Dnes je téměř nemožné, abychom se vyhnuli e-mailovým marketingovým akcím různých e-shopů (výjimkou jsou snad jen ti, kteří nemají e-mailový účet). Nabídky, propagační akce, informace o firmě… obsah těchto e-mailů může být jakéhokoli druhu. E-mailový marketing je jedním z nejvyužívanějších způsobů komunikace ve světě on-line marketingu a stále je jedním z nejúčinnějších kanálů, pokud jde o generování konverzí pro jakýkoli typ internetového obchodu.

V rámci průzkumu o stavu e-mailového marketingu v roce 2016 od platformy Newsletter2Go 98 % respondentů uvedlo, že je v budoucnu ochotno zvýšit investice do e-mailového marketingu pro jejich e-shop. V dalším zajímavém průzkumu na téma e-mailového marketingu pro e-shopy o využití a vnímání e-mailového marketingu ve Španělsku od ADigital čtvrtina respondentů uvedla, že 10 až 20 % online prodejů získali právě díky e-mailovému marketingu.

E-mailový marketing pro e-shopy je zkrátka účinnější než kdy předtím a zůstává i nadále klíčovým a nepostradatelným kanálem v rámci internetové marketingové strategie e-shopů. Ale aby tato strategie byla účinná, je potřeba dodržovat určité postupy, které pomohou upoutat pozornost uživatelů a zabrání tomu, aby e-maily končily v obávané složce s nevyžádanou poštou.

V tomto článku si představíme hlavní poučky, kterými byste se při spuštění e-mailové marketingové kampaně měli řídit. Připraveni? Tak se do toho pustíme…

Přizpůsobte se novým trendům

Online marketing se neustále vyvíjí. To znamená, že nelze zahálet a vždy je třeba sledovat aktuální trendy a novinky v odvětví a strategii neustále přizpůsobovat. E-mailovému marketingu budou v příštím roce vládnout tyto tři klíčové trendy:

• Newslettery v pohybu: první newslettery s animovanými obrázky GIF se začaly objevovat v roce 2015, zaznamenaly pozitivní dopad a generovaly dobré výsledky v oblasti interakcí uživatelů. V roce 2017 se díky rozvoji všech e-mailových platforem rozvinulo využívání animovaných/pohyblivých prvků, a to buď GIF, prezentací či vložených videí, které nyní využívá rostoucí počet firem. Některé e-mailové platformy je však stále nejsou schopny správně dekódovat a zobrazují je pouze jako nepohyblivé. Myslete na to a zajistěte, aby e-mail nikdy neztratil nic ze svého významu.
• Jednoduché a responzivní provedení: stále více uživatelů si prohlíží e-maily na mobilních telefonech. Připravte newslettery primárně pro mobilní telefony a až sekundárně pro počítače (nikdy naopak), protože jen tak si v roce 2017 zajistíte úspěch.
• Personalizace: narůstá i počet nástrojů pro e-mailový marketing, které vám umožní přizpůsobit e-maily tak, že uživatelé obdrží pouze to, co skutečně potřebují a co je pro ně relevantní.

Segmentujte databázi

Jak jsme se již zmínili v předchozích odstavcích, jedním z klíčových faktorů pro úspěch strategie e-mailového marketingu pro e-shop je personalizace, a to nejen ve zprávách samotných, ale také co se týče typu obsahu. Má totiž smysl nabídnout obsah, který je relevantní pro jednotlivé skupiny uživatelů na základě jejich zájmů a potřeb.

Podívejme se na jednoduchý příklad z dropshippingového e-shopu se zbožím pro domácí mazlíčky. Databázi zákazníků můžete segmentovat podle druhu mazlíčka, například vybrat chovatele koček. Týdenní zpravodaj pro tento segment obsahující nejnovější informace o produktech pro kočky bude mnohem účinnější než obecný zpravodaj pro celou databázi.

Navrhněte kampaně, které vám něco přinesou a upoutají pozornost zákazníků

Věděli jste, že 70 % uživatelů internetu alespoň jednou využilo poukázky nebo slevy, které e-mailem dostali? Reklamní kampaně typu „dva za cenu jednoho“ nebo slevové poukázky obvykle mají u zákazníků velký úspěch. Samozřejmě to ale není jediný způsob, jak získat vysoký počet konverzí.

Newslettery nebo informační e-maily jsou v e-mailových marketingových kampaních pro e-shopy také hojně využívány. Jedná se o e-maily, které se obvykle zasílají pravidelně (týdenní, čtrnáctidenní nebo měsíční období) a často kombinují různé typy obsahu, jako jsou informace o produktech, položkách nebo novinkách na skladě.

