Există multe afaceri care se mulțumesc doar cu atragerea noilor clienți, însă nu se preocupă pentru câștigarea încrederii acestora. Este o eroare gravă, deoarece loialitatea clienților costă mai puțin decât atragerea lor. Însă nu înseamnă că acest lucru este ușor.

De multe ori noi nu suntem conștienți de cât de mici sunt eforturile depuse pentru o strategie de loialitate într-un ecommerce. Unele acțiuni costă mai mult, iar altele sunt mult mai simple. Vom enumera câteva dintre punctele care trebuie luate în considerare atunci când se realizează o strategie de loialitate. Aplicând măcar unul dintre ele vom putea vedea modul în care se consolidează încrederea clienților și cum ne îmbunătățim șansele de cumpărare.

Serviciul clienți, imaginea companiei

Într-un magazin fizic clientul poate primi multe input-uri despre companie: dacă locul este iluminat, dacă vânzătorii sunt politicoși, dacă produsele sunt expuse corespunzător… Experiența de cumpărare spune multe despre companie. Așadar, în comerțul electronic se întâmplă la fel: clientul trage concluzii despre companie cunoscându-i ecommerce-ul, stocul de produse, conținuturile descrierilor… Dacă nu facem această analogie putem lăsa la o parte un punct important cum este serviciul clienți.

Definirea unei strategii de loialitate care pune în centrul atenției serviciul post-vânzare, este foarte importantă. Companii ca Amazon reușesc să-și păstreze clienții prin calitatea serviciului post-vânzare, oferind un serviciu telefonic de calitate și flexibilitate când vine vorba de returnări.

Personalizați interacțiunile

Așa cum comentam anterior în acest articol despre newslettere pentru ecommerce, personalizarea interacțiunilor cu utilizatorii noștri este foarte importantă.

Când vorbim de „personalizare” vorbim, pe de o parte, de a-i spune utilizatorului pe nume, dar și de a-i oferi conținuturi care îl interesează. Dacă, de exemplu, avem un magazin de produse pentru animale de companie ar fi o idee bună să facem diferența între produsele pentru câini și pisici, astfel nu le vom trimite proprietarilor de pisici articole pentru câini și vom focaliza comunicarea și strategia noastră de loialitate pe ideea ca fiecare utilizator să primească informații utile pentru el. Astfel va crește engagement-ul și loialitatea față de magazinul nostru online.

Folosiți rețelele sociale și contactați publicul

Nu sunt puține companiile care utilizează Facebook în scopuri comerciale ca obiectiv unic, fiind clar că obiectivul pe care rețelele sociale îl îndeplinesc cel mai bine este de a asigura loialitatea publicului. Dacă prin intermediul rețelelor sociale îi oferim publicului nostru un conținut interesant acesta nu ne va urmări din obligație, ci din interes real. De multe ori acest conținut nici nu trebuie să fie creat de noi, nici nu trebuie să vorbească despre brandul nostru. Este suficient să fie un conținut care să ne dea personalitate și să ne relaționeze cu utilizatorii noștri.

În același mod, rețelele sociale reprezintă încă un canal pentru serviciul clienți. De bine, de rău, unii utilizatori vor povesti partea bună a experienței lor (iar cei cărora le-a mers rău, cu atât mai mult) sau vor povesti experiența lor cu brandul respectiv. Însă trebuie să ținem cont că mulți dintre ei vor pune întrebări dacă au nelămuriri sau preocupări, motiv pentru care, de asemenea, este important să fim disponibili pentru ei.

Concursurile reprezintă altă formă de a conecta cu publicul și de a stârni interesul pentru produsele noastre. În plus, generează activitate pe rețelele sociale și mișcare de personal, motiv pentru care le putem include atât în strategia noastră de loialitate cât și în atragerea de noi clienți.

Discounturi și cupoane în strategia de loialitate

Dacă dorim să ne păstrăm clienții, discounturile și cupoanele sunt o alegere bună, atât timp cât le oferim în exclusivitate sau numai clienților noștri. După efectuarea unei cumpărături, după un timp fără efectuarea de cumpărături, într-o anumită perioadă a anului, pentru ziua de naștere… Strategiile de loialitate bazate pe trimiterea către clienți de discounturi sau cupoane au ca scop premierea clientului pentru loialitatea sa, la fel ca și programele de loialitate care acumulează puncte sau discounturi, toate acestea ducând la creșterea satisfacției clienților și la probabilitatea ca aceștia să cumpere din nou.

Pe de altă parte, discounturile pentru atragerea clienților, deși sunt și ele o formă de a direcționa traficul către website-ul nostru, nu se găsesc printre strategiile de loialitate.

Vânzări private sau exclusive

Pe piața actuală a fi VIP este foarte democratizat, dar nu din această cauză încetează să mai fie pe placul publicului. A duce la îndeplinire o strategie de loialitate care să-i premieze pe cei mai fideli clienți cu vânzări private sau anticipate a unor produse noi, în timp util, este ceva ce costă doar timp de planificare, însă nu bani în mod direct.

Este foarte important să planificăm o strategie de loialitate consistentă pentru a îmbunătăți afacerea noastră online, dar nu trebuie să uităm că, oricât de ieftină ar rezulta în termeni economici, necesită timp, dăruire și efort, precum dezvoltarea unui CRM (Customer Relationship Management) sau a unor conținuturi ce generează engagement în relația cu clienții. Realizarea acesteia va implica nevoia de a ne asculta clienții pentru a ști ce vor. Numai în acest mod vom putea duce la îndeplinire o strategie de loialitate care să ducă la o îmbunătățire a vizitelor, a traficului și a vânzărilor de pe magazinul nostru online.

