Dans cet article, nous compilons une sélection d’articles de base pour configurer et commencer à utiliser notre connecteur Media Markt.

• Comment synchroniser Media Markt
• Comment gérer l’inclusion et l’exclusion de produits via Multi-Channel Integration Platform
• Comment fonctionnent les règles de prix ?

Concernant la synchronisation des commandes et des paiements, vous trouverez plus d’informations dans les articles suivants :

• Comment les commandes sont synchronisées avec Multi-channel Integration Platform
• Comment recharger le porte-monnaie de mon compte BigBuy
• Comment confirmer le prix des articles sur chaque canal de ventes ?

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• Vous connecter à votre compte BigBuy dans le Panneau de configuration > Commandes > Commande correspondante.
• Cliquez sur Joindre > Joindre Un Justificatif.

Les commandes ou les recharges de portefeuille seront validées dans les 24-48h suivantes.

Si la preuve de paiement n’est pas valide, la commande ou la recharge du portefeuille ne sera pas validée tant que la quantité commandée n’aura pas été reçue.

Pour qu’un justificatif soit valable, il doit s’agir d’un document officiel émis par la banque et portant son nom et son logo. Il doit également contenir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Date d’exécution en JJ/MM/AAAA. A exécuter au plus tard le jour suivant
• Notre numéro de compte bancaire complet : ES35 0049 4606 7926 1627 6072
• Montant exact en EUROS. Il n’est pas possible de payer par plusieurs virements ou par plusieurs modes de paiement.

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Chez BigBuy, nous souhaitons que vous ayez un contrôle et une autonomie maximum dans la gestion de vos commandes. C’est pourquoi nous vous proposons de programmer la validation de vos commandes et de les annuler facilement pendant ce délai. 
Suivez ce guide rapide pour profiter de cette fonctionnalité.

Que gagnerez-vous en l’activant ?

• Plus de flexibilité pour annuler sans ticket ni attente.
• Plus de temps pour examiner les détails avant l’expédition.
• Plus d’autonomie pour tout gérer à votre rythme.

Programmer mes commandes 

• Accédez à votre panneau de configuration : Commandes > Configuration.
• Dans la section « Programmez vos commandes », sélectionnez le délai souhaité parmi les options disponibles (entre 1h et 24h). 

Annuler mes commandes 

• Accédez à votre panneau de configuration, dans l’onglet Commandes. 
• Sélectionnez un numéro de commande et cliquez sur Annuler. 

• Vous recevrez une confirmation d’annulation par email. 
• Le remboursement sera validé automatiquement. 

Quand cette fonctionnalité peut-elle être utile ? 

• Votre client final change d’avis. 
• Votre client final annule depuis la marketplace. 
• Vous détectez une fraude potentielle sur la commande. 
• Il y a une erreur dans les données de la commande. 
• Un produit manque dans la commande. 

Grâce à cette option, vous avez le contrôle total de vos commandes !

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1.1 Introduction

• Tous nos produits ont un temps de préparation de 2 à 5 jours, en fonction du type de produit et de l’entrepôt d’origine. Vous pouvez vérifier ces délais sur chaque fiche produit.

Que devez-vous savoir ?

Si la date d’expédition estimée est passée et que votre commande est toujours en attente d’expédition, voici quelques raisons possibles :

• En attente de paiement / Validation.
  Vérifiez dans votre panneau de contrôle si la commande est marquée comme étant en attente de validation. Si vous avez payé par virement bancaire, le processus peut prendre jusqu’à 72 heures. Vous pouvez accélérer le processus en joignant la preuve de paiement dans la liste des commandes, en format PDF. Pour être valable, elle doit comporter les données suivantes : date d’exécution, montant en euros, compte bancaire de l’expéditeur et du destinataire, numéro de commande en tant que concept.
• Absence de facture d’exportation.
  Pour les commandes en dehors de l’UE, il est essentiel de joindre la facture d’exportation. Voir l’Académy pour apprendre comment la créer et la joindre dans le Panneau de contrôle.
• Commande en cours de traitement.
  Si le statut indique En cours de traitement et que plus de deux jours ouvrables se sont écoulés sans qu’aucune mise à jour n’ait été effectuée, veuillez contacter notre équipe pour obtenir une mise à jour de l’état de votre commande.
• Annulée.
  Nous gérons les commandes par ordre chronologique afin d’être tout à fait justes envers nos clients. Si votre commande a été annulée par nos soins, cela signifie qu’il n’a pas été possible de la livrer à temps. Nous nous en excusons par avance.

