Para abrir la incidencia debes acceder desde tu cuenta al área de Contacto y seleccionar el departamento de Logística y Postventa, así como uno de los dos campos de consulta:

Pedido no recibido: para consultas sobre envíos no recibidos o envíos en los que no se han recibido todos los bultos enviados (recepción parcial).

Pedido recibido: para reportar incidencias tras haber recibido todos los bultos de tu pedido. En este caso, deberás aportar todos los documentos requeridos tal y como se te solicitarán. Enviar documentos incorrectos, inexactos o la ausencia de los mismos invalidará la posibilidad de cualquier reclamación y supondrá la cancelación del incidente.

Como vendedor tendrás que hacer todas las averiguaciones previas con tu cliente y recoger toda la información necesaria para cumplimentar correctamente la incidencia. Encontrarás toda la información solicitada en el packing list que se adjunta en todos nuestros envíos, sean B2B o dropshipping. En ella figura tu pedido, las referencias solicitadas, los sellos o números de los operarios que prepararon el pedido (check control 1 y 2).

Será necesario completar el campo “Comentarios” con una explicación clara y con los máximos detalles posibles. También deberás añadir, en los archivos adjuntos, todas las imágenes solicitadas del objeto de la reclamación. 

Una vez abierta tu consulta, nuestro equipo de post venta hará una revisión exhaustiva del caso para indicarte si procede reembolso. En caso de ser así, gestionaremos el reembolso a la mayor brevedad posible. 

¿Dónde y cuándo recibiré mi reembolso? 

Efectuaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en el pedido, en cuanto el equipo de postventa gestione la incidencia y lo valide. En caso de haber pagado con saldo monedero o por transferencia bancaria, lo recibirás en tu monedero. Si realizaste el pedido a través de Paycomet, PayPal o tarjeta de crédito, el reembolso se hará directamente a estas cuentas. 

La entrada En caso de incidencia, ¿cómo solicitar un reembolso? se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

• los transportistas disponibles 
• el tipo de envío 
• el tipo de transporte 
• el plazo estimado de entrega (no incluye tiempo de preparación) 
• el precio. 

Tipos de envío 

Antes de continuar, es importante conocer las siglas POD (Proof of Delivery), que indican que el envío incluye servicio de firma a la entrega. 

Servicio sin POD
Este envío, representado con un sobre, es un servicio postal económico que no incluye firma a la entrega. El seguimiento es limitado y no se puede certificar la entrega, por lo que existe un mayor riesgo de disputa. 

Servicio con POD
Representado con un paquete, este tipo de envío incluye la firma a la entrega y permite un seguimiento completo del pedido, reduciendo incidencias y garantizando la recepción correcta del paquete. 

Servicio de Palet
Representado con un palet, se utiliza para pedidos de mayor volumen. Requiere zona de descarga accesible y medios adecuados para su recepción. 

Standard Shipment 

El standard shipment está disponible solo para ciertos productos ([S71*, S72*, S74*, S83*, S91*, S94*, M01*, M02*, M06*, M08*, D06*, D07*, D13*, D15*, D20*]) y agiliza la preparación y envío de pedidos, enviando la mercancía a la primera agencia disponible. 

Condiciones agrupadas por referencia 

Grupo 1 – Gastos incluidos en el precio, entrega a países europeos seleccionados (sin exportaciones ni Islas Canarias): 

• Referencias: S71, S74 
• Entrega a: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Grecia, Croacia. 

Grupo 2 – Gastos fijos de 4 € por pedido, entrega a países europeos seleccionados: 

• Referencia: S72 
• Entrega a: Italia, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Finlandia, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, Grecia, Irlanda, Portugal, España, Suecia, Estonia, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, República Checa, Eslovenia, Bulgaria, Chipre, Croacia, Rumanía, Hungría. 

Grupo 3 – Gastos de envío por peso, entrega a varios países europeos (sin exportaciones ni Islas Canarias): 

• Referencias: S83 
• Entrega a: República Checa, Alemania, Eslovaquia, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Eslovenia, Dinamarca, Polonia, Letonia, Rumanía, España, Croacia, Hungría, Suecia, Bulgaria, Estonia, Irlanda, Portugal, Finlandia, Grecia, Lituania. 

