1.1 Einführung

• Alle unsere Produkte haben eine Zubereitungszeit von 2 bis 5 Tagen, abhängig von der Produktart und dem Herkunftslager. Sie können diese Zeiten in den Details jedes Produkts überprüfen.

1.2 Was sollten Sie wissen?

Wenn das voraussichtliche Versanddatum überschritten ist und Ihre Bestellung immer noch auf den Versand wartet, sind hier einige mögliche Gründe:

• Ausstehende Zahlung/Bestätigung
• Überprüfen Sie in Ihrem Control Panel, ob die Bestellung bei der Validierung als ausstehend markiert ist.
  Wenn Sie per Überweisung bezahlt haben, kann der Vorgang bis zu 72 Stunden dauern. Beschleunigen Sie, indem Sie der Bestellliste einen Zahlungsbeleg im PDF-Format beifügen. Damit es gültig ist, muss es folgende Daten enthalten: Ausführungsdatum, Betrag in Euro, Bankverbindung des Absenders und Empfängers, die Auftragsnummer als Konzept
• Fehlende Exportrechnung
• Bei Bestellungen außerhalb der EU ist unbedingt die Exportrechnung beizufügen. Schauen Sie sich die Academy an, um zu erfahren, wie Sie es erstellen und an das Control Panel anhängen.
• Bestellung in Bearbeitung
•  Wenn der Status „In Bearbeitung“ angezeigt wird und mehr als zwei Werktage ohne Aktualisierungen vergangen sind, wenden Sie sich bitte an unser Team, um eine Aktualisierung des Status Ihrer Bestellung zu erhalten.
• Abgesagt
• Wir verwalten Bestellungen chronologisch, um unseren Kunden gegenüber völlig fair zu sein. Wenn Ihre Bestellung von uns storniert wurde, bedeutet das, dass es nicht möglich war, sie innerhalb der Frist zuzustellen. Wir entschuldigen uns im Voraus.

Wir erinnern Sie daran, dass Sie uns in diesem Fall für weitere Einzelheiten ein Ticket zusenden können.

2. Bestellungen im Transit

2.1 So verfolgen Sie die Bestellung

• Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, finden Sie die Sendungsverfolgungsnummer immer im Reiter „Sendungsverfolgung“ Ihres Control Panels. Wir empfehlen Ihnen, den Status der Bestellung auf der Website der Agentur zu überprüfen, um weitere Einzelheiten zu erfahren. Sie müssen berücksichtigen, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgung nach dem Versand mindestens 24 Geschäftsstunden dauert.

2.2 In welchen Fällen sollten Sie uns kontaktieren?

• Wenn die Informationen auf der Website des Spediteurs länger als zwei Werktage nicht aktualisiert werden oder ein Vorfall erwähnt wird, empfehlen wir, das folgende Ticket „Bestellung nicht erhalten“ > „Bestellung im Transport“ zu öffnen. Unsere Logistikabteilung wird sich mit der Agentur in Verbindung setzen, um Ihre Lieferung zu beschleunigen.

2.3 So erhalten Sie einen Zustellnachweis

• Wenn die Bestellung zugestellt erscheint, können Sie bei uns einen Liefernachweis per Ticket anfordern: Bestellung nicht erhalten > Liefernachweis
• Wenn Ihr Endkunde sicherstellt, dass Sie die eidesstattliche Erklärung trotz des Zustellnachweises nicht erhalten haben, stellen wir Ihnen die eidesstattliche Erklärung zur Verfügung, die der Kunde ausfüllt und zusammen mit seinem Ausweis an Sie zurücksenden muss. Sie können diese Dokumente demselben Ticket beifügen, damit wir die Agentur bitten können, eine Untersuchung einzuleiten. Dieser Vorgang kann je nach Auslastung der Agentur einige Wochen dauern.