La entrada Strategii de loialitate pentru ecommerce aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Ca furnizor dropshipping, la BigBuy muncim cu sute de clienți care dețin ecommerce-uri proprii și le cunoaștem nevoile și problemele cu care aceștia se confruntă zi de zi. Pentru a vă sprijini în toate chestiunile legate de un ecommerce, am pregătit acest ghid, în care vorbim despre principalele întrebări pe care le puteți avea în viața de zi cu zi atunci când vă gândiți să creați un magazin online. Haideți să începem!

Crearea unui magazin online pas cu pasaso

PASUL 1: Definiți modelul afacerii dvs.

Multă lume care decide să-și creeze un magazin online sare peste acest pas, însă noi îl includem deoarece acest lucru chiar trebuie făcut. Dacă într-adevăr doriți să obțineți beneficii și considerați ecommerce-ul dvs. ceva serios, primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să definiți modelul afacerii dvs. Nu știți cum să-l definiți? Nu vă faceți griji: Definirea modelului afacerii dvs. poate fi ceva atât de simplu cum ar fi completarea unui Canvas. Canvas este o singură pagină cu informația principală despre modul cum va funcționa ecommerce-ul dvs., pentru a vă marca un ghid și pentru a lua primele măsuri. Dar, ce tip de model de afaceri se poate pune în practică pe un ecommerce? Deși cu revoluția digitală apar din ce în ce mai multe, le-am identificat pe principalele 3:

• B2C (Business To Consumer): Este cel mai răspândit model, prin care i se vinde unui consumator final. „Asos”, „Media Markt” sau „El Corte Inglés” au doar ecommerce-uri B2C. Aproape toată literatura pe care o veți întâlni despre ecommerce și marketing online este, de regulă, axată pe acest tip de model.
• B2B (Business To Business): Un magazin online B2B este cel care vinde altor companii. BigBuy, de exemplu, este un B2B. Vindem engros și căutăm clienți care doresc, la rândul lor, să le vândă propriilor clienți.
• C2C (Consumer to Consumer): C2C era practic inexistent până la sosirea Internetului. Acest model de afacere, numit și P2P („Peer To Peer”) îl puteți recunoaște la companii precum „Airbnb” sau „BlaBlaCar”, care contactează particulari cu particulari și obișnuiesc să încaseze comision pentru fiecare tranzacție.

Ce tip de afacere va fi ecommerce-ul dvs.? Fie că vindeți produse sau prestați servicii, puteți fi atât un B2C, cât și un B2B (inclusiv, ambele) sau pur și simplu, să contactați particulari și să fiți un C2C.

În această fază va trebui să stabiliți mai multe lucruri, iar cel mai important va fi să știți de unde vor proveni veniturile dvs. Va trebui să vedeți care sunt cheltuielile pe care le veți avea cu magazinul dvs., cât doriți să vindeți și în ce moment ar trebui să ajungeți la mult râvnitul „break even” (acel moment în care, în sfârșit, o companie nu mai înregistrează pierderi și începe să aibă profit).

Vindeți online fără stoc

Când cineva se hotărăște să creeze un magazin online și analizează cheltuielile și veniturile din acel ecommerce, există o problemă care, de regulă, iese la iveală: Ce fac cu stocul? În cazul în care prestați servicii nu există nicio problemă, însă dacă ecommerce-ul dvs. se ocupă cu vânzarea de articole de orice fel, un aspect de luat în considerare este aprovizionarea, depozitarea și, bineînțeles, livrarea. Dacă acest aspect vă dă mai multe dureri de cap decât orice altceva, vă recomandăm să descoperiți mai multe despre dropshipping. Acest model de distribuție înseamnă, în principiu, că atunci când un client cumpără de pe magazinul dvs., livrarea nu o faceți dvs., ci angrosistul. Pe scurt, acest lucru vă scutește de gestionarea stocului și vă permite să vă dedicați vânzărilor. Dar vă explicăm mult mai bine toate acestea în articolul pe care vi-l prezentăm în continuare.

• Ce este dropshipping-ul: Tot ceea ce ar trebui să știți

Această etapă implică multe sarcini și ne-ar fi imposibil să vorbim detaliat despre fiecare dintre ele: Să găsiți o nișă de piață viabilă, să vă înregistrați ca muncitor independent (sau nu)… Le vom vedea în articole viitoare. Între timp, continuăm cu una dintre cele mai amuzante etape de constituire a unui nou ecommerce: Crearea acestuia.

PASUL AL 2-LEA: Creați-vă magazinul online

Să spunem că deja dețineți controlul asupra sarcinilor fundamentale înainte de a începe să vă creați magazinul online: Ați realizat un studiu de piață (care nu trebuie să fie altceva decât câteva căutări mai avansate pe Google), v-ați înregistrat ca muncitori independenți (sau ați găsit o alternativă la acest lucru), ați căutat un angrosist de la care să achiziționați stoc… Dacă toate acestea (și vreun alt lucru în plus) sunt deja gata, puteți să vă apucați de treabă și să vă creați magazinul online.

Această etapă a articolului este orientată, îndeosebi, către persoanele care își vor dori un ecommerce de la zero și care nu îl subcontractează de la altă companie. Cu toate acestea, dacă partea tehnică nu este punctul dvs. forte și ceea ce doriți este să începeți să vindeți cât mai repede, puteți apela la o companie de design web specializată în ecommerce. Dacă, pe deasupra, doriți ca afacerea dvs. să fie dropshipping, există furnizori precum BigBuy care vă oferă un magazin dropshipping deja complet configurat și sincronizat cu catalogul angrosistului.

