Общи условия: При използване на този уебсайт и/или при регистрация като потребител, Вие се съгласявате с тези условия.
На първо място, важно е да се отбележи, че почти 98% от продуктите в BigBuy се продават в ценови диапазон от 0,50 евро до 20 евро. Тези артикули са предимно с азиатски произход, което ни позволява (и следователно и на Вас) да получим най-доброто съотношение цена-качество за генериране на продажби.
Ние сме търговци на едро и продаваме на нашите дистрибутори с изключително малък марж. Тъй като Вие сте в контакт с крайния клиент и продавате с по-голям марж печалба, трябва да предвидите малка част от печалбата си за покриване на някои незначителни инциденти.
Това е важно за установяване на добри и балансирани отношения, които са в интерес на двете страни. Ето защо Ви молим разумно да подходите към всяко потенциална рекламация. При все това BigBuy винаги ще спазва Закона за гаранция и ще положи всички усилия, за да Ви предложи възможно най-доброто обслужване.
Повечето от случаите имат лесно решение. За тази цел нашият екип е готов да Ви помогне и ще отговори на всичките Ви въпроси::
Отдел за след продажба и обслужване на клиенти:: Свържете се с нас Tel.(0034) 96 115 04 22
В случай, че трябва да промените някой конкретен детайл относно адреса на доставката или фактурата, той може да бъде променен, ако поръчката все още не е изпратена. В останалите случаи, решението е да откажете поръчката и да направите нова. След няколко дни BigBuy ще Ви върне сумата по отказаната поръчка. Въпреки това Ви молим да се обадите или да изпратите имейл до Отдела за обслужване след продажба и да обясните какво се е случило. Служителите ни ще се опитат да Ви отговорят възможно най-скоро.
Възможни ситуации::
Инциденти в рамките на 24/48 часа от доставката със сигнал за нарушена цялост на опаковката:
Всички наши стоки напускат склада с опаковка в отлично състояние. Ако клиентът Ви забележи някаква повреда при доставката, е НЕОБХОДИМО да го посочите ясно на експедиционната бележка на куриерската служба като впишете например ВИДИМО НАРУШЕНА ОПАКОВКА. Трябва да използвате потвържденията за поръчка, които сте изпратили на клиентите си, за да ги научите на тези добри практики, както BigBuy прави с Вас.
Ако клиент Ви информира за нарушение в рамките на 24 часа от доставката, предоставяйки сканирано копие на експедиционната бележка, можем да използваме този документ, за да претендираме за застраховка пред изпращача и за замяна на повредения продукт с нов, след като случаят е разрешен.
Инциденти в рамките на 48 часа и 15 дни от доставка:
Ако краен клиент Ви се обади с оплакване относно дефектен продукт, опаковка или сигнал за забелязана друга щета, Вие трябва да се отзовете пред клиента, тъй като това е Ваш клиент, а не наш. Това включва проверка на инцидента със снимки и връщане на продукта на клиента Ви в нашите складове за проверка на място. На този етап трябва да бъдете разумни и, ако продукт с много ниска стойност пристигне в лошо състояние, си струва да възстановите сумата на клиента си, а не да връщате продукта и да изпращате нова бройка. Трябва да проверите дали всички продукти, които сте получили наистина са дефектни. Често се срещат клиенти, които се оплакват от продукти, които всъщност нямат никакъв проблем. Вие сте отговорни за откриването на тези фалшиви сигнали.
Грешен продукт, изпратен с дропшипинг на Ваш краен клиент:
Приемаме замяна на грешни продукти. BigBuy ще покрие разходите за доставка, само ако дистрибуторът е подал сигнала в рамките на 48 часа от доставката, освен ако вместо това BigBuy не реши да възстанови стойността на продукта.
Гаранция - Техническо обслужване 15 дни след доставка
Всички продукти имат 2 години гаранция от производителя от датата на доставка, с изключение на случаите на малотрайни продукти или продукти за здраве и хигиена. Дефекти, причинени по невнимание, от удар, неправилна употреба или поправка, грешен волтаж или инсталация или носене и скъсване, не са включени. За IT продуктите гаранцията не покрива премахване на вируси, възстановяване на програми или преинсталиране на дискове. В случай на инциденти, при които рекламацията на гаранцията е оправдана, продуктът ще бъде възстановен, заменен, върнат или цената му ще се намали, в съответствие със закона.