Nous vous rappelons que dans ce cas, vous pouvez nous envoyer un ticket pour plus de détails.

2. Commandes en cours de transit

2.1 Comment suivre votre commande

• Si votre commande a déjà été expédiée, vous trouverez toujours le numéro de suivi dans l’onglet “Suivi” de votre panneau de contrôle. Nous vous recommandons de vérifier le statut de votre commande sur le site web de l’agence pour plus de détails. Veuillez noter que le suivi nécessite au moins 24 heures ouvrables pour être mis à jour après l’expédition.

2.2 Quand nous contacter ?

• Si les informations sur le site du transporteur ne sont pas mises à jour pendant plus de 2 jours ouvrables ou font état d’un incident, nous vous recommandons d’ouvrir le ticket suivant Commande non reçue > Commande en transit. Notre service logistique prendra contact avec l’agence pour accélérer votre livraison.

2.3 Comment obtenir une preuve de livraison

• Si la commande semble avoir été livrée, vous pouvez nous demander une preuve de livraison au moyen d’un ticket : Commande non reçue > Preuve de livraison
• Si votre client final affirme ne pas avoir reçu la commande malgré la preuve de livraison, nous vous fournirons l’Affidavit, que le client doit remplir et vous renvoyer, accompagné de sa carte d’identité. Vous pouvez joindre ces documents au même ticket afin que nous puissions demander à l’agence d’ouvrir une enquête. Cette procédure peut prendre quelques semaines en fonction de la charge de travail de l’agence.

3. Annuler la commande

• Nous vous recommandons d’ouvrir le ticket suivant Commande non reçue > Annuler la commande dès que possible afin que nous puissions essayer de stopper votre commande.
• Seules les commandes qui ne sont pas encore en préparation peuvent être annulées.
• Nous n’offrons pas la possibilité de passer des commandes d’essai ; si vous passez une commande, elle sera expédiée.
• Les commandes d’expédition standard sont expédiées à partir d’entrepôts secondaires où les commandes sont préparées en continu par un processus de préparation entièrement automatisé. Toutes les commandes validées “Expédition standard” sont expédiées sans possibilité d’annulation. Dans ce cas, le client final doit refuser la livraison.

4. Fulfillment marketplace

1. Passez votre commande à partir du catalogue B2B, comme pour tout autre catalogue BigBuy, en indiquant l’adresse de l’entrepôt de la place de marché comme adresse de livraison.
2. Ce faisant, n’oubliez pas de cocher la case pour activer l’expédition vers l’entrepôt de traitement des commandes. Si vous ne voyez pas ce sélecteur, vous devez contacter le service clientèle pour l’activer.
3. Lorsque vous recevez l’e-mail de confirmation de cette commande, ouvrez un ticket pour le service logistique avec le motif “Commande non reçue> Fulfillment marketplaces” via la zone de contact BigBuy et indiquez que la commande doit être livrée à l’entrepôt du marketplace.
4. Cette opération doit être effectuée immédiatement après la commande afin d’éviter que celle-ci ne soit traitée automatiquement par le protocole habituel.
5. Nous vous répondrons avec le bordereau de livraison du contenu et vous indiquerons le nombre de cartons de la commande.
6. Préparez le nombre d’étiquettes correspondant (une par boîte) et joignez-les au ticket ouvert.
7. Nous attacherons les étiquettes aux boîtes et les enverrons à l’adresse de l’entrepôt Amazon que vous avez indiquée.

Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici.