Primii pași: Contractați un hosting, un domeniu și alegeți un sistem de administrare a conținutului (CMS – Content Management System)

Partea tehnică de a iniția un ecommerce nu are de ce să fie prea dură. Ca oricare alt web, primul lucru pe care va trebui să-l faceți este să contractați un hosting și un domeniu (adică, spațiul care va găzdui ecommerce-ul dvs. și numele pe care i-l veți da acestuia). Odată ce aveți acest lucru, va trebui să alegeți administratorul de conținuturi (CMS) care se adaptează cel mai bine afacerii dvs.

În cazul în care CMS-urile nu sunt punctul dvs. forte, puteți dezvolta oricând un website personalizat, dar este o muncă mult mai grea și pentru acest lucru sunt necesare cunoștințe avansate de programare. De regulă, nu se recomandă un website personalizat decât dacă doriți să înființați un magazin foarte specific, în care sunt necesare procese personalizate pe care nu vi le oferă un CMS. Din punctul nostru de vedere, puține sunt ocaziile în care există o astfel de situație, iar un șablon preproiectat va fi mai economic și vă va permite să aveți pagina web mult mai devreme. Există mulți CMS pentru ecommerce care vă pot fi de folos, însă fiecare dintre ei se adaptează mai bine la un anumit tip de magazin. Haideți să vedem pe scurt câțiva dintre cei mai importanți:

• WooCommerce: Nu este un CMS în sine, ci un plugin pentru WordPress. Este foarte ușor de utilizat și permite înființarea de magazine online simple, dar eficiente.
• Shopify: Este un software foarte simplu de utilizat, care nu necesită multe cunoștințe de informatică sau de programare. În plus, există o sumedenie de șabloane disponibile, care se adaptează oricărui gen de magazine.
• PrestaShop: Este, fără nicio îndoială, cel mai cunoscut CMS pentru ecommerce. Este unul dintre cei mai compleți și permite înființarea magazinelor de dimensiuni medii. Dezvoltători din toată lumea au creat plugin-uri și șabloane pentru PrestaShop.
• Magento: Este cel mai utilizat CMS pentru ecommerce-uri cu o mare cantitate de referințe și trafic. Utilizarea acestuia nu este una dintre cele mai bune și vi-l recomandăm numai dacă vă așteptați la un volum considerabil de trafic și de vânzări.

Odată ce vă alegeți CMS-ul și localizați un șablon care vă place, va mai trebui să modificați și încă ceva din design, să configurați metodele de plată, formularele de contact… În continuare vă enumerăm câteva articole care vă pot fi de folos.

• Am nevoie de un logo pentru pagina mea web!: 5 platforme de design pentru a-l găsi

• Metode și forme de plată pentru magazinul dvs. online

Nu uitați de SEO

O parte esențială în crearea magazinului dvs. online este ca acesta să fie pregătit pentru poziționarea corectă pe Google. În ziua de astăzi, CMS-urile și șabloanele acestora sunt concepute pentru a îmbunătăți poziționarea, dar există câteva sarcini pe care va trebui să le efectuați dvs.

SEO, așa cum deja probabil știți (sau veți descoperi peste puțin timp) are două laturi: una on-site (pe pagina dvs. web) și una off-site (în afara paginii web).

• Partea on-site este relaționată cu funcționarea website-ului dvs., structura și conținutul acestuia (motiv pentru care trebuie să vă ocupați de optimizarea acestuia în primele zile ale magazinului dvs. online).
• Partea off-site este relaționată mai mult cu traficul pe care îl înregistrați pe pagina dvs. web: calitatea acestuia, de unde provine, câtă lume vă recomandă… Off-site-ul se referă mai mult la difuzarea paginii dvs. web și, probabil, ar trebui să lăsăm acest aspect pentru Faza a 3-a, dar pentru a nu complica lucrurile vă expunem în continuare o selecție genială de postări axate pe SEO.

• • Einführung in SEO On Page: Der Schlüssel für die Optimierung von E-Commerce

  • Arten von Links und Metriken, die man beim Linkbuilding beachten sollte

  • Was ist Link-Building und wie kann es meinen Online-Shop beeinflussen?

PASUL AL 3-LEA: Promovați-vă ecommerce-ul

După ce vă configurați ecommerce-ul și acesta este pregătit pentru a efectua vânzări, vine momentul promovării. Această fază este un factor cheie în orice ecommerce și multe blog-uri și cursuri despre marketing digital se axează, în special, pe sprijinul acordat pentru îmbunătățirea canalelor de difuzare a afacerii dvs. Nu ar avea sens să creați un magazin online dacă nu îl va vizita nimeni.

Pentru că un lucru este clar: dacă ecommerce-ul dvs. nu înregistrează trafic, nu vor exista vânzări. Așa că va trebui să vă promovați în rețelele sociale de căutare, în social media, în mass-media sau oriunde se află clienții dvs. Această fază a gestionării unui ecommerce este „motorul principal” și de aceea cea mai mare parte de blog-ului nostru are ca scop să vă ajute cât se poate de mult cu acest lucru. Avem mai mult de 20 de articole special concepute pentru a vă sprijini pe această temă, pe care vi le prezentăm în continuare, grupate pe categorii:

Campanii pe Google Adwords și Google Shopping

Rețeaua de căutare și de display Google, precum și Google Shopping, au devenit instrumente esențiale pentru ecommerce-uri (de multe ori, înaintea rețelelor sociale). În cazul unei configurări bune și a unor anunțuri bune, rezultatele dvs. pot fi foarte importante.

