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Vendre sur Amazon : Foire aux questions (FAQ)

Aujourd’hui, la vente sur Amazon est la clé pour générer des revenus via le canal en ligne. Cependant, il y a un certain nombre de questions ou de problèmes qui se posent souvent. Dans cet article, nous avons rassemblé les plus fréquents.

Comment puis-je m’inscrire sur Amazon ?

Pour vous inscrire en tant que vendeur sur Amazon seller, cliquez ici.

L’inscription sur Amazon en tant que vendeur coûte-t-elle un supplément ?

Amazon propose différents forfaits d’adhésion pour les vendeurs, selon le type de forfait acheté, il y a différents types de commissions :

  • Tarif par référence : pourcentage calculé sur le prix de vente total du produit. Ce pourcentage dépend de la catégorie à laquelle le produit appartient.
  • Tarif par clôture de vente : frais fixes par vente, la catégorie ou le prix du produit ne comptent pas.
  • Tarif par vente d’articles : s’applique uniquement aux livres, à la musique, aux DVD, aux logiciels et aux jeux vidéo.
  • Frais d’adhésion mensuels fixes : il s’agit des frais que vous payez mensuellement à Amazon pour avoir des produits en vente sur sa marketplace.

Vous pouvez voir tous les tarifs ici.

Pour vendre dans d’autres pays, est-il nécessaire de s’inscrire dans ces pays ?

Lorsqu’un utilisateur s’abonne à Amazon, lors du processus d’inscription, par paramétrage automatique, la vente dans toute l’Europe est sélectionnée. Si vous souhaitez vendre uniquement dans votre pays, vous devrez désactiver cette option.

 

Ai-je l’autorisation/licence pour tous les produits de marque ?

Tous les produits BigBuy sont des produits des marques les plus importantes avec une autorisation de vente et de distribution, accordée par la marque.

Les prix de mon compte Amazon sont-ils avec ou sans TVA ?

Les prix des produits BigBuy vendus sur Amazon sont toujours avec TVA incluse, même lors d’une vente à un client d’Amazon Business.

Comment puis-je retirer des produits de mon canal ?

Pour supprimer des produits, il suffit de les désactiver sur la Multi-Channel Integration Platform.

Comment puis-je configurer les frais d’expédition ?

Via les modules Amazon : Configuration de l’expédition. Vous pouvez utiliser le module par défaut ou en créer un nouveau.

Vous devez le configurer en fonction du pays. Nous recommandons d’inclure les frais d’expédition dans le prix du produit.

Comment fonctionne la règle des prix ?

La règle de tarification est configurée via la Multi-Channel Integration Platform. Chez BigBuy, nous vous recommandons de fixer les prix par catégorie et d’inclure les frais d’expédition pour offrir une livraison gratuite.

Qu’est-ce que le listing international ?

Cette fonctionnalité Amazon vous permet de créer et de mettre à jour des offres sur une page Web Amazon source sur diverses pages Web Amazon cibles. En étant capable de gérer toutes vos offres à partir de la page web source que vous choisissez, vous économiserez du temps et des efforts. Vous pouvez créer votre annonce internationale ici

Combien de produits puis-je vendre sur mon compte Amazon ? Y a-t-il une limite de produit différente entre les pays ?

Il n’y a pas de limite de produits à mettre en vente sur Amazon. Nous recommandons de commencer petit à petit par la mise en vente des produits de 100 en 100 et d’agrandir progressivement le catalogue.

Comment la vue est-elle structurée et comment accéder à la section « Performance du vendeur » sur Amazon ?

Chez Amazon, nous appelons les ratios « Performance du vendeur ». Ils sont accessibles via le menu principal > Performance > Statut du compte.

Les tenir à jour est la chose la plus importante pour garder votre compte en bon état.

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Que pouvons-nous faire pour améliorer la visibilité des produits?

Pour améliorer la visibilité des produits, nous vous recommandons d’accéder au menu supérieur > Inventaire > Produits supprimés ou Qualité des annonces. Cela nous empêchera de rappeler des produits ou de supprimer des recherches.

Nous vous recommandons toujours de prendre le temps d’améliorer la qualité des annonces, en particulier lorsque des campagnes importantes approchent. La qualité des annonces est très importante sur les marketplaces comme Amazon. Il est important de veiller à ce que le produit dispose de toutes les informations obligatoires et, si possible, d’informations supplémentaires, ainsi que de veiller au respect des politiques d’Amazon concernant les produits et les marques.

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Pourquoi ai-je reçu un avis de qualité d’annonce ?

Parfois, nous recevons des avis d’infractions sur les produits parce qu’ils ne respectent pas les politiques établies par la marketplace.

Quelques exemples d’infractions peuvent être : la photo principale du produit n’a pas de fond blanc ou a un logo, le produit contient des piles ou des substances explosives qui ne sont pas indiquées dans la description, un acheteur a signalé votre produit pour des dommages causés, des mots inappropriés sont utilisés dans la description, il manque des informations dans la fiche technique, la vente du produit n’est pas autorisée, ou il y a une erreur de prix élevé ou bas.