5. Informations complémentaires et recommandations

• Si vous utilisez BigBuy pour la première fois, nous vous suggérons de prolonger le temps de préparation dans votre canal de vente. Vous pourrez ainsi adapter votre catalogue et votre marché aux délais moyens, en les réduisant progressivement pour dépasser les attentes en matière de livraison.
• N’oubliez pas que les clients finaux disposent légalement d’un délai de rétractation de 14 jours.
• Demandez à vos clients de vérifier leurs colis dès leur arrivée afin de pouvoir nous informer le plus rapidement possible en cas d’incident.
• Indiquez toujours que les délais de livraison sont approximatifs, afin que vos clients finaux soient informés en cas de retard.
• Nous vous recommandons de garder un œil sur l’onglet de suivi de la commande dans le panneau de configuration de BigBuy, car c’est là que vous recevrez les mises à jour de l’agence. Si vous avez besoin de plus d’informations, vous pouvez toujours consulter le site Internet de l’agence de transport.
• Il est important que vous indiquiez à vos clients finaux qu’il n’est pas possible d’annuler une commande en cours de préparation.
• Nous vous rappelons que les corrections d’adresse sont possibles si l’état de préparation de la commande le permet et si le code postal n’est pas modifié, car cela aurait une incidence sur les frais d’expédition.

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1. Vérifications avant la publication

AAvant de publier, vous devez vérifier les produits qui seront synchronisés.

Pour cela, nous disposons de l’article Comment gérer la sélection des produits via la Multi-Channel integration Platform. 
Vous pouvez y trouver toutes les options de sélection de produits offertes par notre MIP (Multi-Channel Integration Platform).  

Surtout, nous recommandons de faire attention aux erreurs courantes, qui sont les suivantes :  

1. Marque : Si nous ajoutons une marque, tous les produits qui y sont liés seront synchronisés, qu’ils soient ou non liés à votre sélection de catégories.

2. Limite de produit : La limite de produits indiquée sur l’écran de sélection des produits ne doit pas être dépassée. Sinon, le bouton Publier le canal sera désactivé.  

3. Suppression de produits : Les publications ne s’accumulent pas, mais sont écrasées. Si vous sélectionnez un produit dans la première publication et le retirez lors de la deuxième, il cessera de se synchroniser. De plus, si vous supprimez directement le produit dans le magasin, il réapparaîtra lors de la prochaine mise à jour. 

4. Exclusion par état : Dans cet outil, le mot “Nouveau” fait référence à tous les produits non reconditionnés. Par conséquent, si vous excluez “Nouveau” et toutes les options “Reconditionnés“, tout le catalogue sera exclu :

5. Inclusion et exclusion par référence : Vous ne pouvez pas inclure et exclure un produit en même temps en fonction de sa référence (SKU). Au lieu de cela, nous devriez simplement le retirer de la liste des produits sélectionnés par SKU.

6. Exclusion par gamme de prix : Cet outil affecte toutes les catégories et marques sélectionnées, mais pas les produits inclus par SKU. Prenons par exemple : la catégorie des parfums, la marque InnovaGoods et 5 baskets par numéro de référence. Si nous excluons les prix de 0 à 50 euros, tous les parfums et produits InnovaGoods de plus de 50 euros apparaîtront, ainsi que toutes les baskets, quel que soit leur prix. 

7. Publication : N’oubliez pas que les changements ne sont effectifs que si vous les publiez à la dernière étape. 

2. Vérification après la publication  

Une fois publié avec succès, vous pouvez vérifier le statut des produits dans la section “Produits” en entrant le numéro de référence SKU de chaque article pour lequel vous avez besoin de plus d’informations.  

Une fois à l’intérieur du profil du produit, vous pouvez vérifier le statut de publication sur chaque canal. 

Ci-dessous, nous expliquerons les 4 principaux états et quoi faire dans chaque cas. 

3. Publié  

Cet état indique que le produit est synchronisé, il devrait donc apparaître dans votre boutique. Si ce n’est pas le cas, vous devez contacter le support technique du canal de vente et vérifier sa configuration.  

Si vous ne voulez pas que le produit continue d’apparaître dans votre boutique, vous devez l’exclure de votre connecteur > Gestion du catalogue et le republier.  

Si votre connecteur dispose de l’outil de Suppression des produits non sélectionnés, vous pouvez l’activer pour que les produits soient automatiquement supprimés de votre boutique une fois désélectionnés :

Tous les canaux de vente n’autorisent pas l’utilisation de cet outil, si vous ne le trouvez pas dans la zone de Configuration additionnelle de votre connecteur, demandez au canal de vente comment procéder; en supprimant manuellement les produits ou en attendant qu’ils disparaissent automatiquement.  

Dans tous les cas, vous verrez le statut changer en “Exclu” immédiatement après la publication des modifications.  