Grupo 4 – Gastos de envío por peso, entrega a la mayoría de países europeos, algunas exclusiones específicas: 

• Referencias: S91, S94, M01, M02, M06, M08 
• Entrega a: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Polonia, República Checa, Suecia. 
• Exclusiones específicas: 
  S91: no incluye islas italianas ni Polonia, ni exportaciones fuera de la UE. 
  M01: no incluye exportaciones ni Islas de la UE. 

Restricciones 

Cualquier restricción en los envíos la determinan los transportistas y puede depender del tamaño del paquete, tipo de producto o destino. Nuestro sistema evalúa automáticamente estas restricciones y se mantiene constantemente actualizado según las normas de todas las agencias de transporte. Esto garantiza que, si un transportista específico no aparece, siempre podrá elegir entre las alternativas disponibles. 

Contrareembolso 

En BigBuy no está disponible el pago contra reembolso. Todos los pedidos deben abonarse por adelantado en el momento de la compra para que puedan ser procesados y enviados. Para más información sobre las formas de pago aceptadas, consulte: Métodos de pago en BigBuy.

Plazos y gastos de entrega 

Plazos de entrega: Incluyen tiempo de preparación más tiempo de envío. Todos los plazos son orientativos y se cuentan en días laborables, excluyendo fines de semana y festivos. 

• Tiempo de preparación: La mayoría de los artículos se prepara en 24/48 horas. Los pedidos que solo incluyen productos de envío inmediato pueden salir el mismo día si se pagan antes del mediodía. 
• Tiempo de envío: Depende del transportista seleccionado y del país destino. Tanto los gastos como los tiempos se calculan según peso, dimensiones del paquete y código postal. 

Gastos de envío: Los transportistas aplican la tarifa según el peso volumétrico, que refleja el espacio que ocupa un paquete en el medio de transporte. Se calcula como (largo × ancho × alto en cm) ÷ factor estándar. Puede ocurrir que el peso volumétrico sea superior al peso real y se utilice como referencia para el cálculo. Para consultar los tramos de peso, volumen y los correspondientes costes de los transportistas, puede descargar los archivos CSV desde su Panel de Control > Descargas: 

• CSV Costes de envío general 

En este fichero puede consultar el precio de envío de los productos. 
Para obtener datos más precisos según el peso volumétrico, puede utilizar el documento en formato PDF del transportista correspondiente: 

Una vez abierto el documento, debe aplicar la fórmula indicada, que puede ser diferente para cada transportista. 

• Fichero Costes de envío por referencia/país 

Mediante este fichero puede consultar de forma independiente los portes con el fin de elegir los más baratos por referencia y país. Los datos se actualizan diariamente. Se contemplan portes para 32 destinos distintos. 

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Gracias a esta funcionalidad, puedes olvidarte de realizar los seguimientos en las diferentes webs de las agencias de transporte, ahora tendrás toda la información en un mismo lugar, solo será necesario que conectes con la web de las agencias de transporte en caso de detectar alguna incidencia para resolverla.

En esta pestaña puedes hacer un seguimiento completo de todos tus pedidos, tanto su número de tracking como el estado o la agencia de transporte. Esta funcionalidad centraliza la información de todas las expediciones, pudiendo también marcar como leídos para un mejor seguimiento. Todos esta información se pueden filtrar para mayor comodidad, incluso buscando con un tracking concreto, de esta forma, en un solo vistazo tendrás acceso a toda la información que necesitas una vez ya se ha realizado el envío.

La satisfacción del cliente es lo más importante cuando este ya ha comprado; gracias a esta fórmula de seguimiento en tiempo real y monitorización de todos los pedidos desde una única herramienta podrás combatir la inseguridad y mejorar la calidad del servicio que ofreces a tus clientes.

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Nota: Los impuestos aplicados al producto se calculan según los datos fiscales y el país del vendedor.

