Αγοράστε σε τιμή χονδρικής Dropshipping Προμηθευτής B2B Χονδρικής

(+34) 96 115 04 22

Όροι και Προϋποθέσεις Εξυπηρέτησης μετά την πώληση

Όροι και Προϋποθέσεις Εξυπηρέτησης μετά την πώληση

Γενικά: Χρησιμοποιώντας αυτή την ιστοσελίδα ή/και με την εγγραφή της σε αυτή ως χρήστης, συμφωνείτε να δεσμευτείτε με αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Διαδικασία εξυπηρέτησης μετά την πώληση για τους διανομείς και dropshipping

Πρώτον, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι σχεδόν το 98% των προϊόντων του BigBuy πωλούνται σε τιμή που κυμαίνεται από € 0,50 έως € 20. Αυτά τα στοιχεία είναι ως επί το πλείστον ασιατικής καταγωγής, η οποία μας επιτρέπει (και, ως εκ τούτου, επίσης εσείς) να αποκτήσουμε την την καλύτερη σχέση ποιότητας-τιμής για την παραγωγή πωλήσεων.

Είμαστε εταιρεία χονδρικού εμπορίου και πουλάμε στους διανομείς μας με εξαιρετικά περιορισμένα περιθώρια κέρδους. Δεδομένου ότι εσείς θα ασχοληθείτε με το τον τελικό πελάτη και θα πουλήσετε με υψηλότερα περιθώρια κέρδους, θα πρέπει να διαθέσετε ένα μικρό μέρος των κερδών σας για να καλύψετε ορισμένα άνευ σημασίας περιστατικά.

Αυτό είναι απαραίτητο για να δημιουργηθεί μια καλή και ισορροπημένη εμπορική σχέση που θα είναι ενδιαφέρουσα και για τις δύο πλευρές. Ως εκ τούτου, σας παρακαλούμε να είστε λογικοί κατά τη διεκπεραίωση κάθε ενδεχόμενης απαίτησης. Εντούτοις, το BigBuy θα συμμορφώνεται πάντα με το νόμο Εγγυήσεων και εμείς θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.

Οι περισσότερες από τις περιπτώσεις έχουν απλές λύσεις. Για το σκοπό αυτό, θέτουμε στην διάθεση σας την ομάδα του προσωπικού μας για να σας βοηθήσει και να απαντήσει σε κάθε ερώτηση που μπορεί να έχετε.:

Εξυπηρέτηση μετά την πώληση και Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών:: Επικοινωνήστε μαζί μας Tel.(0034) 96 115 04 22

Τι θα συμβεί αν κάτι πρέπει να αλλαχτεί εφόσον η παραγγελία έχει ήδη τοποθετηθεί;

Αν χρειαστεί να αλλάξετε κάποια ειδική λεπτομέρεια σχετικά με την αποστολή ή την διεύθυνση τιμολογήσεως, μπορείτε να το κάνετε εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμη Στις υπόλοιπες περιπτώσεις, η λύση είναι να ακυρώσετε την παραγγελία και να τοποθετήστε μια καινούργια. Λίγες ημέρες αργότερα, το BigBuy θα επιστρέψει την ακυρωθείσα παραγγελία. Ωστόσο, θα σας παρακαλούσαμε να καλέσετε ή να στείλετε ένα email στην Υπηρεσία Εξυπηρέτησης μετά την πώληση εξηγώντας τι έχει συμβεί. Η ομάδα μας θα προσπαθήσει να σας απαντήσει το συντομότερο δυνατόν.

Τι μπορώ να κάνω σε περίπτωση ενός περιστατικού;

Πιθανές καταστάσεις::

Περιστατικά εντός 24/48 ώρες από την παράδοση με σημάδια ζημιάς του πακέτου:

Όλα τα προϊόντα μας φεύγουν από την αποθήκη μέσα στη συσκευασία τους σε άριστη κατάσταση. Εάν ο πελάτης σας εντοπίσει τυχόν ζημιές κατά την παράδοση, είναι ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ να το αναφέρετε σαφώς στο δελτίο αποστολής της εταιρείας ταχυμεταφοράς αναφέροντας για παράδειγμα, «ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ ΜΕ ΕΜΦΑΝΕΙΣ ΖΗΜΙΕΣ.»Θα πρέπει να χρησιμοποιείτε τις επιβεβαιώσεις παραγγελιών σας που στείλατε στους πελάτες σας για να τους εκπαιδεύσετε σε αυτή την ορθή πρακτική, όπως το BigBuy κάνει με εσάς..

