Vendar pa ni pomembno samo, da vas poznajo, ampak morate delati na vaši prisotnosti na družbenih omrežjih, tako da se vaša ciljna publika začne zanimati za vas ter da se čuti kot del vaše skupnosti.

Poleg tega je še ena ključna točka vašega posla, da od svojih kupcev skozi družbena omrežja prejemate neposredne povratne informacije. Na ta način boste v nenehnem stiku s svojimi kupci, izvedeli njihova mnenja in tudi pridobili nove kupce. Zaradi vseh teh razlogov je Twitter ena od tistih platform, ki je vsak spletni tržnik mora upoštevati kot uporabno zadevo. Zato bomo v temu članku raziskali pomembnost Twitterja za podjetja in vse ključne zadeve, ki nam pomagajo pri izkoriščanju Twitterja.

Česa se moramo zavedati pred aktiviranjem Twitter računa za svoje podjetje?

Kot smo že omenili, je prisotnost na družbenih omrežjih za podjetja in e-trgovine izjemno pomembno, vendar se pred aktiviranjem profila ustavite in premislite o sledečem:

• Račun Twitter zahteva trajno pozornost: morate skrbeti zanj, biti pozorni na to, kdo komentira vaše objave, o čemu komentirajo in nalagati vsebino vsak dan.
• Ali je vaša ciljna publika na Twitterju? Vsako družbeno omrežje ima specifične uporabnike, ki so značilni predvsem po svojih potrošniških navadah, starosti in spolu. Vedeti morate, kakšna je vaša ciljna publika in katera družbena omrežja najpogosteje uporabljajo. Če so vaša ciljna publika moški in ženske med 25 in 40 leti starosti, je Twitter dobra izbira. Vendar pa je priporočljivo, da raziščete več o tem, kaj je vaši ciljni publiki všeč, njihovo kupno moč, s čim se ukvarjajo v prostem času ali katere naprave najpogosteje uporabljajo za brskanje po spletu.
• Bodite pozorni na konkurenco, spoznajte vaše glavne konkurente in študirajte kaj počnejo na temu družbenem omrežju. Če boste to opazovali, se boste lahko nekaj naučili o njihovih uspehih in napakah. Poleg tega je dobra taktika, da njihove kupce dobite pred njimi s ponudbami in promocijami.

Zakaj je Twitter tako pomemben za posle?

Twitter je družbeno omrežje, ki je bilo ustvarjeno marca leta 2006, uporablja pa načela mikrobloga, pošiljanja in objavljanja kratkih sporočil. Sčasoma je, odkar je bil lansiran, postal ena najbolj uporabljanih storitev s temi karakteristikami na svetu. Če smo natančni, ima to družbeno omrežje trenutno v povprečju 313 milijonov aktivnih uporabnikov. 85,48 % uporabnikov Twitterja sledi podjetjem in podjetna vsebina, ki jih najbolj zanima so informacije, povezane s sektorjem ali ponudbami in promocijami, kot trdi Christian Delgado v temu blogu.

Kar se tiče načina komuniciranje preko tega družbenega omrežja, smo soočeni s platformo, skozi katero lahko hitro, enostavno in neposredno dosežemo potencialne kupce. Za razliko od ostalih družbenih omrežjih so znaki, katere lahko uporabite omejeni, informacije niso utrujajoče in uporabniki se lahko že na prvi pogled odločijo, ali jih vsebina zanima ali ne.

Twitter pa je prav tako najbolj neposredno družbeno omrežje za interakcijo med uporabniki; zato bo interakcija med stranko in podjetjem zelo fleksibilna.