3. Bestellung stornieren

• Wir empfehlen Ihnen, so schnell wie möglich das Ticket „Bestellung nicht erhalten -> Bestellung stornieren“ zu öffnen, damit wir versuchen können, Ihre Bestellung zu stoppen.
• Nur Bestellungen, die noch nicht in Vorbereitung sind, können storniert werden.
• Wir bieten keine Möglichkeit, Testbestellungen aufzugeben. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird diese versendet.
• Bestellungen, die per Standardversand versandt werden, stammen aus Sekundärlagern, in denen die Bestellungen kontinuierlich mithilfe eines vollautomatischen Kommissionierungsprozesses kommissioniert werden. Alle validierten „Standardversand“-Bestellungen werden ohne Stornierungsmöglichkeit versandt. In diesen Fällen muss Ihr Endkunde die Lieferung ablehnen.

4. Fulfillment marketplace

1. Geben Sie die Bestellung aus dem B2B-Katalog wie jede andere bei BigBuy auf und geben Sie dabei die Lageradresse des Marktplatzes als Lieferadresse an.
2. Denken Sie dabei daran, das Kontrollkästchen zu aktivieren, um den Versand an das Fulfillment-Lager zu aktivieren. Wenn dieser Selektor nicht angezeigt wird, müssen Sie sich an den Kundendienst wenden, um ihn aktivieren zu lassen.
3. Wenn Sie eine E-Mail-Bestätigung dieser Bestellung erhalten, eröffnen Sie über den BigBuy-Kontaktbereich ein Ticket für die Logistikabteilung mit der Begründung „Bestellung nicht erhalten > Fulfillment-Marktplätze“ und teilen Sie uns mit, dass die Bestellung an das Marktplatzlager geliefert werden muss.
4. Dies muss unmittelbar nach der Bestellung erfolgen, um eine automatische Abwicklung der Bestellung über das übliche Protokoll zu verhindern.
5. Wir antworten Ihnen mit dem Lieferschein über den Inhalt und teilen Ihnen mit, aus wie vielen Kartons die Bestellung besteht.
6. Bereiten Sie die entsprechende Anzahl Etiketten vor (eines pro Karton) und kleben Sie diese auf das offene Ticket.
7. Wir bringen die Etiketten an den Kartons an und versenden sie an die von Ihnen angegebene Amazon-Lageradresse.

Weitere Informationen dazu finden Sie hier.

5. Zusätzliche Informationen und Empfehlungen

• Wenn Sie BigBuy zum ersten Mal nutzen, empfehlen wir Ihnen, die Vorbereitungszeit in Ihrem Vertriebskanal zu verlängern. Auf diese Weise können Sie Ihren Katalog und Ihren Markt an Durchschnittszeiten anpassen und diese schrittweise verkürzen, um die Liefererwartungen zu übertreffen.
• Bitte beachten Sie, dass Endkunden gesetzlich eine Widerrufsfrist von 14 Tagen haben.
• Weisen Sie Ihre Kunden an, die Pakete sofort nach deren Eintreffen zu überprüfen, damit Sie uns im Falle eines Vorfalls schnellstmöglich benachrichtigen können.
• Geben Sie immer an, dass es sich bei den Lieferzeiten um ungefähre Angaben handelt, damit Ihre Endkunden im Falle einer Verzögerung informiert werden.
• Wir empfehlen Ihnen, innerhalb der Bestellung im BigBuy-Kontrollfeld auf die Registerkarte „Tracking“ zu achten, da Sie dort über Aktualisierungen der Agentur verfügen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie jederzeit die Website des Transportunternehmens besuchen.
• Es ist wichtig, dass Sie Ihren Endkunden mitteilen, dass es nicht möglich ist, die Bestellung zu stornieren und vorzubereiten.
• Wir erinnern Sie daran, dass Adresskorrekturen möglich sind, sofern der Vorbereitungsstatus der Bestellung dies zulässt und die Postleitzahl nicht geändert wird, da sich dies auf die Versandkosten auswirken würde.

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Obwohl kein Eingriff erforderlich ist, ist es wichtig, den Überblick zu behalten, da einige Bestellungen noch überprüft werden müssen, wenn sie mit ungültigen Daten von Ihrer E-Commerce-Software oder Ihrem Marketplace gesendet werden. In diesen Fällen ist eine Überprüfung erforderlich, um sie zu verarbeiten.