Εάν ο πελάτης σας ενημερώσει για ένα περιστατικό εντός 24 ωρών από την παράδοση επισυνάπτοντας το σαρωμένο δελτίο αποστολής, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε το παρών έγγραφο για την διεκδικήσει της ασφάλισης του αποστολέα και την αντικαταστάσει του κατεστραμμένου προϊόντος με ένα νέο από την στιγμή που το περιστατικό έχει λυθεί.

Περιστατικά μεταξύ 48 ωρών και 15 ημερών από την παράδοση:

Εάν ένας τελικός πελάτης σας καλέσει για να παραπονεθεί για ένα ελαττωματικό προϊόν, την συσκευασία ή οποιοδήποτε άλλο ελάττωμα που μπορεί να ανιχνεύσει, εσείς είστε αυτό που θα πρέπει να ασχοληθεί με τον πελάτη, καθώς είναι ο πελάτης σας και όχι δικός μας. Αυτό περιλαμβάνει την επαλήθευση του περιστατικού με φωτογραφίες και την επιστροφή του προϊόντος του πελάτη σας στις εγκαταστάσεις σας για επιτόπιο έλεγχο. Σε αυτή τη φάση θα πρέπει να είστε λογικοί και εάν ένα προϊόν πολύ χαμηλής άξιας φτάσει σε άσχημη κατάσταση , αξίζει η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη σας παρά να το επιστρέψετε στέλνοντας μια καινούργια μονάδα. Θα πρέπει να εξακριβώσετε ότι όλα τα προϊόντα που συλλέγονται είναι πράγματι ελαττωματικά. Είναι πολύ συνηθισμένο για τους πελάτες να διαμαρτύρονται για προϊόντα που στην πραγματικότητα δε έχουν κανένα πραγματικό πρόβλημα. Είναι δική σας ευθύνη για να φιλτράρετε αυτά τα πλασματικά περιστατικά.

Drop shipped λάθος προϊόν στον τελικό πελάτη.:

Θα κάνουμε αποδεκτές τις αντικαταστάσεις των λάθος προϊόντων. Το BigBuy θα πληρώσει για τα έξοδα αποστολής εφόσον ο διανομέας έχει ενημερώσει για το συμβάν εντός 48 ωρών από την παράδοση, εκτός αν Το BigBuy αποφασίσει να επιστρέψει την αξία του προϊόντος αντί αυτού.

Εγγύηση - Τεχνική υποστήριξη 15 ημέρες μετά από την παράδοση

Όλα τα προϊόντα έχουν εγγύηση 2 ετών η όποια προσφέρεται από τον κατασκευαστή από την ημερομηνία της παράδοσης, εκτός από τις περιπτώσεις των αναλώσιμων προϊόντων ή των προϊόντων υγείας και υγιεινής. Βλάβες που οφείλονται από αμέλεια, χτυπήματα, εσφαλμένης χρήσης ή αλλοίωσης, λανθασμένης τάσεως ή εγκατάστασης ή τη φθορά λόγω χρήσης δεν περιλαμβάνονται. Στην περίπτωση των προϊόντων πληροφορικής, η εγγύηση δεν καλύπτει την απομάκρυνση ιών, αποκατάσταση προγραμμάτων ή επανεγκατάσταση του δίσκου. Σε περίπτωση περιστατικών στον οποίο υπάρχει ένας αιτιολογούμενος ισχυρισμός επί της εγγύησης, το προϊόν θα πρέπει να επισκευαστεί, αντικατασταθεί, επιστρεφθεί ή η τιμή του να μειωθεί , σε συμμόρφωση με το νόμο.

Η εγγύηση θα είναι άκυρη::

- Εάν οποιαδήποτε λεπτομέρεια της εγγύησης ή της απόδειξη αγοράς έχει τροποποιηθεί, αλλοιωθεί ή αντικατασταθεί; ή/και
- Εάν ο αριθμός ταυτοποίησης ή το εγγυημένο προϊόν έχει αλλοιωθεί ή επισκευαστεί χωρίς προηγούμενη έγκριση από την Τεχνική Υπηρεσία.

