Pour ouvrir l’incident, vous devez accéder à la zone Contact à partir de votre compte et sélectionner le service Logistique et Après-vente ainsi qu’à l’un des deux champs de requête :

Commande non reçue : pour les demandes concernant les expéditions non reçues ou les expéditions pour lesquelles tous les colis expédiés (réception partielle) n’ont pas été reçus.

Commande reçue : pour signaler les incidents après avoir reçu tous les colis de votre commande. Dans ce cas, vous devrez fournir tous les documents requis et comme demandés. La présentation de documents incorrects, inexacts ou manquants invalidera la possibilité de toute réclamation et entraînera l’annulation de l’incident.

En tant que vendeur, vous devrez procéder auparavant à toutes les vérifications avec votre client et recueillir toutes les informations nécessaires pour mener à bien l’incident. Vous trouverez tous les renseignements demandés dans le bordereau de marchandise joint dans tous nos envois, qu’il s’agisse de B2B ou dropshipping. Il contient votre commande, les références demandées, les cachets ou numéros des opérateurs qui ont préparé la commande (contrôle 1 et 2).

Il sera nécessaire de remplir le champ « Commentaires » avec une explication claire et le plus de détails possible. Vous devrez également ajouter, dans les pièces jointes, toutes les images demandées concernant l’objet de la réclamation. 

Une fois votre demande ouverte, notre équipe après-vente procédera à un examen approfondi du dossier pour vous indiquer si vous avez droit à un remboursement. Si c’est le cas, nous procéderons au remboursement le plus rapidement possible. 

Où et quand vais-je recevoir mon remboursement ? 

Nous procédons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, dès que l’équipe après-vente aura géré l’incident et l’aura validé. Si vous avez payé avec le solde de votre porte-monnaie ou par virement bancaire, vous le recevrez dans votre porte-monnaie. Si vous avez passé votre commande via Paycomet, PayPal ou carte de crédit, votre remboursement sera effectué directement sur ces comptes.

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• les transporteurs disponibles 
• le type d’expédition 
• le type de transport 
• le délai de livraison estimé (n’inclut pas le temps de préparation) 
• le prix 

Types d’expédition 

Avant de continuer, il est important de comprendre l’acronyme POD (Proof of Delivery), qui indique que l’expédition inclut une signature à la livraison. 

Service sans POD
Ce service, représenté par une enveloppe, est un service postal économique qui n’inclut pas de signature à la livraison. Le suivi est limité et la livraison ne peut être certifiée, ce qui augmente le risque de litige. 

Service avec POD
Représenté par un colis, ce service inclut la signature à la livraison et permet un suivi complet, réduisant ainsi les incidents et garantissant la bonne réception du colis. 

Service Pallet
Représenté par une palette, il est utilisé pour les commandes de plus grand volume. Il nécessite une zone de déchargement accessible et des moyens adaptés pour la réception. 

Standard Shipment 

Le standard shipment est uniquement disponible pour certains produits ([S71*, S72*, S74*, S83*, S91*, S94*, M01*, M02*, M06*, M08*, D06*, D07*, D13*, D15*, D20*]) et accélère la préparation et l’expédition des commandes en envoyant la marchandise au premier transporteur disponible. 

Conditions regroupées par référence 

Groupe 1 – Frais inclus dans le prix, livraison dans certains pays européens (pas d’exportations ni aux îles Canaries) : 

• Références : S71, S74 
• Livraison vers : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Grèce, Croatie. 

Groupe 2 – Frais fixes de 4 € par commande, livraison dans certains pays européens : 

• Référence : S72 
• Livraison vers : Italie, Autriche, Belgique, Danemark, France, Finlande, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne, Suède, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République tchèque, Slovénie, Bulgarie, Chypre, Croatie, Roumanie, Hongrie. 

Groupe 3 – Frais d’expédition selon le poids, livraison dans divers pays européens (pas d’exportations ni aux îles Canaries) : 

• Référence : S83 
• Livraison vers : République tchèque, Allemagne, Slovaquie, Autriche, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Slovénie, Danemark, Pologne, Lettonie, Roumanie, Espagne, Croatie, Hongrie, Suède, Bulgarie, Estonie, Irlande, Portugal, Finlande, Grèce, Lituanie. 

