Apesar de tudo, não é só importante que saibam de si, mas deve também trabalhar a sua presença nas redes sociais para que o seu público-alvo se interesse por si e se sinta parte da comunidade. Além disso, outro ponto-chave para o seu negócio é que através das redes sociais pode receber um feedback direto dos seus clientes. Pode estar constantemente em contacto com os seus consumidores, saber as suas opiniões e ainda ganhar novos clientes. Por tudo isto, o Twitter é uma das plataformas que todos os vendedores online devem considerar. Neste artigo vamos explicar a importância do Twitter para as empresas e todas as formas de tirar o máximo partido desta rede social.

O que deve ter em conta antes de ativar uma conta de Twitter para a sua empresa?

Como já indicámos, a presença dos negócios ou e-commerces nesta rede social é muito importante, mas antes de ativar o seu perfil deve parar e pensar:

• A conta de Twitter para empresas requer atenção permanente: deve cuidar dela, estar atento a quem comenta as suas publicações, àquilo que comenta e, além disso, deve postar conteúdos diariamente.
• O seu público-alvo está no Twitter? Cada rede social tem utilizadores específicos que se caraterizam principalmente pelos seus hábitos de consumo, idade e sexo. Deve conhecer o seu alvo e saber em que rede social está mais presente. Se o seu público-alvo são homens e mulheres entre os 25 e 40 anos, o Twitter é uma boa opção. Apesar disso, é recomendável pesquisar mais para saber o tipo de gostos do seu alvo, poder de compra, como passam o seu tempo livre e que dispositivos usam mais para ir à Internet.
• Observe a concorrência: procure a sua principal concorrência e estude o seu comportamento nesta rede social. Observando pode aprender com os seus sucessos e erros. Além disso, é uma boa tática para poder adiantar-se com ofertas e promoções.

Porque é que o Twitter é tão importante para as empresas?

O Twitter é uma rede social que surgiu em março de 2006 e que usa o principio de microblogging, com o envio e publicação de breves mensagens. Desde o seu lançamento passou a ser o serviço com estas caraterísticas mais utilizado em todo o mundo. Em concreto, atualmente esta rede social conta com uma média de 313 milhões de utilizadores ativos. Cerca de 85,48% destes seguem empresas e o conteúdo corporativo que mais lhes costuma interessar é a informação relacionada com o setor ou ofertas e promoções, de acordo com o blog de Christian Delgado.

Quanto à forma de comunicar através desta rede social, encontramo-nos perante uma plataforma mediante a qual se pode chegar diretamente aos potenciais clientes de uma forma simples e rápida. Contrariamente às outras redes sociais, graças à limitação de caracteres, consegue-se que a informação não seja pesada e que os utilizadores possam decidir se o conteúdo lhes interessa ou não com uma só vista de olhos.

Deste modo, o Twitter é a rede social de interação mais direta entre os utilizadores, pelo que a interação entre cliente e empresa será muito ágil.

Conteúdo, o principal do Twitter para as empresas

O conteúdo será um grande protagonista da sua estratégia, já que é através deste que conseguirá fidelizar e captar novos clientes para o seu e-commerce. Na hora de gerir os seus tweets é muito importante que tome em consideração o seguinte:

• O conteúdo deve estar adaptado ao seu alvo, ou seja, tudo aquilo que publica deve estar pensado para comunicar diretamente com os seus potenciais consumidores.
• Utilize hashtags relacionados com o seu tipo de e-commerce já que permitirá que os utilizadores o encontrem. Ou seja, se por exemplo tiver um e-commerce de moda e fizer uma publicação sobre a sua nova coleção de calças skinny, é recomendável utilizar um hashtag que as identifique (#skinnyjeans). Tal como nesta publicação da marca Lois. No entanto, há que ter cuidado para não abusar das hashtags.

• Se fizer uma colaboração com algum(a) influencer não tenha medo em identificá-lo(a) nas suas publicações. Desta forma ganhará visibilidade e conseguirá chegar aos seus seguidores que fazem parte do seu alvo.
• 
• Inclua imagens nos tweets mais relevantes, tornando-os mais visíveis.

Promover produtos: como promover os artigos num tweet?

Ainda que não deva abusar deles, uma das partes mais importantes das publicações realizadas na conta de Twitter serão os tweets sobre os artigos do e-commerce. E como tirar proveito dos 140 caracteres? Uma boa forma de tirar partido deste aspeto é incluir uma breve descrição com o nome do produto ou categoria, o URL da página onde vende o produto no website uma imagem atrativa deste. É conveniente que esta imagem represente o artigo num contexto real.

O que mais deve ter em conta na hora de publicar no Twitter do seu e-commerce?