Για να κάνετε χρήση της εγγύησης, θα πρέπει να επικοινωνήσετε το αίτημά σας μέσω της Επιφάνειας Επικοινωνίας, αναφέροντας:

- Τον αριθμό παραγγελίας BigBuy
- Περιγραφή του προϊόντος
- Περιγραφή του προβλήματος του προϊόντος
- Συνημμένες φωτογραφίες σε περίπτωση εμφανούς ζημιάς

Κάθε περίπτωση θα εξετάζεται ξεχωριστά και θα σας δοθεί η διεύθυνση της τεχνικής υπηρεσίας του κάθε κατασκευαστή για τη χώρα σας ή το κατάλληλο μέρος όπου ο πελάτης σας θα πρέπει να αποστείλει το προϊόν και τα εξαρτήματα(με προπληρωμένα έξοδα). Είναι υποχρεωτικό να συμπεριλάβετε ένα αντίγραφο του τιμολογίου πώλησης στο πακέτο, το έντυπο Τεχνικής Υποστήριξης το οποίο δόθηκε από εμάς καθώς και την περιγραφή του προβλήματος που εντοπίστηκε.

Παρακαλούμε να έχετε υπόψη ότι δουλεύουμε κυρίως με προϊόντα Ασιατικής προέλευσης και το εργοστάσιο βρίσκεται συνήθως στην Ασία γι 'αυτό μπορεί να μην είναι δυνατό να προσφέρουμε τεχνική υποστήριξη άμεσα. Σε αυτές τις περιπτώσεις , θα πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα «Πώς μπορεί ο πελάτης μου να αντικαταστήσει ένα ελαττωματικό προϊόν; και «Πώς μπορώ να επιστρέψω τα ελαττωματικά προϊόντα στο BigBuy;»

Εάν επίσημη τεχνική υποστήριξη είναι διαθέσιμη, η περίοδος επισκευής θα είναι εκείνη που καθορίζεται από την επίσημη τεχνική υπηρεσία.

Επιστροφή προϊόντων σε άριστη κατάσταση:

Το BigBuy δεν αγοράζει πίσω τα προϊόντα που οι διανομείς δεν μπόρεσαν να πουλήσουν στα καταστήματά τους ή αποθήκες τους, ή τα οποία μπορεί να είχαν επιστραφεί από τους πελάτες τους. Εάν οποιοδήποτε από τους πελάτες σας θέλει να επιστρέψει ένα προϊόν σε άριστη κατάσταση και εσείς αποδεχθείτε την επιστροφή, θα είναι δική σας ευθύνη να ασχοληθείτε με αυτά τα προϊόντα καθώς το BigBuy δεν θα δεχτεί την επιστροφή σε καμία περίπτωση.

Πώς μπορεί ο πελάτης μου αντικαταστήσει ένα ελαττωματικό προϊόν;

Κάθε διανομέας πρέπει να αποφασίσει την πολιτική Εξυπηρέτησης μετά την πώληση που θέλει εφαρμόσει στην ιστοσελίδα ή την επιχείρησή του. Σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι προτιμότερο η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη για να αποφευχθούν περαιτέρω υλικοτεχνικές δαπάνες. Σε περίπτωση που χρειαστεί να αντικαταστήσετε το προϊόν, η διαδικασία είναι πολύ απλή: Ο διανομέας πρέπει να επιστεφτεί την http://www.bigbuy.eu/en, να κάνει μια νέα παραγγελία και να την πληρώσει , ακριβώς σαν να ήταν μια κανονική παραγγελία, η οποία θα σταλεί μέσα σε 24/48 ώρες.