Cu toate acestea, există un aspect de luat în considerare pe care nu-l putem omite: acest tip de publicitate va fi întotdeauna cu plată și, atunci când nu veți mai investi, anunțurile dvs. vor dispărea de pe hartă. În acest sens, este important să dezvoltați o strategie SEO în paralel cu investiția în campanii Google. Dacă reușiți să poziționați corect pe Google, postul dvs. în clasificare nu va depinde de faptul că plătiți sau nu. În schimb, cu campaniile Google sunteți obligat să investiți în mod constant dacă doriți să apăreți afișat. Nu este vorba de a alege între un lucru sau altul, ci de a ști să găsiți un echilibru.

Dar, să nu ne oprim aici. Dacă doriți să știți mai multe despre Adwords și Shopping, avem o serie de articole care vă pot interesa:

Despre campanii pe Adwords: Rețea de căutare și rețea display

• Cum se poate configura Adwords? Ponturi pentru a lua în considerare (partea a II-a)

• Campanii de căutare pe Google Adwords – Ghid Adwords (partea a IV-a)

Despre Google Shopping

• Optimizați magazinul dvs. dropshipping și începeți să vindeți pe Google Shopping – Ghid Google Shopping (partea a III-a)

• Trucuri pentru a diferenția campaniilor dvs. Google Shopping de concurență

Lansați-vă pe rețelele sociale

Rețelele sociale ne monopolizează viața de zi cu zi, înregistrând o creștere din ce în ce mai mare, transformându-se în instrumente publicitare foarte avansate pentru întreprinderi. În funcție de sectorul ecommerce-ului dvs. și de tipul de client căruia vă adresați, va fi mai potrivit să vă găsiți pe o rețea sau alta. Dacă vindeți, de exemplu, încălțăminte pentru femei, Instagram vi se va potrivi cel mai bine. În schimb, LinkedIn ar putea să nu vă fie de folos la nimic (decât dacă ceea ce căutați este că angajați persoane pentru echipa dvs.!).

În acest blog am vorbit de multe ori despre modul de a obține beneficii maxime din diversele rețele sociale și de a vă prezenta ecommerce-ul cât mai multor persoane. Este important să țineți cont de faptul că, în social media, nu ar trebui să aveți ca unic obiectiv obținerea de noi followeri. Rețelele sociale implică o îmbunătățire în ceea ce privește branding-ul companiei dvs. (dacă firma dvs. în loc de 100 followeri pe Facebook va avea 10.000, recunoașterea brandului dvs. se va consolida în mod evident). Cu toate acestea, nu vă folosește la nimic această îmbunătățire dacă vânzările pe Facebook nu cresc în mod proporțional. În cele din urmă, rețelele sociale sunt un instrument de vânzare, la fel cum este și un website. Nu vă folosesc la nimic dacă nu reușiți să traduceți eforturile în profit.

• Cum să folosiți rețelele sociale în e-commerce-ul dvs.

• Ponturi pentru a crea și optimiza un magazin online pe Facebook

Email marketing: Un instrument care nu se demodează  

Fie că îi place sau nu Inbox-ului dvs., email marketingul continuă să funcționeze ca un instrument de vânzare. Și cu atât mai mult pentru un ecommerce. Vă permite să vă țineți la curent clienții (și potențialii clienți) cu privire la noutățile dvs. referitoare la produse, oferte și orice alt lucru la care vă puteți gândi.

Dar, deși de fiecare dată sunt mai numeroase campaniile care îl utilizează, nu sunt atât de multe cele care obțin profit din personalizarea acestuia. Există riscul ca posibilii dvs. clienți să se plictisească și să se dezaboneze, de aceea este important să vă personalizați email-urile și să le adaptați cât mai bine la ceea ce aceștia caută. Segmentarea este un element cheie în marketing online și în special în campaniile de email.

• Email marketing pentru e-commerce, cea mai importantă metodă din strategia noastră de marketing online

PASUL AL 4-LEA: Măsurați, analizați și efectuați schimbări

Una dintre regulile de aur ale marketingului digital, pe care ar trebui să o repetați la infinit, este obligativitatea de a măsura tot ceea ce se desfășoară. Aparțin deja trecutului vremurile în care companiile investeau sume enorme în campanii de TV și de radio pentru care cu greu se putea măsura randamentul. Acum însă, totul este măsurabil, iar în prezent rentabilitatea investiției (ROI) este la îndemâna oricui.

La crearea unui magazin online, analitica atinge toate aspectele campaniilor dvs., dar este probabil ca cea mai importantă informație să fie cea pe care o extrageți de pe website-ul dvs. Instrumentul prin excelență care face referire la analitica web este Google Analytics: Gigantul tehnologic oferă un program gratuit, care vă permite să controlați tot ce se întâmplă pe pagina dvs. web.

Niciun ecommerce care se apreciază nu ar trebui să ignore importanța pe care o are măsurarea activității utilizatorilor săi. În continuare, vă prezentăm 5 articole cu care vă puteți pune la zi cu informații despre Analytics.

• Cum se configurează Google Analytics în 6 pași

• Tablouri de bord pentru Google Analytics: Cum se instalează + 5 esențiale

PASUL AL 5-LEA: Fiți mereu la zi cu noutățile

Deși am lăsat acest lucru la final, deținerea unui ecommerce presupune să fiți mereu la curent cu noutățile. Prin urmare, această ultimă fază ar trebui să fie, de fapt, transversală față de celelalte. Creând un magazin online, veți depinde de ultimele cereri ale pieței, care avansează cu viteză maximă. Este important să nu rămâneți în urmă.

Pentru acest lucru, vă puteți abona la blog-ul nostru, urmăriți-ne pe Twitter și localizați alte publicații în care se vorbește despre ultimele tendințe în materie de ecommerce și marketing digital. Îndrăzniți să încercați noi posibilități și să lansați campanii simple, cu care să descoperiți noi modalități de a ajunge la clienții dvs. și de a vă face cunoscut și, bineînțeles, de a vinde mai mult.

