Náklady internetového obchodu – aké sú tie najdôležitejšie?

Existuje niekoľko bezpodmienečných investícií, ktorým sa pri zakladaní internetového obchodu nevyhnete. Pozrieme sa na tie najdôležitejšie podrobne a uvedieme si aj ich približnú výšku:

• Doména a hosting: Všetky lokality potrebujú nejakú doménu, povedzme také ich “ubytovanie” (čiže hosting), čo je internetový priestor, kde sa nachádzajú všetky súbory a priečinky, z ktorých sa webové stránky skladajú. Existujú rôzne typy:
  • Zdieľaný hosting: Najbežnejší. Veľmi lacné riešenie, ale ako názov naznačuje, váš internetový obchod bude zdieľať priestor s ďalšími webovými stránkami, čo môže obmedziť zdroje, ktoré budete mať k dispozícii. Ide o zaujímavé riešenie pre malé obchody s nízkou návštevnosťou založené na šablónach WordPress alebo PrestaShop.
  • Server VPS: Jedná so o virtuálny privátny server, v ktorom je váš web e-shopu hosťovaný na súkromnom virtuálnom serveri, ale so zdieľaným fyzickým umiestnením. Toto riešenie je vhodné pre on-line obchody s rozsiahlymi katalógmi.
  • Vyhradený hosting: Hosting len pre vás. Nemusíte sa s nikým deliť, ale cena bude samozrejme vyššia ako u ostatných možností. Odporúčame pre zavedené e-shopy.
  • Cloudový hosting: prispôsobiteľný z hľadiska rastu vašich webových stránok. Vhodný pre weby e-shopov s rozsiahlymi katalógmi. Neexistuje fixná cena, líši sa v závislosti od použitia.

Domény a hosting ponúkajú stovky poskytovateľov, takže stačí vybrať toho, ktorý najlepšie vyhovuje vašim potrebám. Buďte však opatrní a uistite sa, že hosting spĺňa minimálne požiadavky potrebné pre správnu a bezproblémovú funkciu obchodu a že poskytuje rýchle a efektívne služby zákazníkom, aby bolo možné čo najrýchlejšie vyriešiť všetky prípadné problémy.

Ak sa v tejto problematike neorientujete, nevadí. V prípade, že sa rozhodnete založiť si dropshippingový obchod v spolupráci s BigBuy, radi vám poradíme, aký typ domény a hostingu zvoliť, aby ste ich mohli využívať na maximum.

Priemerná cena domén a hostingu

• Domény .com a .es zvyčajne stoja od 10 € do 25 € ročne, môžete ale nájsť aj domény iba za 1 € ročne.
• Hosting: Cena sa líši v závislosti na tom, čo si vyberiete.
  • Zdieľaný hosting: Existujú niektoré veľmi lacné, okolo 15 € ročne, ale priemerne je to viac ako 40 € ročne.
  • Server VPS: Približne od 10 € mesačne.
  • Vyhradený hosting: Najlacnejší zoženiete od 30 € mesačne. Tie drahšie môžu stáť oveľa viac, v závislosti na vašich potrebách.
  • Cloud: Približne od 15 €.

• Šablóny stránok elektronického obchodu: Motívy alebo šablóny sú preddefinované návrhy používané na vytvorenie jednoduchého internetového obchodu. Môžu byť viac alebo menej prispôsobiteľné a ponúkať systém pre správu obsahu (CMS).

CMS slúži na správu obsahu webu vášho e-shopu a jeho pravidelné aktualizácie, teda sa bez neho prakticky nezaobídete. Určite podrobne preskúmajte ponúkané funkcie. Jedným z najvyužívanejších, najpraktickejších a najbezpečnejších je systém PrestaShop, na ktorom sú založené aj šablóny pre dropshippingové e-shopy od BigBuy. Okrem systému PrestaShop je k dispozícii napríklad WooCommerce (založený na systéme WordPress) alebo Shopify.

Ceny šablón sa odvíjajú od mnohých faktorov. Niektoré môžu byť dokonca úplne zadarmo. Tieto šablóny ale často obsahujú rôzne chyby a môžu vaše dropshippingové podnikanie negatívne ovplyvniť. Za šablónu PrestaShop zaplatíte 60 až 130 €.

Náklady spojené s platobnými metódami

Akonáhle budeme mať vybraný motív či šablónu, budete musieť vypočítať, koľko ste ochotní zaplatiť za rôzne spôsoby platby, pretože ich ceny sa môžu výrazne líšiť. Poďme si opäť podrobne prejsť rôzne možnosti:

• Platobná brána: Niekedy sa jej tiež hovorí virtuálna pokladňa. Ide o zabezpečený systém pre platbu kartou. Poskytujú ju priamo finančné inštitúcie a umožňuje kupujúcim nakupovať tovar úplne bez strachu. Mesačný poplatok za jej využívanie sa líši podľa banky, ale pohybuje sa v rozmedzí od 0 € do 20-30 €.

• PayPal: Jedná sa o jednu z najrozšírenejších platobných metód v elektronických obchodoch, pretože potenciálnym zákazníkom ponúka vysokú mieru dôveryhodnosti, a navyše je ju veľmi ľahké do webu zakomponovať. Vo väčšine prípadov je nastavenie zadarmo, ale spoločnosť PayPal si účtuje províziu za každú transakciu vo výške 0,35 € za predaj. Ceny provízie sa menia v závislosti na mesačných tržbách (čím viac predávate, tým nižšiu províziu platíte).

• Bankový prevod alebo platba pri dodaní: bankové prevody majú tú výhodu, že nevyžadujú žiadne predchádzajúce nastavenie zo strany obchodu, takže nevznikajú žiadne ďalšie náklady (okrem bankových poplatkov). To isté platí pre možnosť dobierky. Obe tieto metódy sa už moc nepoužívajú, ale aj naďalej je obchody ponúkajú, aby mali variantu pre zákazníkov, ktorí nedôverujú platbám po internete. Preto by ste ich použitie mali tiež zvážiť.