Vous serez informé par e-mail de l’infraction, avec pour objet « Retrait de l’annonce », mais le compte n’est pas pénalisé. Si ce produit fait partie de vos meilleures ventes, réclamez sa réactivation en créant un litige et en fournissant la documentation demandée.

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Quels outils puis-je utiliser pour positionner mes produits sur les marketplaces ?

  • Sponsored Products ou Sponsored Brands, d’Amazon : pour programmer des ventes flash, demander des reviews, optimiser les fiches produits.
  • Keepa aide avec le prix et les ruptures de stock.
  • Helium 10 aide à l’analyse de la qualité des annonces, des buybox, des mots-clés… mais ce qu’il positionne le plus, c’est de générer des ventes.

Comment puis-je profiter des Prime Days d’Amazon ?

  • Sélectionner vos meilleures ventes et vos produits de saison.
  • Être en mesure d’offrir plus de 20 % de réduction.
  • Optimiser les produits qui ont été ajoutés à la campagne.
  • Partager sur les réseaux sociaux les annonces des offres dans le canal de vente.
  • Faire chauffer les produits ajoutés à la promotion : cela consiste à positionner le produit avant la promotion, en effectuant d’autres actions qui captent l’attention du client.

Quelles actions marketing puis-je mener pour renforcer ma marque sur Amazon ?

Voici quelques recommandations :

  • Enregistrer la marque dans le registre des marques Amazon.
  • Créer un catalogue de produits aussi complet que possible, avec six photos, une photo principale avec fond blanc, des mots-clés, des descriptions et des puces détaillées.
  • Créer un Store officiel de la marque.

Comment convertir mon compte vendeur Amazon en compte Prime ?

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Que puis-je faire pour éviter de recevoir des restrictions et/ou des blocages sur mon compte vendeur Amazon ?

Quelques conseils pour éviter les restrictions et les blocages sur son compte vendeur sont ;

  • Publier un maximum de 500 produits
  • Participer aux campagnes Flash/Prime Day
  • Vérifier quotidiennement la boîte de réception liée au compte et les notifications reçues. La période de réaction est longue et à de nombreuses reprises les comptes sont désactivés car ils n’ont pas été vérifiés.
  • Disposer d’un outil de synchronisation des stocks et des prix pour éviter les annulations de commandes.

Que faire si mon compte vendeur Amazon est désactivé ?

Vous devrez contacter le service Amazon pour envoyer un rapport complet avec les mesures qui ont été prises pour corriger les infractions.

Chez BigBuy, nous fournissons un modèle à nos clients, mais idéalement, chaque vendeur devrait en créer un original et personnalisé (si plusieurs utilisateurs soumettent le même document, il sera plus difficile pour Amazon d’en tenir compte).

Que faire si Amazon nous demande une facture de produit ?

Les factures sont une chose très délicate. Avec cette facture, Amazon peut contacter notre distributeur ou le même client. Si pour réclamer la réactivation d’un produit, la marketplace demande une facture, il est préférable d’arrêter de vendre ce produit ou de le faire sortir sur une autre marketplace ou un autre marché.

Puis-je savoir pourquoi un produit ne peut pas être vendu ?

Oui. Amazon indique clairement la raison pour laquelle le produit ou la marque ne peut pas être vendu. Il est spécifié dans l’e-mail et lors de l’accès au produit depuis l’inventaire. Dans certains cas, il vous suffit de publier de nouveau le produit pour le remettre en vente.

Que faire si Amazon m’informe d’une violation de brevet | d’une éventuelle utilisation abusive d’un logo de marque commerciale ?

Il se peut que cette annonce utilise de la propriété intellectuelle non autorisée, telle que des marques de commerce, des brevets ou des logos, sur la page de détail du produit. Toutes les annonces, quel que soit leur statut, sont examinées pour vérifier que la propriété intellectuelle n’est pas utilisée à mauvais escient.

  • Si votre annonce indique « Modifier » comme étape suivante, modifiez-la pour vous assurer que vous n’utilisez pas à mauvais escient des marques de commerce. Une fois l’annonce corrigée, elle sera restaurée automatiquement. Veuillez noter que la réinitialisation peut prendre jusqu’à 24 heures.
  • Veuillez nous contacter si vous pensez que la publication a été supprimée de manière incorrecte.
  • Si un logo de marque de commerce est utilisé à mauvais escient dans la publication, modifiez la page de détail du produit pour vous assurer que vous n’utilisez aucun logo à mauvais escient et que vous utilisez le nom de marque correct dans les publications. Une fois la page de détail du produit mise à jour, veuillez nous contacter pour réinitialiser la publication.

Que puis-je faire si j’ai des problèmes de synchronisation avec une annonce internationale ?

Si vous avez configuré Amazon avec une annonce internationale et connecté à la Multi-channel Integration Platform et que vous rencontrez des problèmes de synchronisation des stocks et des prix, il est toujours utile de désactiver la synchronisation entre les pays de la plateforme et de les reconnecter. Ensuite, publiez à nouveau sur la MIP.

Quelle stratégie de prix devons-nous suivre pour les expéditions ?

Nous vous recommandons d’inclure les frais de port dans le prix et de les offrir gratuitement au client final. Notez la commission et cochez la case commission.

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