Existuje bezpočet způsobů komunikace, které v rámci e-mailového marketingu mohou přinést velmi dobré výsledky. Zde jsou některé příklady:

• Uvítací kampaně pro nové předplatitele
• Kampaně pro zvláštní události: např. Vánoce, Den matek, Černý pátek nebo výročí dropshippingového e-shopu
• Informační kampaně: mohou oznamovat spuštění blogu nebo nové sekce e-shopu
• Novinky: výrobky, produktové řady, služby atd.
• Tipy pro nedávno zakoupené výrobky
• Gratulace k narozeninám, svátkům apod.
• Ohlasy zákazníků

Chcete-li se o různých typech e-mailů dozvědět více, můžete se podívat na tento příspěvek na blogu BigBuy, který vás s touto problematikou seznámí podrobněji.

Určete KPI a měřte úspěšnost e-mailových marketingových kampaní

Jakmile vytvoříte seznamy pro segmentaci databází, nastavíte e-mailové kampaně, navrhnete různé kreativní prvky a přizpůsobíte e-maily, bude potřeba to vše spustit… a samozřejmě sledovat, jak si vedete.

Ze své e-mailové marketingové strategie nezískáte mnoho (nebo i vůbec nic), pokud nebudete analyzovat výsledky a přijímat vhodná opatření. Pro měření úspěchu nebo neúspěchu vaší kampaně můžete použít různé KPI nebo klíčové ukazatele, přičemž ty nejzásadnější vždy vychází z podstaty a cílů každé firmy.

Projděme si podrobně ty nejdůležitější:

• Míra otevření: % uživatelů, kteří e-mail otevřeli.
• Míra odhlášení odběru: % uživatelů, kteří se odhlásili z odběru e-mailů.
• Míra neúspěšných e-mailů: % neúspěšných e-mailů nebo těch, které se nedostaly do e-mailové schránky.
• Míra prokliku: % kliknutí v e-mailu (z celkového počtu mailů a těch, které byly otevřeny).
• Konverzní poměr: % konverzí (například prodejů) na celkový počet dodávek.

Máte dotazy nebo připomínky, jak e-mailové marketingové strategie pro dropshippingové obchody a e-shopy používat? Podělte se o ně!

La entrada Jak navrhnout efektivní strategii e-mailového marketingu pro e-shop aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Plánování a odesílání e-mailů s informacemi o vašem internetovém obchodě, například o nových přírůstcích do katalogu, produktech ve slevě nebo o dalších službách, není nic nového a je v praxi běžným postupem, jak jsme již uvedli v článku věnovaném e-mailovým marketingovým strategiím pro e-shopy.

To, že je většina firem využívá, nicméně neznamená, že při nich nedělá chyby. Nechceme tady ale hodnotit nejlepší nebo nejhorší e-mailové šablony nebo atraktivitu uveřejněných nabídek. Chtěli bychom se zaměřit spíše na ukázky dobrých a špatných postupů, které se na trhu objevují.

Mnoho uživatelů kvůli těmto špatným návykům firem zaměňuje tuto strategii se spamem a hází vše do jednoho koše. Proto bychom tu chtěli probrat některé z nejčastějších chyb v hromadné e-mailové korespondenci.

Častá chyba č. 1: Nedostatečné plánování e-mailového marketingu

Největších chyb se při používání digitálního marketingu dopouštíme v případech, kdy se nezamyslíme nad jeho dopadem. Honba za výsledky nám často neumožňuje vše řádně naplánovat, takže jednáme příliš zbrkle.

Věnujte alespoň trochu času vypracování plánu e-mailové marketingové kampaně, rozvrhněte si základní etapy na příští rok a podrobněji i na další tři měsíce. Poté si stanovte jasné a realistické cíle, kterých chcete v jednotlivých segmentech dosáhnout a snažte se je splnit. Zjistíte, že budete mít k dispozici zajímavé údaje, které vám umožní e-maily neustále zlepšovat.

Častá chyba č. 2: Nevhodná segmentace příjemců

Rozdělte svou databázi na základě různých zájmů a potřeb příjemců, abyste mohli zasílat co nejrelevantnější e-maily těm, kteří o další informace mají zájem.

Profesionální nástroje pro správu e-mailového marketingu (o těch se zmíníme později) vám umožní rozdělit kontaktní údaje podle mnoha různých faktorů: věk, místo bydliště, pohlaví, zájmy, počet nákupů atd. Využijte všech těchto informací, abyste ze svých e-mailových kampaní vytěžili maximum.

Častá chyba č. 3: Nedostatečné přizpůsobení

V jiných článcích věnovaných e-mailovému marketingu jsme se již zmínili o tom, že při plánování e-mailové kampaně pro e-shop musíme e-maily přizpůsobit příjemcům tak, aby obdrželi pouze informace, které jsou pro ně zajímavé.

K personalizaci e-mailů můžete využít například tyto nástroje:

• Přizpůsobitelná pole: v e-mailu pro každého příjemce bude v předmětu nebo v textu uvedeno jeho jméno. Bylo prokázáno, že procento otevřených emailů se zvýší v případě, že příjemce zaznamená v předmětu své jméno.
• Automatické e-maily: pokud naprogramujete zasílání e-mailů tak, aby se automaticky odesílaly zákazníkům, když provedou nějakou konkrétní akci, máte přizpůsobení splněno. Pokud se vám navíc podaří přidat i nějaké přizpůsobitelné pole, bude to ještě o fous lepší.
• Důležitá data: na základě předchozího bodu můžete personalizované e-maily pro jednotlivé klienty naplánovat podle narozenin, výročí prvního nákupu nebo jakýchkoli dalších specifických událostí, čímž výrazně zvýšíte šanci, že u vás opět nakoupí.