Náklady súvisiace s ochranou osobných údajov

Pred spustením on-line obchodu na Slovensku máte povinnosť zabezpečiť dodržiavanie zákona o ochrane osobných údajov. Nie je to žiadna veľká práca ani to nie je nákladné, ale je dôležité zabezpečiť, aby vaše zmluvné podmienky a zásady ochrany osobných údajov boli v súlade so zákonom.

Súvisiace náklady závisia na konzultantovi alebo poradcovi, ktorý vám povie, či je všetko v poriadku a v súlade s právnymi predpismi. Preto odporúčame, aby ste ich kontaktovali niekoľko a porovnali ceny a ponúkané služby.

• Iné výdavky: Existujú aj ďalšie výdavky, ktoré je pri vytváraní, spúšťaní a údržbe internetového obchodu potrebné vziať do úvahy. Vzhľadom k tomu, že nie sú také podstatné, v tomto článku sa im nebudeme podrobne venovať, ale predtým, ako začnete vo svojom obchode predávať, určite bude dobré ich zahrnúť do výpočtov.

Náklady na internetový obchod aneb kde ušetriť

Niektoré vyššie uvedené výdavky možno trochu obísť a ušetriť na nich, bez toho, aby to malo negatívny vplyv na obchodné výsledky alebo rozvoj firmy.

Uveďme si aspoň niektoré alternatívy:

• Úspory pri skladovaní tovaru: Jednou z najväčších položiek vo výdavkoch akéhokoľvek obchodu (či už kamenného alebo internetového) sú náklady na skladovanie tovaru. BigBuy ponúka možnosť dropshippingu, ktorý funguje tak, že o všetky skladové zásoby sa staráme my a zariaďujeme aj dopravu objednávok tovaru priamo koncovým zákazníkom. Sme teda skladom, dodávateľom aj logistickým operátorom v jednom a ušetríme vám čas aj peniaze, ktoré by ste na logistické operácie museli vynaložiť.

• Úspory v rámci logistiky: Fungujú prakticky na rovnakom princípe ako predchádzajúci bod. Dropshipping vám umožní ušetriť náklady súvisiace s prípravou objednávky a jej dodávkou konečnému zákazníkovi. O logistiku sa vo vašom e-shope nebudete vôbec starať. Navyše fungujeme po celej Európe a naši zákazníci môžu tovar zasielať do ktorejkoľvek európskej krajiny oveľa lacnejšie ako inými spôsobmi.

• Úspory pri navrhovaní webu: Ako sme sa už v predchádzajúcich článkoch zmienili, prepracovaná vizuálna stránka vášho elektronického obchodu je nevyhnutná pre získanie dôvery, a teda aj vyššieho objemu predaja. Nemusíte byť závislí na jednom jedinom webdesignerovi, môžete skúsiť ušetriť na crowdfundingových platformách pre dizajnérov, ktoré vám umožňujú využívať služby odborníkov za rozumné ceny.

Ako ste si iste všimli, pri vytváraní webu e-shopu a jeho udržiavaní v chode je potrebné vziať do úvahy veľa ekonomických faktorov. Nákladov spojených s internetovým obchodom je síce veľa, ale existujú rôzne spôsoby, ako sa s nimi vysporiadať, nehovoriac o alternatívach, ktoré vám umožnia ušetriť peniaze bez negatívneho vplyvu na kvalitu poskytovaných služieb, a to najmä v začiatkoch.

La entrada Aké sú skutočné náklady na vytvorenie internetového obchodu? aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Ak prevedieme percenta na eurá, je to takmer 6 miliárd eur utratených za nákupy na internete. Nezdá sa, že by sa tento trend v dohľadnej dobe mal nejako meniť, takže podrobné informácie o tom, ako založiť vlastný e-shop, hľadá čoraz viac ľudí.

BigBuy je dropshippingovým dodávateľom a spolupracuje teda so stovkami zákazníkov, ktorí majú svoje vlastné e-shopy. Poznáme ich potreby a problémy, s ktorými sa každý deň stretávajú. Pretože je chceme vo všetkých aspektoch internetového obchodovania podporovať, pripravili sme túto príručku, v ktorej by sme sa chceli venovať hlavným problémom, ktoré môžu nováčikov na poli internetového obchodu stretnúť. Pusťme sa do toho.

Vytvorenie on-line obchodu krok za krokom

KROK 1: Výber obchodného modelu

Mnoho ľudí, ktorí sa rozhodnú založiť si internetový obchod, tento krok preskočí. My sa mu ale venovať budeme, pretože je to jedna zo zásadných vecí. Ak svoj e-shop a zisky z neho chcete brať vážne, je to skutočne tá prvá vec, ktorú by ste mali urobiť. Neviete, ako na to? To nevadí. Výber obchodného modelu môže byť veľmi jednoduchý, stačí si vytvoriť plán. Plánom sa rozumie stránka so základnými informáciami o tom, ako váš e-shop bude fungovať. Na jej základe sa potom môžete rozhodnúť, čím začať. Aké obchodné modely teda v oblasti internetového obchodu fungujú? Aj keď vďaka digitálnej revolúcii ich počet stále rastie, vybrali sme pre vás tri hlavné:

• B2C (Business To Consumer): Jedná sa o najrozšírenejší model, v ktorom budete predávať koncovému zákazníkovi. Obchody Asos, Media Markt alebo El Corte Inglés sa zaoberajú iba B2C obchodovaním. Takmer všetka literatúra o e-shopoch a online marketingu je zameraná práve na tento obchodný model.
• B2B (Business To Business): Internetový obchod B2B je ten, ktorý predáva iným spoločnostiam. To sme napríklad my, BigBuy. Ponúkame tovar k veľkoobchodnému odberu a hľadáme zákazníkov, ktorí potom náš tovar chcú predávať vlastným zákazníkom.
• C2C (Consumer To Consumer): Model C2C pred vznikom internetu prakticky neexistoval. Tento obchodný model, nazývaný tiež P2P (“peer to peer”), používajú firmy ako Airbnb alebo BlaBlaCar. Umožňujú vzájomný kontakt jednotlivcom a zvyčajne si za každú transakciu účtujú províziu.