Vsebina, najbolj pomembna stvar za podjetja na Twitterju

Vsebina, ki jo boste uporabljali, je najpomembnejši poudarek v vaši strategiji, saj boste skozi vsebino promovirali zvestobo in privlačili nove kupce za vašo e-trgovino. Ko boste upravljali s tviti, je izjemno pomembno, da upoštevate sledeče:

• Vsebina mora biti prilagojena na vaš cilj in vse, kar objavite mora biti usmerjeno k neposrednemu nagovarjanju vaših potencialnih kupcev.
• Uporabljajte lojtre, ki se navezujejo na vaš tip e-poslovanja, saj vam bodo le-te pomagale najti uporabnike. Če imate na primer e-posle za modo in izdelate objave o vaši novi kolekciji o ozkih kavbojkah, je priporočljivo besedo ozke kavbojke napisati za lojtro (#ozkekavbojke). Kot v tej objavi za znamko Lois. Vendar bodite previdni, da jih ne zlorabljate.

• Če sodelujete z vplivneži, jih ne pozabite omeniti v svojih objavah. Na ta način boste pridobili vpliv in vidljivost, saj boste dosegli njihove sledilce, ki so poleg tega del vašega cilja.

• V najbolj pomembne tvite vključite slike, saj bodo bolj vidne in bodo pridobili na pomembnosti.

Promocija izdelka, kako promovirati izdelke v tvitu?

Kljub temu, da jih ne smete zlorabljati, so eden od najpomembnejših delov objav, ki jih boste objavljali na svojem Twitter računu, tviti o izdelkih e-trgovine.

Kako lahko najbolj izkoristim 160 znakov? Dober način za pridobitev koristi iz tega vidika je vključitev kratkega opisa z imenom izdelka ali kategorijo, URL naslov strani, kjer se izdelek prodaja na spletu in privlačna slika tega izdelka. Priročno je tudi, da ta slika predstavlja izdelek v kontekstu.

Na kaj morate še biti pozorni, ko pridete do objavljanja vaše e-trgovine na Twitterju?

Prvo, česar ne smete nikdar pozabiti, je to, da uporaba samo poslovnih podatkov ljudi utruja in zasiči.  Če boste to storili, bodo prenehali z interakcijo z vašim računom, vi pa boste izgubili sledilce.  Podjetje, ki je povezano z aktivnostjo na Twitterju mora biti nad tem, vi pa morate komunicirati s svojo ciljno publiko, namesto da govorite samo o svojem poslu.

Dober način za razširitev tipa vsebine za objavo je sledenje ljudi, ki so v vašem sektorju najbolj vplivni in ponovno tvitati objave, za katere mislite, da bi lahko zanimale vaše sledilce. Poleg tega boste pri svoji publiki vzbudili zaupanje in verodostojnost.

Idealno bi bilo, če bi objavljali redno, približno 3 krat na dan ob različnih časih, odvisno od terminov, v katerih je vaša ciljna publika lahko bolj aktivna na tem družbenem omrežju.

Kaj lahko storite, da bo vaš Twitter račun čimbolj aktiven?

1. Objavite vsebino in novice, ki so pomembne za vašo industrijo. Prenehali boste s širjenjem informacij o svojem e-poslu in pritegnili pozornost vaših sledilcev, saj bodo najverjetneje zainteresirani.
2. Morate biti v koraku s časom in spremljati trende, saj jih lahko izkoristite za ustvarjanje vsebine, ki lahko postane viralna. Z uporabniki Twitterja boste ustvarili vpletenost in bližino.
3. Vedno bodite pozorni, ko vas ljudje omenijo in čigavi tviti so bili označeni kot priljubljeni in čigavi največkrat ponovno tvitani. To vam bo povedalo, katera vsebina se najbolj ujema z vašo ciljno publiko.
4. Ustvarjanje nagradnih iger ali tekmovanj gre pri uporabniki običajno dobro skozi, pomagali pa vam bo tudi pri doseganju večjega števila potencialnih kupcev.

Vsi ti nasveti vam bodo prav tako pomagali pri ustvarjanju zveste skupnosti kupcev.

Twitter za podjetja, popolno družbeno omrežje za Storitev za stranke

Delo storitev za stranke vašega e-poslovanja mora biti zelo pozorno na Twitter, saj gre za neposreden kanal za oddajo pritožb za stranke ali pa reševanje kakršnihkoli vprašanj. V bistvu je to družbeno omrežje za storitev za stranke par excellence zaradi svoje neposrednosti in bližine.

