1.1 Introduzione

• Tutti i nostri prodotti hanno un tempo di preparazione compreso tra 2 e 5 giorni, a seconda del tipo di prodotto e del magazzino di origine. Puoi verificare questi tempi nella scheda di ogni prodotto.

1.2 Cosa dovresti sapere?

Se la data stimata di spedizione è già passata e il tuo ordine è ancora in attesa di essere spedito, ecco alcune possibili ragioni:

• In attesa di Pagamento/Convalida
  Verifica nel tuo Pannello di Controllo se l’ordine è contrassegnato come in attesa di convalida. Se hai pagato tramite bonifico bancario, il processo potrebbe richiedere fino a 72 ore. È possibile accelerare la procedura allegando il comprovante di pagamento nell’elenco degli ordini.
• Mancanza di Fattura di Esportazione
  Per gli ordini al di fuori dell’UE, è essenziale allegare la fattura di esportazione. Consulta l’Academy per imparare come crearla e allegarla nel Pannello di Controllo.
• Ordine in Processo
  Se lo stato dell’ordine indica “In Processo” e sono trascorsi più di 2 giorni lavorativi senza aggiornamenti, ti preghiamo di contattare il nostro team per ottenere informazioni aggiornate sullo stato dell’ordine.
• Annullato
  Gestiamo gli ordini in ordine cronologico per essere totalmente equi con i nostri clienti. Se il tuo ordine è stato annullato da noi, significa che non è stato possibile evaderlo in tempo. Ti chiediamo scusa anticipatamente.

Ti ricordiamo che in questo caso puoi inviarci un ticket per ottenere ulteriori dettagli.

2. Ordini in transito

2.1 Come tracciare l’ordine

• Se il tuo ordine è già stato spedito, troverai sempre il numero di tracciamento nella scheda “Tracking” del tuo Pannello di Controllo. Ti consigliamo di verificare lo stato dell’ordine sul sito web del corriere per ottenere maggiori dettagli. Tieni presente che il tracciamento potrebbe richiedere almeno 24 ore per aggiornarsi dopo la spedizione..

2.2 In quali casi contattarci?

• Se le informazioni sul sito web del corriere non ti consentono di conoscere la data di consegna o menzionano qualche problema, ti consigliamo di aprire il seguente ticket: “Ordine non ricevuto > Ordine in transito”. Il nostro dipartimento di Logistica contatterà l’agenzia per accelerare la consegna.

2.3 Come ottenere la ricevuta di consegna

• Se l’ordine risulta consegnato, puoi richiederci il documento di consegna tramite un ticket: “Ordine non ricevuto > Comprovante di consegna”. 
• Nel caso in cui il tuo cliente finale dichiari di non averlo ricevuto nonostante il documento di consegna, ti forniremo l’Affidavit, che il cliente dovrà compilare e restituirti insieme al suo documento d’identità. Potrai allegare questi documenti allo stesso ticket per richiedere all’agenzia l’avvio di un’indagine. Tale processo potrebbe durare alcune settimane a seconda del volume di lavoro dell’agenzia.

3. Cancellare ordine

• Ti consigliamo di aprire quanto prima il seguente ticket: “Ordine non ricevuto > Annulla ordine” in modo da cercare di fermare il tuo ordine. 
• Solo gli ordini che non sono ancora in fase di preparazione possono essere cancellati. 
• Non offriamo l’opzione di effettuare ordini di prova; se effettui un ordine, verrà spedito. 
• Gli ordini inviati con la modalità “Standard Shipment” provengono da magazzini secondari dove vengono preparati gli ordini in modo continuo attraverso un processo di preparazione completamente automatizzato. Tutti gli ordini “Standard Shipment” validati vengono spediti senza possibilità di cancellazione. In questi casi, il tuo cliente finale deve rifiutare la consegna.

4. Fulfillment marketplace

1. Effettua l’ordine dal catalogo B2B, come farebbe qualsiasi altro ordine su BigBuy, indicando come indirizzo di consegna l’indirizzo del magazzino del Marketplace.
2.  Quando lo fai, ricorda di spuntare la casella per attivare la spedizione al magazzino di fulfillment. Se non visualizzi questa opzione, ti preghiamo di contattare il servizio clienti per attivarla. 
3. Dopo aver ricevuto la conferma via email di tale ordine, apri un ticket per il dipartimento logistico con la motivazione “Ordine non ricevuto > Fulfillment marketplaces” attraverso l’area di contatto di BigBuy, indicando che deve essere consegnato presso il magazzino del marketplace. 
4. Questo deve essere fatto immediatamente dopo aver effettuato l’ordine per evitare che venga gestito automaticamente tramite il protocollo standard. 
5. Ti risponderemo con il documento di consegna e ti informeremo su quante scatole compone il tuo ordine. 
6. Prepara il numero corrispondente di etichette (una per scatola) e allegale al ticket aperto. 
7. Allegheremo le etichette alle scatole e le spediremo all’indirizzo del magazzino di Amazon che hai indicato.