4. Non publié  

Cet état inclut les produits qui n’ont pas été publiés sur le canal de vente sans être exclus. Il se réfère aux :  

• Nouveaux produits qui viennent d’apparaître sur la Multi-Channel Integration Platform.  
• Canaux non publiés.  
• Produits qui sont encore en cours de publication.  

5. Exclus

Cet état s’applique à tous les produits qui n’ont jamais été sélectionnés ou qui ont été sélectionnés mais ne font plus partie de la sélection actuelle. Le statut reste, indépendamment du nombre de publications effectuées depuis sa suppression. Il indique simplement que la raison pour laquelle vous ne le trouvez pas dans votre boutique est qu’il n’a pas été sélectionné à l’étape de Gestion du catalogue.  

Cet état inclut également les produits que notre système a exclus en fonction des commentaires reçus par le canal de vente. Il y a différentes raisons à cela ; vous pourriez ne pas être autorisé à vendre cette marque ou ce type de produit, votre compte pourrait manquer de certaines autorisations de vente, etc.  

Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter directement le canal de vente pour obtenir plus d’informations sur la raison de l’exclusion. S’ils exigent des documents que nous pouvons fournir, n’hésitez pas à nous contacter via un ticket pour le service client via votre Espace de contact.  

6. Restreint par le canal de vente  

Comme mesure préventive, certains produits peuvent ne pas être disponibles pour la synchronisation avec certains canaux de vente. Cela peut être dû à diverses raisons telles que : des réglementations spécifiques du canal, des limitations du produit, de nouvelles additions au catalogue encore en cours de révision, ou autres. Par exemple, eBay n’autorise pas la vente de produits érotiques ou alcoolisés.  

Par conséquent, indépendamment du fait que vous les sélectionniez dans votre catalogue, ils sont arrêtés au moment de la synchronisation. Il est important de comprendre que ces restrictions existent pour garantir le respect des normes de conformité et une expérience de vente fluide aussi bien pour les vendeurs que pour les clients.  

Si après ce guide vous avez encore des doutes sur le statut de publication dans un cas spécifique, contactez le service d’assistance technique avec le numéro de référence du produit, et ils seront heureux de vous aider.  

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• les transporteurs disponibles 
• le type d’expédition 
• le type de transport 
• le délai de livraison estimé (n’inclut pas le temps de préparation) 
• le prix 

Types d’expédition 

Avant de continuer, il est important de comprendre l’acronyme POD (Proof of Delivery), qui indique que l’expédition inclut une signature à la livraison. 

Service sans POD
Ce service, représenté par une enveloppe, est un service postal économique qui n’inclut pas de signature à la livraison. Le suivi est limité et la livraison ne peut être certifiée, ce qui augmente le risque de litige. 

Service avec POD
Représenté par un colis, ce service inclut la signature à la livraison et permet un suivi complet, réduisant ainsi les incidents et garantissant la bonne réception du colis. 

Service Pallet
Représenté par une palette, il est utilisé pour les commandes de plus grand volume. Il nécessite une zone de déchargement accessible et des moyens adaptés pour la réception. 

Standard Shipment 

Le standard shipment est uniquement disponible pour certains produits ([S71*, S72*, S74*, S83*, S91*, S94*, M01*, M02*, M06*, M08*, D06*, D07*, D13*, D15*, D20*]) et accélère la préparation et l’expédition des commandes en envoyant la marchandise au premier transporteur disponible. 

Conditions regroupées par référence 

Groupe 1 – Frais inclus dans le prix, livraison dans certains pays européens (pas d’exportations ni aux îles Canaries) : 

• Références : S71, S74 
• Livraison vers : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Grèce, Croatie. 

Groupe 2 – Frais fixes de 4 € par commande, livraison dans certains pays européens : 

• Référence : S72 
• Livraison vers : Italie, Autriche, Belgique, Danemark, France, Finlande, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne, Suède, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République tchèque, Slovénie, Bulgarie, Chypre, Croatie, Roumanie, Hongrie. 

Groupe 3 – Frais d’expédition selon le poids, livraison dans divers pays européens (pas d’exportations ni aux îles Canaries) : 

• Référence : S83 
• Livraison vers : République tchèque, Allemagne, Slovaquie, Autriche, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Slovénie, Danemark, Pologne, Lettonie, Roumanie, Espagne, Croatie, Hongrie, Suède, Bulgarie, Estonie, Irlande, Portugal, Finlande, Grèce, Lituanie. 

