Emellett egy másik kulcsfontosságú pont a vállalkozás számára az, hogy közvetlen visszajelzést kap ügyfeleitől a közösségi hálózatokon keresztül. Így állandó kapcsolatban állhat a fogyasztókkal, megismerheti véleményeiket és új ügyfeleket is nyerhet. Mindezen okok miatt a Twitter az egyik olyan platform, amelyet minden online marketingesnek használnia kellene. Ezért ebben a cikkben meg fogjuk vizsgálni a Twitter fontosságát a vállalatok életében és az összes kulcstényezőt ami segít előnyeinek kihasználásában.

Mire kell figyelned mielőtt aktiválod Twitter fiókod vállalatod számára?

Amint azt már említettük, a vállalatok és az online kereskedelmi vállalkozások jelenléte ezen a közösségi hálózaton nagyon fontos, de mielőtt aktiválnád a profilodat, a következőkön gondolkozz el:

• A twitter fiók állandó figyelmet igényel: tudnod kell ki publikálja a hozzászólásaidat, milyen kommenteket írnak, illetve naponta tartalmakat kell feltöltened.
• Célközönséged használja a Twittert? Minden egyes közösségi hálózat felhasználói jellemezhetőek szokások, életkor, nem alapján. Tudnod kell célközönséged jellemzőit és azt, hogy melyik közösségi hálózatot használják leginkább. Ha a célközönséged a 25 és 40 év közötti férfiakból és nőkből tevődik össze, akkor a Twitter jó választás. Azonban tanácsos többet megtudni arról, hogy mit szeret célcsoportod, a vásárlóerejüket, a szabadidős tevékenységüket, vagy azokat az eszközöket, melyeket az interneten való böngészésre használnak.
• Tartsd szemmel a versenyt, ismerd meg fő versenytársaidat, és tanulmányozd, mit csinálnak a közösségi hálózaton. Megfigyelés által tanulhatsz a sikereikből és hibáikból. Ezenkívül jó taktika, ha elsőként kínálsz kedvező ajánlatokat és promóciókat fogyasztóidnak.

Miért fontos a Twitter a vállalkozások számára?

A Twitter egy olyan közösségi hálózat, amelyet 2006 márciusában hoztak létre a mikroblog elvének használatával, amely rövid üzenetek küldését és közzétételét jelenti. Ettől az időtől kezdve, a  bevezetés óta ezen jellemzőkkel vált a világon leggyakrabban használt szolgáltatássá. Pontosabban, jelenleg ezen közösségi hálózatnak átlagosan 313 millió aktív felhasználója van. A Twitter felhasználók 85,48% -a követi a vállalatokat. Leginkább ágazathoz kapcsolódó információk, ajánlatok, promóciók, vállalati tartalmak iránt érdeklődnek, Christian Delgado blogja szerint.

Ami a közösségi hálózaton keresztül történő kommunikációt illeti, egy olyan platformmal szembesülünk, amelyen keresztül könnyen, gyorsan és közvetlenül érheted el a potenciális fogyasztókat. Más közösségi hálózatokkal ellentétben, mivel a használandó karakterek korlátozottak, az információ nem fárasztó, és a felhasználók egy pillanat alatt dönthetnek arról, hogy a tartalom érdekli őket, vagy sem.

Hasonlóképpen a Twitter a legközvetlenebb társadalmi hálózata a felhasználók közötti interakcióknak; ezért a felhasználó és a vállalat közötti kölcsönhatás nagyon rugalmas.