Aký model si pre e-shop teda vybrať? Ak chcete len predávať výrobky alebo služby, môže to byť buď B2C, alebo B2B (alebo dokonca obaja). Alebo proste môžete len zákazníkom umožniť, aby medzi sebou vzájomne komunikovali, a použiť model C2C.

V tejto fáze budete musieť premyslieť zopár vecí, z ktorých najdôležitejší bude zdroj vašich príjmov. Budete musieť zistiť, aké náklady váš obchod bude mať, aký objem tovaru máte v pláne predávať a kedy sa dostanete cez onú magickú hranicu, kedy prejdete zo straty do zisku.

Internetový predaj bez skladovania zásob

Keď sa niekto rozhodne, že si založí internetový obchod, a vykoná analýzu nákladov a výnosov, narazí zvyčajne na problém – čo robiť so všetkými tými zásobami tovaru? Obchodov, ktoré ponúkajú služby, sa to netýka, ale ak je váš e-shop určený na predaj predmetov všetkého druhu, musíte vziať do úvahy zásobovaní tovarom, jeho skladovanie a dodávky. Ak kvôli týmto problémom v noci nemôžete pokojne spať, odporúčame vyskúšať dropshipping. Tento model distribúcie je založený myšlienke, že keď si zákazník kúpi niečo vo vašom obchode a vy sa nechcete zaoberať doručením tovaru, veľkoobchod to urobí za vás. Stručne povedané, nebudete sa musieť zaoberať riadením skladových zásob a budete sa môcť venovať predaju samotnému. V článku nižšie nájdete o dropshippingu oveľa podrobnejšie informácie.

• Čo je dropshipping? Všetko, čo potrebujete vedieť

Táto fáza obsahuje mnoho úloh a my sa nemôžeme do detailov venovať všetkým: nájsť príhodnú dieru na trhu, začať pracovať na voľnej nohe (alebo nie) a pod. Niečo si o nich povieme v ďalších článkoch. Zatiaľ budeme pokračovať v jednej z najzábavnejších častí práce na novom e-shope: jeho vytvoreniu.

KROK 2: Vytvorenie internetového obchodu

Povedzme, že už ste základné úlohy súvisiace so založením internetového obchodu zvládli: vypracovali ste štúdiu trhu (čo nemusí byť nijako náročné, stačí vykonať niekoľko hĺbkových vyhľadávaní na Googli), ocitli ste sa na voľnej nohe (napríklad ako SZČO), našli ste veľkoobchodného dodávateľa, od ktorého budete dostávať tovar a pod. Pokiaľ máte toto všetko (a pár ďalších vecí) pripravené, môžeme začať pracovať na vlastnom vytvoreniu svojho e-shopu.

Tento článok bude zameraný predovšetkým na tých, ktorí majú v úmysle vytvoriť svoj e-shop od nuly a nezaobstarajú si nejaký na zákazku od inej spoločnosti. Ak ale nie ste technické typy a chcete začať predávať čo najskôr, môžete sa obrátiť na webdesignerov, ktorí sa na e-shopy špecializujú. Ak sa navyše chcete venovať dropshippingu, existujú dodávatelia, ako je napríklad BigBuy, ktorí vám ponúknu už úplne pripravený dropshippingový e-shop synchronizovaný s katalógom veľkoobchodného dodávateľa.

Prvé kroky: Výber hostingu, domény a systému pre správu obsahu

Technická časť budovania elektronického obchodu nemusí byť práve tvrdým orieškom. Ako u každého iného webu musíte najprv nájsť hosting a doménu (teda priestor, v ktorom bude váš e-shop hosťovaný, a názov, pod ktorým sa bude prezentovať). Potom bude potrebné vybrať systém pre správu obsahu (CMS), ktorý vám bude najviac vyhovovať.

Ak máte pred CMS rešpekt, môžete si vytvoriť vlastný web, ale je to oveľa náročnejšie a nezaobídete sa bez pokročilých znalostí programovania. Vlastný web sa obvykle odporúča len v prípade, že sa chystáte vytvoriť atypický druh obchodu, kde je potrebné nastaviť špecifické procesy, ktoré CMS neponúka. Z nášho pohľadu sú tieto situácie veľmi vzácne a preddefinované šablóny budú oveľa lacnejšie a web budete mať oveľa rýchlejšie. Na trhu je veľké množstvo praktických CMS určených priamo pre e-shopy, ale každý z nich je vhodný pre konkrétny typ obchodu. Poďme si v stručnosti prejsť tie najpoužívanejšie:

• WooCommerce: Nie je to systém CMS sám o sebe, má podobu pluginu pre WordPress. Je to dobré a praktické riešenie pre jednoduché, ale účinné internetové obchodovanie.
• Shopify: Tento softvér je veľmi jednoduchý na používanie a nevyžaduje hlboké znalosti v obore IT ani programovania. Naviac ponúka mnoho rôznych šablón, ktoré možno prispôsobiť všetkým typom obchodov.
• PrestaShop: Najznámejší systém CMS pre e-shopy. Je to jeden z najucelenejších systémov, ktorý umožňuje vytvoriť e-shopy strednej veľkosti. Šablóny a pluginy pre neho vytvárajú vývojári z celého sveta.
• Magento: Najpoužívanejší CMS pre e-shopy, ktoré majú veľký objem návštevníkov a položiek. Nie je úplne najpraktickejší, takže by sme ho odporučili iba v prípade, že očakávate značný objem návštev a predajov.

Po výbere systému CMS a šablóny prichádzajú na rad drobné zmeny dizajnu, konfigurácie platobných metód, vytvorenie kontaktných formulárov a ďalšie úlohy. Nižšie nájdete niekoľko článkov, ktoré vám v tomto smere pomôžu.

