Hai ancora dei dubbi sull’importanza delle aziende di trasporto nell’epoca dell’e-commerce?

Aziende di trasporto, chiavi per fidelizzare il cliente

Noi di BigBuy sappiamo perfettamente che i clienti stabiliscono gli standard da seguire, per cui, è di vitale importanza avvalersi di agenzie di trasporto che si adattino alle loro esigenze. Tuttavia, la logistica di un e-commerce è, senza ombra di dubbio, una delle parti meno attraenti al momento di aprire un negozio online; da qui nasce la crescente esigenza di fare dropshipping.

Quando inizi a lavorare con BigBuy, lasci la parte logistica nelle nostre mani, con BigBuy puoi essere certo/a che l’immagine del tuo e-commerce non verrà danneggiata, noi lavoriamo solo con i migliori, ma, lasciare al caso la scelta delle aziende di trasporto per il tuo e-commerce può essere letale per la sua immagine. Potresti pensare che parlare di una cattiva immagine sia esagerato, ma l’importanza che ha un’azienda di trasporto nella percezione del marchio, aumenta sempre di più.

In un negozio fisico, sono tante le cose che vanno a favore o contro il marchio, soprattutto il contatto diretto con il cliente, una responsabilità che, nel caso dell’e-commerce, ricade sulle agenzie di trasporto. La logistica occupa un ruolo così importante nella soddisfazione del cliente che, nonostante abbiano riposto la loro fiducia sul tuo negozio online e sui tuoi prodotti, se non sono soddisfatti della consegna, è probabile che non si affidino nuovamente a te.

La logistica sarà quella che, in linea di massima, creerà engagement e fidelizzazione con il tuo marchio. Molti studi ci danno ragione: il 51% degli intervistati non comprerebbero di nuovo su un negozio online dopo un’esperienza negativa con la consegna. Infatti, uno di questi studi rivela che l’81,3% sarebbe più fedele a un e-commerce che offra opzioni di consegna più rapide.

Mantenere un cliente costa decisamente meno che trovarne uno nuovo, per cui, non perderlo, affidati a un fornitore dropshipping che abbia un ampio portafoglio di aziende di trasporto.

BigBuy e i suoi grandi alleati logistici

I nostri anni di esperienza ci hanno portato a conoscenza del fatto che la qualità e il miglior servizio per il cliente porteranno qualunque attività a raggiungere il successo. Noi di BigBuy offriamo ai nostri clienti un vasto portafoglio di agenzie di trasporto sulle quali poter contare e con le quali creare importanti vincoli, in alcuni casi.

Tra tutti i nostri collaboratori logistici, noi di BigBuy ci affidiamo ad agenzie di trasporto internazionali e con la capacità sufficiente di affrontare le esigenze dei nostri clienti, distributori e, inoltre, con le risorse per rispondere ai nostri requisiti e volumi di invii.

• SEUR: nella settimana del Black Friday del 2019, ha gestito più di due milioni di spedizioni, con un picco in Spagna di mezzo milione martedì 27 novembre. Un risultato che, senza dubbio, mostra la sua capacità logistica. SEUR è famosa per la sua rapidità.
• Correos: 2019 è stato l’anno di risultati record per la compagnia spagnola, superando i 165 milioni di spedizioni. Infatti, 59 milioni sono stati gestiti da Correos Express, la sua filiale di spedizioni prioritarie, il che dimostra l’importanza di realizzare una consegna il prima possibile.
• UPS: nel periodo del Black Friday e del Cyber Monday, l’azienda di trasporto ha distribuito 800 milioni di pacchi a livello mondiale.
• GLS: grazie alla sua rete di trasporto, è una delle principali aziende di trasporto in Europa. Offre servizi di spedizioni a oltre 270.000 clienti e offre, inoltre, servizi express e soluzioni logistiche. Il suo raggio d’azione raggiunge 41 paesi e sette stati degli Stati Uniti.
• FedEx: l’azienda di trasporto leader a livello mondiale, gestisce ogni giorno circa 14 milioni di pacchi.
• DHL: il caso di questa azienda di trasporto è simile a Correos. Con un tasso di crescita del 30% associato al commercio elettronico, la sua filiale DHL Express ha avuto picchi di oltre 100.000 pacchi internazionali al giorno.
• Deutsche Post, Royal Mail, DSV, La Poste, Dachser… Tutte le aziende di trasporto che fanno parte del catalogo BigBuy hanno tanti anni di esperienza, rapidità e affidabilità.

Vantaggi del lavoro con un’infinità di aziende di trasporto

Come si suol dire, nella varietà c’è il gusto, e con le agenzie di trasporto, la situazione è simile. Noi di BigBuy crediamo nell’importanza delle aziende di trasporto nell’epoca dell’e-commerce, per cui, puntiamo sulla collaborazione con il maggior numero possibile di aziende di trasporto. I vantaggi di questa strategia sono tanti e svariati:

• Osservando la gamma e lavorando con molte aziende di trasporto, ci siamo resi conto che siamo finiti per collaborare con le migliori di ogni paese, sia a livello di capacità che di prezzo.
• Il mondo è molto vasto e, come già si sa, ci sono le cosiddette “zone remote”, un vero e proprio mal di testa in tantissime occasioni. Affidarsi a BigBuy con questa grande varietà di aziende di trasporto, fa in modo che tutte le zone siano coperte, molte volte con prezzi più che competitivi.
• Per quanto riguarda il prezzo, senza alcun dubbio, è un grande vantaggio poter scegliere tra tante aziende di trasporto, dato che possiamo offrire il miglior prezzo in ogni zona.