Não deve esquecer nunca que as pessoas ficam cansadas e saturadas se comunicar apenas informação corporativa. Se fizer isto os utilizadores deixarão de interagir com a sua conta e perderá seguidores. A atividade no Twitter para empresas deve ir mais além, conseguir a interação do público-alvo e não falar apenas do seu negócio. Uma boa maneira de conseguir ampliar o tipo de conteúdo a publicar é seguir pessoas influentes no setor e fazer um “retweet” das publicações que pensa poderem interessar os seus seguidores. Além disso, ganhará a confiança e a credibilidade do seu público. O ideal é publicar com assiduidade, cerca de 3 vezes por dia e a horas diferentes, em função dos intervalos horários durante os quais o seu público-alvo está mais ativo nesta rede social.  

O que pode fazer para manter ativa a sua conta de Twitter?

1. Publique conteúdos e notícias relevantes do seu setor. Deixará de difundir informação sobre o seu e-commerce e chamará a atenção dos seus seguidores já que é muito provável que estejam interessados.
2. Deve manter-se atualizado e saber quais são os trending topics, visto que pode tirar partido destes para criar conteúdo que se possa tornar viral. Conseguirá cumplicidade e proximidade com os utilizadores do Twitter, como no famoso caso do Master Chef e do “León Come Gamba”.
3. Preste sempre atenção às menções recebidas e aos tweets que foram marcados como favoritos e que foram retweetados. Isto indicar-lhe-á que tipo de conteúdo consegue mais envolvimento com o seu alvo.
4. A realização de sorteio ou de concursos também deverá ser bem recebida entre os utilizadores e ajudar a chegar a mais potenciais clientes.
5. Todos estes itens vão ajudar a criar uma comunidade de consumidores fiéis.

Twitter para empresas, a rede social perfeita para o Apoio ao Cliente

O trabalho de Apoio ao Cliente dos e-commerce deve estar dependente do Twitter, já que é um canal direto para que os clientes expressem dúvidas ou queixas. De facto, esta é a rede social para o Apoio ao Cliente por excelência, pela sua proximidade e rapidez.

O Twitter é a rede social para o Apoio ao Cliente por excelência, pela sua proximidade e rapidez.

Veja de seguida uma série de pontos a ter em conta ao utilizar o Twitter como meio de Apoio ao Cliente:

• É importante ter em conta que, ao criar um Twitter, é muito provável que os utilizadores o utilizem como um canal de Apoio ao Cliente. De facto, é possível que prefiram escrever um tweet do que fazer uma chamada telefónica. Nesse caso, pode potenciar este canal e dar respostas em formato de tweet ou apenas redirigir os utilizadores para um número telefónico ou para um formulário de contacto. De qualquer modo, é necessário que tenha um procedimento previsto e que, no caso de ter alguém responsável pelo Apoio ao Cliente, o informe sobre o procedimento a seguir.
• Deve responder a todos os comentários recebidos, sejam eles positivos ou negativos. Assim reforçará a confiança dos clientes no negócio. No caso de receber um comentário negativo, decerto que se tratará de um utilizador que sofreu algum incidente ou teve um problema com algum dos serviços da sua loja online. Deve sempre perguntar com educação o que aconteceu e oferecer ajuda. Trata-se de uma das partes mais importantes da gestão do Twitter, uma vez que se as queixas forem tratadas corretamente isto reforçará a imagem da marca. A principal razão para isto é a sua manifesta preocupação com os seus clientes, que pode até ajudar a recuperar clientes que devido a uma má experiência não estariam interessados em voltar a comprar no seu e-commerce.
• Interagir com os utilizadores e manter-se alerta sobre as necessidades que possa detetar através dos seus tweets criará e manterá viva uma comunidade de clientes fiéis.

Um bom exemplo de Apoio ao Cliente através do Twitter é o caso da Nike, já que tem um canal específico para atender os seus clientes denominado @Nike_support. Utilizam assim esta conta de uma forma específica para ajudar os clientes perante qualquer dúvida ou problema que possam ter com os seus produtos ou serviços.

Twitter Analytics, um aliado do Twitter para empresas

Pode analisar todo o trabalho que realizou na sua conta de Twitter com a ferramenta de Analytics oferecida pela própria plataforma. Nela pode encontrar dados tão valiosos como quais os tweets que conseguiram um maior envolvimento, quantas visitas o seu perfil teve ou quantas vezes a empresa foi mencionada. Informações muito relevantes, que devem ser analisadas para decidir se a estratégia trabalhada é a adequada ou se deverá ser modificada.