• Potrebujem logo na web! 5 dizajnových platforiem, ktoré vám ho pomôžu vytvoriť
  
• Platobné metódy pre váš online obchod
  

Nezabudnite na SEO

Nevyhnutnou súčasťou procesu vytvárania internetového obchodu je získanie dobrej pozície na Googli. V súčasnej dobe sú šablóny systémov CMS zvyčajne navrhnuté tak, aby umiestnenie zlepšovali, ale aj tak vás neminú niektoré úlohy, ktoré sa bez vás jednoducho nezaobídu.

SEO (optimalizácia pre vyhľadávače) má dve úrovne, ako skoro zistíte (alebo ako už viete). Jedna sa vykonáva priamo na webe a druhá mimo neho.

• Prvá úroveň sa vzťahuje na fungovanie webových stránok ako takých, ich štruktúru a obsah (takže sa optimalizácii týchto faktorov môžete venovať sami hneď v prvých dňoch vášho internetového podnikania).
• Druhá úroveň viac súvisí s prevádzkou, ktorá na váš web prúdi: ako je kvalitná, odkiaľ pochádza, koľko ľudí vás odporučilo pod. Má teda viac čo robiť s tým, ako budete svoje webové stránky prezentovať. Možno by sme túto problematiku mali prebrať až v kroku 3. Nebudeme to ale zbytočne komplikovať. Nižšie nájdete veľký výber príspevkov zameraných práve na SEO.

• Úvod do SEO webu: kľúčové postupy pre optimalizáciu stránok e-shopu
• Aké sú značky SEO pre weby a ako ich správne používať?
  
• Nástroje pre analýzu a vyhľadávanie kľúčových slov

KROK 3: Dostaňte svoj e-shop do povedomia používateľov

Akonáhle je váš e-shop nastavený a pripravený, je na čase dať o ňom svetu vedieť. Táto fáza je pre každý e-shop kľúčová a mnoho blogov a kurzov digitálneho marketingu sa zameriava predovšetkým na to, ako zlepšiť komunikačné kanály. Nemá predsa zmysel vytvoriť internetový obchod, o ktorom nikto nebude vedieť.

Jedna vec je jasná: ak do vášho e-shopu neprídu žiadni zákazníci, nič nepredáte. Takže je potrebné rozbehnúť propagáciu vo vyhľadávačoch a sociálnych sieťach, v médiách alebo tam, kde sa vaši zákazníci vyskytujú. Informácie o tejto fáze správy elektronického obchodu sa prelínajú prakticky celým naším blogom, pretože vám s touto náročnou fázou chceme čo najviac pomôcť. Pripravili sme viac ako 20 článkov na túto tému a zoradili sme ich podľa kategórií:

Kampane v službe Google AdWords a Nákupoch Google

Google je vyhľadávacia a inzertná sieť a rovnako ako Nákupy Google sa stala základným nástrojom pre elektronické obchody (predčila aj sociálne siete). Ak všetko dobre pripravíte a vytvoríte dobré reklamy, môže vám to priniesť vynikajúce výsledky.

Je tu však jeden aspekt, na ktorý by ste nemali nikdy zabudnúť: tento druh reklamy je platený, a akonáhle do neho prestanete investovať, reklamy doslova zmiznú z povrchu zemského. Preto je dôležité používať stratégie SEO súbežne s investíciami do kampaní Google. Ak sa vám podarí získať na Googli výhodnú pozíciu, už nebudete závislí na tom, či platené reklamy používate alebo nie. Kampane na Googli musíte neustále dotovať, ak chcete byť vidieť. Je skrátka potreba tieto dve techniky propagácie správne vyvážiť.

Nechajme túto problematiku teraz chvíľu bokom. Ak sa o programe AdWords a Nákupoch Google chcete dozvedieť viac, určite si vyberiete nejaký z našich článkov, ktorý sa týmto témam venuje:

Kampane AdWords: Vyhľadávacia a Obsahová sieť

• Kampane platené podľa počtu kliknutí: Ako využiť Google AdWords pre svoj e-shop – Sprievodca AdWords (časť I)
  
• Ako konfigurovať AdWords, Tipy pre vás – Sprievodca AdWords (časť II) 
• Slovníček AdWords: pojmy a základné princípy pre začiatočníkov – Sprievodca AdWords (časť III)

Nákupy Google

• Ako fungujú Nákupy Google? Sprievodca Nákupmi Google a predajom tovaru (časť I)
• Optimalizujte svoj dropshippingový obchod a začnite predávať cez Nákupy Google – Sprievodca Nákupmi Google

Aktivita na sociálnych sieťach

Sociálne siete sa prepíjajú hlbšie a hlbšie do spoločnosti, stávajú sa súčasťou každodenného života a hrajú významnú úlohu ako pokročilé reklamné nástroje pre firmy. Sociálnu sieť pre svoje aktivity je potrebné vyberať v závislosti od druhu e-shopu a typu zákazníkov, na ktoré cielite. Ak predávate dámsku obuv, bude to napríklad Instagram. Sieť LinkedIn nie je v tomto smere prakticky použiteľná (ak samozrejme nehľadáte ľudí pre svoj tím).

Na našom blogu sme sa už niekoľkokrát zmienili o tom, ako z rôznych sociálnych sietí vyťažiť maximum a ako predstaviť váš e-shop čo najvyššiemu počtu ľudí. Na sociálnych sieťach by nemalo byť primárnym cieľom len získavanie nových používateľov, ktorí vašu stránku či profil budú sledovať. Mali by ste sa snažiť o posilnenie brandingu (pokiaľ sa počet priaznivcov vašej firmy na Facebooku zvýši zo 100 na 10 000, potom sa povedomie o značke rozhodne posilní). Toto zlepšenie vám ale bude k ničomu, ak sa úmerne nezvýšia aj tržby. Sociálne siete sú predajným nástrojom, rovnako ako webové stránky. Ak sa vám nepodarí pretaviť vaše úsilie do zisku, ich použitie stráca zmysel.