Častá chyba č. 4: Nákup databáze e-mailových adres

Další velmi častou chybou je nákup databází e-mailových adres.

Takový obchod se dá považovat i za trestný čin, pokud seznam adres nebyl získán v souladu s právními předpisy ohledně ochrany osobních údajů. S největší pravděpodobností navíc osoby na seznamu nebudou mít žádný zájem o nějaké nabídky, takže za vynaložené prostředky nezískáte prakticky nic.

Ideálním řešením je vytvořit vlastní databázi od píky na základě údajů, které získáte od uživatelů, kteří se přihlásili k odběru vašich e-mailů. Můžete jim pak odesílat zajímavé a užitečné informace. Jedině tak můžete e-mailovým marketingem něco získat.

Častá chyba č. 5: Použití nevhodných nástrojů

E-mailové marketingové platformy jsou sice výborným pomocníkem, ale jednou z nejčastějších chyb, kterou dělají zejména menší firmy, je použití generických e-mailových platforem (Hotmail, Yahoo nebo Gmail) k hromadnému odesílání e-mailů.

Zasílání e-mailů z adresy „firma@gmail.com“ je neprofesionální a v příjemcích zanechává špatný dojem. S největší pravděpodobností tyto e-maily navíc skončí ve složce se spamem nebo nevyžádanou poštou.

Profesionální nástroje mají kromě funkce, která zabraňuje zaslaným e-mailům skončit ve spamu, i celou řadu velmi užitečných vychytávek, jako jsou například automatické přizpůsobení různým mobilním zařízením, šablony, které lze snadno upravit, a ucelené organizační systémy databází a statistických údajů.

Častá chyba č. 6: Nevhodný předmět a odesílatel

Předměty e-mailu hrají v e-mailových marketingových kampaních klíčovou roli. Měly by odpovídat obsahu e-mailu a splňovat řadu požadavků:

• Délka: Prostor pro předmět je omezen a neměl by přesáhnout 50–60 znaků, protože e-mailové servery mohou delší předměty krátit.
• Obsah: Je třeba se vyhnout různým klíčovým slovům a signálům zachytávaných spamovými filtry, které pak dané e-maily posílají rovnou do spamu. Mohou to být například sex, zdarma, nadměrné používání vykřičníků nebo velkých písmen. Snažte se jim vyhnout, aby se vaše doména nedostala na černou listinu.
• Odesílatel: Význam má nejen předmět, ale i odesílatel. Pokud použijete známé jméno či adresu nebo něco běžného, z čeho půjde poznat, že se nejedná o robota, příjemce bude mít k e-mailu větší důvěru.
• Zvědavost: Předmět, který dovede probudit zvědavost a vyvolat další otázky, je samozřejmě lepší než banální věta, ze které bude vše jasné.

Vždy se snažte použít co nejlepší znění předmětu a přidejte k němu nějaký poutavý náhledový text, který se obvykle zobrazuje ihned za ním.

Častá chyba č. 7: Nedostatečná analýza a pozorování

Další častou chybou je ignorovat statistiky a neověřovat účinnost jednotlivých kampaní. Na začátku tohoto příspěvku jsme se zmínili o roli, kterou v e-mailových marketingových kampaních hraje plánování a organizovanost. Vždy se snažte zjistit, do jaké míry jste stanovených cílů dosáhli.

Čemu tedy věnovat pozornost? Každý e-shop by si měl stanovit vlastní cíle a měřitelné faktory, ale existuje také několik společných metrik pro všechny, jsou to například míra otevřených e-mailů, míra odhlášení odběrů, počet kliknutí na odkazy nebo přímých nákupů.

Pokud se chcete odlišit od konkurence a dosáhnout uspokojivých výsledků, měli byste se z těchto chyb poučit a investovat svůj čas a peníze do e-mailových marketingových strategií, které budou účinné, přesně zacílené a nebudou se v nich vyskytovat žádné chyby.

La entrada Sedm častých chyb, kterých byste se při e-mailovovém marketingu měli vyvarovat aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Vytváření a odesílání e-mailů za účelem propagace výrobků, šíření informací o firmě a představení kampaní nebo různých propagačních akcí firmy nebo internetového obchodu je i nadále jednou z nejúčinnějších strategií digitálního marketingu pro zisk přímých konverzí.

Podle nedávných průzkumů má e-mailový marketing pro e-shopy vyšší přidanou hodnotu než jiné způsoby propagace a přináší více konverzí a lepší návratnost investic.

• Podle odborníků na marketing z USA, kteří se zúčastnili průzkumu eMarketer, měl e-mailový marketing v roce 2016 v průměru 122% návratnost investic, což je čtyřikrát více než jiné metody.

