ENTREGA Y ENVÍO

Envíos urgentes a toda Europa con seguimiento de envío

Trabajamos con mensajerías urgentes
Seguimiento de envío Tracking ID Online
Envíos a Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias
Envíos urgentes a toda Europa
CSV con tabla de portes en el panel de control
Módulo de portes para PrestaShop

Dudas frecuentes

¿Cuánto tiempo necesita BigBuy para preparar y expedir mi pedido?

Puede ver los tiempos de preparación de cada artículo junto a su disponibilidad. La mayoría de artículos tiene un tiempo de preparación de 24/48. Incluso es posible que su pedido salga el mismo día si solo incluye productos con envío inmediato y ha sido pagado antes del mediodía.
El plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte seleccionada y el país destino. Tenga en cuenta que los tiempos indicados son orientativos y corresponden a días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.

¿Permite BigBuy hacer ventas con envío dropshipping y cobrar contrarrembolso?

Sí. Esta opción la denominamos rembolso dropshipping y, por el momento, solo está disponible para clientes con Pack Mayorista Enterprise o Pack Mayorista Dropship activo cuyas entregas se realicen en la España peninsular o las Baleares. La comisión es muy baja, del 2 %, con un mínimo de 0,90 €. Este coste se incluye en cada pedido y factura.

¿A qué países puedo mandar mis pedidos?

BigBuy está automatizado y envía a casi todos los países del mundo por mensajería urgente. No obstante, los envíos con destino fuera de la UE pueden tener ciertas restricciones o procedimientos especiales para la gestión de los trámites aduaneros. Si realiza pedidos dropshipping fuera de la UE, deberá adjuntar la factura que emitió a su cliente en el menú pedidos de su panel de control.

¿Se pueden hacer envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla?

Por supuesto. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla el precio del porte es algo más elevado debido al impuesto arancelario y al despacho de aduanas. Usted mismo podrá calcular el precio en esta página o en el carrito de la compra.

¿Cuáles son los costes de envío y el plazo de entrega?

Usted mismo puede estimar los costes de envío y el plazo de entrega en el carrito de la compra de BigBuy.

¿Ofrece BigBuy seguimiento de envío y Tracking?

Sí. Usted mismo podrá hacer el seguimiento a cualquier envío desde su panel de control y consultar el n.º de seguimiento.

¿Qué incluyen los gastos de envío?

Los gastos de envío incluyen:

  • Embalaje adecuado (cajas de cartón, relleno burbuja, protección interior, etc.)
  • Transporte
  • Seguro
  • Despacho de aduanas en origen

¿Qué incluyen los gastos de envío para entregas fuera de la Unión Europea o a Canarias, Ceuta y Melilla?

Para entregas fuera de la Unión Europea o a Canarias, Ceuta y Melilla no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles), en caso de que los hubiere será el destinatario quién se hace cargo de ellos, al igual que será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella. Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que BigBuy no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a BigBuy los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control. BigBuy no será responsable de las demoras en el despacho aduanero, ni de si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

¿Qué ocurre si después de realizar un pedido detecta que hay que modificar algo?

En el caso de que hubiera que cambiar algún dato concreto de las direcciones de envío, se podría modificar si el pedido aún no ha salido. Para ello, es necesario que abra un incidente de pedido no recibido en el departamento de Postventa. Nuestro personal tratará de responderle lo antes posible. Para el resto de los casos, la solución consistirá en cancelar el pedido y realizar uno nuevo. Al cabo de unos días, BigBuy le hará el abono del pedido cancelado.

¿Cómo anular un pedido?

Si por algún contratiempo desea anular un pedido y frenar su expedición, puede cancelarlo desde el menú Pedidos de su Panel de Control.

No obstante, le informamos de que, una vez el pedido se encuentra en estado "PROCESADO" ya no es posible su cancelación. Si quiere cancelar un pedido todavía "EN PROCESO" y nuestro sistema no le permite la cancelación, puede abrir un incidente de pedido no recibido en el departamento de Postventa indicando los motivos de la cancelación. Nuestro personal tratará de responderle lo antes posible, aunque no le garantizamos que sea posible detener el pedido.

Le rogamos revise sus pedidos, direcciones de entrega, importes, productos, cantidades y atributos exhaustivamente antes de finalizarlos.

¿Cómo debe proceder al recibir un envío?

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.

Lo primero que debe hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con los enviados. Lo segundo, comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada. Es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO” si estos signos están presentes. No firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.

Si es usted un Dropshipper, aproveche las confirmaciones de pedido que manda a sus clientes para educarles en esta buena práctica, tal y como hace BigBuy con sus distribuidores.