La entrada Ghidul dvs. pentru a crea un magazin online pas cu pas aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Costurile unui magazin online: care sunt esențialele mele?

Există mai multe investiții esențiale pentru a crea un magazin online. Vă prezentăm detaliat care sunt și marja de aproximație a prețurilor pe care le are fiecare dintre acestea:

• Domeniu și găzduire: orice web are nevoie de un domeniu (www.exempluweb.com) și o găzduire sau hosting, ceea ce înseamnă spațiul pe Internet unde se păstrează toate fișierele și dosarele care fac să funcționeze o pagină web. Hostingul poate fi de mai multe feluri:
  • Hosting împărțit: Cel mai frecvent. Este foarte economic dar, așa cum însuși numele indică, magazinul dvs. online va împărți „spațiul” cu altele, ceea ce poate reduce resursele magazinului dvs. Este interesant pentru magazine mici, pe Worpdress sau PrestaShop, și fără mult trafic.
  • Servere VPS: Este un Server Privat Virtual, în care e-commerce-ul dvs. va fi găzduit într-un server virtual exclusiv, dar cu o locație fizică împărțită. Poate fi interesant pentru magazine online cu cataloage ample.
  • Hosting dedicat: Numai pentru dvs.! Nu trebuie să împărțiți cu nimeni, însă prețul crește, logic. Se recomandă pentru e-commerce-uri avansate.
  • Cloud hosting: Găzduirea în nor, evolutivă în funcție de creșterea website-ului dvs. Se recomandă pentru e-commerce-uri cu un catalog amplu, iar costul nu va fi fix, ci va varia în funcție de consumul dvs.

Există sute de furnizori pentru a cumpăra un domeniu și o găzduire, pur și simplu trebuie să îl/o alegeți pe cel/cea care se potrivește cel mai bine cu nevoile dvs. Dar, atenție! Asigurați-vă că găzduirea sau hostingul îndeplinește condițiile minime pentru a face să funcționeze perfect un magazin online și, mai ales, că are un serviciu pentru clienți rapid și eficient pentru a soluționa rapid orice problemă.

Dacă nu sunteți un expert în acest tip de teme, nu vă faceți griji. În cazul în care vă hotărâți să creați un magazin dropshipping cu BigBuy, noi vă putem îndruma referitor la ce tip de domeniu sau hosting să cumpărați și pentru ca dvs. să fiți 100% proprietarul acestuia.

Prețul mediu al domeniului și al găzduirii:  

• Domenii .com și .es: De regulă, costă între 10 și 25€ pe an, însă puteți găsi și domenii la 1€ pe an.
• Hosting: Prețul oscilează mult în funcție de ceea ce alegeți.
  • Hosting împărțit: Există unele foarte ieftine, de aproximativ 15€/an, dar media este de aproximativ 40€/an.
  • Server VPS: Găsiți începând de la 10€/lună.
  • Hosting dedicat: Cele mai ieftine costă aproximativ 30€/lună. Cele mai scumpe pot costa mult mai mult, în funcție de ceea ce aveți nevoie.
  • Cloud: Le puteți găsi începând de la 15€/lună.
• Tema pentru e-commerce: temele sau șabloanele au un design preconceput care servesc la crearea unui magazin online, într-un mod simplu și practic. În funcție de felul acestora, se pot personaliza mai mult sau mai puțin și pot funcționa cu un sistem de administrare a conținutului (CMS) sau altul.

Acest CMS este esențial pentru a putea administra și menține corect actualizat un e-commerce, de aceea este important să observați care este acesta și care sunt caracteristicile sale. Unul dintre cele mai utilizate CMS-uri, puternice și sigure, este Prestashop, CMS cu care sunt create șabloanele magazinelor dropshipping ale BigBuy. Pe lângă Prestashop, se mai poate utiliza WooCommerce (cu WordPress) sau Shopify, de exemplu.

Prețurile temelor depind și de mulți alți factori, inclusiv pot fi complet gratuite, dar astfel de teme cauzează, de regulă, multe probleme și pot împiedica succesul unei afaceri dropshipping. Un șablon PrestaShop vă poate costa între 60 și 130€.

Prețul metodelor de plată

Odată ce ați ales tema, trebuie să analizați și să calculați investiția pe care o veți face în diferitele forme de plată, deoarece acestea pot varia. Le analizăm pe fiecare dintre acestea și opțiunile lor:

• • Procesator de plăți: numit și TPV Virtual, este vorba de sistemul de plată cu cardul în siguranță. Se contractează direct de la instituțiile financiare și le permite cumpărătorilor dvs. să vă cumpere produsele în siguranță. Întreținerea lunară depinde de fiecare bancă, dar poate oscila între 0 și 20-30€/lună.

• • PayPal: este vorba de una dintre cele mai utilizate forme de plată în prezent în e-commerce-uri deoarece potențialilor cumpărători le oferă încredere și pentru că, pentru proprietarii de afaceri online, este vorba de o opțiune foarte simplă de punere în aplicare a plăților pe website-urile lor. Deschiderea unui astfel de cont este, aproape în toate cazurile, fără cost, însă PayPal încasează un comision pentru fiecare tranzacție efectuată de 35 cenți ficși per vânzare. Comisioanele variază în funcție de vânzările dvs. lunare (astfel, cu cât vindeți mai mult, cu atât procentul comisionului pe care îl plătiți este mai mic).

