Vispārīgi: Izmantojot šo mājaslapu un/vai reģistrējoties, jūs piekrītat Noteikumiem un Nosacījumiem.
Vispirms, ir svarīgi atzīmēt, ka gandrīz 98 % BigBuy preču tiek pārdotas cenu amplitūdā no 0,50 € līdz 20 €. Šīs ir galvenokārt Āzijas izcelsmes preces, kas ļauj mums (tātad arī jums) iegūt vislabāko cenas-kvalitātes proporciju, lai spētu īstenot pārdošanu.
Mēs esam vairumtirgotāji un pārdodam izplatītājiem ar ļoti nelielu peļņu. Tā kā jūs pārdodat gala patērētājam, gūstot lielāku peļņu, jums neliela daļa peļņas jānovirza dažādu maznozīmīgu izdevumu segšanai.
Tas ir būtiski abpusēji labu un līdzsvarotu tirdzniecības attiecību izveidošanai. Tādēļ lūdzam jūs atbilstoši izvērtēt jebkuras prasības iesniegšanu. Taču BigBuy vienmēr rīkosies saskaņā ar Garantijas Likumu un darīs visu iespējamo, lai sniegtu jums vislabāko apkalpošanu.
Vairumā gadījumu risinājums ir vienkāršs. Tādēļ jums ir pieejama mūsu cilvēku komanda, kas palīdzēs atbildēt uz jebkādiem jūsu jautājumiem::
Pēcpārdošanas un Klientu apkalpošanas nodaļa:: Sazinieties ar mums Tel.(0034) 96 115 04 22
Ja jums nepieciešams veikt izmaiņas piegādes vai rēķina adresē, to var izdarīt, ja preces vēl nav nosūtītas. Citos gadījumos jūs varat atcelts pasūtījumu un izveidot jaunu. Dažu dienu laikā BigBuy atgriezīs naudu par atcelto pasūtījumu. Taču mēs lūdzam jūs piezvanīt vai nosūtīt e-pastu Pēcpārdošanas Nodaļai, paskaidrojot radušos situāciju, Mēs centīsimies atbildēt pēc iespējas ātrāk
Iespējamās situācijas::
Incidenti 24/48 stundu laikā no piegādes brīža ar bojāta iepakojuma pazīmēm:
Visas mūsu preces atstāj noliktavu, iepakojumam esot ideālā stāvoklī. Ja jūsu klients piegādes brīdī pamana jebkādus bojājumus, jums OBLIGĀTI tas jānorada piegādes uzņēmuma pavadzīmē, piemēram, "IEPAKOJUMAM IR VIZUĀLI BOJĀJUMI". Iesakām savus klientus informēt par šo sistēmu, tāpat kā BigBuy to dara ar jums.
Ja jūsu klients 24 stundu laikā no piegādes brīža jūs informē par incidentu, pievienojot ieskenētu pavadzīmi, mēs šo dokumentu varam izmantot, lai pieprasītu piegādātāja apdrošināšanu un aizvietotu bojāto preci ar jaunu, kad incidents tiks atrisināts.
Incidenti no 48 stundām līdz 15 dienām no piegādes brīža:
Ja gala patērētājs jums sūdzas par bojātu preci, tās iepakojumu vai citu defektu, jums ir jātiek galā ar šo klientu, jo tas ir jūsu klients, nevis mūsu. Tas nozīmē incidenta apstprināšanu ar fotoattēliem un klienta preces apskatīšanu uz vietas jūsu īpašumā. Šādos gadījumos jums ir jāizvērtē situācija. Ja prece ir sliktā stāvoklī un tai nav augsta vērtība, ir labāk atgriezt pircējam naudu, nevis apmainīt preci pret jaunu. Jums ir jāpārliecinās, ka preces ir patiešām bojātas. Pircēji mēdz sūdzēties par precēm, kurām patiesībā nav nekādu problēmu vai bojājumu. Jūsu pienākums ir pamanīt šos fiktīvos incidentus.
Nepareizas preces piegāde gala patērētājam:
Mēs mainām nepareizi piegādātas preces. BigBuy segs piegādes izmaksas, ja 48 stundu laikā pēc piegādes izplatītājs ir informējis par incidentu, izņemot gadījumus, kad BigBuy izlems atmaksāt preces vērtību.
Garantija - Tehniskais atbalsts 15 dienas pēc piegādes.