• Ako používať sociálne siete pre online podnikanie
  
• 4 nástroje pre sociálne siete, ktoré vám uľahčia život
  
• Inzercia na Facebooku: Začíname s reklamami na Facebooku (časť I)

E-mailový marketing: Nástroj, ktorý možno používať neustále

Aj keď sa na to vaša e-mailová schránka nemusí moc tváriť, e-mailový marketing je stále účinným predajným nástrojom. U e-shopov to platí dvojnásobne. Umožňuje vám zasielať informácie o novinkách, rôznych ponukách a ďalších udalostiach vašim zákazníkom (aj tým potenciálnym).

Hoci ho používa čoraz viac firiem, máloktorá z nich využíva možnosť personalizácie týchto e-mailov. Aby sa vaši zákazníci nenudili a potom sa z odberu neodhlásili, mali by ste svoje e-maily prispôsobiť tak, aby boli zaujímavé a obsahovali relevantné informácie. Segmentácia je v rámci online marketingu kľúčová, najmä v e-mailových kampaniach.

• E-mailový marketing pre e-shopy – najdôležitejší prvok digitálneho marketingu
  
• Ako navrhnúť efektívnu stratégiu e-mailového marketingu pre e-shop
• Ako sa dostať svojim zákazníkom do doručenej pošty?

KROK 4: Výpočty, analýzy a zmeny

Jedným zo základných pravidiel digitálneho marketingu je nutnosť merať všetko, čo sa dá. Doby, kedy spoločnosti investovali obrovské sumy do televíznych a rozhlasových kampaní, kde bolo ťažké vypočítať ich návratnosť, sú neodvratne preč. Teraz je možné merať všetko možné, takže informácie o návratnosti investícií máte vždy na dosah ruky.

Pri vytváraní internetového obchodu môžete využívať nástroje pre analýzu prakticky u každého aspektu kampane. Najdôležitejšie informácie však získate najmä z vášho webu. Dokonalým nástrojom pre analýzu webu je Google Analytics. Technologický gigant ponúka bezplatnú službu, ktorá vám umožní mať prehľad o všetkom, čo sa na vašich webových stránkach deje.

Oceňované e-shopy sú si vedomé dôležitosti merania akcií používateľov. Prejdite si päť príspevkov, ktoré sa analýzou údajov zaoberajú.

• Služba Analytics a jej využitie pre váš internetový obchod
  
• Význam konfigurácie e-shopu v Analytics
  
• Konfigurácia služby Google Analytics v 6 krokoch
  

KROK 5: Kto chvíľu stál, stojí opodiaľ

Na koniec sme si nechali kľúčovú informáciu. Každý správny e-shop musí byť vždy aktuálny a sledovať posledné trendy. Tento posledný krok by sa mal prelínať všetkými ostatnými. Pri vytváraní internetového obchodu musíte brať do úvahy najnovšie požiadavky trhu, ktorý postupuje stále vpred ohromujúcou rýchlosťou. Nesmiete zostať pozadu.

Môžete sa prihlásiť k odberu príspevkov na našom blogu, sledovať nás na Twitteri alebo si nájsť ďalšie informácie o najnovších trendoch v oblasti elektronického obchodu a digitálneho marketingu. Trochu zariskujte a vyskúšajte nové príležitosti, spustite jednoduché kampane a objavujte nové spôsoby, ako osloviť zákazníkov, ako sa dostať do ich povedomia a ako zvýšiť objem predaja.

La entrada Podrobný sprievodca vytvorením e-shopu aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Pri vytváraní elektronického obchodu je nutné prejsť dôležitou fázou, a to výberom spôsobov platby, ktoré pre internetový obchod zvolíte.

Často sa význam tejto fázy podceňuje. Voľba platobnej metódy pre internetový obchod ale hrá dôležitú úlohu, pretože je na konci nákupného procesu, kde sa stretávajú všetky vaše doterajšie aktivity z oblasti poskytovania informácií, marketingu a komunikácie. Ak si s tým všetkým dáte prácu a spôsob platby zákazníka neuspokojí, všetok čas, ktorý ste venovali tomu, aby zákazník u vás spokojne nakúpil, príde navnivoč. Voľba platobnej metódy je pre uzatvorenie nákupného procesu kľúčová. E-shopy sa často rozhodujú pre lacnejšiu alebo výhodnejšiu metódu, aj keď nemusí byť pre danú situáciu práve najvhodnejšia.

Teraz si prejdeme niektoré z najbežnejších spôsobov platieb používaných v online obchodoch a povieme si, ktoré z nich môžu byť užitočné a ktoré nie.

Platobná brána alebo virtuálna pokladnica (platba kartou ako v kamennom obchode)

Začneme základnou metódou, platobnou bránou, kde sa platí kartou. Ide o spôsob, ktorý sa najviac podobá platbe kartou v kamennom obchode. Zákazník zadá číslo karty, dátum vypršania platnosti, kód CVV a za produkt zaplatí.

Niektorí zákazníci túto metódou nemusia chcieť používať, najmä tí, ktorí nie sú zvyknutí nakupovať on-line alebo sa stali obeťou nejakého internetového podvodu. Nie každý sa cíti bezpečne pri zadávaní čísla karty cez internet, najmä pokiaľ ide o prvý nákup. Ideálny spôsob, ako sa vyvarovať váhaniu týchto zákazníkov pri nákupe, je ponúkať alternatívne spôsoby platby (o ktorých sa tu tiež zmienime) a neponúkať virtuálnu pokladnicu ako jediný možný spôsob. Použitie virtuálnej pokladnice ako spôsobu platby pre váš internetový obchod je však jednou z najbezpečnejších možností pre kupujúceho aj pre vás.

V ideálnom prípade by váš internetový obchod mal mať viditeľné odznaky (značky preukazujúce jeho spoľahlivosť), ktoré potvrdzujú, že ide o bezpečné miesto k nákupu. Zákazníci tak získajú väčšiu istotu, že za webom stojí spoľahlivá firma.