• • Transfer și/sau plata la livrare: transferurile bancare au avantajul pentru vânzător că nu necesită niciun fel de instalație prealabilă, așadar nu există cheltuieli de programare cu excepția comisioanelor fixate de bănci. Același lucru se întâmplă și în cazul opțiunii de plată la livrare. În ciuda faptului că ambele metode sunt învechite în ziua de astăzi, continuă să fie opțiuni de plată care le oferă multă siguranță celor care încă nu au încredere pe deplin în metodele de plată online, motiv pentru care încă trebuie să țineți cont de ele.

Costurile unui magazin online pentru LOPD

În Spania este obligatoriu, înainte de a lansa o afacere online, să vă asigurați că respectați Legea Organică de Protecție a Datelor. Nu este vorba de un efort uriaș de muncă sau economic, dar este cu adevărat important, de exemplu, să vă asigurați că avertizarea dvs. legală și politica de confidențialitate sunt corecte.

Cheltuiala pe care o presupune această formalitate depinde de administratorul, consultantul sau consilierul pe care îl alegeți pentru a vă asigura că totul respectă reglementările, de aceea vă recomandăm să luați legătura cu mai mulți și să faceți o comparație între prețurile și serviciile oferite.

• Alte cheltuieli: există alte mici detalii de luat în considerare atunci când creați, lansați și întrețineți un magazin online. Având în vedere că nu sunt esențiale nu le vom prezenta amănunțit în acest articol, însă toate aceste aspecte împreună vă vor face să știți corect cât vă va costa e-commerce-ul și cât va trebui să vindeți pentru a-l transforma într-o afacere profitabilă.

Costurile magazinului meu online, unde pot economisi în siguranță?

Pe lângă cheltuielile despre care am vorbit mai sus, există alternative care vă permit să economisiți fără a renunța la nicio posibilă vânzare nici expansiune a afacerii dvs.

În continuare vă expunem câteva exemple:

• Economie în stoc: Una dintre cele mai mari cheltuieli pentru orice magazin, fizic sau online, este de a păstra marfa în stoc. Pe BigBuy suntem dropshipperi, și gestionăm tot depozitul și livrările clienților noștri. Pe scurt, am devenit operatorul logistic integral al acestora, permițându-le să economisească timp și bani în materie de logistică.

• Economie în logistică: În strânsă legătură cu punctul anterior. Cu serviciul dropshipping vă puteți permite să economisiți costurile legate de fulfillment, adică, tot ceea ce implică pregătirea comenzilor, precum și livrarea directă către clientul final. De aceea nu trebuie să vă faceți griji pentru logistica e-commerce-ului dvs.
  >În plus, deoarece suntem un operator logistic prezent în toată Europa, clienții noștri pot realiza livrări în orice țară de pe continent într-un mod mult mai economic decât pe alte căi.

• Economie în design: așa cum am vorbit cu alte ocazii în acest blog, imaginea transmisă prin e-commerce-ul dvs. este esențială pentru a inspira încredere și, în consecință, un nivel mai mare de vânzări. Ca să nu depindeți de un designer, există platforme foarte economice și practice de crowdsourcing pentru design care vă vor permite să apelați la profesioniști de nivel înalt fără a fi nevoie să faceți investiții mari.

După cum vedeți, sunt multe aspectele economice care trebuie luate în considerare în momentul creării și întreținerii unui e-commerce. Costurile unui magazin online sunt multe, însă există nenumărate forme de a le face față, precum și alternative pentru a încerca, mai ales la început, să minimizați investiția fără a renunța la calitatea serviciului dvs.

La entrada Care este costul real pentru crearea unui magazin online? aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Pe Internet, imaginea este totul (sau, cel puțin, aproape totul). Ne bazăm pe imagini pentru a cumpăra produse online care, până acum, se achiziționau combinând văzul cu alte simțuri, cum ar fi atingerea sau mirosul. De asemenea, ne bazăm pe fotografii pentru a selecta destinația ideală pentru vacanțele noastre și folosim până și puterea imaginii pe Internet pentru a alege un partener. Magazinul nostru ecommerce ghidat de un logo cu un design bun, nu poate fi mai prejos.

Un logotip este un simbol format din imagini, litere sau combinația ambelor elemente, ce servește pentru a identifica într-un mod simplu pentru ochiul uman tot ceea ce are legătură cu afacerea noastră. De asemenea, un logotip este folositor și pentru a crea o primă impresie pozitivă și de încredere cu privire la magazinul nostru online, motiv pentru care alegerea corectă și designul acestuia pot fi semnificative pentru creșterea și dezvoltarea ulterioară a afacerii.

Dacă vă gândiți să demarați o afacere dropshipping, dar considerați că nu sunteți suficient de capabil pentru a crea o imagine corporativă puternică, există alternative foarte interesante și efective. Una dintre acestea este formată din platformele de crowdsourcing și design, foarte la modă în prezent online.

Ce este crowdsourcing-ul și cum se folosește în design

Este vorba de un concept relativ nou pe internet, dar care capătă din ce în ce mai multă relevanță. Crowdsourcing-ul ia naștere, în primă instanță, ca instrument pentru a externaliza sarcini și lucrări. Cum nu putea fi altfel, există numeroase platforme de crowdsourcing axate pe design. Sute de profesioniști se unesc și vă pot da o mână de ajutor cu designul imaginii corporative a ecommerce-ului dvs. (ceea ce se întâmplă, bineînțeles, pentru designul logoului pentru pagina dvs. web).

Aceste comunități funcționează prin comandarea unor sarcini și lucrări concrete din partea unei societăți sau a unei persoanei independente prin intermediul platformei. Aceste comenzi (împreună cu un interval de buget aproximativ pentru care societatea sau persoana independentă este dispusă să plătească) se vor publica pe platformă și ajung la profesioniștii capabili de a dezvolta proiectul. Acești profesioniști s-au înregistrat în prealabil pe platformă pentru a putea oferi servicii.