Groupe 4 – Frais d’expédition selon le poids, livraison dans la plupart des pays européens, avec certaines exclusions spécifiques : 

• Références : S91, S94, M01, M02, M06, M08 
• Livraison vers : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Pologne, République tchèque, Suède.E 
• Exclusions spécifiques : 
  S91 : n’inclut pas les îles italiennes ni la Pologne, ni les exportations hors UE. 
  M01 : n’inclut pas les exportations ni les îles de l’UE. 

Groupe 5 – Frais de livraison selon le poids, livraison vers certains pays européens :

• Référence : S03
• Livraison vers : Autriche, Belgique, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.
• Exclusions : exportations et îles Canaries.

Restrictions 

Les restrictions d’expédition sont fixées par les transporteurs et peuvent dépendre de la taille du colis, du type de produit ou de la destination. Notre système évalue automatiquement ces restrictions et se met à jour en permanence selon les règles de toutes les agences de transport. Ainsi, si un transporteur spécifique n’apparaît pas, vous pourrez toujours choisir parmi les alternatives disponibles. 

Contre-remboursement 

Le paiement à la livraison n’est pas disponible chez BigBuy. Toutes les commandes doivent être réglées à l’avance au moment de l’achat afin de pouvoir être traitées et expédiées. Pour plus d’informations sur les moyens de paiement acceptés, veuillez consulter : Modes de paiement. 

Délais et frais de livraison 

Délais de livraison : Ils incluent le temps de préparation et le temps de transport. Tous les délais sont donnés à titre indicatif en jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. 

• Temps de préparation : La majorité des articles est préparée en 24/48h. Les commandes ne contenant que des produits à expédition immédiate peuvent partir le jour même si elles sont payées avant midi. 
• Temps de transport : Dépend du transporteur sélectionné et du pays de destination. Les coûts et délais sont calculés selon le poids, les dimensions du colis et le code postal. 

Frais d’expédition : Les transporteurs appliquent un tarif basé sur le poids volumétrique, qui reflète l’espace occupé par le colis dans le moyen de transport. Il est calculé comme (longueur × largeur × hauteur en cm) ÷ facteur standard. Le poids volumétrique peut être supérieur au poids réel et servir de base au calcul. 

Pour consulter les tranches de poids, volume et les coûts correspondants, vous pouvez télécharger les fichiers CSV depuis votre Panneau de Contrôle > Téléchargements. 

• CSV Frais de livraison généraux 
  Dans ce fichier, vous pouvez vérifier le prix d’expédition des produits. 
  Pour obtenir des données plus précises selon le poids volumétrique, vous pouvez utiliser le document PDF du transporteur correspondant.  
  Une fois ouvert, appliquez la formule indiquée, qui peut varier selon le transporteur.
  

• Fichier Frais de livraison par référence/pays 
  Ce fichier permet de consulter indépendamment les frais d’expédition afin de choisir les plus économiques par référence et par pays. Les données sont mises à jour quotidiennement et couvrent 32 destinations. 

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Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez oublier le suivi sur les sites web des différentes agences de transport : vous aurez désormais toutes les informations en un seul endroit. Il vous suffit de vous connecter au site web des agences de transport au cas où vous détecteriez un incident pour le résoudre.

Dans cet onglet, vous pouvez suivre toutes vos commandes, que ce soit leur numéro de suivi, leur statut ou l’agence de transport. Cette fonctionnalité centralise les informations de tous les envois, que vous pouvez marquer comme lues pour un meilleur suivi. Toutes ces informations peuvent être filtrées pour une plus grande commodité, même en effectuant une recherche avec un suivi spécifique. Ainsi, en un seul coup d’œil, vous aurez accès à toutes les informations dont vous avez besoin une fois l’envoi effectué.

La satisfaction du client est la chose la plus importante lorsqu’il a effectué une commande ; grâce à cette formule de suivi et de contrôle en temps réel de toutes les commandes à partir d’un seul outil, vous pouvez dissiper vos doutes et améliorer la qualité du service que vous offrez à vos clients.

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Important : Les taxes appliquées au produit sont calculées en fonction des données fiscales et du pays du vendeur.