Groupe 4 – Frais d’expédition selon le poids, livraison dans la plupart des pays européens, avec certaines exclusions spécifiques : 

• Références : S91, S94, M01, M02, M06, M08 
• Livraison vers : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Pologne, République tchèque, Suède.E 
• Exclusions spécifiques : 
  S91 : n’inclut pas les îles italiennes ni la Pologne, ni les exportations hors UE. 
  M01 : n’inclut pas les exportations ni les îles de l’UE. 

Restrictions 

Les restrictions d’expédition sont fixées par les transporteurs et peuvent dépendre de la taille du colis, du type de produit ou de la destination. Notre système évalue automatiquement ces restrictions et se met à jour en permanence selon les règles de toutes les agences de transport. Ainsi, si un transporteur spécifique n’apparaît pas, vous pourrez toujours choisir parmi les alternatives disponibles. 

Contre-remboursement 

Le paiement à la livraison n’est pas disponible chez BigBuy. Toutes les commandes doivent être réglées à l’avance au moment de l’achat afin de pouvoir être traitées et expédiées. Pour plus d’informations sur les moyens de paiement acceptés, veuillez consulter : Modes de paiement. 

Délais et frais de livraison 

Délais de livraison : Ils incluent le temps de préparation et le temps de transport. Tous les délais sont donnés à titre indicatif en jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. 

• Temps de préparation : La majorité des articles est préparée en 24/48h. Les commandes ne contenant que des produits à expédition immédiate peuvent partir le jour même si elles sont payées avant midi. 
• Temps de transport : Dépend du transporteur sélectionné et du pays de destination. Les coûts et délais sont calculés selon le poids, les dimensions du colis et le code postal. 

Frais d’expédition : Les transporteurs appliquent un tarif basé sur le poids volumétrique, qui reflète l’espace occupé par le colis dans le moyen de transport. Il est calculé comme (longueur × largeur × hauteur en cm) ÷ facteur standard. Le poids volumétrique peut être supérieur au poids réel et servir de base au calcul. 

Pour consulter les tranches de poids, volume et les coûts correspondants, vous pouvez télécharger les fichiers CSV depuis votre Panneau de Contrôle > Téléchargements. 

• CSV Frais de livraison généraux 
  Dans ce fichier, vous pouvez vérifier le prix d’expédition des produits. 
  Pour obtenir des données plus précises selon le poids volumétrique, vous pouvez utiliser le document PDF du transporteur correspondant.  
  Une fois ouvert, appliquez la formule indiquée, qui peut varier selon le transporteur.
  

• Fichier Frais de livraison par référence/pays 
  Ce fichier permet de consulter indépendamment les frais d’expédition afin de choisir les plus économiques par référence et par pays. Les données sont mises à jour quotidiennement et couvrent 32 destinations. 

La entrada Types d’envoi disponibles chez BigBuy se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

La documentation de l’API est disponible sur ce lien.

N’oubliez pas que pour pouvoir obtenir ces accès, vous devez avoir souscrit au pack Ecommerce de BigBuy ou à un pack supérieur. Vous pouvez consulter ici les packs disponibles, pour que vous puissiez choisir celui qui convient le mieux à vos besoins.

Si vous avez déjà votre compte sur BigBuy et un pack compatible actif, vous devez vous aller au panneau de commande de BigBuy, pour ce faire, aller sur www.bigbuy.eu et connectez-vous.

Une fois connecté, allez au panneau de configuration et vous verrez l’onglet my account puis Synchronise with BigBuy, cliquez dessus.

Une fois à l’intérieur, vous verrez 2 boutons, un pour activer le FTP et un autre pour voir les clés API. Cliquez sur celui que vous souhaitez et vous pourrez voir les informations dont vous avez besoin.

La entrada Comment obtenir les accès à l’API ? se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

Voici comment l’utiliser:  

1. Recharge par virement bancaire traditionnel 

1a. Créer la demande de recharge par virement bancaire 

1. Allez dans votre Tableau de Bord de BigBuy.  

2. Sélectionnez l’option Portefeuille (1) > Déposer des fonds (2) > Virement bancaire. 

3. Pour sélectionner le montant à déposer, vous devez l’écrire dans le champ correspondant (4). Vous devez déposer au moins 300€, comme indiqué sur l’image (3). 

