Müügijärgsed tingimused

Müügijärgsed tingimused

Üldinfo: Ostes sellelt kodulehelt või registreerudes kasutajaks nõustute nende tingimustega.

Müügijärgse teenuse protokoll edasimüüjatele ning otsemüük

Esiteks, on oluline märkida, et peaaegu 98% BigBuy toodetest müüakse hinnavahemikus 0,50 € kuni 20 €. Need on peamiselt Aasia päritoluga tooted, mis on saadaval meile (ja ka sulle) parima hinna ja kvaliteedi suhtega müügi edendamiseks.

Oleme hulgimüüjad ja müüme oma edasimüüjatele fikseeritud kasumimarginaaliga. Müües tooteid suurema marginaaliga lõppkliendile, tuleb arvestada sellega, et väike osa oma kasumist tuleb jaotada ootamatute juhtumite katteks.

See on tähtis selleks, et hoida head koostöösuhet, mis on kasulik mõlemale poolele. Sellest lähtuvalt tuleb potensiaalne nõue lahendada mõistlikult. Siiski, lähtub BigBuy alati garantii seadusest ja püüab alati pakkuda parimat teenust.

Enamustel juhtudel on lahendus lihtne. Selleks juhuks, pakub meie personalijuhtimise meeskond sulle abi sinu küsimustes::

Müügijärgne- ja klienditeeninduse osakond:: Võta meiega ühendust Tel.0034 96 115 04 22

Mis teha, kui pärast tellimuse esitamist on vaja teha muudatusi?

Tarne või arve aadressi detaile on võimalik muuta juhul kui tellimust ei ole veel välja saadetud. Teisel juhul peab tellimuse tühistama ja uue tellimuse esitama. BigBuy kompenseerib tühistatud tellimuse paar päeva hiljem. Vastasel korral palume helistada või saata e-post Müügijärgsele osakonnale ning selgitada juhtunut. Meie meeskond vastab Teie päringule nii kiiresti kui võimalik.

Mida teha juhtumi korral?

Võimalikud olukorrad::

Juhtumid, mis on juhtunud 24/48 tunni jooksul pärast kohaletoimetamist seoses kahjustunud pakendiga:

Kõik meie tooted saadetakse laost välja korras pakendis. Kui teie klient märkab kättetoimetamisel kahjustusi on HÄDAVAJALIK see märkida kullerfirma saatekirjale, kirjutades näiteks PAKEND NÄHTAVALT KAHJUSTATUD. Hea tavana peaksid kasutama oma klientidele saadetud tellimuste kinnitusi nende praktiseerimiseks, sarnaselt nagu BigBuy teeb sinuga.

Kui teie klient teavitab teid sellest juhtumist 24 tunni jooksul alates paki kättesaamisest, lisades skaneeritud saatekirja, saame me kasutada seda dokumenti nõude esitamisel tarnija kindlustusfirmale ja asendada kahjustatud toote uuega, kui antud juhtum on lahendatud.

Juhtumid, mis on juhtunud 48 tunni ja 15 päeva jooksul pärast kohaletoimetamist:

Kui lõppklient teile helistab kaebusega defektse toote, pakendi või muu kahjustuse kohta, mida nad on märganud, sel juhul tuleb sinul suhelda kliendiga, kuna see on sinu mitte meie klient. See tähendab juhtumi asjaolude välja selgitamist, sh fotode saamist ning saates tagasi sinu kliendi toote meie keskusesse kohapealseks kontrolliks. Selles etapis on oluline osata hinnata kahjustatud ja madala väärtusega toodet ja kas on kasulik kliendile teha tagasimakse antud toote kohta või saata toode tagasi ja asendada uuega. Sa pead kinnitama, et kõk kättesaadud tooted on defektsed. On tavapärane, et kliendid kaebavad toodete üle, millel reaalselt pole kahju tekitatud. Teie vastutus on välja uurida valejuhtumid.

Vale toode on saadetud otse sinu lõppkliendile:

Valesti saadetud tooted vahetame ümber. BigBuy maksab tarnekulud juhul kui edasimüüja on teavitanud antud juhtumist 48 tunni jooksul pärast kättesaamist, välja arvatud kui BigBuy otsustab selle asemel hoopis kompenseerida toote selle summa ulatuses.