Dónde ver el desglose del precio:

– Desde la sección Productos

• Accede a la sección de Productos en el panel MultiChannel Integration Platform (MIP).
• Encuentra el producto mediante su SKU o EAN y haz clic en el ícono de vista.
• Desplázate hacia abajo hasta la sección de Estado publicación del producto.
• Haz clic en el icono de la calculadora correspondiente al canal de ventas.
• Verifica el precio final del producto y examina cómo se calcula, incluyendo impuestos, margen, redondeo, conversión, etc.

– Desde la sección Pedidos:

• Accede a un pedido recibido desde la sección de Pedidos en el MIP (ubicado en el menú izquierdo).
• Haz clic en el ID Pedido MIP para ver los detalles del pedido.

• Haz clic en el icono de ojo junto al producto deseado.

• Serás redirigido a la sección de Productos.
• Desde allí podrás ver el precio final de venta clicando en el icono de la calculadora, como hemos explicado antes.

– Desde la sección Estrategia de precios:

• Accede a la pestaña “Estrategia aplicada“.
• Introduce la referencia (SKU o EAN) del producto para comprobar su precio.
• Haz clic en la flecha para abrir los detalles de la estrategia.
• En la columna Simulación PVD, haz clic en Ver más para ver el desglose del precio.

– Desde la sección Publicar:

• Publica tu canal de venta.
• Una vez publicado, puedes ver el listado de productos.
• Filtra por SKU o EAN para ver el precio de un producto en particular.
• Haz clic en la flecha para abrir los detalles del producto.
• En la columna Simulación PVD, haz clic en Ver más para ver el desglose del precio.

Ahora sabes cómo comprobar tus precios de venta final. Si has establecido reglas de precios, las has publicado y pasadas 24/72 h encuentras discrepancias en los precios, por favor, contáctanos desde tu área de contacto con ejemplos específicos (referencias SKU) para que podamos investigar más a fondo. Si los precios coinciden en tu canal de venta y en el MIP, revisa tus reglas de precios y ajústalas si es necesario.

Además, puedes encontrar más información sobre las reglas de precios en nuestro Centro de ayuda:

• Cómo funcionan las reglas de precios.

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Es importante hacer un seguimiento, ya que algunos pedidos pueden quedar pendientes de revisión debido a datos inválidos enviados desde su E-commerce o Marketplace. En estos casos, se requerirá intervención para procesarlos.

1. Pedidos pendientes de revisión

Si tiene pedidos pendientes de validar, podrá verlos desde el Dashboard de su MIP para su revisión y acceder directamente a los detalles del pedido en cuestión.

También puede verlos desde apartado Pedidos de su MIP. Debe entrar en la sección, donde por defecto se abrirá la pestaña de los pedidos Pendientes de revisión.

Cuando un pedido está en el estado Pendiente de revisión, tiene la opción de seleccionar otro método de envío, lo que puede ser especialmente útil si se ha retrasado un día en reenviar el pedido y desea que llegue antes.

En la siguiente imagen puede ver un pedido que se ha quedado pendiente de revisión, por lo que, como hemos hablado anteriormente, necesita su intervención para que se envíe.

En este caso, es un pedido que ha llegado al MIP con error en los datos de la dirección de entrega: en el recuadro rojo lo podemos ver y, además, nos indica el motivo – Zip code format incorrect.

Para solucionarlo, debe dirigirse a Información de envío y editar los datos de entrega del pedido.

Una vez hecho esto, clic en el botón Guardar y reenviar pedido.

2. Casos comunes

En esta sección vamos a ver los motivos más comunes por los cuales el pedido puede quedar pendiente de revisión y qué se podría hacer en cada caso.

2.1 Not enough money in the money box

Uno de los motivos más comunes por los que los pedidos quedan pendientes de revisión es la falta de saldo en el monedero. Es muy importante que siempre haya dinero en el monedero, porque si no, todos los pedidos sincronizados desde el MIP quedarán pendientes de revisión y correrá el riesgo de quedarse sin stock en el periodo de tiempo desde que se recargue el monedero hasta que se haga el reenvío manual del pedido.

