
В идеале вам следует регулярно публиковать твиты, примерно 3 раза в день в различное время, в зависимости от временных интервалов, когда ваша целевая аудитория проявляет пики активности в этой социальной сети.
Что вы можете сделать, что поддерживать ваш профиль в Twitter максимально активным
- Публикуйте контент и новости, связанные с тематикой вашего бизнеса. Таким образом, вы разнообразите твиты о вашем интернет-магазине и сможете привлечь внимание ваших пользователей.
- Держите руку на пульсе событий, будьте в авангарде тенденций, и вы сможете предложить вашим пользователем уникальный контент, который приобретёт вирусный характер. Так вы сможете добиться соучастия и близости с пользователями Twitter.
- Всегда следите за тем, когда пользователи упоминают вас, какие из ваших твитов были отмечены как понравившиеся, были переопубликованы/ретвитнуты. Это натолкнет вас на вывод о том, какой контент вовлекает вашу целевую аудиторию наибольшим образом.
- Создание рекламных конкурсов обычно хорошо воспринимается пользователями и помогает вам расширить вашу базу подписчиков.
Все выше перечисленные приемы помогут вам создать лояльное сообщество пользователей.
Twitter для бизнеса: отличная социальная сеть для службы работы с клиентами
Работа клиентской службы вашего интернет-магазина должна быть тесно связана с Twitter, поскольку это прямой канал для потребителей для выражения рекламаций или решения любых вопросов, связанных с продажей и обслуживанием. На самом деле, эта социальная сеть стала par excellence для обслуживания клиентов за её оперативность и близость.
Twitter стал сетью par excellence для обслуживания клиентов за его оперативность и близость.
Далее вы найдете несколько советов для использования Twitter вашей клиентской службой.
- При открытии учетной записи в Twitter не забывайте, что, вполне вероятно, данную сеть ваши клиенты будут использовать как альтернативный способ коммуникации с вашей клиентской службой. И да, всегда легче написать коротенький твит, чем висеть на телефоне в ожидании своей очереди и долгих объяснений. Если это таки случается, вы можете использовать такой канал коммуникации и отвечать на твиты, либо перенаправлять их на горячую линию или на форму для заполнения рекламации. В любом случае вам следует подготовиться к этому, и когда наступит тот самый момент, вы сможете деликатно проинформировать пользователей о процедуре обращения в клиентскую службу.
- Само собой разумеется, что нужно отвечать как на негативные, так и на позитивные отзывы. Это вселит в пользователей доверие и уверенность в вашем бизнесе. В случае получения негативного отзыва, он скорее всего будет от клиента, у которого произошел инцидент или возникла проблема с одной из услуг, который оказывает ваш магазин. Вам всегда следует вежливо поинтересоваться тем, что произошло, и предложить помощь в решении. Это одна из самых важных сторон управления Twitter, поскольку, если рекламации обрабатываются корректно, вы сможете укрепить имидж вашей торговой марки. Проявляя соучастие с потребителем, оказавшимся в неприятной ситуации, вы помогаете сами себе вернуть его, несмотря на то, что обычно покупатели не возвращаются в магазины, где они получили плохой опыт.
- Взаимодействие с пользователями и работа с потребностями, которые вы таким образом распознали, поможет вам создать не только лояльное сообщество клиентов, оно будет продолжать жить и развиваться.
Хорошим примером в данном случае является клиентская служба NIke в Twitter. Для этого они создали специальный профиль под названием @Nike_support. Данный профиль используется исключительно для помощи тем клиентам, у которых возникают вопросы и проблемы в связи с использованием товаров и услуг Nike.
Twitter Analytics, союзник Twitter для бизнеса
Вы можете анализировать всю работу, проделываемую вами в Twitter, при помощи инструмента Twitter Analytics, который предоставляется самой платформой.
В нем вы найдете ценные данные, такие как твиты с максимальным вовлечением, количество просмотров вашего профиля или упоминаний вашей компании в сети. Такие отчеты весьма релевантны, их следует анализировать, чтобы оценить, насколько ваша стратегия работает или требует корректировки.