Najlepším riešením, ako zabrániť podvodným nákupom, je aktivovať zabezpečený platobný systém, ktorý zákazníkom ukladá povinnosť potvrdiť, že skutočne nakupujú. Každá banka má svoj vlastný spôsob potvrdenia nákupu, zvyčajne prostredníctvom SMS do mobilu používateľa. Je dôležité si uvedomiť, že nákup nemôže byť bez tohto potvrdenia dokončený. Môžete tak zabrániť podvodom s ukradnutými alebo duplikovanými kartami, ktoré môžu viesť k strate peňažných prostriedkov alebo sporom s bankami.

Je vhodné porovnať ceny u rôznych bánk a zistiť, ktoré ponúkajú lepšie zabezpečenie za nižšiu cenu. Chcieť ušetriť nákupom virtuálnych platobných brán, ktoré neponúkajú dobré zabezpečenie, sa nemusí vždy vyplatiť. Existujú ale samozrejme niektoré lacnejšie varianty s dostatočným zabezpečením.

PayPal ako spôsob platby pre váš internetový obchod

Služba PayPal funguje ako sprostredkovateľ medzi kupujúcim a predávajúcim. Zákazník poskytne svoje bankové údaje spoločnosti PayPal, ktorá platby potom spravuje, ale bankové údaje nikdy neposkytuje internetovým obchodom. Ponúka teda bezpečné platby obom stranám a je k dispozícii v mnohých krajinách, navyše pôsobí ako sprostredkovateľ aj v prípadoch sporov. Preto by ste PayPal mali ako spôsob platby určite ponúkať.

Ak chce zákazník platiť prostredníctvom služby PayPal, potrebuje len kartu a nepotrebuje si ani vytvoriť účet. Najväčšou nevýhodou sú vysoké poplatky za používanie služby, a preto by ste okrem služby PayPal mali ponúkať aj inú platobnú metódu. Váš internetový obchod sa bez tohto druhu platby nezaobíde, ale nezabúdajte, že to nie je jediná možnosť.

Bankový prevod, bezpečná, ale veľmi pomalá metóda

Hoci je tento spôsob už značne prekonaný, platba prevodom je metóda, ktorú niektoré internetové obchody stále používajú, najmä pre veľké objednávky, medzinárodné nákupy alebo pre užívateľov, ktorí nejdú s dobou.

Veľkou nevýhodou bankových prevodov je to, že podstatne spomalia dodávku, pretože sa musí čakať na to, až platba od zákazníka príde, a až potom objednávku odoslať. Je však pravda, že táto platobná metóda je pomerne nenákladná, väčšina internetových obchodov ju spravidla uskutočňuje za fixný poplatok, takže je to ďalšia dobrá alternatíva, ktorú môžete zákazníkom ponúknuť. Nie je ale žiadúce ponúkať ju ako jediný platobný prostriedok, rovnako ako u vyššie uvedených príkladov.

Platba šekom – záleží na trhu

Platba šekom je podobná bankovým prevodom: niektorí ju využívajú (veľmi malé percento zákazníkov), ale jej využitie výrazne oneskoruje celý proces.

Je však potrebné vziať do úvahy, že v niektorých krajinách, ako je napríklad Francúzsko, je používanie šekov stále veľmi rozšírenou platobnou metódou v kamenných obchodoch, takže ju môžete používať v prípade, že chcete zákazníkom v týchto oblastiach urobiť radosť alebo pracujete s veľkými objemami tovaru. Ak tomu však tak nie je, šeky nie sú pre on-line obchody vhodnou platobnou metódou. Ich využitie nie je nijak zvlášť výhodné.

Platba na dobierku je spôsob platby, pri ktorom môžete o svoje peniaze prísť

Nákupy na dobierku sa používali kedysi v minulosti, keď bolo najpohodlnejším spôsobom nakupovania z domova zdvihnúť telefón. Tieto časy ale už sú dávno preč a tento spôsob platby vám môže spôsobiť celý rad problémov, pri ktorých môžete prísť o peniaze.

Táto zastaraná platobná metóda pre internetový obchod funguje na princípe, že kupujúci zaplatí až za dodaný tovar. Stáva sa však to, že si kupujúci nákup treba rozmyslí a tovar si nevyzdvihne, čo prináša len náklady na dopravu a nič iné.

Internetové obchody môžu využívať mnoho spôsobov platieb a v ideálnom prípade je potrebné ich zákazníkom ponúknuť viac, nie len jeden, aby mali niekoľko alternatív a mohli si vybrať tú, ktorá im najviac vyhovuje. Mali by ste si tiež o svojich zákazníkoch čo najviac zistiť, aby ste im mohli ponúknuť spôsoby, ktoré sú pre nich najvhodnejšie.

Ako predávajúci by ste si mali byť istí, že platobné metódy, ktoré pre internetový obchod používate, vás ochránia pred podvodmi a zabránia tomu, aby nedochádzalo k podvodným dodávkam alebo platbám, či už od zákazníkov, alebo bánk.

La entrada Platobné metódy pre váš online obchod aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Veľa podnikov sa uspokojí s jednoduchým prilákaním nových zákazníkov a nestoja o to, z nich urobiť zákazníkov verných. To je vážna chyba, pretože získavanie verných zákazníkov je lacnejšie ako oslovovanie nových (čo samozrejme neznamená, že je to hračka).

Veľká časť firiem si nie je vedomá toho, že na získanie verných zákazníkov elektronického obchodu nie je potrebné vyvíjať toľko úsilia. V rámci vernostných stratégií pre elektronické obchody samozrejme nájdeme aj úlohy, ktoré vyžadujú úsilia viac. V tomto článku vám poradíme, ako nastaviť vernostnú stratégiu pre váš e-shop a na čo všetko pri tom myslieť. Stačí, aby ste skúsili aspoň jeden z týchto postupov, a uvidíte, ako dôvera zákazníkov vo váš e-shop razom posilní, čo samozrejme zvýši aj objem predaja.