Où voir les détails du prix de vente final :

– Dans la section Produits :

• Accédez à la section Produits dans le MIP (situé dans le menu de gauche).
• Trouvez le produit par son SKU ou EAN et cliquez sur l’icône d’affichage à droite pour accéder à la page du produit.
• Faites défiler jusqu’à la section État de publication du produit.
• Cliquez sur l’icône de calculatrice correspondant au canal de vente où le produit est publié.
• Vérifiez le prix final du produit et examinez comment il est calculé, y compris des facteurs tels que les taxes, le pourcentage de marge, l’arrondi, le facteur de conversion, et plus encore.

– Dans la section Commandes :

• Accédez à une commande reçue à partir de la section Commandes du MIP (située dans le menu de gauche).
• Cliquez sur “Voir la commande” pour voir les détails de la commande.

• Cliquez sur l’icône de l’œil à côté du produit recherché.

• Vous serez redirigé vers la section Produits.
• De là, vous pourrez voir le prix de vente final en cliquant sur l’icône de la calculatrice, comme expliqué ci-dessus.

– Depuis la section Stratégie de prix :

• Allez dans l’onglet “Stratégie mise en œuvre“.
• Saisissez la référence (SKU ou EAN) du produit pour vérifier son prix.
• Cliquez sur la flèche pour ouvrir les détails de la stratégie.
• Dans la colonne Simulation PVD, cliquez sur “Voir plus” pour voir les détails du prix.

– Depuis la section Publier :

• Publiez votre canal de vente.
• Une fois publié, vous pouvez voir la liste des produits.
• Filtrez par SKU ou EAN pour voir le prix d’un produit spécifique.
• Cliquez sur la flèche pour ouvrir les détails du produit.
• Dans la colonne Simulation PVD, cliquez sur “Voir plus” pour voir les détails du prix.

Vous savez maintenant comment vérifier vos prix de vente finale. Si vous avez établi des règles de tarification, que vous les avez publiées et qu’après 24/72 heures vous constatez des écarts de prix, veuillez nous contacter à partir de votre espace de contact en nous donnant des exemples spécifiques (“SKU references”) afin que nous puissions étudier la question de manière plus approfondie. Si les prix correspondent dans votre canal de vente et dans le MIP, veuillez revoir vos règles de tarification et les ajuster si nécessaire.

De plus, vous trouverez des informations complémentaires sur les règles de tarification dans notre centre d’aide :

• Comment fonctionnent les règles de prix

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Il est important de le vérifier, car certaines commandes peuvent être en attente de révision en raison de données non valides envoyées par votre e-commerce ou votre marketplace. Dans de tels cas, une intervention sera nécessaire pour les traiter.

1. Commandes en attente de révision

Si vous avez des commandes en attente de révision, vous pouvez les voir à partir de Dashboard de MIP pour les vérifier et accéder directement aux détails de la commande en question.

Vous pouvez également les consulter à partir de la section “Commandes” de votre MIP. Vous devez entrer dans la section, où l’onglet “En attente de révision” sera ouvert par défaut.

Lorsqu’une commande est En attente de révision, vous avez l’option de sélectionner d’autres méthodes d’envoi, ce qui peut être particulièrement utile si vous avez perdu un jour de retard en renvoyant la commande et que vous souhaitez qu’elle arrive plus tôt.

Sur l’image suivante, vous pouvez voir une commande en attente de révision, car, comme mentionné précédemment, une intervention est nécessaire pour qu’elle soit envoyée.

Dans ce cas, il s’agit d’une commande qui est arrivée à MIP avec une erreur dans les données de l’adresse de livraison : dans la case rouge, nous pouvons la voir et, en plus, elle indique la raison – Zip code format incorrect.

Pour corriger l’erreur, vous devez aller dans Informations sur l’expédition et modifier les détails de livraison de la commande.

Une fois cette opération effectuée, cliquez sur le bouton Enregistrer et renvoyer la commande.

2. Cas communs

Dans cette section, nous parlons des motifs les plus courants pour lesquels une commande peut être en attente de révision et de ce qu’il faut faire dans chaque cas.

2. 1 Not enough money in the money box

L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les commandes sont passées en attente est le solde insuffisant de votre porte-monnaie. Il est très important d’avoir toujours de l’argent dans le porte-monnaie, sinon toutes les commandes synchronisées depuis la MIP seront en attente de révision et risqueront d’être en rupture de stock le temps que le porte-monnaie soit rechargé et jusqu’à ce que la commande soit à nouveau soumise manuellement.