Twitter je družbeno omrežje za storitev za stranke par excellence zaradi svoje neposrednosti in bližine.

 

Spodaj je niz smernic, katere je potrebno upoštevati med uporabo Twitterja, kot sredstvom za storitve za stranke:

• Pred odprtjem Twitter računa se je pomembno zavedati, da ga bodo vaši uporabniki najverjetneje uporabljali kot drug način za doseganje storitev za stranke. V bistvu vas bodo raje tvitale, kot se z vami pogovarjale po telefonu. Če se to zgodi, lahko to metodo promoviramo in dajemo odgovore v tvit formatu ali pa jih enostavno preusmerimo na telefonsko številko ali kontaktni obrazec. Ne glede na vse, ga moramo imeti pripravljenega v primeru, če nekoga najamemo, da se ukvarja s storitvami za stranke in jih obvestimo o postopku, ki mu morajo slediti.
• Poskrbeti moramo za vse omembe, naj bodo pozitivne ali pa negativne. To bo okrepilo zaupanje naših strank v posel. V primeru prejetja negativnega komentarja bo verjetno šlo za uporabnika, ki je doživel incident ali pa imel problem z eno od storitev, ki jih nudi naša spletna trgovina. Vedno morate na vljuden način vprašati, kaj se je zgodilo in ponuditi pomoč. To je eden od najpomembnejših delov upravljanja Twitter računa, boste podobo svoje blagovne znamke okrepili le v primeru, če boste pritožbe pravilno obravnavali. Glavni razlog je v tem, da pokažete skrb za vaše kupce, to pa vam bo celo pomagalo pri vračanju strank, ki zaradi slabe izkušnje niso načrtovale ponovno kupovati v vaši e-trgovini.
• Interakcija z uporabniki in biti pozoren o potrebah, ki ste jih zaznali skozi vaše tvite, ne bo samo ustvarilo skupnost zvestih kupcev, vendar bo poskrbelo tudi zato, da bodo tviti živi.

Dober primer storitev za stranke skozi Twitter je primer Nike, saj imajo specifičen račun za ukvarjanje s svojimi kupci, ki se imenuje @Nike_support. Ta račun uporabljajo na specifičen način za pomoč svojim strankam pri kakršnihkoli vprašanjih ali težavah, katere lahko imajo z njihovimi izdelki ali storitvami.

Twitter Analytics, Twitterjev zaveznik za podjetja

Z orodjem Analytics, ki ga priskrbi sama platforma lahko analizirate celotno delo, ki ste ga opravili s svojim Twitter računom.

Tukaj lahko najdete zelo dragocene podatke, kot so, kateri tviti imajo največjo angažiranost, koliko obiskov profila ste imeli ali pa število omemb vašega podjetja. Ta poročila so zelo pomembna, saj morajo biti analizirana, če želite vedeti, ali je strategija, na kateri se dela zadostna ali se mora spremeniti.

La entrada Twitter za podjetja: vsi ključi za pospešitev e-poslovanja aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Uporabniki Twitterja želijo biti veš čas obveščeni, iz minute v minuto, o neskončnem številu vprašanj, ki se pojavljajo dan na dan. Zdaj je internet splošnO (in še posebej različna družbena omrežja) priljubljena metoda za iskanje informacij in iskanje odgovorov na raznovrstne probleme, vprašanja, zahteve, dogodke, itd.

Po podatkih, ki jih objavlja sam Twitter, je trenutno okoli 500 milljonov tvitov na dan in več kot 240 millijonov aktivnih uporabnikov. Tako je postal nepogrešljivo omrežje ne samo za posamezne uporabnike, ampak tudi za podjetja. Ta vedo, da lahko enostavno in neposredno dosežejo svojo ciljno publiko z uporabo Twitterja, in se hkrati z njimi povežejo in so v stiku na zanimiv način.