Πώς μπορώ να επιστρέψω τα ελαττωματικά προϊόντα στο BigBuy;

To BigBuy προσφέρει μια εξαιρετική υπηρεσία δωρεάν παραλαβής στον διανομέα για προϊόντα με ελαττώματα εργοστασίου που έχει συγκεντρώσει από τους πελάτες του. BigBuy θα τα παραλαμβάνει δωρεάν από τα καταστήματά σας, κάθε δύο μήνες, εφόσον έχουν φτάσει το κόστος των 90 €. Σε περίπτωση που δεν έχετε φτάσει αυτό το ποσό, το BigBuy θα αναβάλει τη συλλογή μέχρι το πολύ 6 μήνες. Όταν έρθει η μέρα, το BigBuy θα παραλάβει τα εμπορεύματά σας δωρεάν, ακόμα κι αν δεν έχετε φτάσει στο ποσό αυτό. Αυτοί οι όροι δεν θα ισχύουν στις Καναρίους Νήσους, τη Θέουτα και Μελίλια και τις χώρες εκτός ΕΕ όπου ο διανομέας πρέπει να στείλει τα προϊόντα στην Ιβηρική Χερσόνησο, αναλαμβάνοντας τα έξοδα αποστολής και αναφέροντας τα ελαττωματικά εμπορεύματα στο τιμολόγιο ΧΩΡΙΣ ΚΟΣΤΟΣ.

Εάν ένας διανομέας αποφασίσει να επιστρέψει τα προϊόντα εκτός αυτών των συνθηκών, ο διανομέας θα πληρώσει για τυχόν δαπάνες και οφείλει να ενημερώσει το BigBuy για την παρούσα απόφαση, ετσι ώστε να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή.

Βήμα 1:

Συμπληρώστε όλα τα πεδία της «Επιστροφής Προϊόντων» του προτύπου Excel.

Το παρόν υπόδειγμα είναι σε μορφή Excel και θα πρέπει να συμπληρωθεί δεόντως και να αποσταλεί στο τμήμα Υποστήριξης Πελατών και Μετά-Πωλήσεων (εάν δεν το έχετε, ζητήστε το υπόδειγμα στο παρόν email).

Αποθηκεύστε αυτό το πρότυπο στον υπολογιστή σας και προσθέστε σε αυτό τυχόν περιστατικά που μπορεί να προκύψουν. Εφόσον οι ανωτέρω προϋποθέσεις εκπληρωθούν, μπορείτε να το στείλετε προς επεξεργασία.

Βήμα 2:

Θα λάβετε ένα email με την έγκριση επιστροφής και το νούμερο επιστροφής RMA, καθώς και οδηγίες αναφορικά με τη συλλογή του.

Βήμα 3:

Θα πρέπει να προετοιμάσετε το πακέτο σωστά. Για να το κάνετε αυτό, βάλτε όλα τα ελαττωματικά προϊόντα μέσα σε ένα μεγάλο κουτί από χαρτόνι (ή κουτιά). Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι τα αρχικά κουτιά των προϊόντων, θα πρέπει να φτάσουν σε άριστη κατάσταση, χωρίς ετικέτες ή ζημιές. Κατά συνέπεια, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε ενισχυμένα κουτιά από χαρτόνι και να τα σφραγίσετε τα καλά.

Εσωκλείστε το εκτυπωμένο έγγραφο του Excel στο πακέτο και με σαφήνεια υποδεικνύοντας τον αριθμό Έγκρισης Επιστροφής Εμπορευμάτων και τη διεύθυνση επιστροφής στην ετικέτα στο εξωτερικό (θα Απορρίπτουμε κάθε πακέτο που δεν θα φθάνει με τα δέοντα στοιχεία αναγνώρισής τους).

Η εγγύηση καλύπτει μόνο τις κατασκευαστικές ατέλειες, και σε καμία περίπτωση λόγο φθοράς ή κακής χρήσης. Θα επιστρέψουμε μόνο τα χρήματα των προϊόντων με κατασκευαστικά ελαττώματα οπότε θα πρέπει να δώσει ιδιαίτερη προσοχή σε εκείνα με ενδείξεις τη φθορά λόγω χρήσης ή χτυπήματα. Στην περίπτωση συσκευασιών με ζημία ή με ετικέτες μεταφοράς, δεν θα επιστρέψουμε το 100% της αξίας του προϊόντος. Επομένως, είναι σημαντικό για εσάς να ενημερώσετε τους πελάτες σας ότι θα πρέπει να ενισχύουν την συσκευασία των επιστρεφόμενων προϊόντων με ένα επιπλέον χαρτοκιβώτιο διατηρώντας την αρχική συσκευασία άθικτη.