Si vous n’avez plus d’argent dans le porte-monnaie, vous devez le recharger le plus rapidement possible, vous rendre dans les commandes en attente de révision et cliquez sur Renvoyer la commande, pour chacune d’entre elles.

Il est également possible d’activer les paiements PayPal (MIP > Commandes > Configuration). Lorsque cette option est activée, toutes les commandes qui ne peuvent pas être payées via le porte-monnaie seront traitées via PayPal.

Vous pouvez trouver plus d’informations sur comment recharger votre porte-monnaie ici.

2.2 Products not found / Products have no stock

Bien que la synchronisation des stocks soit continue, il peut arriver qu’une fois la commande transmise au MIP, l’un des produits de la commande soit en rupture de stock. Dans ce cas, les solutions suivantes peuvent être mises en œuvre :

• Annuler la commande.
• Attendre que le produit soit à nouveau en stock (en le vérifiant manuellement) et renvoyer la commande.
• Vérifier dans notre catalogue les produits ayant le même EAN et passer manuellement une commande pour le même produit, mais auprès d’un autre fournisseur. Dans ce cas, vous devez choisir d’envoyer la commande manuellement (vous trouverez plus d’informations sur les commandes envoyées manuellement dans la section suivante de cet article).

2.3 Your order’s profit margin is negative

Dans ce cas, pour une raison quelconque, la marge bénéficiaire de votre commande est négative, soit en raison d’un paramétrage incorrect des frais d’expédition, soit pour d’autres raisons. Vous devez décider si vous souhaitez poursuivre la commande pour maintenir la réputation de votre canal de vente ou l’annuler pour éviter les pertes.

2.4 No carriers found

Si vous voyez le message ” No carriers found “, cela signifie que ce produit ne peut pas être expédié à l’adresse de la commande. Dans ce cas, la seule option est d’annuler la commande.

2.5 Payment not valid

Ce message d’erreur indique que votre mode de paiement par défaut n’est pas lié à votre compte BigBuy. Veuillez vous rendre dans votre Tableau de bord > Mon compte > Modes de paiement et ajouter un mode de paiement valide.

2.6 Id PayPal error: 10417

Cette erreur implique que BigBuy envoie correctement l’ordre de facturation à votre compte PayPal, mais pour une raison quelconque, PayPal le rejette.

Les causes les plus courantes de cet échec sont généralement :

• Vous n’avez pas autorisé et activé les paiements automatiques depuis votre compte PayPal.
• PayPal rejette les frais pour des raisons de sécurité
• Votre banque bloque les frais pour des raisons de sécurité
• Votre carte de crédit / débit associée n’est pas autorisée pour les transactions en ligne
• La carte de crédit / débit associée ne dispose pas de fonds suffisants pour couvrir les frais envoyés.
• Il n’y a pas de mode de paiement associé et validé dans votre compte PayPal.

Veuillez d’abord vérifier que les paiements automatiques sont autorisés et activés dans vos paramètres PayPal.

Si tel est le cas, et après avoir réessayé, vous recevez toujours le même échec, nous vous recommandons de contacter le service client de PayPal, ainsi que celui de votre banque si nécessaire, pour les consulter sur la cause de cet échec.

3. Commandes envoyées manuellement

Dans certains cas exceptionnels, il peut s’avérer nécessaire de passer une commande manuellement sur le site web de BigBuy. Cette opération ne doit être effectuée que si la commande n’a pas encore été importée dans MIP ou si elle se trouve dans MIP avec un statut « en attente de révision ». Si la commande a un statut autre que « en cours de révision », vous ne devez pas créer manuellement la commande dans BigBuy, car elle aura été traitée automatiquement et la création d’une commande manuelle dans BigBuy génèrerait une commande en double.

Si la commande est en cours de révision dans MIP et que vous décidez de la gérer manuellement dans BigBuy, suivez les étapes suivantes :

• Ajoutez les produits de la commande en suspens à votre panier BigBuy et cliquez sur Commander.
• Sélectionnez l’option Expédier à une autre adresse.
• Saisissez l’adresse de votre client.
• À l’étape 3 de la commande, Dropshipping, cochez Oui.
• Dans le champ « Votre référence interne », saisissez l’ID de référence de la commande du canal de vente. Cette étape est cruciale, car elle permet de lier la commande BigBuy à la commande MIP. Sans cette référence, il ne sera pas possible de mettre à jour les statuts de la commande et les informations de suivi du canal de vente.