En el caso de quedarse sin dinero en el monedero, debe recargarlo lo antes posible, ir a todos los pedidos que están pendientes de validar y hacer clic en Reenviar pedido, pedido a pedido.

También es posible habilitar los pagos mediante PayPal (MIP > Pedidos > Configuración). Cuando esta opción se activa, todos los pedidos que no puedan abonarse mediante el monedero se procesarán a través de PayPal.

Puede encontrar más información sobre cómo recargar el monedero aquí.

2.2 Products not found / Products have no stock

Aunque la sincronización del stock es continua, puede ocurrir que una vez que el pedido pase al MIP, uno de los productos del pedido se quede sin stock. En estos casos, se pueden tomar las siguientes acciones:

• Cancelar el pedido.
• Esperar a que el producto vuelva a tener stock (controlándolo manualmente) y reenviar el pedido.
• Revisar nuestro catálogo en busca de productos con el mismo EAN y hacer un pedido manualmente con el mismo producto, pero de otro proveedor. En este caso, tiene que elegir enviar el pedido manualmente (más información sobre pedidos enviados manualmente encuentra en la siguiente sección de este artículo).

2.3 Your order’s profit margin is negative

En este caso, por alguna razón, el margen de su pedido es negativo, ya sea por una configuración incorrecta de los costos de envío u otras razones. Debe decidir si quiere proceder con el pedido para mantener la reputación de su canal de venta o cancelarlo para evitar pérdidas.

2.4 No carriers found

Si ve el mensaje ‘No carriers found‘, significa que este producto no puede ser enviado a la dirección del pedido. En este caso, la única opción es cancelar el pedido.

2.5 Payment not valid

Este mensaje de error indica que su método de pago predeterminado no está vinculado a su cuenta BigBuy. Por favor, vaya a su Panel de control > Mi cuenta > Métodos de pago y agregue un método de pago válido.

2.6 Id PayPal error: 10417

Este error implica que BigBuy envía correctamente la orden de cargo a su cuenta de PayPal, pero por alguna razón, PayPal la está rechazando.

Las causas más comunes de este fallo suelen ser:

• Usted no ha autorizado y activado los pagos automáticos desde su cuenta de PayPal
• PayPal rechaza el cargo por razones de seguridad
• Su banco bloquea el cargo por razones de seguridad
• Su tarjeta de crédito/débito asociada no está autorizada para transacciones online
• La tarjeta de crédito/débito asociada no tiene fondos suficientes para cubrir el cargo enviado.
• No existen métodos de pago asociados y validados en su cuenta PayPal.

Por favor, compruebe en primer lugar que los pagos automáticos están autorizados y activados en su configuración de PayPal.

Si lo están, y tras intentarlo de nuevo, sigue recibiendo el mismo fallo, le recomendamos que contacte al servicio de atención al cliente de PayPal, así como el de su banco en caso de ser necesario, para consultar con ellos la causa de este fallo.

3. Pedidos enviados manualmente

Puede haber casos excepcionales en los que necesite realizar un pedido de forma manual a través de la web de BigBuy. Esto solo debe hacerse si el pedido aún no se ha importado en MIP o está en MIP con estado Pendiente de Revisión. 
Si el pedido está con otro estado diferente a Pendiente de Revisión, no debe crear el pedido en BigBuy manualmente, ya que este habrá sido procesado automáticamente, y crear un pedido manual en BigBuy  generaría un duplicado. 

Si el pedido está Pendiente de Revisión en MIP y decide gestionarlo manualmente en BigBuy, siga estos pasos: 

• Añada los productos del pedido pendiente de revisión al carrito en BigBuy y haga clic en Finalizar Pedido. 
• Seleccione la opción Enviar a otra dirección. 
• Indique la dirección de su cliente. 
• En el paso 3 del pedido, Envío dropshipping, marque Sí. 
• En el campo “Su referencia interna”, introduzca el ID referencia del pedido del canal de venta. Este paso es crítico, ya que permite vincular el pedido de BigBuy con el del MIP. Sin esta referencia, no será posible actualizar los estados de los pedidos ni la información de tracking al canal de venta. 

• La referencia interna, además de encontrarse en el canal de venta, está en el MIP identificado como ID pedido.