Zákaznícky servis, tvár spoločnosti

V kamennom obchode si zákazník môže o firme urobiť ucelený obrázok: ako to v obchode vyzerá, či je personál príjemný, či sú výrobky dobre vystavené apod. Dojem z nákupu mu o obchode povie viac, než si myslíte. A s internetovým obchodom je to to isté: zákazník hodnotí e-shop, ponuku tovaru, popisy výrobkov atď. Ak tieto dva rôzne druhy obchodov vzájomne neporovnáte, môže vám uniknúť jedna dôležitá vec: úloha zákazníckeho servisu.

Úspešná vernostná stratégia musí byť založená na poskytovaniu popredajných služieb. Amazon dokáže udržať svojich zákazníkov dlhodobo vďaka kvalite zákazníckych služieb, poskytuje napríklad telefonickú podporu pre vrátenie tovaru a peňazí.

Prispôsobte komunikáciu pre každého zákazníka

Ako sme už skôr spomenuli v článku o newsletteroch pre elektronické obchody, personalizovaná komunikácia so zákazníkmi je veľmi dôležitá.

Personalizácia znamená osloviť zákazníka menom a prispôsobiť obsah komunikácie tak, aby pre neho bola dostatočne zaujímavá. Ak vlastníte napríklad obchod s chovateľskými potrebami, je dobré rozlišovať produkty pre psov a mačky a neposielať informácie o výrobkoch pre psov majiteľom mačiek a obrátene. Je potrebné zamerať komunikáciu a vernostnú stratégiu tak, aby každý používateľ dostal relevantné a užitočné informácie. Tým posilníte vernosť zákazníkov a zvýšite počet interakcií s vaším e-shopom.

Používajte sociálne siete a budujte vzťahy s potenciálnymi zákazníkmi

Firiem, ktoré Facebook využívajú len na predaj, síce nie je veľa, ale mohlo by im byť jasné, že sociálne siete sú najlepším nástrojom pre získavanie verných zákazníkov. Ak užívateľom, ktorí vás na sociálnych sieťach sledujú, ponúknete zaujímavý obsah, nebudú ho brať ako ďalšie otravné komerčné informácie, budú ho skôr vnímať ako niečo, o čo majú skutočný záujem. Obsah nemusíte tvoriť sami a nemusí sa v ňom objaviť ani zmienka o značke, stačí, keď bude dostatočne osobný. Užívatelia si ho spoja s vašou firmou a vy tak s nimi upevníte vzťahy.

Sociálne siete možno využiť aj ako kanál pre poskytovanie zákazníckych služieb. Zákazníci sa na nich svojmu okoliu zverujú napríklad o pozitívnych (skôr teda o tých negatívnych) dojmoch z nákupu vo vašom obchode alebo o skúsenostiach s vašou firmou. Väčšina z nich bude sociálne siete využívať k tomu, aby si u vás posťažovali alebo sa na niečo spýtali, takže by ste nemali zabudnúť, že musíte byť vždy k dispozícii.

Súťaže sú ďalším spôsobom, ako sa s vašimi zákazníkmi spojiť a prinútiť ich, aby sa o vaše produkty viac zaujímali; na sieti sa vďaka nim bude niečo diať, čo vám môže priniesť nových potenciálnych zákazníkov. Preto by ste ich mali využívať nielen v rámci vernostnej stratégie, ale aj pri oslovovaní nových zákazníkov.

Zľavy a poukazy v rámci vernostnej stratégie

Ak chcete zo svojich zákazníkov urobiť verných zákazníkov, ponúkanie zľavových kupónov alebo poukazov môže taky byť cestou, ako toho dosiahnuť (samozrejme len v prípade, že budú nejako obmedzené, napríklad len pre existujúcich zákazníkov, budú prebiehať v určitom období, alebo ak ich použijete ako darčeky k narodeninám a pod.). Vernostné stratégie založené na zasielaniu zľavových kupónov a poukazov odmeňujú zákazníka za vernosť, rovnako ako vernostné programy, v ktorých zákazníci zbierajú body alebo zľavy. Oba tieto spôsoby zvyšujú spokojnosť zákazníkov a pravdepodobnosť opakovaných nákupov.

Musíme sa tiež zmieniť o zľavových akciách, ktoré nie sú zacielené na upevňovanie vzťahov so zákazníkmi, ale skôr na zvýšenie návštevnosti webu. Tie ale nemožno pre vernostné stratégie použiť.

Súkromný a exkluzívny predaj

V nedávnej dobe sa s VIP ponukami síce roztrhlo vrece, ale určite sa dá tento typ podpory predaja využiť k svojmu prospechu. Vernostná stratégia založená na odmeňovaniu najvernejších zákazníkov právom prednostného nákupu nového tovaru, alebo nákupu exkluzívnych produktov, je niečo, čo vás bude stáť len trochu plánovania (investovať ďalšie peniaze nebude potrebné).

Naplánovanie konzistentnej vernostnej stratégie je pre zlepšenie výsledkov internetového obchodu veľmi dôležité. Pamätajte však, že vernostné stratégie sú z ekonomického hľadiska lacnejšie, ale vyžadujú čas, odhodlanie a nemalé úsilie, ktoré musíte vložiť napríklad do vývoja počítačových systémov pre vzťahy so zákazníkmi alebo do obsahu, ktorým zákazníkov zaujmete. Úspešné plnenie cieľov stratégie potom bude záležať na tom, ako dobre svojich zákazníkov poznáte a či viete, o čo majú záujem. Jedine potom vám vernostná stratégia pomôže zvýšiť návštevnosť aj predaje vášho internetového obchodu.

La entrada Vernostné stratégie elektronického obchodu aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

V dobe internetu záleží všetko (alebo aspoň skoro všetko) na obrázkoch. Dnes sa podľa obrázkov rozhodujeme, či si to či ono kúpime, zatiaľ čo predtým pri nákupe hrali svoju úlohu tiež ostatné zmysly, ako napríklad hmat a čuch. Podľa obrázkov sa tiež rozhodujeme, kam vyrazíme na dovolenku, silu obrázkov na internete využívame dokonca aj pri hľadaní partnera. Ak má byť váš elektronický obchod úspešný, rozhodne potrebuje dobré logo.

