Une fois que vous avez un canal de vente de marketplace connecté au multicanal et que vous avez reçu une commande, vous pouvez vérifier dans le multicanal si la commande a déjà été importée.

Si vous ne trouvez pas la commande que vous avez reçue sur la marketplace, vous pouvez essayer de la récupérer manuellement à l’aide de l’outil multicanal.

Assurez-vous que la commande que vous examinez contient un produit fourni par la plateforme multicanal de BigBuy et que votre canal de vente est correctement connecté.

Tout d’abord, cliquez sur le menu déroulant de l’option commandes pour ouvrir la section Configuration.

Dans cette nouvelle section, vous devez effectuer les étapes suivantes

1. Cliquez sur l’option pour récupérer les commandes manuelles
2. Vous choisissez le canal de vente qui correspond à cette commande
3. Vous saisissez le numéro de commande tel qu’il apparaît sur votre compte marketplace et cliquez sur le bouton “Récupérer”.

Cela enverra une requête à votre canal de vente pour tenter d’obtenir la commande spécifiée. Veuillez noter que le traitement de la demande peut prendre jusqu’à 30 minutes ; par conséquent, la commande mettra un certain temps à apparaître dans la section « Commandes ».

Veuillez noter que, dans le cas oú vous auriez plusieurs commandes affectées, vous pourrez réaliser une récupération manuelle chaque 15 minutes.

Si la commande n’est pas apparue dans le multicanal après ce délai, vous pouvez contacter notre service technique, (en précisant ce que vous avez fait, le numéro interne de votre commande et le canal de vente) qui examinera votre cas spécifique.