1. Ausstehende Prüfung Bestellungen

Wenn Sie Aufträge haben, deren Prüfung noch aussteht, können Sie diese schnell in Ihrem MIP-Dashboard überprüfen und direkt auf die Details des betreffenden Auftrags zugreifen.

Sie können sie auch über Bestellungen in Ihrem MIP einsehen. In diesem Fall müssen Sie in den Bereich gehen, in dem sich standardmäßig die Option Überprüfung steht noch aus (unter Bestellungen) öffnet.

Wenn sich eine Bestellung im Status “Überprüfung steht noch aus” befindet, haben Sie die Möglichkeit, eine andere Versandart auszuwählen. Es kann besonders nützlich sein, wenn Sie sich einen Tag verspätet haben, um die Bestellung erneut zu versenden, und Sie möchten, dass sie früher ankommt.

Im folgenden Bild sehen Sie eine Bestellung, die noch überprüft werden muss. Wie bereits erwähnt, benötigen Sie Ihre Intervention, damit sie versendet werden kann

In diesem Fall handelt es sich um eine Bestellung, die bei MIP mit einem Fehler in den Daten der Lieferadresse angekommen ist: in dem roten Kasten können wir es sehen und außerdem wird der Grund angegeben – Zip Code Format incorrect.

Um den Fehler zu korrigieren, müssen Sie den Informationen zum Versand und die Lieferdaten der Bestellung bearbeiten.

Klicken Sie anschließend auf die Option speichern und weiterleiten.

2. Häufige Fälle

In diesem Abschnitt gehen wir auf die häufigsten Gründe ein, aus denen die Anordnung bis zur Überprüfung aufrechterhalten werden kann, und was in jedem einzelnen Fall getan werden kann.

2.1 Not enough money in the money box

Einer der häufigsten Gründe dafür, dass die Bestellungen in der Überprüfung verbleiben können, ist das Fehlen von Geldmitteln in Ihrer Geldbörse.

Es ist sehr wichtig, dass sich immer Geld in der Geldbörse befindet. Anderenfalls müssen alle erhaltene Bestellungen aus dem MIP überprüft werden und das Risiko besteht, dass der Bestand in der Zeit vom Aufladen der Geldbörse bis zur manuellen Weiterleitung der Bestellung ausläuft.

Wenn Sie nicht mehr Geld in der Geldbörse haben, müssen Sie sie so schnell wie möglich aufladen, zu allen Bestellungen gehen, die noch validiert werden müssen, und auf Bestellung erneut absenden klicken.

Es ist auch möglich, Zahlungen per PayPal zu aktivieren (MIP > Bestellungen > Konfiguration). Sobald diese Option aktiviert ist, werden alle Bestellungen, die nicht über das Geldbörse bezahlt werden können, über PayPal bearbeitet.

Weitere Informationen zum Aufladen der Geldbörse finden Sie hier.

2.2 Products not found / Products have no stock

Obwohl wir den Produktbestand automatisch und in Echzeit synchronisieren, kann es vorkommen, dass nach der Übergabe der Bestellung an das MIP ein Produkt nicht mehr vorrätig ist. In solchen Fällen können die folgenden Maßnahmen ergriffen werden:

• Bestellung stornieren.
• Warten Sie, bis das Produkt wieder vorrätig ist (indem Sie es manuell überprüfen sollten) und geben Sie die Bestellung erneut auf.
• Suchen Sie in unserem Katalog nach Produkten mit derselben EAN und geben Sie manuell eine Bestellung für dasselbe Produkt auf, allerdings bei einem anderen Lieferanten. In diesem Fall müssen Sie sich dafür entscheiden, die Bestellung manuell zu senden (weitere Informationen über manuell abgeschickte Bestellungen finden Sie im nächsten Abschnitt dieses Artikels).

2.3 Your order’s profit margin is negative

In diesem Fall ist die Gewinnspanne Ihrer Bestellung aus irgendeinem Grund negativ, entweder aufgrund falscher Versandkosteneinstellungen oder aus anderen Gründen. Sie müssen entscheiden, ob Sie den Auftrag fortsetzen wollen, damit Ihrer Kunde die Bestellung erhält obwohl Sie negative Gewinnspanne erhalten, oder ob Sie ihn stornieren wollen, um Verluste zu vermeiden.