• En-dehors du canal de vente, vous trouverez la référence interne dans la MIP appelée ID commande.

• Dans la MIP, allez aux détails de la commande et, dans la case rouge, marquez-la comme Commande envoyée manuellement, ainsi la MIP la signalera comme envoyée manuellement et effectuera automatiquement la mise à jour du statut et le suivi de la commande, puisque la référence est liée à la commande réalisée manuellement sur BigBuy.

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Important ! En raison des règlementations de douane pour les exportations en dehors des 28 États-membres qui font partie de l’Union Européenne (y compris Andorre et les régions espagnoles des Îles Canaries, Ceuta et Melilla), il est nécessaire que vous nous envoyiez les factures de vente que vous avez créées pour votre client afin de générer cet ordre : rappelez-vous que lorsqu’elle est exportée, la facture doit être EXEMPTE de TVA ou autres taxes*.

*Si les envois se font de la Norvège vers la Norvège, la taxe norvégienne s’applique.

*Si les envois se font de la Suisse vers la Suisse, la taxe suisse s’applique.

*Si les envois sont destinés au Royaume-Uni et inférieurs à 135 GBP, la TVA de 20 % doit être appliquée.

Ci-dessous figure une facture d’exemple avec tous les champs nécessaires expliqués.

Les informations suivantes doivent apparaître sur la facture :

• Informations d’exportateur (soit votre société, ou vos coordonnées, affichées dans le coin haut gauche par exemple) : nom, adresse, ville, métropole, code postal, pays et, très important, le NIF/CIF/VAT.
• Informations de destinataire (votre client, qui apparaît dans “Envoyer à” dans l’exemple) : nom, adresse, numéro de téléphone, ville, métropole, code postal, et pays. Si votre client est une société, vous pouvez inclure les informations dans la facture sous ‘Facturé à”.
• Il est important d’indiquer quelles taxes ont été appliquées, généralement 0% et la devise de la facture.

Souvenez-vous que pour les commandes dropshipping, le montant total de votre facture de vente doit être plus élevé que le montant total de la commande.

Pour les envois aux Iles Canaries, les mots ‘T2LF- Mercancía sin declaración’ doivent apparaître également sur la facture et le numéro de carte d’identité (ou de Passport) du destinataire.

Pour les envois en dropshipping au Royaume-Uni inférieurs à 135 GBP, il est obligatoire de fournir une facture avec 20 % de TVA et d’inclure à la fois le numéro de TVA et le numéro EORI.

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Nous vous expliquons comment travailler avec BigBuy, de manière simple, via la méthode Cross Docking :

• Si vous travaillez via Multi-channel Integration Platform, notre plateforme d’intégration synchronisée, nous vous donnons l’option de ne pas automatiser les commandes. Vous pourrez ainsi, faire une seule commande à BigBuy avec toutes les commandes groupées.

• Dans cet article, nous expliquons comment modifier le module de synchronisation de la Boutique Dropshipping 360º, pour éviter de synchroniser les commandes.
  Tout ce que nous avons à faire est de décocher toutes les options qui ont été marquées dans le champ « État initial pour passer les commandes BigBuy » et sauvegarder la configuration.

• Pour passer une commande à BigBuy via Crossdocking, nous avons plusieurs options :

  • Directement sur le site Web de BigBuy

  • Via l’API

  • Via le CSV

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[Si tiene un Prestashop propio, lea este artículo]

1. Allez à la section Modules > Gestionnaire de modules.
2. Faites une recherche en utilisant la formule « BigBuy Dropshipping Connector Prestashop ».
3. Cliquez sur Configurer.

Cet article explique comment procéder pour configurer l’association d’états .

Vous verrez trois onglets : Conditions minimales requises, Publication et Configuration

CONDITIONS MINIMALES REQUISES

Dans cette section, vous vérifierez que votre boutique Prestashop répond aux conditions minimales requises.

PUBLICATION

À partir de cet onglet, vous pouvez accéder à Multi-Channel Integration Platform pour la synchronisation.