Însă crowdsourcing-ul oferă mult mai mult: Pe lângă profesioniștii care își reunesc serviciile într-o platformă unică, poate fi vorba și de ceva atât de simplu cum ar fi exprimarea opiniei. Vom putea proiecta propriul nostru logotip și îl vom putea încărca într-una din aceste comunități pentru ca utilizatorii să își dea cu părerea, să ofere idei alternative sau, pur și simplu, să ne spună dacă le place sau nu.

Cum funcționează aceste platforme  

În primul caz, după ce s-a comandat o sarcină, profesioniștii intră în contact cu societatea sau persoana independentă interesată, le prezintă o ofertă economică și se realizează negocierea corespunzătoare până se ajunge la o înțelegere.

În al doilea caz de accepțiune a termenului, după ce se primește feedback-ul cu privire la întrebare sau ofertă, de regulă se obțin idei foarte bune. Se obișnuiește ca, cine a lansat întrebarea respectivă, să îi premieze pe cei care au răspuns oferindu-le cadouri, produse, recunoaștere sau stimulente economice.

După ce aflăm ce este și cum funcționează, vom analiza cele mai bune platforme de crowdsourcing, pentru scopul pe care îl căutăm, să creăm imaginea corporativă și logo-ul magazinului nostru dropshipping.

5 platforme de crowdsourcing pentru design

Așa cum am văzut, cele două forme de crowdsourcing pe care le-am descris sunt corecte și perfect valabile pentru scopul menționat, deși considerăm că primul tip este cel mai apropiat de nevoile pe care un potențial antreprenor online ar putea să le aibă. Platformele noastre preferate sunt:
Guerra Creativa

Platformă argentiniană dezvoltată numai pentru crearea de logouri și imagini corporative pentru pagini web. Este vorba de una dintre cele mai cunoscute în comunitatea latinoamericană atât pentru calitatea proiectelor solicitate cât și pentru cantitatea designerilor dispuși să accepte proiectele și să le dezvolte cu calitate maximă.
Twago

Descendentă a vechii platforme de crowdsourcing Adtriboo, este vorba de una dintre platformele fruntașe în Europa pentru a conecta clienți cu profesioniști freelance și pentru a dezvolta proiecte și sarcini. Printre experții pe care îi puteți găsi pe Twago se fac remarcați programatorii web, programatorii de app-uri, designerii grafici, traducătorii și experții în marketing online

99designs

Este vorba despre platforma de crowdsourcing lider în lumea anglosaxonă atunci când vorbim de publicarea și dezvoltarea proiectelor privind logotipuri sau imagini corporative, precum și alte lucrări concrete. Funcționează cu patru tipuri de prețuri în funcție de nevoile pe care le putem avea: numărul modelelor sau al ofertelor pe care doriți să le primiți, experiența designerilor… Reprezintă o foarte bună opțiune dacă suntem în căutarea unui logo pentru pagina noastră web de ecommerce.
Freelancer

Dacă aveți nevoie de un dezvoltător pentru proiectul dvs. legat de dezvoltarea paginilor web, software, aplicații, redactări sau, bineînțeles, dezvoltarea imaginilor corporative sau logotipuri, Freelancer este, de asemenea, o opțiune bună pentru subcontractarea de proiecte.

Ideas4All

În cele din urmă, această platformă de crowdsourcing este puțin diferită de cele patru anterioare dar, la rândul său, este foarte interesantă pentru că aceasta caută cogenerarea de idei. Acest concept constă din faptul că, dacă vă aflați în miezul dezvoltării unui proiect, dar ați rămas blocat într-un anumit punct, puteți folosi această platformă pentru a căuta noi puncte de vedere, idei proaspete sau, inclusiv, profesioniști care să vă poată ajuta în soluționarea problemelor tehnice cu care v-ați putea confrunta.

La entrada Am nevoie de un logo pentru pagina mea web!: 5 platforme de design pentru a-l găsi aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Când înființăm un e-commerce, există un element foarte important de luat în considerare: metoda de plată pe care o vom alege pentru magazinul online.

Chiar dacă de multe ori nu i se acordă importanța pe care o merită, alegerea unei metode de plată pentru un magazin online nu este un proces simplu, deoarece ne aflăm la sfârșitul procesului de cumpărare și toate eforturile depuse în IT, marketing, comunicare, etc. converg la sfârșitul acestui proces. În cazul în care, după toată această muncă, metoda de plată nu satisface clientul, toate eforturile noastre anterioare nu vor avea rost. Alegerea unei metode de plată este vitală pentru ca procesul de achiziționare să se finalizeze și, de multe ori, optăm pentru a căuta o metodă mai ieftină sau mai profitabilă, deși nu este întotdeauna cea mai adecvată.

Acum vom analiza câteva dintre cele mai frecvente metode de plată utilizate în comerțul online, astfel încât fiecare afacerist să poată estima care sunt cele mai folositoare și care nu.

Procesatorul de plăți sau TPV virtual (plata cu cardul precum într-un magazin fizic)

Începem cu metoda de bază: procesatorul de plăți pentru a plăti cu cardul. Aceasta metodă este cea mai similară cu plata cu cardul într-un magazin fizic, unde clientul introduce numărul de card, data expirării și CVC-ul pentru a plăti produsul.

