Cuando tenga un canal de venta de marketplace conectado al multichannel y haya recibido un pedido puede comprobar dentro del multichannel si tiene el pedido ya importado.

En el caso de no encontrar el pedido que haya recibido en el marketplace, puede tratar de recuperarlo de forma manual utilizando la herramienta para ello que hay en el multichannel.

Asegúrese de que el pedido que está revisando contenga algún producto proporcionado por el multichannel de bigbuy y que su canal de venta esté correctamente conectado.

Primero pulse sobre el desplegable de la opción de pedidos para abrir la sección Configuration

Dentro de esta nueva sección debe realizar los siguientes pasos

1. Pulse sobre la opción de recuperación de pedidos manuales
2. Elija el canal de venta que corresponde a este pedido
3. Introduzca el número del pedido tal como aparece en el marketplace y pulse sobre el botón Recuperar

Esto realizará una petición a su canal de venta para tratar de obtener el pedido indicado. Tenga en cuenta que el marketplace puede tardar hasta treinta minutos en procesar la petición y por tanto el pedido tardará en aparecer en la sección Pedidos.

Tenga en cuenta que si tiene varios pedidos asignados, podrá realizar una recuperación manual cada 15 minutos.

Si pasado este plazo el pedido no ha aparecido en el multicanal, puedes contactar con nuestro servicio técnico, (especificando lo que hiciste, el número interno de tu pedido y el canal de venta) quien examinará tu caso concreto.