CONFIGURATION

La plupart des paramètres sont configurés par défaut. Dans cet onglet, vous ne devez configurer que les éléments suivants :

Association d’états

Dans la section « Association d’états », vous devez cartographier les états afin de pouvoir associer les états de Prestashop avec MIP.

Vous verrez trois colonnes, équivalentes aux trois états principaux dans lesquels peut apparaître une commande MIP : « État initial pour réaliser les commandes BigBuy » (Commande acceptée), « En cours de traitement » et « Expédiée ». Ce sont les états de Multi-channel Integration Platform.

Dans le menu déroulant qui apparaît dans chacune de ces sections, vous verrez les différents états d’une commande effectuée dans Prestashop (comme vous le verrez, il y a beaucoup plus d’options que dans la MIP).

À ce stade, vous devez choisir quel état Prestashop correspond à quel état de la Multi-channel Integration Platform. Par défaut, vous choisirez ce qui suit :

• État initial pour les commandes BigBuy : Paiement accepté.
  En cochant Paiement accepté, vous indiquez que toute commande correspondant à cet état dans Prestashop sera transmise directement à BigBuy pour le traitement et l’expédition. Si vous voulez sélectionner plusieurs statuts Prestashop, vous pouvez le faire en appuyant sur la touche Ctrl et en cliquant dessus. Attention ! Si, par exemple, vous cochez l’état « Paiement par virement bancaire en attente » dans la première colonne, lorsque Prestashop détecte une commande disposant de cet état, elle est envoyée directement à BigBuy pour être traitée. Si, par la suite, le transfert n’est pas validé, la commande sera déjà en cours de traitement.

• En cours : En cours de préparation
• Expédiée : Expédiée

N’oubliez pas de cliquer sur Sauvegarder lorsque vous avez terminé la configuration.

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Dans le cas d’un marketplace connecté, la situation sera la même. N’oubliez-pas que l’accès à cette plateforme est inclus dans le pack Ecommerce de BigBuy ou à un pack supérieur.

Multi-channel Integration Platform envoie automatiquement à BigBuy les commandes de votre boutique. Elles sont envoyées et signalées comme “Envoyée” dans votre boutique Aussi simple que ça ! Mais il faut prendre en compte que pour que cette automatisation fonctionne, il faut avoir de l’argent dans le portefeuille. C’est l’unique exigence. 

Pour pouvoir voir les commandes sur MIP, vous devrez suivre les étapes suivantes :

1. Vous devez d’abord accéder au Panneau de Configuration de BigBuy et, à partir du menu à gauche, nous accèderons à Multi-channel Integration Platform.

2. Une fois à l’intérieur, nous accèderons à la section Commandes, située dans le menu à gauche.

Sur l’écran principal, la liste avec toutes les commandes est affichée. Vous devez prendre en compte que si vous avez plusieurs canaux de vente (Boutique Dropshipping 360º, autre boutique PrestaShop, un marketplace…) toutes les commandes seront dans la même liste. Cela vous permettra de centraliser totalement la gestion et le contrôle des commandes et, si vous le voulez, vous pourrez filtrer par canaux de vente pour voir celles d’un canal en particulier. 

Si vous voulez voir le détail d’une commande, cliquez sur le numéro de commande MIP à gauche de la ligne de commande :  

La fiche de celle-ci s’ouvrira : 

Sur cette fiche, vous pourrez voir toutes les données de la commande. L’une d’elles est l’avis informant que la commande est envoyée. 

Que se passe-t-il si la synchronisation automatique n’est pas effectuée

Dans certains cas, on ne peut pas effectuer la synchronisation automatique de la commande.

Dans ces cas, vous devrez suivre les étapes de l’Academy: Comment gérer via le MIP les commandes en attente de validation et effectuées manuellement sur BigBuy.

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Voici comment l’utiliser:  

1. Recharge par virement bancaire traditionnel 

1a. Créer la demande de recharge par virement bancaire 

1. Allez dans votre Tableau de Bord de BigBuy.  

2. Sélectionnez l’option Portefeuille (1) > Déposer des fonds (2) > Virement bancaire. 

3. Pour sélectionner le montant à déposer, vous devez l’écrire dans le champ correspondant (4). Vous devez déposer au moins 300€, comme indiqué sur l’image (3). 