Come hai potuto vedere, la logistica e il ruolo delle aziende di trasporto è fondamentale per il successo di un e-commerce e una garanzia di fedeltà da parte dei clienti. Per cui, se hai scommesso sul dropshipping come modello di attività, non devi preoccuparti di nulla; noi di BigBuy non solo ci occupiamo della logistica, ma ti offriamo anche la maggiore varietà e qualità possibile, vieni a vedere!

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Molte aziende si accontentano di attirare nuovi clienti, ma non si preoccupano della fidelizzazione. Questo è un grave errore poiché è più economico fidelizzare i clienti che attirarne di nuovi. Anche se ciò non significa che sia facile. Ciò che accade è che spesso non ci rendiamo conto dei pochi sforzi che possono bastare per una strategia di fidelizzazione nel commercio elettronico. Alcune azioni costano di più e altre sono molto più semplici. Partiamo da alcuni dei punti da tenere a mente quando eseguiamo la nostra strategia di fidelizzazione. Applicandone anche appena uno, saremo in grado di verificare come rafforza la fiducia di un cliente e come possiamo migliorare le nostre possibilità di acquisto.

Servizio clienti, il volto della società

In un negozio fisico, il cliente può ricevere molti input dalla società: se l’area è illuminata, se gli assistenti di vendita sono piacevoli e se i prodotti sono visualizzati correttamente …. L’esperienza di shopping in sé ti dice molto sulla società. Beh, con il commercio elettronico si verifica la stessa cosa: il cliente trae conclusioni dall’azienda conoscendo il loro commercio elettronico, lo stock di prodotti, il contenuto delle descrizioni …. Se non facciamo questa analogia possiamo ignorare un punto importante come il servizio clienti. La definizione di una strategia di fidelizzazione che metta il servizio post-vendita in evidenza è molto importante. Aziende come Amazon riescono a mantenere i clienti grazie alla qualità del loro servizio clienti, offrendo qualità e facilità di chiamata quando si tratta di fare ritorni.

Personalizza le interazioni

Come abbiamo discusso in precedenza in questo articolo sulle newsletter per l’e-commerce, è molto importante personalizzare le interazioni con i nostri utenti.

Quando parliamo di “personalizzare” parliamo, da un lato, di chiamare l’utente con il loro nome, ma anche di offrire contenuti che li interessino. Se, ad esempio, abbiamo un negozio di articoli per animali da compagnia, è bene distinguere tra i prodotti del cane e del gatto, per cui non invieremo prodotti di cane ai proprietari di gatti, né i prodotti per i gatti ai proprietari di cani. Ci concentreremo sulla comunicazione e sulla nostra strategia di fedeltà in modo che ogni utente riceva informazioni utili su misura. Ciò aumenta il nostro impegno e lealtà al nostro negozio online.

Usa i social media ed entra in contatto con il tuo pubblico

Non molte aziende utilizzano Facebook per scopi commerciali come solo obiettivo, dato che è chiaro che l’obiettivo che le reti sociali raggiungono meglio è la fidelizzazione del pubblico. Se offriamo al pubblico contenuti interessanti attraverso le reti sociali, non ci seguiranno per impegno, ma con un reale interesse. Spesso il contenuto non deve essere creato da noi, né deve parlare del marchio. Basta che sia contenuto che ci dona personalità e ci collega ai nostri utenti.

Allo stesso modo, le reti sociali continuano ad essere un canale di servizio al cliente. Nel male o nel bene, alcuni utenti vi diranno gli aspetti positivi della loro esperienza (e coloro che ne hanno avute di negative, ancora di più) o parleranno della loro esperienza del marchio. Tuttavia, consente a molti di porre domande o di esprimere le proprie preoccupazioni, quindi è importante essere disponibili anche per loro.

Le competizioni sono un altro modo per connettersi con il nostro pubblico e farli interessare ai nostri prodotti: generano attività all’interno delle reti sociali e movimento di persone, per cui possiamo includerle sia per la nostra strategia di fidelizzazione sia nell’ottenimento di nuovi clienti.

Sconti e coupon all’interno della strategia di fidelizzazione

Se vogliamo essere fedeli al nostro pubblico, gli sconti e i buoni sono una buona opzione, a patto che siano offerti esclusivamente o solo a disposizione dei clienti dopo un acquisto o dopo un periodo senza acquistare, a causa di un periodo specifico dell’anno, un compleanno …. Le strategie di fidelizzazione basate sull’invio di sconti o coupon ai clienti mirano a premiare il cliente per la loro fedeltà, così come i programmi di fidelizzazione che accumulano punti o sconti, aumentando la soddisfazione del cliente e la possibilità che ripetano gli acquisti.

D’altra parte, ci sono sconti per attirare clienti che, anche se sono anche un modo per dirigere il traffico verso il nostro sito web, non rientrano nelle strategie di fidelizzazione.

Vendite private o esclusive

Nel mercato attuale, essere un VIP è molto democratizzato, ma non smette di piacere. Realizzare una strategia di fidelizzazione che premia i clienti leali con regolari vendite private o prevendite è qualcosa che costa tempo di pianificazione, ma non denaro direttamente.

La pianificazione di una strategia di fidelizzazione coerente è molto importante per migliorare il nostro negozio online, ma non dimentichiamo che, anche se può essere molto più economico in termini economici, richiede tempo, dedizione e sforzo, come lo sviluppo di un CRM o di un contenuto che generi impegno con i clienti. Metterla in pratica richiede dover ascoltare i nostri clienti e sapere cosa vogliono. Solo in questo modo possiamo compiere una strategia di fidelizzazione che migliori visite, traffico e vendite nel nostro negozio online.

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