L\u00e4r dig vilka olika lojalitetsstrategier som du kan anv\u00e4nda i din n\u00e4tbutik f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra kontakten med dina kunder, och anv\u00e4nd dem!
\n<\/p>\n
M\u00e5nga f\u00f6retag n\u00f6jer sig med att attrahera nya kunder men bryr sig inte om lojalitet. Det \u00e4r ett stort misstag, eftersom kundlojalitet \u00e4r billigare \u00e4n att kundrekrytering. D\u00e4remot \u00e4r det inte alltid enkelt.<\/p>\n
Ofta \u00e4r vi inte medvetna om de sm\u00e5 anstr\u00e4ngningar som en lojalitetsstrategi f\u00f6r e-handel kr\u00e4ver. Vissa \u00e5tg\u00e4rder kostar mer, andra \u00e4r mycket l\u00e4ttare. L\u00e5t oss lista n\u00e5gra av de saker du b\u00f6r komma ih\u00e5g n\u00e4r du utarbetar din lojalitetsstrategi. Vi kommer att titta p\u00e5 hur en kunds f\u00f6rtroende st\u00e4rks och hur vi kan f\u00f6rb\u00e4ttra m\u00f6jligheterna till f\u00f6rs\u00e4ljning.<\/p>\n
<\/p>\n
I en fysisk butik kan kunden f\u00e5 m\u00e5nga intryck av f\u00f6retaget: belysning, hur trevlig personalen \u00e4r, om varorna \u00e4r korrekt uppst\u00e4llda m.m. Sj\u00e4lva k\u00f6pupplevelsen ber\u00e4ttar en hel del om f\u00f6retaget. Vid e-handel sker samma sak: kunden drar slutsatser fr\u00e5n bland annat hur v\u00e4l f\u00f6retaget verkar kunna sin bransch, produktlagret och inneh\u00e5llet i produktbeskrivningarna. Om denna likhet inte uppm\u00e4rksammas \u00e4r det l\u00e4tt att missa vikten av saker som till exempel kundtj\u00e4nst.<\/p>\n
Det \u00e4r mycket viktigt att utarbeta en lojalitetsstrategi som har kundtj\u00e4nst och reklamationsservice i fokus. F\u00f6retag som till exempel Amazon beh\u00e5ller sina kunder tack vare kundtj\u00e4nsten, som erbjuder kvalitet och enkla rutiner f\u00f6r returer.<\/p>\n
<\/p>\n
Som vi redan diskuterad i denna blogg g\u00e4llande e-handel och nyhetsbrev, \u00e4r det viktigt att skr\u00e4ddarsy kontakten med anv\u00e4ndarna.<\/p>\n
Med det menar vi till exempel att anv\u00e4nda kundens namn men ocks\u00e5 att erbjuda inneh\u00e5ll som intresserar dem. Om vi driver en butik f\u00f6r djurtillbeh\u00f6r \u00e4r det en god id\u00e9 att skilja p\u00e5 hund- respektive kattprodukter, s\u00e5 att hund\u00e4gare inte f\u00e5r information om kattprodukter och vice versa. Vi vill fokusera p\u00e5 kommunikation och en lojalitetsstrategi som g\u00f6r att varje anv\u00e4ndare f\u00e5r skr\u00e4ddarsydd information. Det \u00f6kar engagemanget och lojaliteteten f\u00f6r v\u00e5r n\u00e4tbutik.<\/p>\n
<\/p>\n
Det \u00e4r inte m\u00e5nga f\u00f6retag som anv\u00e4nder Facebook endast f\u00f6r kommersiella syften, trots att det som sociala medier b\u00e4st uppn\u00e5r \u00e4r just publikens lojalitet. Om vi kan erbjuda publiken intressant inneh\u00e5ll genom sociala medier kommer de inte att f\u00f6lja oss f\u00f6r att de k\u00e4nner sig tvungna utan av \u00e4kta intresse. Inneh\u00e5llet beh\u00f6ver inte vara skapat av oss sj\u00e4lva eller prata om varum\u00e4rket. Det r\u00e4cker att inneh\u00e5llet \u00e4r personligt och skapar en koppling till anv\u00e4ndarna.<\/p>\n
P\u00e5 samma s\u00e4tt forts\u00e4tter sociala medier att vara en kanal f\u00f6r kundtj\u00e4nst. Anv\u00e4ndarna kommer, p\u00e5 gott och p\u00e5 ont, att ber\u00e4tta positiva saker om hur sina upplevelser (framf\u00f6r allt de som har d\u00e5liga erfarenheter) och hur de uppfattar varum\u00e4rket. Samtidigt \u00e4r det viktigt att finnas tillg\u00e4nglig f\u00f6r dem, d\u00e5 sociala medier ger m\u00e5nga fler av dem m\u00f6jlighet att st\u00e4lla fr\u00e5gor och g\u00f6ra sig h\u00f6rda om de undrar n\u00e5got.<\/p>\n