Tartalom, a legfontosabb dolog a vállalatok számára a Twitteren

Az általad használt tartalomra nagy hangsúlyt kell fektetned stratégiádban. Ez fogja elősegíteni a hűséget és új ügyfeleket vonzani online kereskedelmed számára. A tweetek kezelése során nagyon fontos a következők figyelembe vétele:

• A tartalmat hozzá kell igazítani a célhoz, minden, amit közzéteszel, közvetlenül a potenciális fogyasztókhoz kell szólnia.
• Használj az online kereskedelmed típusához kapcsolódó hashtageket. Ez segít a felhasználók megtalálásában. Ha online divat boltod van, és skinny nadrágok új kollekcióját publikálod, javasolt a skinny farmerek hashtag használata (#skinnyjeans). Mint ahogy a Lois márka publikációjában. De légy óvatos, ne élj vissza velük.

Ha együttműködsz egy befolyásolóval, mindenképp említsd meg őt a publikációkban. Így hatást gyakorolhatsz és láthatóságot nyerhetsz, hiszen eléred követőidet, akik ráadásul célcsoportod részei.

• Vegyél fel képeket a legrelevánsabb tweetekbe, mivel láthatóbb lesz és hitelességet nyer.

Termék promóció, hogyan reklámozz termékeket Twitteren?

Bár nem érdemes visszaélned a tweetekkel, a Twitter fiókjában megjelenő kiadványok egyik legfontosabb része az online kereskedelmi cikkekről szóló tweetek.

Hogyan tudom kihozni a legtöbbet 140 karakterből? Ebből a szempontból előnyös lehet egy rövid leírás a termék, vagy kategória nevével, az oldal URL-jével, ahol a terméket az interneten értékesítik, illetve egy attraktív kép a termékről. Előnyös, ha ez a kép szövegkörnyezetben mutatja be a terméket.

Mi mást kell még szem előtt tartanod, amikor posztolsz online kereskedelmi Twittereden?

Az első dolog, amit soha nem szabad elfelejteni, hogy csak vállalati információk használata, közzététele követőid elvesztéséhez vezet, mivel telítődnek ezekkel az információkkal és nem működnek együtt fiókoddal. A céggel kapcsolatos tevékenységnek a Twitteren túl kell lépnie, kapcsolatba kell lépni a célközönséggel a folyamatos, vállalkozásról való információnyújtás helyett.

A publikált tartalom bővítésének kiváló módja az ágazat legbefolyásosabb embereinek követése és azok publikációinak retweetelése, amelyek természetesen érdekelhetik követőidet. Így, megbízható és hiteles közönségre teszel szert.

Ideális esetben rendszeres időközönként, napi háromszor, különböző időpontokban érdemes publikálnod célközönséged közösségi hálózaton mutatott aktivitási időintervallumaitól függően.

Hogyan növelheted Twitter fiókod aktivitását?

1. Ágazathoz kapcsolódó tartalmak és hiteles hírek közzététele. Ne online kereskedelmedre vonatkozó információkat terjessz, hanem követőid figyelmét felkeltő érdeklődési körüknek megfelelő tartalmakat.
2. Naprakésznek kell lenned, trendi témákkal, hiszen a tartalmakból előnyt kovácsolhatsz, mivel azok virálisak lehetnek. Közeli kapcsolatot kell Twitter felhasználóiddal ápolni. 
3. Mindig kísérd figyelemmel, mely tweeteket jelölték kedvenceiknek és melyeket retweetelték a legtöbben. Ez elárulja, hogy célcsoportod milyen típusú tartalmak felé a leginkább elkötelezett.
4. A nyereményjátékok, versenyek létrehozása általában segít több potenciális fogyasztó elérésében.

Mindezek segítenek hűséges fogyasztói közösséget létrehozni.

Twitter, a tökéletes közösségi hálózat a vállalatok Ügyfélszolgálata számára

Online kereskedelmed ügyfélszolgálatának munkája során tisztában kell lenned a Twitter szolgáltatással, mivel ez egy közvetlen csatorna az ügyfelek számára panaszaik közlésére, kérdések feltevésére. Valójában, a közösségi hálózat kiváló az ügyfélszolgálat közvetlen közelségének biztosítására ügyfeleik számára.