• Dentro del MIP, vaya al detalle del pedido y, en el recuadro rojo, márquelo como Pedido enviado manualmente, de esta forma el MIP lo marca como enviado manualmente y realiza la actualización del estado y del tracking del pedido de forma automática, puesto que tiene la referencia enlazada al pedido que hemos hecho manualmente en BigBuy.

La entrada Cómo gestionar los pedidos en Multi-channel Integration Platform se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

¡Importante! Debido a la normativa aduanera para la exportación fuera de los 28 Estados que conforman la Unión Europea (incluidas Andorra y las regiones españolas Canarias, Ceuta y Melilla), es necesario que nos envíe la factura de venta que usted haya emitido a su cliente para poder tramitar este pedido; recuerde que al ser exportación la factura deberá ir EXENTA de IVA u otro impuesto*

*Si los envíos son entre Noruega-Noruega, puede aplicarse el impuesto noruego.

*Si los envíos son entre Suiza-Suiza, puede aplicarse el impuesto suizo.

*Si los envíos son para UK menores de 135 GBP, se debe aplicar el IVA al 20%.

A continuación, le mostramos un ejemplo de factura con todos los campos necesarios, explicados más abajo.

En la factura deben constar los siguientes datos:

• Datos del exportador (su empresa o los de usted, que en el ejemplo aparecen en extremo superior izquierdo): nombre, dirección, población, ciudad, código postal, país y, muy importante, el NIF/CIF/VAT.
• Datos del destinatario (su cliente, que en el ejemplo aparecen bajo “Enviar a”): nombre, dirección, teléfono, población, ciudad, código postal, y país. Si su cliente es una empresa puede incluir la información de la empresa en la factura, bajo “Facturar a”.
• Es importante que indique los impuestos aplicados, normalmente 0% y la moneda de la factura.

Recuerde que para los pedidos dropshipping, el importe total de su factura de venta debe ser superior al importe total del pedido.

Para los envíos con destino a las Islas Canarias, además, en la factura deberá aparecer el texto “T2LF- Mercancía sin declaración” y el número de DNI (o pasaporte) del destinatario.

Para envíos dropshipping a UK menores de 135 GBP es requisito indispensable aportar la factura con IVA del 20% y añadir tanto el VAT como el EORI.

La entrada Cómo crear una factura para exportaciones fuera de la Unión Europea se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

Le explicamos cómo trabajar con BigBuy mediante el método de Crossdocking de forma sencilla:

• Si trabaja a través de Multi-channel Integration Platform, nuestra plataforma de integración sincronizada, le damos la opción de no automatizar los pedidos. De esta forma, podrá hacer un único pedido a BigBuy con todos los pedidos agrupados.
• En este artículo explicamos cómo modificar el módulo de sincronización de la Tienda Dropshipping 360º para evitar sincronizar los pedidos.
  Lo único que debemos hacer es desmarcar todas las opciones que haya marcadas en el campo “Estado inicial para realizar los pedidos BigBuy” y guardar la configuración.
• Para hacer un pedido a BigBuy mediante Cross Docking tenemos varias opciones:
  • Directamente en la web de BigBuy
  • A través de la API
  • A través de CSV

La entrada Cómo gestionar los pedidos mediante Cross Docking se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

[Si tiene un Prestashop propio, lea este artículo]

1. Vaya al apartado Módulos > Module Manager.
2. Haga una búsqueda utilizando el término ‘BigBuy Dropshipping Connector Prestashop’.
3. Haga clic en Configurar.

A continuación en este manual se explica cómo hacer la asociación de estados.

Verá tres pestañas: Requisitos mínimos, Publicación y Configuración

REQUISITOS MÍNIMOS

En esta sección comprobará que su Tienda Prestashop está cumpliendo con los requisitos mínimos.

PUBLICACIÓN

Desde esta pestaña podrá acceder a Multi-Channel Integration Platform para la sincronización

CONFIGURACIÓN

La mayoría de configuraciones están configuradas por defecto. En esta pestaña tendrá que configurar únicamente lo siguiente:

Asociación de estados

A continuación, verá la sección “Asociación de estados”. En ésta, deberá hacer un mapeo de los estados para poder relacionar los estados del PrestaShop con el MIP.