Garantii - tehniline tugi kehtib 15 päeva pärast kättesaamist

Kõikidele toodetele kehtib 2-aastane tootjagarantii alates kauba kättesaamise kuupäevast, välja arvatud riknevate ning tervise- ja ilutoodete puhul. Garantii alla ei kuulu defektid, mis on tekitatud hooletuse, löökide, valesti kasutamise või rikkumise tagajärjel, lisaks vale pinge või paigaldamise ning kulumise korral. IT-toodete puhul garantii ei kehti viiruskaitse eemaldamisel, programmi taastamise või plaadi uuesti installeerimisel. Kui nõue on õigustatud, siis toode parandatakse, vahetatakse välja, tagastatakse või tehakse allahindlus vastavalt seadusele.

Garantii ei kehti::

- Kui garantii tingimusi või ostutõendit on muudetud või vahetatud; ja/või
- kui id-numbrit või garantii alla kuuluvat toodet on rikutud või parandatud ilma eelneva tehnilise toe nõusolekuta.

Garantii kasutamise korral peate vastavasisulise teate edastama läbi Kontaktiala märkides:

- BigBuy tellimusnumber
- Toote kirjeldus
- Toote probleemi kirjeldus
- Silmnähtava kahjustuse korral on lisatud pildid

Igat juhtumit käsitletakse individuaalselt ja sulle edastatakse tootjafirma tehnilise teenuse aadress sinu riigis või aadress, kuhu sinu klient peab saatma toote ja tarvikud (kulud tasutud). Kohustuslik on lisada pakki müügiarve koopia, meilt saadud tehnilise toe vorm ja probleemi kirjeldus.

Palun pidage meeles, et töötame peamiselt Aasiast pärit toodetega, mille tehased on ka üldjuhul Aasias, mis tähendab, et me ei pruugi pakkuda otseselt tehnilist tuge. Sellisel juhul, palun järgige järgnevaid samme "Kuidas saab mu klient defektse toote ümber vahetada?" ja "Kuidas saan tagastada defektsed tooted BigBuyle?"

Ametilik tehniline tugi määrab toote parandamise perioodi, kui antud tehnilise toe teenus on saadaval.

Ideaalses korras tagastatud tooded:

BigBuy ei osta tagasi edasimüüjatele müüdud tooteid, mida ei ole müüdud nende poodides või ladudes ning mis on tagastatud nende klientide poolt. Kui teie klient soovib tagastada ideaalses korras toodet ning teie võtate toote vastu, on teie kohustus tegeleda antud toodetega ning BigBuy ei aktsepteeri nende toodete tagastust mis tahes juhul.

Kuidas saab mu klient defektse toote ümber vahetada?

Edasimüüja kohustus on otsustada, kuidas rakendada Müügijärgset poliitikat oma koduleheküljel või äritegevuses. Mõnel juhul on soovitatav teha kliendile tagasimakse, et vältida lisanduvaid logistikakulusid. Kui peate asendama toote kliendile, siis järgi lihtsat protseduuri: Edasimüüja peab minema lehele http://www.bigbuy.eu/en, vormistama uue tellimuse ja selle eest tasuma nagu tavatellimuse korral, mis seejärel transporditakse 24/48 tunni jooksul.

Kuidas saan tagastada defektsed tooted BigBuyle?

BigBuy pakub oma edasimüüjatele ainulaadset teenust saata tasuta tagasi tehases kahjustatud tooteid, mida olete oma klientidelt tagasi võtnud. BigBuy iga kahe kuu tagant oma kauplustes tasuta vastuvõtu, kui on saavutatud 90-eurone künnis. Kui seda väärtust ei ole saavutatud, lükkab BigBuy vastuvõtu edasi maksimaalselt 6 kuuks. Selle tähtaja täitumisel võtab BigBuy kauba tasuta vastu, isegi kui määratud väärtus ei ole saavutatud. Need tingimused ei kehti Kanaari saartel, Ceutas ja Melillas ning riikides väljaspool Euroopa Liitu, kus kaup tuleb saata poolsaarele, kandes postikulud ja märkides kauba defektseks ILMA KULUDETA.

Kui edasimüüja otsustab tagastada tooted eirates antud tingimusi, siis edasimüüja maksab mis tahes tekitatud kulud ja teavitab sellest BigBuyd, et saaksime tagastust menetleda.

1. samm:

Täida "Toote tagastuse" Exceli näidisel **kõik väljad*.

See mall on Exceli formaadis ja peaks olema nõuetekohaselt täidetud ning saadetud Klienditoe- ja Müügijärgsesse osakonda. (kui teil ei ole malli, siis küsige seda sama emailiga).