T\u00e4vlingar \u00e4r ett annat s\u00e4tt f\u00f6r att skapa en koppling till kunderna och g\u00f6ra dem intresserade av produkterna. T\u00e4vlingar skapar aktivitet p\u00e5 sociala medier och generar r\u00f6relse bland anv\u00e4ndarna, s\u00e5 vi kan anv\u00e4nda dem b\u00e5de inom ramen f\u00f6r lojalitetsstrategin och f\u00f6r att rekrytera nya kunder.<\/p>\n
<\/p>\n
Om vi vill vara lojala mot v\u00e5r publik \u00e4r rabatter och kuponger ett bra alternativ, s\u00e5 l\u00e4nge som de erbjuds exklusivt eller bara finns tillg\u00e4ngliga f\u00f6r kunder efter ett k\u00f6p eller efter en period utan k\u00f6p kopplad till en specifik tid p\u00e5 \u00e5ret (f\u00f6delsedagar, h\u00f6gtider m.m.). Lojalitetsstrategier som baseras p\u00e5 rabatter och kuponger siktar p\u00e5 att bel\u00f6na kunden f\u00f6r dennes lojalitet, vilket \u00e4ven g\u00e4ller f\u00f6r lojalitetsprogram som l\u00e5ter kunden samla po\u00e4ng eller rabatter. De \u00f6kar kundn\u00f6jdheten och d\u00e4rmed ocks\u00e5 chansen f\u00f6r upprepad f\u00f6rs\u00e4ljning.<\/p>\n
Samtidigt finns de rabatter som syftar till att attrahera nya kunder. \u00c4ven om dessa ocks\u00e5 \u00f6kar den direkta trafiken till v\u00e5r webbplats, ing\u00e5r de inte i lojalitetsstrategin.<\/p>\n
<\/p>\n
P\u00e5 dagens marknad \u00e4r det inte ovanligt att ha VIP-status, men det \u00e4r fortfarande popul\u00e4rt. En lojalitetsstrategi som bel\u00f6nar lojala kunder med privata eller tidiga k\u00f6p av nya produkter \u00e4r n\u00e5got som tar mycket tid att planera, men som inte beh\u00f6ver kosta mycket i direkta pengar.<\/p>\n
Det \u00e4r mycket viktigt att planera en konsekvent lojalitetsstrategi f\u00f6r att kunna f\u00f6rb\u00e4ttra en n\u00e4tbutik, men gl\u00f6m inte att det kr\u00e4ver tid, engagemang och anstr\u00e4ngning \u00e4ven om det \u00e4r billigt i ekonomiska termer. Att ta fram ett CRM-system eller inneh\u00e5ll som engagerar kunderna inneb\u00e4r att du m\u00e5ste lyssna p\u00e5 kunderna och p\u00e5 vad de vill ha. Endast p\u00e5 detta s\u00e4tt g\u00e5r det att skapa en lojalitetsstrategi som f\u00f6rb\u00e4ttrar bes\u00f6ksstatistik, trafik och f\u00f6rs\u00e4ljning i n\u00e4tbutiken.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
L\u00e4r dig vilka olika lojalitetsstrategier som du kan anv\u00e4nda i din n\u00e4tbutik f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra kontakten med dina kunder, och anv\u00e4nd dem!<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":1049,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[486,439],"tags":[],"acf":[],"featured_media_src_url":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/estrategias-de-fidelizacion.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7283"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7283"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7283\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1049"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7283"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7283"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7283"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}