4. Enfin, vous devez cliquer sur le bouton Verser (5). 

Une fois fait, vous aurez réalisé la demande de recharge sur le portefeuille de votre compte BigBuy. 

Après avoir effectué la demande de recharge, vous recevrez un email avec nos coordonnées bancaires et l’explication pour effectuer le virement bancaire. 

Rappelez-vous qu’il est très important d’indiquer le numéro de commande de la recharge dans le libellé du virement. 

1b. Joindre un justificatif du virement

Une fois le virement effectué, vous devez joindre le justificatif en suivant ces étapes :

1. Accédez à Commandes (1) et à l’entrée de portefeuille correspondante.

2. Cliquez sur Joindre (2) et sélectionnez Joindre Justificatif (3).

3. Sélectionnez le fichier depuis votre appareil (5) et cliquez sur Envoyer (6). 

De cette manière, vous terminerez le processus de recharge du Portefeuille et vous n’aurez qu’à attendre que votre solde soit approuvé par notre service administratif.
Il n’est pas nécessaire d’ouvrir un ticket car chez BigBuy nous nous chargeons de vérifier automatiquement toutes les recharges durant la journée. 
Si le justificatif n’est pas téléchargé ou n’est pas valide, le processus pourrait prendre plus de 24/48h.

Pour qu’un justificatif soit valide, il doit s’agir d’un document officiel émis par l’entité bancaire avec son nom et son logo. Il doit également contenir les informations suivantes : 

• Nº de commande 
• Date d’exécution en JJ/MM/AAAA. Au plus tard pour le jour suivant 
• Notre numéro de compte bancaire complet : ES35 0049 4606 7926 1627 6072 
• Montant exact en EUROS. Il ne peut pas être payé en plusieurs fois ni par plusieurs méthodes de paiement. 

2. Recharge par Autres méthodes de paiement  

1. Allez dans votre Tableau de Bord de BigBuy.

2. Sélectionnez l’option Portefeuille (1) > Ajouter des fonds (2) > Autres modes de paiement. 

3. Remplissez les champs requis, en fonction du mode de paiement que vous souhaitez utiliser.

Selon le pays, vous aurez le choix entre le Virement bancaire instantané et les Cartes de crédit.
Si vous n’avez pas encore d’options sous Autres méthodes de paiement, nous vous informons que nous œuvrons constamment pour vous offrir de futures alternatives.

Si vous choisissez de recharger votre compte en utilisant ces options, la passerelle de paiement pourrait prélever une commission en fonction de votre système bancaire.  
Cette commission sera appliquée une fois le montant saisi et la méthode de paiement sélectionnée. 

3. Retirer des fonds du Portefeuille

Pour retirer les fonds de votre portefeuille, accédez au Tableau de Bord, à la section Portefeuille (1) et cliquez sur Retirer des fonds (2).

Dans l’interface qui apparaît, indiquez :

• Le montant des fonds à retirer (minimum 50€). 
• Le mode de retrait (Virement bancaire ou PayPal). 
• Le compte où vous recevrez les fonds. 

Les demandes seront traitées uniquement les mardis de chaque semaine.

3a. Considérations importantes pour une gestion efficace des retraits

• Nous vous rappelons que les retraits sur PayPal peuvent être effectués uniquement si le crédit de votre portefeuille provient d’un remboursement traité par ce même mode de paiement. 
• Vous pouvez vérifier les mouvements de votre Portefeuille dans votre Tableau de Bord. Une fois que le retrait a été traité, il passera de Transactions en cours à Mouvements : 

• Pour accélérer la gestion, assurez-vous que le compte sélectionné pour le retrait par virement soit le même que celui que vous avez utilisé pour recharger votre portefeuille. 
• Notre Département d’Administration se réserve le droit de demander le certificat de titularité ou d’autres documents équivalents, en fonction des opérations à réaliser comme demandé par le client.

4. Configurer la Notification de solde faible dans le portefeuille 

Cette fonctionnalité vous permet de recevoir une notification lorsque votre crédit est sur le point de s’épuiser. Pour l’activer, indiquez simplement le montant minimum (1) à partir duquel vous souhaitez être averti et cliquez sur Activer les notifications (2). 

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