Există anumiți clienți care pot fi reticenți să plătească în acest mod, în special cei care sunt mai puțin obișnuiți să cumpere online sau care au fost victime ale unor fraude online. Nu toată lumea se simte în siguranță când scrie numărul cardului lor pe Internet, mai ales dacă este vorba de o primă achiziție. Este ideal să oferiți mijloace alternative de plată (care vor fi explicate în acest post) și nu numai plata prin TPV virtual, pentru a evita o astfel de ezitare când se fac cumpărături. Cu toate acestea, utilizarea unui TPV virtual ca metodă de plată pentru magazinul dvs. online este una dintre cele mai sigure opțiuni, atât pentru cumpărător cât și pentru vânzător.

Pentru a oferi o mai mare încredere clienților dvs., ar fi excelent să aveți badges (sigilii care să demonstreze fiabilitatea) vizibile pe magazinul dvs. online, care să ateste că acesta este un site sigur. Aceste insigne permit ca utilizatorii să se simtă mai siguri deoarece vor ști că există o companie de încredere ce lucrează în spatele site-ului.

Pentru a evita achizițiile frauduloase, este cel mai bine să activați un sistem de plată sigur în magazinul dvs. virtual care să-i oblige pe clienți să certifice faptul că sunt ei înșiși cei care cumpără. Fiecare bancă are propria modalitate de certificare a achiziției cu clienții săi, de obicei prin trimiterea unui SMS pe mobilul utilizatorului, însă cel mai important lucru este ca achiziția să nu poată fi finalizată fără utilizarea acestei certificări. În calitate de furnizori putem evita, astfel, fraudele cu carduri furate sau clonate care pot implica bani pierduți sau dispute cu băncile.

Este recomandabil să comparați prețurile între bănci și să aflați care oferă o mai mare siguranță la un preț mai bun. Economisirea banilor folosind procesatori de plăți virtuali care nu oferă siguranță maximă nu este întotdeauna cea mai bună opțiune, deși există unii care o fac.

Paypal ca metodă de plată pentru magazinul dvs. online

PayPal funcționează ca un intermediar între cumpărător și vânzător. Clientul oferă detaliile bancare pe PayPal, acesta gestionează plata, dar niciodată nu dă aceste date companiei care a făcut vânzarea. Motivele pentru care ar trebui să oferiți Paypal ca metodă de plată sunt pentru că acest sistem oferă siguranță ambelor părți, este disponibil în multe țări, și, în plus, acționează ca intermediar în caz de conflict.

Pentru a plăti prin PayPal trebuie doar să dețineți un card și nu este nevoie de a crea un cont. Cel mai mare dezavantaj îl reprezintă comisioanele mari percepute pentru serviciu și, prin urmare, nu este recomandat să aveți PayPal ca singura metodă disponibilă. Este o formă necesară de plată pentru magazinul online, dar nu este singura.

Transferul, o metodă sigură, dar foarte lentă

Cu toate că este din ce în ce mai învechită, plata prin transfer este o metodă care încă se folosește pe unele magazine online, în special pentru comenzi mari, pentru achiziții internaționale sau de către utilizatorii care nu cunosc metode mai noi.

Marele dezavantaj al transferurilor bancare este că acestea încetinesc procesul de livrare în mod considerabil, deoarece trebuie așteptat transferul banilor, vărsarea acestora în cont, și apoi trimiterea comenzii. Este de asemenea adevărat că această metodă de plată nu implică niciun cost pentru afacerea dvs. și de obicei se include automat în șabloanele magazinelor online, astfel încât se poate folosi ca o alternativă. În schimb, la fel ca și în celelalte cazuri, nu este recomandabil să-l oferiți ca singurul mijloc de plată.

Plata prin cecuri, în funcție de piața dvs.

Plata prin cecuri este similară cu transferurile bancare: există unii cumpărători obișnuiți să folosească această metodă (doar o minoritate), însă utilizarea acesteia implică întârzieri în întregul proces.

Cu toate acestea, trebuie să se țină seama de faptul că în anumite țări, precum Franța, utilizarea cecurilor este încă o metodă de plată foarte răspândită în magazinele fizice, astfel încât se poate include, dacă dorim să adăugăm valoare clienților din aceste țări sau dacă lucrăm cu cantități foarte mari de mărfuri. Însă, dacă nu este cazul, cecurile nu sunt o formă de plată ce se dovedește a fi deosebit de profitabilă pentru magazinele online.

Plata la livrare este o metodă de plată care vă poate face sa pierdeți bani

Cumpărăturile cu plata la livrare au avut foarte mult succes acum câțiva ani, când teleshopping-ul era cel mai convenabil mod de a cumpăra de la domiciliu. Dar asta a fost cu mult timp în urmă și, în ziua de azi, a devenit o metodă de plată ce poate duce la o multitudine de probleme și o pierdere potențială de bani.

Această formă învechită de plată pentru magazinul dvs. online implică plata pentru marfă de către client numai atunci când primește pachetul. De fapt, în cazul în care cumpărătorul regretă achiziționarea efectuată, pur și simplu trebuie să nu ridice pachetul, ceea ce generează și costuri de transport pentru vânzător.

În concluzie, există mai multe metode de plată pentru magazinele online și ar fi ideal să nu oferim clienților noștri numai una, ci mai multe, astfel încât aceștia să aibe alternative și să poată plăti cu cea care li se potrivește cel mai bine. De asemenea, ar trebui să ne cunoaștem clienții pentru a le oferi cele mai potrivite metode de plată.

De asemenea, în calitate de vânzători trebuie să fim siguri că metodele de plată pe care le folosim pentru magazinul nostru online ne protejează împotriva fraudelor și împiedică livrările sau plățile frauduloase, fie de către utilizator sau de către bancă.

La entrada Metode și forme de plată pentru magazinul dvs. online aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.