Salvesta see fail oma arvutisse ja juhtumite korral täida. Kui ülalmainitud tingimused on täidetud, siis saada see menetlusse.

2. samm:

Sulle saadetakse email tagastuse kinnitusega ja RMA numbriga, lisaks kättesaamise juhendiga.

3. samm:

Valmista pakend korrektselt ette. Selleks pane kõik defektsed tooted suurde pappkasti (või kastidesse). Palun pidage meeles, et toodete originaalpakendid peavad saabuma ideaalses korras, siltideta või kahjustamata. Selleks kasuta tugevaid pappkaste ja kinnita korralikult.

Lisa pakendile välja prinditud Exceli dokument ja viita selgelt kauba tagastamise taotluse (RMA) numbrile ja tagastusaadress väljapool pakendit (me ei võta vastu pakendeid, mis ei ole korrektselt sildistatud).

Garantii katab ainult tootjapoolsed defektid ning ei kata kulumisel või valekasutamisel tekkinud kahju. Raha makstakse tagasi ainult toodetele, millel on tehasevead. Palun pöörake tähelepanu toodetele, mis on märgitud kulunud või muljunud siltidega. Juhul kui pakendid on kahjustatud või transpordisildiga, siis ei hüvitata toodet 100% selle väärtusest. On oluline, et teavitaksite oma kliente pakendama tagasisaadetud kaupa lisakarbiga, mis ei vigastaks originaalpakendid.

4. samm:

Toodete kättesaamisel kontrollib BigBuy tehniline abi iga toodet ning seejärel makstakse teile nende eest raha tagasi. Kõik tagasimaksed tehakse samal viisil nagu tehti eelnevad tellimused. Tagasimaksed teostatakse ligikaudu 4 nädala jooksul alates kauba saamisest meie lattu. Palun pidage meeles, et antud protsess võtab aega ning palume teie mõistvat suhtumist ja kannatust. Igat toodet kontrollib meie tehnilise toe meeskond, mis seejärel edastatakse administratsiooniosakonda, kes teostab vajalikud maksed sissetulemise järjekorras.

Millistel juhtudel BigBuy ei teosta tagasimakseid 100% toote väärtusest?

- Kui toodet on silmnähtavalt valesti kasutatud, põhjendamatult kahjustatud või saabunud halvas olukorras;  
- Kui toode saadetakse tagasi pakendita, kahjustatud pakendiga või transpordisiltidega, mille tagajärjel ei saa pakendt enam kasutada, siis sellistel juhtudel arvestatakse maha 50% toote väärtusest; ja
- Kui toode on tagastatud puuduvate osade või tarvikudeta või kui juhtumikirjeldus on vale, siis sellistel juhtudel toodet ei tagastata.
Väga tähtis. BigBuy ei tee tagasimakseid toodetele, millel puudub viga või mille juhtumiskirjeldus on vale. Neid tooteid hoitakse meie laos ning selle kohta saadetakse teile vastav teada. Teil on aega 7 päeva pärast teate saamisest, et teavitada meid oma soovist toodete tagastamisest teie lattu pärast transpordikulude tasumist. Kui me pole 7 päeva jooksul saanud kinnitust või makset, siis tooted hävitatakse taaskasutuskeskuses ning sellest tulenevalt ei saa BigBuyle esitada ühtegi nõuet antud toodete kohta.

Millal makstakse raha tagasi?

Kui tooted on jõudnud meie lattu ning pärast toodete kontrolli, alustame tagasimaksmisega vastavalt kliendi poolt valitud makseviisile, välja arvatud juhul kui on makstud sularahas ning sel juhul toimub tagasimaksmine pangaülekandega. Tagasimaksmise protsess võib võtta mitu nädalat enne kui tagasi saadetud tooted üle kontrollitakse ning sellest lähtuvalt palume varuda kannatust ja mõistvat suhtumist.

]Mida juhtub, kui sina või su klient ei saa tellimust?

Kui kauba saaja ei võta tellimust vastu, siis tooted viiakse tagasi meie lattu. Kauba saamisel kontrollib seda tehnilise toe meeskond ning seejärel administratsiooni osakond, kes jätkab makse tagastamise protsessiga.

Tellimuse saatmise- ja tagastamisekulud lattu sisaldavad transpordikulusid, mis kuuluvad tasumisele firmale või isikule, kes tellimuse esitas. Sellest lähtuvalt saadetakse teile arve vastavalt tellimuse tagastamisele, millest on maha võetud edasi-tagasi saatmiskulud.

See protsess võib võtta kuni 4 nädalat.