Visām precēm ir 2 gadu ražotāja garantija no piegādes datuma, izņemot ātrbojīgām, kā arī veselības un higiēnas precēm. Tā neattiecas uz nolaidības, triecienu, nepareizas lietošanas, uzstādīšanas, nolietošanās u.tml. radītiem defektiem. IT preču gadījumā garantija nesedz vīrusu noņemšanu, programmatūras atjaunošanu vai diska pārinstalēšanu. Incidentu gadījumā, kad garantijas prasība ir pamatota, prece tiks salabota, nomainīta, atgriezta vai tiks samazināta tās cena atbilstoši likumam.
Garantija ir nederīga::
- Ja kāda garantijas detaļa vai pirkuma pierādījumi tiek mainīti, laboti vai aizvietoti; un/vai
- Ja garantijas precei tiek viltots identifikācijas numurs vai tā tiek labota bez Tehniskās Nodaļas apstiprinājuma.
Lai izmantotu garantiju, jums ir jāpaziņo tas caur mūsu nodaļu "Kontakti", norādot:
- BigBuy pasūtījuma numurs
- Preces apraksts
- Preces problēmas apraksts
- Pievienotas fotogrāfijas vizuālu bojājumu gadījumā
Katrs gadījums tiks risināts individuāli, un jūs saņemsiet tehniskās apkalpošanas sniedzēja adresi ražotājam savā valstī vai vietu, kur jūsu klientam ir jānosūta prece un piederumi (ar iepriekšapmaksātiem izdevumiem). Obligāti ir jāpievieno pārdošanas rēķina kopija, mūsu Tehniskā Atbalsta veidlapa un problēmas apraksts.
Ja ir pieejams oficiāls tehniskais atbalsts, remonta termiņu nosaka oficiālais tehniskās apkalpošanas sniedzējs.
Ideālā stāvoklī esošu preču atgriešana:
BigBuy neatpērk preces, kuras izplatītājs nav spējis pārdot vai kuras atgriezuši klienti. Ja kāds no jūsu klientiem vēlas atgriezt preci ideālā stāvoklī un jūs pieņemat preces atgriešanu, tālāka rīcība ir jūsu atbildībā, jo BigBuy nekādā gadījumā nepieņems šādas preces atgriešanu.
Katram izplatītājam ir jāizlemj, kādu pēcpārdošanas politiku izmantot savā mājaslapā vai uzņēmumā. Dažos gadījumos ir labāk atgriezt klientam naudu, lai izvairītos no papildu loģistikas izmaksām. Ja jums nepieciešams aizvietot preci, process ir vienkāršs - izplatītājam ir jāapmeklē http://www.bigbuy.eu/en, jāveic jauns pasūtījums un tas jāapmaksā tāpat kā jebkurš cits pasūtījums, un tas tiks piegādāts 24/48 stundu laikā.
BigBuy piedāvā izplatītājiem izņēmuma bezmaksas savākšanas pakalpojumu attiecībā uz tiem produktiem, kuru rūpnīcas defekti viņi ir savākuši no saviem klientiem. BigBuy ik pēc diviem mēnešiem veic preču piegādi, izmantojot savas noliktavas, ja vien tie ir sasnieguši 90€ izmaksu. Ja šī summa netiek sasniegta, BigBuy atliks savākšanu līdz 6 mēnešiem. Pēc šī datuma BigBuy jūsu preces iegādāsies bez maksas, pat ja neesat sasniedzis šo summu. Šie noteikumi nav piemērojami Kanāriju salās, Seūtā un Melilijā un valstīs ārpus ES, kur izplatītājam jānosūta preces uz kontinentu, norādot piegādes izmaksas un rēķinā norādot ”preces ar defektiem” – BEZ MAKSAS.
Ja izplatītājs nolemj atgriezt preces ārpus šiem nosacījumiem, izplatītājs sedz jebkurus radušos izdevumus, kā arī informē BigBuy par šo lēmumu, lai mēs varētu apstrādāt preču atgriešanu.
1. solis:
Aizpildiet visus laukus "Preču Atgriešanas" Excel veidlapā.
This template is in Excel format and should be duly filled out and sent to the Customer Support and Post-Sales Dpt. (request the template in this same email if you do not have it).
Saglabājiet šo formu savā datorā un pievienojiet to jebkuram incidenta ziņojumam. Kad ir izpildīti visi minēties nosacījumi, jūs to varat nosūtīt apstrādāšanai.