Verá tres apartados, equivalentes a los tres estados principales en los que puede estar un pedido en MIP: “Estado inicial para realizar los pedidos BigBuy” (Pedido aceptado), “En proceso” y “Enviado”. Estos son los estados de Multi-channel Integration Platform.

En el desplegable que aparece en cada uno de estos apartados, verá los distintos estados de un pedido que existen en Prestashop (como verá, hay muchas más opciones que en MIP).

Lo que tendremos que hacer en este punto es elegir qué estado de Prestashop se corresponde a qué estado de Multi-channel Integration Platform. Por defecto, escogeremos los siguientes:

• Estado inicial para realizar los pedidos BigBuy: Pago aceptado.
  Al marcar Pago aceptado, estaremos indicando que, cualquier pedido con estado en Prestashop se enviará directamente a BigBuy para ser procesado y enviado. En caso de que queramos marcar varios estados de Prestashop, podremos hacerlo apretando la tecla Control y clicando en ellos.
  ¡Atención! Si, por ejemplo, marcase el estado “Pago por transferencia bancaria pendiente” en la primera columna, cuando Prestashop detecte un pedido con ese estado lo enviará directamente a BigBuy para que se procese el envío. Si, más adelante, la transferencia no se valida, el pedido ya estaría en marcha.
• En proceso: Preparación en curso
• Enviado: Enviado

Recuerde hacer clic en Guardar al finalizar la configuración.

La entrada Cómo configurar el módulo BigBuy Dropshipping Connector Prestashop en su tienda se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

En el caso de tener conectado algún marketplace, la situación será la misma. Hay que recordar que el acceso a esta plataforma viene incluido en pack Ecommerce de BigBuy o uno superior.

Multi-Channel Integration Platform envía de forma automática a BigBuy los pedidos de nuestra tienda. Se envían y se marcan como Enviado en nuestra tienda. ¡Así de fácil! Pero hay que tener en cuenta que para que esta automatización funcione, debemos tener dinero en el monedero. Éste es el único requisito.

Para poder ver los pedidos en MIP, tienes que seguir los siguientes pasos: 

1. Primero, debes acceder al Panel de Control de BigBuy y, desde el menú de la izquierda, accede a Multi-Channel Integration Platform. 
2. Una vez dentro, debes acceder a la sección Pedidos, situada en el menú de la izquierda. 

En la pantalla principal se muestra el listado con todos los pedidos. Debes tener en cuenta que si tienes varios canales de venta (Tienda Dropshipping 360º, otra tienda PrestaShop, un marketplace…) todos los pedidos se recogerán en el mismo listado. Esto te permitirá tener la gestión y control de los pedidos totalmente centralizada y, si así lo quieres, puedes filtrar por canal de venta para ver los de uno en concreto. 

Si quieres ver el detalle de un pedido, clicaremos en el número del pedido MIP que aparece a la izquierda en la línea del pedido: 

Se abrirá la ficha del mismo pedido: 

En esta ficha puedes ver todos los datos del pedido. Uno de estos es el aviso de que el pedido está enviado. 

Qué ocurre si no se realiza la sincronización automática

Hay algunos casos en los que no se puede realizar la sincronización de forma automática del pedido.

En estos casos, debes seguir los pasos en el Academy Cómo gestionar a través del MIP los pedidos pendientes de validar y realizados manualmente en BigBuy.

La entrada Cómo se sincronizan los pedidos con Multi-Channel Integration Platform se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

A continuación, le explicaremos cómo usarlo. 

1. Recarga por transferencia tradicional

1a. Crear la solicitud de recarga por transferencia 

1. Vaya a su Panel de Control de BigBuy. 

2. Seleccione la opción Monedero (1) > Ingresar fondos (2) > Transferencia bancaria 

3. Para seleccionar la cantidad a ingresar deberá escribirla en el campo correspondiente (4). Debe ingresar al menos 300€, tal y como se indica en la imagen (3). 