• Průměrná míra otevírání e-mailů pro všechny odvětví je 21,73 %.
• 64 % dotázaných společností se domnívá, že e-mailový marketing je nejefektivnějším propagačním kanálem na internetu.
• Podle asociace Direct Marketing Association bylo v roce 2015 uplatněno 2,5 bilionu poukazů, které e-shopy rozeslaly svým zákazníkům v rámci e-mailových marketingových strategií.

Po analýze těchto údajů je patrné, že pokud jste ještě e-mailovou marketingovou strategii pro svůj e-shop ještě nepřipravili, je nejvyšší čas začít. Stále tomu nevěříte? Zkusíme vás přesvědčit dalšími důvody, proč se vydat na cestu e-mailového marketingu, a získat tak nepostradatelného spojence pro svůj internetový obchod.

E-mailový marketing přináší více prodejů než sociální sítě

Věděli jste, že 2 000 fanoušků na Facebooku není totéž jako 2 000 odběratelů e-mailů ve vaší databázi? Ve skutečnosti je mezi těmito čísly propastný rozdíl.

Organický rozsah Facebooku (tj. počet lidí, kteří uvidí všechny nesponzorované příspěvky) během tří posledních let strmě klesá a průměrný dosah stránek s 2 000 nebo méně fanoušky je v současné době mezi 3 a 6 %.

Když ale ve své databázi máte 2 000 e-mailových adres získaných prostřednictvím prodejů ve vašem internetovém obchodě nebo jiných akcí, máte doma poklad, protože tito lidé již zájem o váš e-shop projevili a ocení i informace, které jim zašlete v newsletterech nebo jiných typech e-mailů. 2 000 e-mailových adres uživatelů, kteří už se na vaše webové stránky přihlásili, se nedá srovnávat se seznamem adres, který někde koupíte nebo získáte jiným, ne zrovna legálním způsobem.

Personalizované e-maily zařídí vyšší návštěvnost vašeho webu

Zákazníci ocení, když se na ně v e-mailech budete obracet co nejosobněji a přímo. A ještě více je potěší, když v nich najdou užitečné a zajímavé informace, které souvisí s jejich zájmy a preferencemi.

Vžijte se do jejich kůže a v rámci vaší marketingové strategie přizpůsobte co největší část e-mailového sdělení jejich vkusu. Prostě byste se měli pokusit svou databázi co nejlépe segmentovat a mít v ní pořádek. K získání věrných zákazníků stačí skutečně málo. Pokud se těmito tipy budete řídit, zákazníci se budou cítit více zapojeni a budou mít pocit, že se na jejich názor dá, takže u vás budou nakupovat častěji.

Různá sdělení, různé e-maily

Je velmi důležité uvědomit si rozdíly mezi newslettery a jinými typy e-mailů (které jsou pro e-mailové marketingové strategie také velmi užitečné). Pojďme si stručně shrnout ty nejmarkantnější rozdíly:

• Newsletter: tento druh firemního e-mailu se zasílá pravidelně s různými typy obsahu, například s informacemi o firmě/e-shopu, novinkami, informacemi z daného odvětví, slevovými a propagačními akcemi apod. Klíčem ke zvýšení návštěvnosti webu obchodu (a tedy i prodejů) je vytvořit zajímavý obsah.
• E-maily zákazníkům, kteří si přidali zboží do košíku, ale nákup nedokončili: mnoho zákazníků váš internetový obchod navštíví, a dokonce i vloží položky do košíku, ale nákup nedokončí. Tyto e-maily slouží k připomenutí a zákazníky vyzývají k tomu, aby se na stránky vrátili a nákup dokončili.
• Cross-selling: podle toho, jaký typ produktů prodáváte ve svém internetovém obchodě, budete mít vždy k dispozici cross-selling, při němž můžete zákazníkům nabídnout výrobky, které souvisejí s jejich předchozími nákupy.
• Automatická odpověď: automatické odesílání e-mailů zákazníkům se hodí třeba při potvrzení objednávky. Budou vám i vašemu webu více důvěřovat.

E-maily jsou pro internetové obchody klíčovým prvkem v jakékoli marketingové strategii, když chcete na své stránky přilákat více zákazníků. Jsou ale také výborným zdrojem informací. Nesmíte do e-mailů zapomenout vkládat analytické kódy (mnoho poštovních serverů to dělá automaticky). Budete tak moci zjistit, co funguje a co je potřeba zlepšit. Velmi vám to pomůže v případě, že chcete na svůj web přivést více zákazníků a zvýšit tím objem prodeje.

Jak navrhnout účinnou e-mailovou marketingovou strategii pro e-hopy? To se dozvíte v dalším příspěvku.

La entrada E-mailový marketing pro e-shopy– nejdůležitější prvek digitálního marketingu aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Jedním z velkých problémů, kterým čelíme při rozesílání e-mailových marketingových kampaní pro náš elektronický obchod, je to, že nemalé procento e-mailů skončí ve spamové složce či v nevyžádané poště, takže se jejich obsah nikdy ke svým příjemcům nedostane.