2. solis:
Jūs saņemsiet e-pastu ar atgriešanas apstiprinājumu un RMA numuru, kā arī norādes par preces savākšanu.
3. solis:
Jums atbilstoši jāsagatavo sūtījums. Lai to izdarītu, ielieciet visas bojātās preces lielā kartona kastē (vai kastēs). Lūdzu, paturiet prātā, ka oriģinālās preču kastes ir jānosūta ideālā stāvoklī bez etiķetēm vai bojājumiem. Tādēļ jums ir jāizmanto izturīgas kartona kastes un kārtīgi tās jānoslēdz.
Pievienojiet kastē izdrukātu Excel dokumentu un skaidri norādiet RMA numuru un atgriešanas adresi uz etiķetes kastes ārpusē (Mēs nepieņemsim nevienu sūtījumu, kas nav atbilstoši identificējams).
Garantija sedz tikai ražošanas defektus, nevis preces nolietojumu vai nepareizu lietošanu. Mēs atgriezīsim naudu tikai par precēm ar ražošanas defektiem, tādēļ jums ir jāpievērš uzmanība nolietojuma un triecienu pazīmēm. Bojātu iepakojumu vai transportēšanas etiķešu gadījumos mēs neatgriezīsim 100 % preces vērtību. Tādēļ jums ir svarīgi informēt savus klientus par to, ka viņiem ir jāizmanto izturīgs iepakojums atgriezto preču sūtīšanai, lai nesabojātu oriģinālo preču iepakojumu.
4. solis:
Kad saņemsim preces, BigBuy tehniskā nodaļa pārbaudīs katru no tām, un pēc tam tiks atgriezta nauda. Nauda tiks atgriezta tādā pašā veidā, kādā pircējs norēķinājās par pasūtījumu. Maksājums tiks veikts aptuveni 4 nedēļu laikā no preču saņemšanas mūsu noliktavā. Šis process aizņem laiku, jo katru preci pārbauda mūsu Tehniskās nodaļas komanda un tālāk nodod to Administrācijas nodaļai, kas maksājumus veic rindas kārtībā. Tādēļ aicinām jūs būt pacietīgiem.
- Ja precei ir redzamas nepareizas lietošanas un nepamatotu bojājumu pazīmes vai arī tā tiek saņemta sliktā stāvoklī.
- Ja preci atgriež bez iepakojuma, tas ir bojāts vai ar transportēšanas etiķetēm, kas iepakojumu padara nelietojamu - tiks atgriezti 50 % preces vērtības;
- Ja prece tiek atgriezta ar trūkstošām detaļām vai piederumiem vai arī incidenta apraksts nav patiess - preces vērtība netiks atgriezta.
Ļoti svarīgi: BigBuy neatgriezīs preces vērtību, ja preces nav bojātas vai arī to incidenta apraksts nav patiess. Tās tiks novietotas mūsu noliktavā, un jūs saņemsiet paziņojumu. Jums būs 7 dienas no paziņojuma saņemšanas brīža, lai apstiprinātu, ka vēlaties saņemt šīs preces atpakaļ savā noliktavā pēc tam, kad būsiet samaksājuši piegādes izmaksas. Ja 7 dienu laikā nesaņemsim apstiprinājumu vai maksājumu, preces tiks iznīcinātas šķirošanas centrā un BigBuy nepieņems nekādas sūdzības par šīm precēm.
Kad preces ir nonākušas mūsu noliktavā un mēs esam pārbaudījuši to stāvokli, mēs atgriezīsim naudu saskaņā ar izmantoto apmaksas veidu, izņemot skaidras naudas gadījumus, kad tā tiks atgriezta ar naudas pārskaitījumu. Lūdzu, paturiet prātā, ka atgriešanas process var ilgt vairākas nedēļas, līdz saņemtās preces ir pārbaudītas.
Kad saņēmējs nav savācis pasūtījumu, tas tiek atgriezts mūsu noliktavā. Kad mēs esam to saņēmuši, Tehniskās nodaļas komanda to apstrādās un nodos Administrācijas nodaļai, kas sagatavos naudas atgriešanu.
Piegāde un atgriešana rada transportēšanas izmaksas, kuras sedz uzņēmums vai persona, kas veikusi šo pasūtījumu. Tādēļ jums atgriezīs pasūtījuma vērtību, no kuras atskaitītas divu virzienu piegādes izmaksas.
Šis process var aizņemt līdz 4 nedēļām.