4. Enfin, vous devez cliquer sur le bouton Verser (5). 

Une fois fait, vous aurez réalisé la demande de recharge sur le portefeuille de votre compte BigBuy. 

Après avoir effectué la demande de recharge, vous recevrez un email avec nos coordonnées bancaires et l’explication pour effectuer le virement bancaire. 

Rappelez-vous qu’il est très important d’indiquer le numéro de commande de la recharge dans le libellé du virement. 

1b. Joindre un justificatif du virement

Une fois le virement effectué, vous devez joindre le justificatif en suivant ces étapes :

1. Accédez à Commandes (1) et à l’entrée de portefeuille correspondante.

2. Cliquez sur Joindre (2) et sélectionnez Joindre Justificatif (3).

3. Sélectionnez le fichier depuis votre appareil (5) et cliquez sur Envoyer (6). 

De cette manière, vous terminerez le processus de recharge du Portefeuille et vous n’aurez qu’à attendre que votre solde soit approuvé par notre service administratif.
Il n’est pas nécessaire d’ouvrir un ticket car chez BigBuy nous nous chargeons de vérifier automatiquement toutes les recharges durant la journée. 
Si le justificatif n’est pas téléchargé ou n’est pas valide, le processus pourrait prendre plus de 24/48h.

Pour qu’un justificatif soit valide, il doit s’agir d’un document officiel émis par l’entité bancaire avec son nom et son logo. Il doit également contenir les informations suivantes : 

• Nº de commande 
• Date d’exécution en JJ/MM/AAAA. Au plus tard pour le jour suivant 
• Notre numéro de compte bancaire complet : ES21 3159 0040 7128 0031 0720
• Montant exact en EUROS. Il ne peut pas être payé en plusieurs fois ni par plusieurs méthodes de paiement. 

2. Recharge par Autres méthodes de paiement  

1. Allez dans votre Tableau de Bord de BigBuy.

2. Sélectionnez l’option Portefeuille (1) > Ajouter des fonds (2) > Autres modes de paiement. 

3. Remplissez les champs requis, en fonction du mode de paiement que vous souhaitez utiliser.

Selon le pays, vous aurez le choix entre le Virement bancaire instantané et les Cartes de crédit.
Si vous n’avez pas encore d’options sous Autres méthodes de paiement, nous vous informons que nous œuvrons constamment pour vous offrir de futures alternatives.

Si vous choisissez de recharger votre compte en utilisant ces options, la passerelle de paiement pourrait prélever une commission en fonction de votre système bancaire.  
Cette commission sera appliquée une fois le montant saisi et la méthode de paiement sélectionnée. 

3. Retirer des fonds du Portefeuille

Pour retirer les fonds de votre portefeuille, accédez au Tableau de Bord, à la section Portefeuille (1) et cliquez sur Retirer des fonds (2).

Dans l’interface qui apparaît, indiquez :

• Le montant des fonds à retirer (minimum 50€). 
• Le mode de retrait (Virement bancaire ou PayPal). 
• Le compte où vous recevrez les fonds. 

Les demandes seront traitées uniquement les mardis de chaque semaine.

3a. Considérations importantes pour une gestion efficace des retraits

• Nous vous rappelons que les retraits sur PayPal peuvent être effectués uniquement si le crédit de votre portefeuille provient d’un remboursement traité par ce même mode de paiement. 
• Vous pouvez vérifier les mouvements de votre Portefeuille dans votre Tableau de Bord. Une fois que le retrait a été traité, il passera de Transactions en cours à Mouvements : 

• Pour accélérer la gestion, assurez-vous que le compte sélectionné pour le retrait par virement soit le même que celui que vous avez utilisé pour recharger votre portefeuille. 
• Notre Département d’Administration se réserve le droit de demander le certificat de titularité ou d’autres documents équivalents, en fonction des opérations à réaliser comme demandé par le client.

4. Configurer la Notification de solde faible dans le portefeuille 

Cette fonctionnalité vous permet de recevoir une notification lorsque votre crédit est sur le point de s’épuiser. Pour l’activer, indiquez simplement le montant minimum (1) à partir duquel vous souhaitez être averti et cliquez sur Activer les notifications (2). 

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