La entrada Twitter para empresas: todas as chaves para impulsionar o seu e-commerce aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Os utilizadores gostam de se informar continuamente, minuto a minuto, sobre uma infinidade de perguntas que lhes surgem no seu dia-a-dia. Atualmente, a Internet em geral (e as diferentes redes sociais em particular) é o meio preferido por todos os utilizadores para encontrar a informação que procuram, assim como para solucionar todo o tipo de dúvidas, reclamações, incidências, etc… O Twitter, segundo estatísticas oferecidas pela própria rede social, já regista 500 milhões de tweets por dia e mais de 240 milhões de utilizadores ativos.

Deste modo, não só se converteu numa rede social imprescindível para os utilizadores particulares, como também para as empresas. Através do Twitter sabem que podem encontrar mais facil- e diretamente o seu público-alvo, bem como conectar-se e relacionar-se com o mesmo de uma forma mais interessada. Um bom método para se conectar rapidamente com o seu público-alvo é planificar uma boa publicidade no Twitter ou, para utilizar o termo cunhado pela própria rede social, através da sua plataforma de Twitter Ads. Com a publicidade no Twitter, poderá promover o seu próprio perfil de empresa, os seus tweets, vídeos, etc. Mas antes de criar e preparar uma campanha de Twitter Ads, deve manter muito presentes alguns dos aspetos e requisitos de que já falámos no guia básico sobre como criar campanhas de Facebook com sucesso. Ao fim e ao cabo, precisa de afinar ao máximo possível a sua estratégia, de forma a chegar exatamente ao seu público-alvo e, desse modo, satisfazer as suas necessidades.

Como desenhar um Website Card de Twitter Ads | Publicidade no Twitter

Muitos são os aspetos a ter em conta para criar uma boa campanha de Twitter Ads, mas entre os mais importantes encontram-se a segmentação da audiência ou o orçamento diário estabelecido. Este tema foi explicado em detalhe ao falar da publicidade no Facebook e é completamente aplicável à publicidade no Twitter. Por esse motivo, vamos concentrar-nos mais em explicar como deve ser feito o planeamento para que a campanha de Twitter Ads seja um grande sucesso. Atualmente, recomendamos que utilize os Website Cards, já que são a melhor forma de levar o tráfico do Twitter para a sua página web. Segundo dados extraídos do Twitter, os tweets publicitados com Website Cards geram uma taxa de interação 43% mais elevada do que os tweets com vínculos. Além disso, conseguem uma maior visibilidade, porque o formato é distinto dos tweets típicos e ocupa um espaço mais amplo na timeline do Twitter, capturando muito mais a atenção do utilizador que um simples tweet de texto. Consequentemente, também conseguem uma maior interação por parte do utilizador e aumentam assim o envolvimento em geral.

Para promover tweets através de Website Cards na plataforma de Twitter Ads, deve ir ao menu “Promova a sua marca” e selecionar a opção “Cliques ou conversões no website”. Quando a sua campanha de Twitter Ads estiver ativa, será cobrado em função do custo por cada clique no link (CPLC), ou seja, apenas pagará quando os utilizadores clicarem no link inserido no seu Website Card, que os reencaminhará para a sua página web. Com tudo isto, a empresa aumentará também a notoriedade da sua marca e, conjuntamente, aumentarão também as possibilidades de conversão por parte dos utilizadores alcançados, gerando o que mais interessa (o que, caso tenha dúvidas, é aumentar as vendas). Tal como se fosse um anúncio de Facebook, um Website Card pode incluir os três seguintes elementos:

1. Título: inclui uma breve descrição e, juntamente com esta deve ser incluído o URL ao qual pretende que o seu público-alvo aceda. Nunca é demais recordar que é importante inserir um Call To Action (CTA) no Website Card, para incitar o utilizador a fazer aquilo que realmente queremos.
2. Copy: destaque os seus produtos/serviços, dando ao seu público-alvo uma razão de peso pela qual deve visitar o seu website, preencher o formulário de contacto, comprar um produto, etc.
3. Imagem: as medidas mais adequadas são 800x320px. Uma vez mais, destacamos a importância de criar uma imagem chamativa. Deve ser visualmente apelativa, para chamar a atenção e ter a capacidade de criar uma reação no utilizador, de modo o mesmo aceda ao tweet promovido e se informe sobre os seus produtos ou serviços.

Como pode verificar, a publicidade no Twitter é muito fácil de criar e configurar. Apesar disso, não se deve descuidar no que toca ao design do Website Card, muito especialmente no que toca à imagem escolhida que é o que realmente vai chamar a atenção do utilizador pelo seu tamanho na timeline do Twitter e porque há uma limitação muito significativa no número de caracteres do copy.

La entrada Publicidade no Twitter. Guia básico para criar uma campanha de Twitter Ads aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.