2.4 No carriers found

Wenn Sie die Meldung ” No carriers found” sehen, bedeutet dies, dass dieses Produkt nicht an die Bestelladresse geliefert werden kann. In diesem Fall besteht die einzige Möglichkeit darin, die Bestellung zu stornieren.

2.5 Payment not valid

Diese Fehlermeldung zeigt an, dass Ihre Standardzahlungsmethode nicht mit Ihrem BigBuy-Konto verknüpft ist. Bitte gehen Sie zu Ihrem Dashboard > Mein Konto > Zahlungsarten und fügen Sie eine gültige Zahlungsart hinzu.

2.6 Id PayPal error: 10417

Dieser Fehler bedeutet, dass BigBuy die Lastschrift zu Ihrem Paypalkonto richtig gesendet hat und PayPal hat es aber abgelehnt.

Die häufigste Ursache für diesen Fehler sind:

• Sie haben nicht die automatischen Zahlungen bei Ihrem PayPal Einstellungen erlaubt und aktiviert.
• PayPal lehnt auf Sicherheitsgründe die Zahlung ab.
• Ihr Bank lehnt auf Sicherheitsgründe die Zahlung ab.
• Ihre Kreditkarte ist für Onlinetransaktionen nicht gültig.
• Ihre Kreditkarte ist hat kein Guthaben verfügbar, um die Transaktion zu bezahlen.
• Es gibt kein verbundene und bestätigt Zahlungsmethode bei Ihrem Paypalkonto

Bitte überprüfen Sie zuerst dass, die automatische Zahlungen bei Ihrem PayPal Einstellungen erlaubt und aktiviert sind.

Wenn ja, und ein neues Versuch nicht erfolgreich ist, empfehlen wir Ihnen, dass Sie die PayPal Kundendienst bzw. Ihre Bank Kundendienst kontaktieren, um die Gründe des Fehlers anzufragen.

3. Manuell gesendet Bestellungen

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Sie eine Bestellung manuell über die BigBuy Website aufgeben müssen. Dies sollte nur geschehen, wenn die Bestellung noch nicht in MIP importiert wurde oder sich in MIP im Status „Pending Review“ befindet. Befindet sich die Bestellung in einem anderen Status als Pending Review, sollten Sie die Bestellung nicht manuell in BigBuy anlegen, da sie automatisch verarbeitet wurde und eine manuelle Bestellung in BigBuy eine doppelte Bestellung erzeugen würde.

Wenn sich die Bestellung im MIP im Status „Pending Review“ befindet und Sie sich entscheiden, sie manuell in BigBuy zu bearbeiten, folgen Sie diesen Schritten:

• Legen Sie die Produkte aus der Rückstandsbestellung in den BigBuy-Warenkorb und klicken Sie auf Zur Kasse gehen.
• Wählen Sie die Option An eine andere Adresse versenden.
• Geben Sie die Adresse Ihres Kunden ein.
• In Schritt 3 der Bestellung, Dropshipping, wählen Sie Ja.
• Geben Sie in das Feld „Ihre interne Referenz“ die Bestellreferenz-ID des Vertriebskanals ein. Dieser Schritt ist sehr wichtig, da er es Ihnen ermöglicht, die BigBuy Bestellung mit der IPM Bestellung zu verknüpfen. Ohne diese Referenz ist es nicht möglich, den Bestellstatus und die Tracking-Informationen für den Vertriebskanal zu aktualisieren.

• Die interne Referenz befindet sich nicht nur im Vertriebskanal, sondern auch im MIP, das alsAuftrags-ID wird.

• Gehen Sie im MIP zum Detail der Bestellung und markieren Sie sie im roten Feld als Auftrag manuell gesendet. Auf diese Weise markiert der MIP sie als manuell versendet und aktualisiert automatisch den Status und das Tracking der Bestellung, da die Referenz mit der Bestellung verknüpft ist, die wir manuell bei BigBuy aufgegeben haben.

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