Puoi vedere maggiori informazioni qui. 

5. Informazioni aggiuntive e raccomandazioni

• Se è la tua prima volta con BigBuy, ti consigliamo di estendere il tempo di preparazione nel tuo canale di vendita. In questo modo, potrai adattare il tuo catalogo e il mercato ai tempi medi, riducendoli gradualmente per superare le aspettative di consegna.
• Ricorda che i clienti finali hanno 14 giorni di recesso per legge.
• Raccomanda ai tuoi clienti di controllare i pacchetti non appena arrivano, così da poter segnalare eventuali problemi il prima possibile.
• Indica sempre che i tempi di spedizione sono approssimativi, così che i tuoi clienti finali siano informati in caso di ritardi.
• Ti consigliamo di prestare attenzione alla scheda di tracciamento all’interno dell’ordine nel Pannello di Controllo di BigBuy, dove troverai gli aggiornamenti dell’agenzia. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, puoi sempre visitare il sito web del corriere.
• È importante comunicare ai tuoi clienti finali che non è possibile cancellare un ordine che è già in fase di preparazione.
• Ti ricordiamo che le correzioni dell’indirizzo sono possibili solo se lo stato di preparazione dell’ordine lo consente e purché non venga modificato il codice postale, in quanto ciò influirebbe sui costi di spedizione.

La entrada Gestione dei miei ordini se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

È importante tenere controllati gli ordini nel MIP, poiché alcuni potrebbero essere in attesa di revisione a causa di dati non validi inviati dal tuo E-commerce o Marketplace. In questi casi, sarà necessario intervenire per permetterne l’elaborazione.

1. Ordini in attesa di revisione

È possibile vedere se un ordine è in attesa di revisione dalla propria Dashboard MIP. Qui si può sia effettuare un controllo rapido che accedere direttamente ai dettagli dell’ordine stesso.

Inoltre, è possibile consultare anche la sezione Ordini del proprio MIP.
Una volta realizzato l’accesso a questa sezione, per impostazione predefinita si aprirà la scheda degli ordini in attesa di revisione.

Quando un ordine è nello stato “In attesa di revisione”, hai la possibilità di selezionare un altro metodo di spedizione.

Questa azione ti può tornare particolarmente utile nel caso in cui tu ne abbia confermato l’invio giorno con un giorno di ritardo, e desideri compensare, per fare che arrivi il prima possibile con un corriere più rapido.

Nell’immagine seguente puoi vedere un ordine che si trova in attesa di revisione, quindi, come abbiamo detto sopra, ha bisogno del tuo intervento per essere inviato.

In questo caso, come si può vedere nel riquadro rosso, si tratta di un ordine con un errore nei dati dell’indirizzo di consegna. Nello specifico, il MIP ci indica anche il motivo dettagliato: Zip code format incorrect.

Per correggere l’errore, è necessario andare su Indirizzo di consegna e modificare i dettagli di consegna dell’ordine.

Una volta fatto, sarà sufficiente Salvare le modifichee cliccare su Rinviare l’ordine.

2. Casi comuni

In questa sezione vediamo i motivi più comuni per cui l’ordine può rimanere in attesa di revisione e cosa si può fare in ciascun caso.

2. 1 Not enough money in the money box

Uno dei motivi più frequenti per cui gli ordini rimangono in attesa di revisione e devono essere rivisti è la mancanza di fondi nel salvadanaio.

È molto importante che ci sia credito sufficiente nel salvadanaio, altrimenti tutti gli ordini sincronizzati dalla MIP rimarranno in attesa di revisione e si correrà il rischio che si esaurisca lo stock dei prodotti nel periodo di tempo compreso tra la ricarica del salvadanaio e l’invio manuale dell’ordine.

Nel caso in cui si esaurisca il denaro nel salvadanaio, è necessario ricaricarlo il prima possibile, andare a tutti gli ordini in attesa di revisione e fare click su Rinviare l’ordine, uno per uno.

È anche possibile abilitare i pagamenti tramite PayPal (MIP > Ordini > Configurazione). Una volta attivata questa opzione, tutti gli ordini che non possono essere pagati tramite il salvadanaio verranno addebitati tramite PayPal.

Si possono trovare maggiori informazioni su come ricaricare il salvadanaio qui.