4. Por último, deberá clicar en el botón Ingresar (5).  

Una vez hecho, habrá realizado la solicitud de recarga en el monedero de su cuenta BigBuy. 

Tras realizar la solicitud de recarga, recibirá un correo con nuestros datos bancarios y una explicación para ejecutar la transferencia bancaria. 

Recuerde que es muy importante incluir el número de pedido que recibirá por correo electrónico como concepto de la transferencia bancaria. 

Este método de recarga no conlleva gastos adicionales. 

1b. Adjuntar justificante de transferencia 

Una vez realizada la transferencia debe adjuntar el justificante de la misma, siguiendo estos pasos: 

1. Acceda a Pedidos (1) y al ingreso de monedero correspondiente: 

2. Haga click en Adjuntar (2) y seleccione Adjuntar Justificante (3) 

3. Seleccione el archivo desde su dispositivo (5) y haga click en Enviar (6). 

De esta manera terminará el proceso de recarga del Monedero y solo tendrá que esperar a que su saldo esté aprobado por nuestro departamento de administración. 
No es necesario abrir un ticket ya que en BigBuy nos encargamos de revisar automáticamente todas las recargas durante el día.
Si no se sube el recibo o no es válido, el proceso podría tardar más de 24/48h

Para que un justificante sea válido debe ser un documento oficial emitido por la entidad bancaria con su nombre y logo. También debe contener la siguiente información: 

• Nº pedido  
• Fecha de ejecución en DD/MM/AAAA. Como máximo para el día siguiente 
• Nuestro número de cuenta bancaria completo: ES35 0049 4606 7926 1627 6072 
• Importe exacto en EUROS. No se puede pagar en varias veces ni por varios métodos de pago. 

2. Recarga mediante Otros métodos de pago

1. Vaya a su Panel de Control de BigBuy. 

2. Seleccione la opción Monedero (1) > Ingresar fondos (2) > Otros métodos de pago. 

3. Rellene los campos requeridos, según el método de pago que prefiere.

Dependiendo del país, tendrá diferentes opciones para elegir entre Transferencia Inmediata o Tarjetas de Pago. 
Si todavía no tiene opciones en Otros métodos de pago, queremos informarle que estamos trabajando constantemente para ofrecerle alternativas en el futuro. 
 
Si se elige recargar a través de estas opciones, la pasarela de pago aplicará una comisión en función de su sistema bancario.  
Dicha comisión se aplicará una vez se haya puesto el importe y seleccionado el método de pago. 

3. Retirar fondos de Monedero 

Para retirar los fondos de su monedero acceda al Panel de Control, a la sección de Monedero (1) y haga click en Retirar fondos (2). 

En la interfaz que aparece, indique: 

• La cantidad de fondos a retirar (mínimo tiene que ser 50€)
• El método de retirada (Transferencia bancaria o PayPal)
• La cuenta donde recibirá los fondos

Las solicitudes serán procesadas únicamente los días martes de cada semana.

3a. Consideraciones importantes para una gestión eficaz de las retiradas 

• Le recordamos que las retiradas en Paypal pueden realizarse solo si el crédito de su monedero proviene de un reembolso procesado a través de ese mismo método de pago. 
  
• Puede comprobar los movimientos de su Monedero en su Panel de Control. Una vez que la retirada se haya procesado, pasará de Movimientos pendientes a Movimientos confirmados: 

• Para agilizar la gestión, asegúrese de que la cuenta seleccionada para la retirada por transferencia sea la misma que utilizó para recargar su monedero. 
• Nuestro Departamento de Administración se reserva el derecho de solicitar el certificado de titularidad u otros documentos equivalentes, dependiendo de las operaciones a realizar según lo solicitado por el cliente.

4. Configurar Notificación saldo bajo en monedero 

Esta funcionalidad le permite recibir una notificación cuando su crédito esté a punto de agotarse. Para activarla, simplemente indique el importe mínimo (1) a partir del cual quiere que le avisemos y haga click en Activar notificaciones (2). 

La entrada Qué es y cómo utilizar el monedero de mi cuenta BigBuy se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.