Logo je symbol vytvorený z obrázkov, písmen alebo kombinácia oboch prvkov, podľa ktorého každý spozná váš obchod a všetko, čo s ním súvisí, preto je dôležité, aby bolo pre oko príjemné. Logo je tiež spôsob, ako vytvoriť pozitívny prvý dojem a vzbudiť zákazníkovu dôveru, preto sú voľba vhodného loga a jeho dobrý dizajn dôležité pre rast a rozvoj vášho podnikania.

Ak si chcete založiť dropshippingový obchod, ale sami nedokážete vytvoriť pôsobivú firemnú grafiku, nevadí, sú aj iné možnosti, ktoré pre vás môžu byť zaujímavé a efektívne. Jednou z nich sú napríklad crowdsourcingové dizajnové platformy, tento spôsob je teraz vo svete veľmi populárny.

Čo je crowdsourcing a ako ho môžem využiť pri tvorbe loga?

Jedná sa o pomerne nový koncept, ktorý vznikol na internete a je stále populárnejší. Crowdsourcing vznikol ako spôsob, ako externe riešiť niektoré úlohy. Existuje samozrejme množstvo týchto platforiem, ktoré sa zaoberajú priamo dizajnom. Stovky profesionálov oslovíte na jednom mieste a oni vám pomôžu vytvoriť napriklad celý korporátny dizajn (ktorého hlavnou súčasťou je samozrejme logo).

Tieto komunity fungujú na základe zákaziek a projektov, ktoré zadávajú firmy či jednotlivci, ktorí platformu využívajú. Zadanie (spoločne s cenou, ktorú ste ochotní za výsledok zaplatiť) sa zverejní na platforme, kde si ho môžu zobraziť registrovaní profesionáli, ktorí majú záujem úlohu spracovať.

Crowdsourcing ide ale ešte ďalej. Nielen že môžete požiadať zástup grafikov, aby vám vytvorili logá, z ktorých si vyberiete, vy sa môžete tiež napríklad len poradiť. Vytvoríte si logo sami a požiadate komunitu grafikov na niektoré platforme, aby sa na neho pozreli, a povedali vám, či je dobré alebo ako by sa dalo vylepšiť.

Ako tieto platformy fungujú?

V prvom prípade sa grafik a zadávateľ pred spracovaním zákazky zídu (hoci len virtuálne) a vyjednávajú spolu o cene a podmienkach, kým sa nedohodnú k obojstrannej spokojnosti.

V druhom prípade, keď žiadate o radu, vyvolá odpoveď zase rad ďalších otázok. Keď vám niekto poradí a navedie vás, je obvyklé, že mu (alebo im) ako anketár na oplátku dáte darček, poukaz, tovar zo svojho obchodu alebo nejakú odmenu.

Teraz už viete, o čo ide a ako to funguje, takže je na čase pozrieť sa bližšie na tie najlepšie crowdsourcingové platformy, ktoré sa vám pri zakladaní dropshippingového obchodu budú hodiť, tj. platformy zaoberajúce sa tvorbou korporátneho dizajnu alebo loga.

5 grafických crowdsourcingových platforiem

Ako sme povedali, obe formy crowdsourcingu popísané v predchádzajúcej kapitole môžu byť užitočné a dajú sa použiť pre naše účely, aj keď tá prvá bude pre budúcich internetových obchodníkov asi o niečo vhodnejšia. Medzi naše obľúbené platformy patria:

Guerra Creativa

Jedná sa o argentínsku platformu, ktorá sa zaoberá výhradne tvorbou log a korporátneho dizajnu. Je to jedna z najpopulárnejších platforiem v Latinskej Amerike, ostatné ďaleko predčí množstvom spracovaných projektov aj počtom a kvalitou registrovaných grafikov, ktorí sa na projektoch podieľajú a odvádza veľmi dobrú prácu.

Twago

Twago je dcérskou spoločnosťou staršej crowdsourcingovej platformy známej ako Adtriboo, je to jedna z popredných európskych platforiem, ktoré sprostredkovávajú kontakt medzi obstarávateľmi a poskytovateľmi služieb a riadia projekty a úlohy. Na Twago nájdete expertov z rôznych odborov, od programátorov, cez grafiky, prekladateľov až po expertov na online marketing.

99designs

Jedna zo špičiek systému crowdsourcingových platforiem v anglicky hovoriacom svete, a to v oblasti tvorby log a grafických projektov, ako aj v ďalších oblastiach. Podľa toho, čo hľadáte, budete zaradení do jednej zo štyroch cenových skupín, záleží na počte návrhov, ktoré chcete získať, skúsenosti grafikov atď. Ak potrebujete logo pre vznikajúci e-shop, je toto určite dobrá voľba.

Freelancer

Ak potrebujete vývojárov, či už ide o tvorbu webových stránok, softvér, aplikácie, copywriting alebo samozrejme grafiku a tvorbu loga, obráťte sa s dôverou na platformu Freelancer, určite tam nájdete toho pravého.

Ideas4All

A nakoniec tu máme crowdsourcingovú platformu, ktorá sa od tých predchádzajúcich trochu líši, ale je tiež veľmi zaujímavá, pretože umožňuje spoluvytváranie nápadov. Povedzme, že máte nápad, rozbiehate projekt, ale zrazu sa zaseknete a neviete ako ďalej. Tak zabrúsite sem a niekto vás treba postrčí novým nápadom alebo tú nájdete odborníka, ktorý vám pomôže vyriešiť technické problémy, do ktorých ste sa dostali.

Tak čo na tieto platformy hovoríte? Nám sa zdajú ako šikovná metóda, ako sa zoznámiť s rôznymi nápadmi, ktoré vás môžu na vašej ceste obohatiť, ale taky touto cestou môžete získať nových ľudí, ktorí pre vás budú ďalej pracovať! Tak sa do toho pustite!

La entrada Potrebujem logo na web! 5 dizajnových platforiem, ktoré vám ho pomôžu vytvoriť aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.