Βήμα 4:

Μόλις γίνει η παραλαβή των προϊόντων, η Τεχνική υπηρεσία του BigBuy θα ελέγξει το καθένα από αυτά και στη συνέχεια θα επιστραφούν τα χρήματα. Όλες οι επιστροφές θα γίνονται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που έγιναν και οι παραγγελίες. Οι πληρωμές θα πραγματοποιούνται σε περίπου 4 εβδομάδες από την παραλαβή των προϊόντων στην αποθήκη μας. Αυτή η διαδικασία απαιτεί χρόνο καθώς κάθε μονάδα χρειάζεται να ελεγχθεί από την ομάδα τεχνικής υπηρεσίας μας και, στη συνέχεια διέρχεται στο Τμήμα Διοίκησης, γεγονός που καθιστά την εξυπηρέτησης πληρωμών βάση την προτεραιότητα άφιξης. Ως εκ τούτου, θα σας παρακαλούσαμε να είστε υπομονετικοί.

Σε ποιες περιπτώσεις το BigBuy δεν θα επιστρέψει το 100% της αξίας του προϊόντος;

- Εάν το προϊόν παρουσιάζει σαφή σημάδια κατάχρησης, αδικαιολόγητης ζημίας ή έρθει σε κακή κατάσταση; 
- Εάν το προϊόν επιστραφεί χωρίς τη συσκευασία, με φθαρμένη συσκευασία, ή με ετικέτες μεταφοράς που καθιστούν τη συσκευασία αδύνατη στη χρήση τότε ένα - 50% της αξίας του προϊόντος θα προεξοφλείται ; και
- Εάν το προϊόν επιστραφεί με ελλιπή ανταλλακτικά ή εξαρτήματά, ή αν η περιγραφή του περιστατικού δεν είναι αληθές – το προϊόν δεν θα επιστρέφεται.
Πολύ σημαντικό: Καμία επιστροφή χρημάτων δεν θα γίνει για προϊόντα που επιστρέφονται στο BigBuy τα οποία δεν είναι ελαττωματικά ή των οποίων το περιστατικό που περιγράφηκε δεν είναι πραγματικό. Θα αποθηκεύονται στην αποθήκη μας και θα λάβετε μια ειδοποίηση. Θα έχετε 7 ημέρες από την παραλαβή της ειδοποίησης για να επιβεβαιώσετε αν θέλετε τα προϊόντα να επιστραφούν στην αποθήκη σας εφόσον πληρώσετε για τα έξοδα αποστολής. Αν δεν λάβουμε καμία επιβεβαίωση ή την πληρωμή εντός 7 ημερών, τα προϊόντα θα καταστρέφονται σε ένα κέντρο ανακύκλωσης και το BigBuy δεν θα δεχτεί κανένα αίτημα για τα προϊόντα κάτω από οποιεσδήποτε συνθήκες.

Πότε επιστρέφονται τα χρήματα;

Μόλις λάβουμε τα προϊόντα στην αποθήκη μας και ελέγξουμε την κατάστασή τους, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή του ποσού σύμφωνα με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε από τον πελάτη εκτός από την περίπτωση των μετρητών, στην οποία η επιστροφή θα γίνει μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό. Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επιστροφής χρημάτων μπορεί να διαρκέσει αρκετές εβδομάδες έως ότου τα λαμβάνονται αγαθά ελεγχτούν.

Τι θα συμβεί εάν ο πελάτης σας δε συλλέξει μία παραγγελία;

Όταν μια παραγγελία δεν παραληφθεί από τον παραλήπτη, θα επιστραφεί στην αποθήκη μας. Μόλις την λάβουμε , θα υποβληθεί σε επεξεργασία από την ομάδα Τεχνικής Υποστήριξης και θα μεταφερθεί στο Τμήμα Διοίκησης για την διαδικασία της επιστροφής χρημάτων.

Η μεταφορά τη παραγγελίας και η επιστροφή στην αποθήκη επιφέρει έξοδα μεταφοράς, τα οποία η εταιρεία ή το πρόσωπο που έκανε την παραγγελία πρέπει να πληρώσει. Κατά συνέπεια, θα λάβετε μια πληρωμή που αντιστοιχεί στην επιστροφή της παραγγελίας μείον τα αμφίδρομα έξοδα αποστολής.

Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 4 εβδομάδες.