Ve skutečnosti je ten druhý problém v podstatě banální, protože důvody, proč e-mail skončí v těchto složkách, jsou mnohem hlubší.

V tomto krátkém průvodci vám poskytneme několik rad, které zařídí, aby vaše newslettery nebo e-maily prošly spamovými filtry a dostaly se do doručené pošty tak, jak to potřebujeme. Ale než se do toho dáme, řekneme si…

Co je spam a co je považováno za spam

Spam jsou všechny příjemcem nevyžádané informace komerčního charakteru, které přichází prostřednictvím e-mailu nebo jiného online média.

Zasílání spamu je nelegální činnost, která se nedoporučuje, nejen proto, že může obtěžovat uživatele, ale hlavně proto, že může vaši e-mailovou adresu dostat na seznam nežádoucích e-mailů. To vám poškodí online pověst a v krajním případě se můžete dostat na černou listinu spamu. Pokud k tomu dojde, každý váš e-mail, i když je v pořádku, skončí s vyšší pravděpodobností přímo ve složce spam.

Špatná online pověst není jediným faktorem, který se zvažuje při rozpoznávání spamu. Riziko pádu do spamu zvyšuje také nevhodný obsah či design e-mailů (zakázaná slova, nadbytek obrázků), odmítavý přístup příjemců, jako je nízká míra otevírání e-mailů, chybná odezva odkazů atd.

Některé právní předpisy závazné pro e-mailový marketing

Nemusíte být právník nebo právní odborník, abyste pochopili základní pravidla pro zasílání komerčních informací.

Zopakujeme ta nejdůležitější pravidla:

• První a nejzákladnější pravidlo je, že příjemci e-mailu museli dát svolení k tomu, abyste jim e-maily zasílali. Pokud jste vlastníkem internetového či dropshippingového obchodu, budou oprávněnými příjemci všichni vaši zákazníci, kteří vám povolili zasílat obchodní informace. E-maily můžete zasílat také těm, kteří se přihlásili k odběru vašeho newsletteru na vašich webových stránkách, máte-li tuto možnost nastavenou.

• Dalším pravidlem je, že v každém e-mailu musí být odkaz na odhlášení z databáze. Existují správce e-mailového marketingu, které ho provádějí automaticky, jinak to musíme udělat ručně.

• Do e-mailu či newsletteru je povinné vložit také existující fyzickou adresu odesílatele.

• Ve všech e-mailech musí být uvedená skutečná identita odesílatele. To neznamená, že musíme uvést jméno a příjmení, stačí název internetového obchodu nebo webovou stránku, ze které e-mail posíláme.

Jak se dostat do doručené pošty prostřednictvím obsahu a rozvržení mých e-mailů

Jakmile pochopíme předchozí dva body, vrátíme se k tomu, co jsme řekli dříve, je to totiž hodně důležité: design nebo nesprávný obsah mohou poškodit naši online pověst.

Možná se to někomu zdá jasné, ale považujeme za nutné zopakovat některé základní informace:

• Některá slova vás snadno odsoudí k tomu, že skončíte ve spamu: v příspěvku o chybách v e-mailovém marketingu jsme se zmiňovali o tom, že některá slova jsou pro filtry signálem, že by mohlo jít o spam, a tak tyto e-maily s vyšší pravděpodobností vyřadí.

• Buďte originální: Pokud vaše e-mailové marketingové kampaně přináší odběratelům stále stejný druh informací, začnou je nudit a oni se odhlásí nebo označí váš e-mail jako spam. Vytvořte nové výzvy k akci, nabídněte kvalitní obsah a snažte se své příjemce zásobovat novými informacemi.

• Zabraňte tomu, aby zákazníci jen tak odešli: ujistěte se, že odkazy, které přidáte do e-mailu, vedou na správné místo a jsou pro uživatele atraktivní, aby neodcházely z vašich stránek předčasně a aby byli po kliknutí spokojení.

• Více textu než obrázků: zkontrolujte si, že je v e-mailu více textu než obrázků, protože většina uživatelů má vypnuté stahování obrázků, takže jsou pro ně neviditelné. Čím více informací příjemce hned v první chvíli uvidí, tím lépe.

• Buďte precizní: každý e-mail před odesláním zkontrolujte, aby se správně zobrazoval na počítačích i na mobilních zařízeních. Stále více uživatelů kontroluje svůj e-mail z mobilního telefonu, chcete-li si je získat, usnadněte jim to.

A nakonec: zvolte si dobrý program pro správu e-mailového marketingu

Neposílejte e-maily prostřednictvím standardních poskytovatelů e-mailu, jako je Hotmail nebo Gmail. Tyto nástroje nejsou určené pro hromadné odesílání. Doporučujeme vám používat nástroje vytvořené zvlášť pro e-mailový marketing, jako jsou Mailchimp, MDirector, Mailrelay… Mnoho z nich je zdarma (aspoň pro určitý počet odběratelů nebo podání), snadno se s nimi naučíte pracovat a jsou efektivní.

Postupujte podle těchto tipů a budete mít mnohem větší šanci, že se dostanete svým zákazníkům do doručené pošty.