2.2 Products not found / Products have no stock

Anche se la sincronizzazione dello stock dei prodotti è costante, può accadere che, una volta passato l’ordine al MIP, uno dei prodotti dell’ordine sia esaurito. In questi casi, è possibile procedere come segue:

• Annullare l’ordine.
• Attendere che il prodotto sia di nuovo disponibile (controllando manualmente nel catalogo) e inviare nuovamente l’ordine.
• Verificare nel nostro catalogo la presenza di prodotti con lo stesso EAN ed effettuare manualmente un nuovo ordine dello stesso prodotto, proveniente da un nostro fornitore alternativo. In questo caso, è necessario scegliere di inviare l’ordine manualmente (ulteriori informazioni sugli ordini inviati manualmente sono disponibili nella sezione successiva di questo articolo).

2.3 Your order’s profit margin is negative

In questo caso il margine di profitto dell’ordine è negativo, a causa di un’impostazione errata delle spese di spedizione o per altri motivi. È necessario decidere se procedere con l’ordine per mantenere la reputazione del proprio canale di vendita o annullarlo per evitare perdite.

2.4 No carriers found

Se si vede il messaggio “No carriers found“, significa che il prodotto non può essere spedito all’indirizzo dell’ordine. In questo caso, l’unica opzione è annullare l’ordine.

2.5 Payment not valid

Questo messaggio di errore indica che il metodo di pagamento predefinito non è collegato al tuo account BigBuy. Per poter processare l’ordine, sarà necessario aggiungere un metodo di pagamento valido nella Dashboard del tuo account BigBuy > Il mio account > Metodi di pagamento.

2.6 Id PayPal error: 10417

Questo errore significa che BigBuy sta inviando con successo l’ordine di addebito al tuo account PayPal, ma per qualche motivo, PayPal lo sta rifiutando.

Le cause più comuni di questo errore sono:

• I pagamenti automatici non sono stati autorizzati sul tuo conto PayPal;
• PayPal rifiuta l’addebito per motivi di sicurezza;
• La tua banca sta bloccando l’addebito per motivi di sicurezza;
• La tua carta di credito/debito associata non è autorizzata per le transazioni online;
• La carta di credito/debito associata non ha fondi sufficienti per coprire l’addebito richiesto;
• Non ci sono metodi di pagamento associati e convalidati nel tuo conto PayPal.

Come prima misura correttiva, sarà necessario controllare che i pagamenti automatici siano autorizzati e abilitati nelle impostazioni di PayPal.

Se lo sono e, dopo aver fatto un ulteriore tentativo di pagamento, visualizzi ancora lo stesso errore, ti consigliamo di contattare il supporto clienti di PayPal, così come la tua banca se necessario, per verificare con loro la causa di questo impedimento.

3. Ordini inviati manualmente

In casi eccezionali, potrebbe essere necessario effettuare un ordine manualmente tramite il sito web di BigBuy. Questa operazione deve essere eseguita solo se l’ordine non è ancora stato importato in MIP o si trova in MIP con lo stato di In attesa di revisione.
Se l’ordine è in uno stato diverso da In attesa di revisione, non si deve creare manualmente l’ordine in BigBuy, poiché sarà stato elaborato automaticamente e la creazione di un ordine manuale in BigBuy genererebbe un ordine duplicato.

Se l’ordine è in Pending Review nel MIP e si decide di gestirlo manualmente in BigBuy, procedere come segue:

• Aggiungete i prodotti dell’ordine arretrato al carrello di BigBuy e fate clic su Checkout.
• Selezionate l’opzione Spedisci a un altro indirizzo.
• Inserite l’indirizzo del vostro cliente.
• Nella fase 3 dell’ordine, Dropshipping, selezionare Sì.
• Nel campo “Il vostro riferimento interno”, inserite l’ID di riferimento dell’ordine del canale di vendita. Questo passaggio è fondamentale, in quanto consente di collegare l’ordine BigBuy all’ordine MIP. Senza questo riferimento, non sarà possibile aggiornare lo stato dell’ordine e le informazioni di tracking al canale di vendita.

4. Il riferimento interno, oltre a trovarsi nel canale di vendita, è nella MIP identificato come ID ordine canale di vendita.

• Nel MIP, accedere al dettaglio dell’ordine e contrassegnarlo come Ordine inviato manualmente nel riquadro rosso. In questo modo il MIP esegue automaticamente l’aggiornamento dello stato e del tracking dell’ordine, poiché ha il riferimento collegato all’ordine che abbiamo effettuato manualmente su BigBuy.

La entrada Come gestire gli ordini nella Multi-channel Integration Platform se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.