A Twitter közösségi hálózat kiváló az ügyfélszolgálat közvetlen közelségének biztosítására az ügyefelek számára.

 

A tövábbiakban a Twitter használatára, mint az ügyfélszolgálat eszközére vonatkozó iránymutatások találhatóak:

• A twitter-fiók megnyitásakor fontos, hogy ne feledd, nagyon valószínű, hogy a felhasználók az ügyfélszolgálat elérésének másik módját fogják használni. Sőt, inkább szívesen használják a tweetet, mint beszéljenek veled telefonon keresztül. Ha ez megtörténik, akkor támogathatjuk ezt a módszert és válaszokat adhatunk tweet formátumban, vagy egyszerűen átirányíthatjuk őket egy telefonszámra vagy egy kapcsolatfelvételi űrlapra. Nem számít mi módon, de készen kell állnunk és valakit megbízni az ügyfélszolgálati feladattal, tájékoztatnunk kell a követendő eljárásokról.
• Vigyázni kell minden, pozitív vagy negatív visszajelzéssel, kommenttel. Ez erősíti ügyfeleink vállalatba vetett bizalmát. Abban az esetben, ha egy negatív megjegyzést kapsz, valószínűleg egy incidens, vagy probléma volt az egyik online üzletünk által nyújtott szolgáltatással. Mindig udvariasan kérdezd meg mi történt és ajánld fel a segítséget. Ez a Twitter egyik legfontosabb része. Ugyanis, ha megfelelően vannak a panaszok kezelve, márkaképed, márkaimázsod erősödik. A fő okot az aggodalomra az jelenti, hogy mégha sikerül is visszahozni vásárlóidat, a korábbi rossz tapasztalatuk miatt, nem terveznek újravásárolni online üzletedből.
• A felhasználókkal való kapcsolattartáshoz, igényeik, szükségleteik tweeteken keresztüli felderítése szükséges. Ez önmagában viszont nem fog hűséges fogyasztói közösséget létrehozni, folyamatosan ‘életben’ kell tartani az ügyfélszolgálatot.

Egy jó példa a Twitteren keresztüli ügyfélszolgáltatásra a Nike esete, mivel egy speciális accounttal, fiókkal rendelkeznek a fogyasztók számára, @Nike_support néven. Ezt a fiókot speciális módon használják, hogy segítséget nyújtsanak ügyfeleiknek a termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos bármilyen kérdésben, problémában.

Twitter Analytics, egy Twitter szövetséges a vállalatoknak

A platform által biztosított Analytics eszközzel elemezhetsz minden Twitter fiókban végrehajtott munkát.

Itt nagyon értékes adatokat találhatsz, mint például mely tweetek kapták a legnagyobb elköteleződést, hányan látogatták vállalatod és hányszor került említésre a vállalat. Ezek a jelentések nagyon hitelesek és fontosak, hiszen elemzésükkel megtudhatod a stratégia megfelelő-e, vagy módosításokat kell eszközölni.

La entrada Twitter a vállalatoknak: online kereskedelmed növelésének összes kulcstényezője aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

A Twitter által publikált számadatok szerint, jelenleg 500 millió tweet keletkezik naponta és több, mint 240 millió aktív felhasználóval rendelkezik. Mint ahogy, független hálózattá kezd válni nem csak a független felhasználók számára, de vállalatok részére is. Ők tudják, ha célközönségüket könnyen és közvetlenül elérik Twitteren keresztül, egy érdekes módon hoznak létre kapcsolatot.

A Twitter hatékony hirdetésitervének része a gyors módon való kapcsolat létrehozása, vagy ahogy ezt ők ezt a módot nevezik, Twitter Ads platform. Használhatod a Twitter hirdetéseket vállalati profilod promotálására, tweetelésre, videóid feltöltésére, stb. De mielőtt Twitter Ads kampányt hoznál létre, általánosságban, nem szabad megfeledkezned a sikeres Facebook kampány létrehozásának alapvető útmutatási kritériumairól, amelyeket alapvető útmutatónkban említettünk. Mindezek után szükséged van egy amennyire csak lehetséges jól kidolgozott kampányra, így elérheted célközönséged és sikeresen kielégítheted szükségleteiket.