La entrada Jak se dostat svým zákazníkům do doručené pošty? aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

V obecné rovině je e-mailový marketing možné považovat za strategii distribuce a propagace založenou na elektronické poště, která spouští reklamní kampaně nebo vytváří obchodní kontakty. Může mít mnoho různých cílů: zlepšení rozpoznávání produktů, reklamu na nabízené produkty nebo pozvání klientů na akci.

Ale jak toho všeho dosáhnout? Existuje mnoho faktorů, které je třeba vzít v úvahu při vytváření efektivní e-mailové marketingové strategie pro elektronický obchod, ale dnes budeme mluvit o jednom z nejdůležitějších viditelných prvků našeho plánu: design e-mailu.

Nadneseme různá témata, která je třeba vzít v úvahu při vytváření návrhu efektivního e-mailu.

Hlavní faktory ke zvážení při tvorbě designu e-mailu

Neexistuje jeden správný, dokonalý způsob, jak vytvořit e-mail, ale určitě je řada věcí, které je třeba vzít na počátku v úvahu:

• Jaký cíl má splnit design našeho e-mailu?
• Jak dosavadní zákazníci vnímají naši firmu?
• Jaké mechanismy použijí k otevření e-mailu? Tento konečný aspekt pochopíme prostřednictvím e-mailové analýzy.

Když zohledníme tyto tři faktory, musíme se zamyslet nad technickými aspekty, které spoluurčují charakter návrhu e-mailu nebo newsletteru.

• Šířka a délka: Délka newsletteru závisí na tom, kolik informací v něm chcete prezentovat. Standardní šířka je asi 600 pixelů. Pokud tuto šířku překročíte, může se stát, že se e-mail ve schránce poškodí a nebude se zobrazovat správně.
• Uspořádání prvků: Rozložení obsahu musí být jednoduché a logicky strukturované. Dále je vhodné vnímat e-mail jako jednotky (nebo moduly) informací, které lze rozdělit na čtverce, obdélníky a sloupce.

• Obecné prvky: V každém návrhu e-mailu by měly být uvedeny následující prvky:
  • Předmět: Vstupní brána. Ačkoli se 100% nevztahuje k designu e-mailu, předmětový řádek je nezbytně nutný k tomu, aby zákazníci vůbec e-mail otevřeli a podívali se, co jste pro ně připravili. Tento příspěvek obsahuje rady týkající se výběru předmětu, takže se s námi naučíte psát dokonalé otvíráky.
  • Hlavička: Tady musí být vždy jméno a logo dropshippingového obchodu. Je vhodné, aby všechny vaše e-maily měly záhlaví v jednotném stylu. K logu a jménu lze připojit konkrétní název nebo obrázek, který ale musí vždy držet stejný styl.
  • Závěr / zápatí: Vždy do něj vložíme firemní informace, které chceme zdůraznit: adresa, hlavní e-mailová adresa, telefonní číslo, odkaz na sociální sítě, odkaz na stránky internetového obchodu nebo blogu (pokud máme). A hlavně nezapomeňte, že v zápatí je třeba uvést možnost odhlásit se z odběru newsletterů a vyřazení z databáze. Tento krok je pro nás nepříjemný, ale zákon ho vyžaduje.
  • Odkaz “Zobrazit v prohlížeči”: Jedná se o jednoduchý odkaz často umístěný v horní části, který otevře stejný e-mail ve webovém prohlížeči. Jeho účelem je rychle vyřešit problémy s chybným zobrazováním e-mailu nebo s načítáním obrázků.

Jak vytvořit efektivní design e-mailu

Jakmile víme, jaké jsou základní prvky, které máme vložit do svého e-mailu, je jasné, že klíčem k úspěch naší kampaně bude správné uspořádání a nakombinování těchto v prvků v rámci e-mailu, aby výsledek byl atraktivní a pro uživatele použitelný.

Existuje tolik osvědčených postupů, kolik je úspěšných e-mailových marketingových kampaní, nicméně existují určité vzory, které se často opakují. Pojďme se na ně podívat zblízka.

• Předložte obsah jako tabulku: Tuto funkci už nabízejí i některé programy pro správu e-mailového marketingu, jako je Mailchimp. Pokud si chcete design e-mailů tvořit sami, pak vězte, že pravidlem č. 1 je používat tabulky, abyste nevynechali žádný důležitý prvek.

• Vybírejte z jednoduchých návrhů: Jednoduchý e-mail je úspěšný e-mail, obecně řečeno. A to z mnoha důvodů: snáze se přizpůsobí při zobrazení v mobilních telefonech; všechny e-mailové servery ho bez problémů zobrazí; snáze se dostane přes spamový filtr (jelikož mnoho spamových e-mailů obsahuje zářivé barvy a prvky); a v neposlední řadě usnadňuje uživatelům pochopení sdělení.

