Contacto
Tipos de reembolsos
1. Pedido cancelado
El reembolso se realiza automáticamente, ya sea parcial o total, en función del tipo de cancelación.
Se procesa mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, excepto en el caso de los pedidos realizados por transferencia, cuyo importe se abonará en el Monedero.
⏩ Tiempo estimado: 24h/48h desde la validación de la cancelación.
2. Pedido rehusado
Si el pedido se devuelve por responsabilidad del destinatario (rechazo a la entrega, dirección incorrecta, no recogida en el punto de recogida, cliente ausente):
- Se reembolsará el importe del pedido menos los gastos de envío de ida y vuelta.
📌 Consulte el punto 9 de nuestras Condiciones de Garantía:
“Cuando un pedido no es recogido por el destinatario, se devuelve automáticamente a nuestro almacén. Una vez recibido, el reembolso es gestionado por el departamento de administración.
Los gastos de envío de ida y vuelta serán descontados del importe abonado.”
⏩ Tiempo estimado: 24h/48h tras la recepción del pedido en nuestro almacén.
- Si los costes de envío superan el importe del pedido, no se efectuará reembolso.
- En caso de devolución por causas atribuibles al destinatario, será necesario contactar con nuestro departamento de Logística o Administración solo cuando el proceso de retorno haya comenzado o se haya completado, según la información proporcionada por la empresa de transporte, y proporcionando siempre el número de pedido BigBuy.
3. Pedido entregado
El posible reembolso de un producto tras su entrega se contempla únicamente en los siguientes casos:
- Recepción de un producto erróneo, distinto al solicitado en el pedido.
- Producto dañado durante el transporte o que presenta daños visibles al momento de la entrega.
- Faltan piezas o productos en el paquete recibido.
- Fallo de funcionamiento del producto recibido, conforme a las condiciones de la garantía vigente.
El reembolso se evalúa según el tipo de incidencia.
Según el caso, pueden aplicarse diferentes tipos de abono: compensatorio sin recogida, total, parcial o no proceder si no corresponde.
Por ello, le rogamos abrir un ticket para Logística e Postventa > Pedido recibido, seleccionando el motivo correspondiente.
Le recordamos que estas incidencias deben comunicarse en un plazo de 5 días naturales tras la entrega, excepto en casos de mal funcionamiento, que pueden notificarse durante toda la vigencia de la garantía.
📌 Consulte nuestras Condiciones de Garantía para más información.
⏩ Tiempo estimado: 24h/48h tras la validación del departamento de Post Venta o la recepción en almacén.
¿No ha recibido su reembolso?
Antes de abrir una incidencia, por favor:
- Verifique en el apartado Facturas de su Panel de Control si existe un abono generado.
Consulte nuestro articulo Gestión de mis facturas para más información.
- Revise su Monedero BigBuy, cuenta PayPal o cuenta bancaria.
- Espere al menos 48h adicionales al plazo estimado, ya que factores externos pueden demorar la operación.
🔁 Si después de este plazo no ha recibido su reembolso, abra un ticket en: Departamento de Administración > Consulta de Reembolso.
Indique siempre:
- Número de pedido
- Si espera un abono parcial (indicar el SKU correspondiente) o total
- Motivo del reembolso
Reembolsos de Servicios
Según nuestras Condiciones generales y de privacidad:
La relación entre BigBuy y sus Distribuidores es de naturaleza comercial. Por tanto, no se aplica la legislación sobre derechos del consumidor final.
⏩No se reembolsan los siguientes servicios:
- Packs Mayoristas
- Conectores
- Tiendas 360º