Hiter način za povezovanje s ciljno publiko je načrtovanje dobrega oglaševanja na Twitterju ali uporaba izraza, ki so ga sami skovali, to je uporaba platforme Twitter Ads. Oglaševanje na Twitterju lahko uporabljate za promocijo profila vašega podjetja, vaših tvitov, vaših videov, itd. Vendar pa morate pred oblikovanjem kampanje Twitter Ads upoštevati nekatere zahteve, o katerih smo govorili v našem osnovnem vodiču za oblikovanje uspešne Facebook kampanje. Nenazadnje boste morali čim bolj natančno definirati svojo kampanjo tako, da boste lahko dosegli svojo siljno publiko in uspešno zadostili njihovim potrebam.

Kako oblikovati Website Card za Twitter Ads | Oglaševanje na Twitterju

Ko oblikujete uspešno kampanjo Twitter Ads je potrebno upoštevati več vidikov, vendar pa sta med najbolj pomembnimi segmentacija publike in vaš dnevni proračun. Ta vprašanja smo podrobno razložili, ko smo govorili o oglaševalskih kampanjah na Facebooku, in enako velja za Twitter. Zato se bomo tukaj osredotočili predvsem na obrazložitev, kako oblikovati uspešno kampanjo Twitter Ads.

Trenutno vam priporočamo uporabo Website Cards, ki so najboljši način, da preusmerite promet iz Twitterja na vašo spletno stran. Po podatkih Twitterja, promovirani tviti z Website Cards ustvarijo 43 % višjo stopnjo interaktivnosti v primerjavi s tviti, ki vsebujejo povezave. Seveda imajo boljšo vidnost, ker je jihov format različen od običajnega tvita in zavzamejo več prostora na Twitterjevi časovnici, kar veliko bolj pritegne uporabnikovo pozornost kot enostaven tvit samo s tekstom. Zato tudi imajo več interakcije z uporabnikom in tako v splošnem povečajo stopnjo interakcije.

Na platformi Twitter Ads lahko promovirate svoje tvite z uporabo Website Cards tako, da greste na meni “Promovirajte svojo blagovno znamko” in izberete možnost “Kliki ali konverzije spletne strani”.

Ko je vaše kampanja Twitter Ads aktivna, vam bodo zaračunali glede na strošek klika na povezavo (CPLC), to pomeni, da plačate samo, ko nekdo klikne na vaš Website Card, ki jih preusmeri na vašo spletno stran.

Z vsem tem bo vaše podjetje tudi povečalo zavedanje o blagovni znamki in večje bodo možnosti za prepričevanje novih uporabnikov, kar bo ustvarilo več tega, kar nas zanima (to je prodaja, če se morda sprašujete, kaj je to).

Tako kot bi bil oglas na Facebooku, lahko Website Card vsebuje naslednje tri elemente:

1. Naslov: vključuje kratek opis in vedno vključite URL na katerega želite preusmeriti vašo ciljno publiko. Zapomnite si, da je treba vključiti Call To Action (CTA) na svojo Website Card, in tako spodbuditi uporabnike, da naredijo to, kar vi želite.
2. Kopija: označite vaše izdelke/storitve, dajte vaši ciljni publiki prepričljiv razlog za obisk vaše spletne strani, izpolnitev kontaktnega obrazca, nakup izdelka, itd.
3. Slika: najboljše dimenzije so 800×320 px. Še enkrat, ne pozabite, da je pomembno oblikovati privlačno sliko. Biti mora prepričljiva na pogled in pritegniti pozornost uporabnika, hkrati pa nuditi dodano vrednost, zaradi katere bodo želeli reagirati in klikniti na promovirani tvit ter se tako še dodatno zanimati za vaše izdelke ali storitev.

Kot lahko sami dobro vidite, je oglaševanje na Twitterju zelo enostavno za vzpostavitev in konfiguracijo. Ob tem pa je seveda pomembno biti natančen pri oblikovanju svoje Website Card, posebno pri izbiri slike. To je tisto, kar zares pritegne pozornost uporabnika zaradi svoje velikosti na časovnici Twitterja in ker so same kopije zelo omejene glede dovoljenega števila znakov.

La entrada Oglaševanje na Twitterju. Osnovni vodič za ustvarjanje kampanje Twitter Ads aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.