• Pečlivě přemýšlejte o formě “výzvy k akci”: Uživatelé, kteří nakupují online, se snadno nechají přesvědčit přímými výzvami. Pokud bude váš e-mail vypadat jako produktový katalog, aniž by obsahoval jasnou zprávu jako “Využijte této nabídky, která trvá pouze 24 hodin” nebo “Nakupujte, dokud je zboží skladem”, nebude příliš účinný. Výzva k akci je jednoznačná zpráva, ve které uživateli přesně sdělíte, co od něj chcete.

• Používejte lákavé obrázky: Možná je to zřejmé, ale raději to zopakujeme, při nákupech v on-line obchodě je pro vysoké procento budoucích prodejů určující obrázek produktu. Nezapomeňte, že zákazníci se při rozhodování, zda koupí, nebo ne, řídí hlavně fotografii, takže pokud jde o design e-mailu, měl by vypadat pěkně. Na druhé straně je potřeba, aby velikost e-mailu umožňovala jeho poslání a prohlížení. V ideálním případě byste měli co nejvíce snížit velikost souboru (ne fyzickou velikost obrázku). Jakmile začnou být vidět pixely, přestaňte se zmenšováním.

Chyby, z nichž se můžeme poučit

Často se samozřejmě v e-mailech vyskytují tytéž chyby, vy se jim můžete vyhnout. Zde uvádíme seznam těch nejčastějších:

• Špatný formát obrázku: I když se stále objevují, nejsou obrázky ve formátu GIF vhodné, protože si s nimi neumí poradit všechny e-mailové programy. Ten, kdo má účet na Gmail a čte si e-maily v prohlížeči, nebude mít žádné potíže, uživatelé Office, kteří čtou zprávy na ploše, uvidí jen statický obrázek.
• Zahlcení obrázky: I když jsou úžasné a ohromující, když bude obrázků moc, zpomalí to načítání a prohlížení e-mailů, což nejednoho uživatele odradí a zprávu zavře. Navíc spousta e-mailových poskytovatelů blokuje načítání obrázků, takže se uživateli potom zobrazí jen prázdná stránka (obrázky lze samozřejmě kliknutím na příslušné tlačítko načíst, ale přeci jen je to pro zákazníky krok navíc, nechtějme ho po nich).
• Další chyby: O dalších běžných chybách si přečtěte v našem článku o chybách v e-mailovém marketingu. Nejsou to jen chyby v designu e-mailů, ale při tvorbě efektivní strategie by vás mohl v ledasčem obohatit.

La entrada Jak se tvoří e-maily, kterými zaujmete aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

MailChimp je dokonalý nástroj, který umožňuje efektivní správu hlavních úkolů e-mailového marketingu: navrhování elektronických newsletterů, zasílání hromadných e-mailů a analýzu výsledků kampaní.

V tomto úvodním příspěvku si řekneme, jak nakonfigurovat základní parametry kampaní a na jaké údaje se zaměřit při analýze jejich úspěšnosti.

Příprava e-mailu ve službě MailChimp

Hned na začátku si je potřeba uvědomit, že služba MailChimp nabízí tři způsoby navrhování newsletterů: ručně, automaticky nebo pomocí předem navržené šablony. V čem se tyto tři způsoby liší?

• Ručně: Vytvoření návrhu ve Photoshopu. Tento návrh musí obsahovat kód HTML, aby ho různé poštovní servery byly schopny přečíst.
• Automaticky: Pomocí šablon, které služba MailChimp poskytuje. Pokud se ve vytváření grafických návrhů a kódu HTML moc nevyznáte, použijte pro svou e-mailovou marketingovou strategii tuto možnost.
• Použití předem navržených šablon: Prostřednictvím platforem nebo webů (jako je například ThemeForest), kde najdeme množství předem navržených šablon přizpůsobených pro MailChimp.

Ve službě MailChimp lze vytvářet plně přizpůsobené šablony podle konkrétních potřeb firmy a používat všechny nepostradatelné prvky: obrázky, texty, odkazy na sociální sítě, videa a obrázky GIF. Tyto šablony lze přizpůsobit všem typům mobilních zařízení, takže se responzivitou vůbec nemusíte zabývat.

Jak tedy ve službě MailChimp vytvořit newsletter?

1. Vyberte typ kampaně, kterou chcete odeslat

K dispozici jsou čtyři typy kampaní. Dvě z nich však pro nás budou zajímavější než ostatní (díky jejich vlastnostem a odhadovaným výsledkům).

• Běžná kampaň: Kampaň vymodelovaná nástroji služby MailChimp na základě kódu HTML.
• Testovací kampaň typu A/B: V rámci této kampaně budete zasílat podobné e-maily jako u předchozího typu, ale budete moci změnit některé detaily (například barvu tlačítka nebo výzvu k akci, doprovodný text obrázku a vybrat, zda u výrobku zobrazit cenu). Cílem je vždy měnit jen jeden prvek, aby pak bylo možné objektivně posoudit, který návrh funguje nejlépe. Někdy stačí přemístit výzvu k akci (například z levé strany na pravou) a výsledky e-mailových kampaní se mohou diametrálně lišit.