Hogyan tervezz meg egy Website Card-ot Twitter Hirdetések számára | Hirdetés Twitteren

Sok dolgot kell szem előtt tartani egy sikeres Twitter Hirdetéskampány céljából, de a legfontosabb a közönség szegmentálása és a napi költségkeret. Ezen kérdéseket részletesen tárgyaltuk a Facebook hirdetési kampányokkal kapcsolatosan és ugyanez érvényes a Twitterre. Igy , itt annak az elmagyarázására fogunk összpontosítani, konkrétan hogyan tervezz meg egy sikeres hirdetéskampányt.

Jelenleg azt javasoljuk, hogy használd a Website Card-ot, a legjobb módot a forgalom generálására Twitterről honlapodra. A Twitter adatai alapján a Website Card-al promotált tweetek 43%-al magasabb interakciós arányt generálnak, összehasonlítva a linkeket tartalmazó tweetekkel. Nyílvánvalóan sokkal jobb a láthatóséguk is, mivel formátumuk különbözik a tipikus tweetektől és több helyet foglalnak a Twitter idővonalán, ami jobban felkelti a felhasználók figyelmét, mint csupán egy egyszerű csupán szöveggel renddelkező tweet. Így sokkal több interakciót generálnak növelve az általános elkötelezettséget.

A Twitter Ads platformon hirdetheted tweetjeidet a Website Card-ot használva, a “Promote your brand” menüben a “Website clicks or conversions” lehetőséget választva.

Miután aktív a Twitter hirdetéskampány, linkenkénti klikkenként (CPLC) kell fizetned. Ez azt jelenti, hogy csak akkor kell fizetned, ha rákattint valaki a linkre a Website Card-on, amely website-odra irányítja. Mindezek által a vállalat márkaismertsége növekedni fog és nagyobb eséllyel lesznek új felhasználóid, ami sokkal jövedelmezőbb, mint amiben érdekeltek voltunk korábban (ha bármi kétséged is volt, ez értékesítés).

Csakúgy, mint egy Facebook hirdetés, egy Website Card a következő három elemből áll:

1. Cím: tartalmaz egy rövid leírást és minden esetben egy URL-t, amelyre át szeretnéd navigálni célközönséged. Ügyeljünk arra, hogy nagyon fontos a Call To Action (CTA) Website kártya, annak érdekében, hogy arra ösztönözd a felhasználókat azt csinálják, amit szeretnél.
2. Copy: kiemeli a termékeket/szolgáltatásokat, így a célközönség meglátogatja a website-odat, kitölti a kapcsolatfelvételi űrlapot, teméket vásárol, stb.
3. 800 x 320 pixel a legjobb méretezés. Ismét emlékezz arra, hogy nagyon fontos a feltűnő kép tervezése. Vonzónak kell lennie és figyelemfelkeltőnek, miközben egy plussz értéket képviselve arra ösztökéli a felhasználókat, hogy klikkeljenek a hirdetett tweetre és kérjenek több információt termékeidről, vagy szolgáltatásaidról.

Ahogy azt mostmár nagyon jól látod, a Twitteren való hirdetés nagyon egyszerűen beállítható és konfigurálható. Fontos viszont ügyelni, gondot fordítani a Website Card megtervezésére, különösen, ha képeket veszünk fel oda. Ez az, ami igazán megragadja a felhasználók figyelmét a méretének köszönhetően a Twitter idővonalon és mivel korlátozott karakterszám a megengedett.

La entrada Twitteren való hirdetés, Alapvető útmutató a Twitter Hirdetéskampányhoz. aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.