2. Vyberte seznam příjemců

Je velmi důležité vyplnit všechna pole správně, abyste na konci získali co nejpodrobnější přehled o výsledcích kampaně. Nejprve musíte zadat adresy, na které newsletter chcete zaslat. Seznamy adresátů lze různými způsoby filtrovat.

3. Vyplňte základní informace o kampani MailChimp

Musíte vyplnit čtyři pole, která vidíte na obrázku. Dvě z nich jsou ale nejdůležitější:

• Předmět e-mailu: V článku o vytváření účinných e-mailů jsme si vysvětlili, jak takový předmět nejlépe vybrat.
• Jméno odesílatele: Odesílatelem musí být skutečná osoba. Další užitečné informace najdete v článku o tom, jak e-mail dostat až do schránky určeného příjemce.

4. Vyberte styl šablony e-mailu

Šablonu můžete sice změnit kdykoli, ale určitě byste měli vybrat nějakou standardní, kterou si můžete přizpůsobit podle svého. Do šedých rámečků můžete zadat nadpisy nebo obrázky. Řádky pak představují místo pro text sdělení.

5. Rozvržení e-mailu ve službě MailChimp

V tomto nástroji si můžete zobrazit newslettery tak, jak je uvidí příjemci. Můžete navíc provést i test odeslání e-mailu a podívat se, jak po zaslání bude vypadat. Všimněte si, že v horní části jsou uvedeny dvě výchozí věty. Jedna vlevo a druhá vedle ní. Ta první vás vyzývá, abyste do dané oblasti vložili krátké shrnutí obsahu e-mailu, a ta druhá vás nabádá k tomu, abyste ji též změnili a vložili místo ní jinou větu v příslušném jazyce nebo zadali její překlad, třeba „Zobrazit e-mail v prohlížeči“, pokud budete e-mail psát v češtině.

Úpravy rozvržení jsou velmi jednoduché, stačí přetahovat moduly z nabídky napravo na místa, kde se mají zobrazit. Po přidání do e-mailu je můžete upravit, odstranit nebo duplikovat. Každý modul nabízí různé možnosti, ale všechny jsou velmi intuitivní a rychle si na tento systém zvyknete.

6. Finalizace a odeslání

Blížíme se k poslednímu kroku této příručky pro MailChimp. Po dokončení e-mailu můžete newsletter kdykoli odeslat nebo odeslání naplánovat na určitý den a čas. Před finálním odesláním zákazníkům byste vždy měli provést test. Nezapomeňte, že pokud se e-mail rozhodnete odeslat později, budete ho moci kdykoli před odesláním ještě upravit.

7. Analýza výkonu kampaní MailChimp

Jednou z velkých výhod e-mailových marketingových nástrojů, jako je MailChimp, je podrobná analýza výkonu kampaní.

V části s přehledy si můžeme zobrazit několik kritérií, které vám pomohou optimalizovat další kampaně, jakmile o příjemcích e-mailů zjistíte více informací. Lze si zobrazit například tyto údaje: míru otevření odeslaných e-mailů, čas, kdy je uživatelé otevřeli, kolikrát se na ně každý uživatel podíval, míru nedoručení, části newsletteru, na které uživatelé klikli, a další informace.

Některé z nejdůležitějších metrik pro účinnou analýzu:

• Počet odhlášení odběru: Počet uživatelů, kteří se po odeslání e-mailu odhlásili z odběru. Pokud je toto číslo vysoké, měli byste se zamyslet nad tím, jestli není s odesílanými e-maily něco v nepořádku. Obsah nemusí být dostatečně zajímavý nebo může být chyba v nesprávné segmentaci databáze.
• Míra nedoručení e-mailu: Počítají se sem případy, kdy e-mail nelze doručit na e-mailovou adresu (ať už proto, že je neplatná, nebo kvůli neočekávané chybě během odesílání).
• Počet otevření: Umožňuje zjistit, kolik příjemců e-maily otevřelo (uvedena je i hodnota v procentech). Důležitou roli tady hraje atraktivní předmět e-mailu.
• Kliknutí: Ukazuje uživatele, kteří klikli na nějaký odkaz v e-mailu (z počtu účastníků, kteří newsletter otevřeli).
• Tepelné mapy: Slouží k analýze údajů o místech v e-mailu, na kterých došlo k největšímu počtu kliknutí. Zjistíte tak, do jaké části e-mailu uživatelé nejčastěji klikají.
• Služba Google Analytics: MailChimp lze propojit se službou Google Analytics, což vám umožní provádět analýzu kampaní a měřit konverze, které prostřednictvím e-mailových marketingových kampaní získáte.

Doufáme, že tento krátký průvodce službou MailChimp vám v začátcích pomůže a že díky němu objevíte vzrušující svět e-mailového marketingu. Na rozloučenou pro vás máme ještě jednu radu: neváhejte a e-mailové kampaně vyzkoušejte. Hlavně ale nezapomeňte sledovat a analyzovat jejich výsledky.

La entrada Konfigurace a analýza kampaní ve službě MailChimp – příručka MailChimp (část I) aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.