Гаранцията ще бъде отменена::
- Ако някой детайл от гаранцията или доказателството за покупка е изменено, променено или заменено; и/или
- Ако идентификационният номер или гаранционният продукт е поправен с или без предварително разрешение от Техническата служба.
За да изпозвате гаранцията, трябва да съобщите това посредство Контактния център като посочите:
- Номер на поръчката в BigBuy
- Описание на продукта
- Описание на проблема на продукта
- Прикачени снимки в случай на видима повреда
Всеки случай ще бъде разгледан индивидуално и ще Ви бъде предоставен адреса на Техническата служба на всеки производител във Вашата държава, където клиентът Ви трябва да изпрати продукта и аксесоарите (с предплатени разходи). Задължително е да се включи копие от разписката за покупка в пакета, формуляра за техническо обслужване, предоставен от нас и описание на проблема.
Ако е налично официално техническо обслужване, периодът за поправка ще бъде определен от официалната техническа служба.
Връщане на продукти в идеално състояние:
BigBuy не изкупува обратно продукти, които дистрибуторите не могат да продадат в магазините или складовете си, или който са върнати от клиентите им. Ако някой от клиентите Ви иска да върне продукт в идеално състояние и приемете връщането, отговорността за тези продукти ще е Ваша, тъй като BigBuy няма да приеме връщането при никакви обстоятелства.
Всеки дистрибутор трябва да реши каква политика след продажба да приложи на уебсайта или бизнеса си. В някои случаи, е за предпочитане да възстановите сумата на клиента, за да избегнете по-нататъшни логистични разходи. В случай, че трябва да замените продукта, процедурата е много проста: доставчикът трябва да посети http://www.bigbuy.eu/en, да направи нова поръчка и да я заплати, точно като при обикновена поръчка, която ще бъде изпратена в рамките на 24/48 часа.
BigBuy предоставя изключителна услуга за безплатно събиране от дистрибутора на продукти със заводски дефект, които той е събрал от своите клиенти. BigBuy ще мине безплатно през магазините си на всеки два месеца само когато е достигната сума от 90 €. В случай, че не е достигната тази сума, BigBuy ще отложи събирането до максимум 6 месеца. Наближавайки датата, BigBuy ще вземе безплатно стоката ви, дори ако не е достигната тази сума. Тези условия не са приложими в Канарските острови, Сеута и Мелила и в страни извън ЕС, тъй като дистрибуторът трябва да изпрати стоките на Полуострова, като поема разходите за доставка и посочва във фактурата дефектните стоки БЕЗ ЦЕНА.
Ако даден дистрибутор реши да върне продукт извън тези условия, дистрибуторът ще заплати всички разходи и трябва да уведоми BigBuy за решението си, за да можем да задвижим връщането.
Стъпка 1:
Попълнете всички полета от шаблона в Ексел формат "Връщане на продукт".
Този образец е във формат Ексел и трябва да бъде грижливо попълнена и изпратена на Поддръжка на клиенти и на Отдела за след продажби. (поискайте образеца в този имейл, ако не разполагате с него).
Запазете шаблона на компютъра си и добавяйте в него всеки инцидент, който възникне. След като условията по-горе са изпълнени, можете да го изпратите, за да бъде задвижен.
Стъпка 2:
Ще получите имейл с потвърждение за връщането и номер на РВС, както и инструкции относно вземането.
Стъпка 3:
Трябва правилно да приготвите пратката. За да направите това, поставете дефектния продукт в голяма картонена кутия (или кутии). Моля, имайте предвид, че оригиналните кутии на продуктите трябва да пристигнат в идеално състояние, без маркировки или повреди. Ето защо трябва да използвате подсилени картонени кутии и да ги запечатвате добре.
Прикачете принтирания Ексел документ към пакета и посочете ясно номера на РВС и адреса за връщане от външната страна (Ще откажем приемането на всеки пакет, който пристигне без да е надлежно маркиран).
Гаранцията покрива само производствени дефекти и в никакъв случай, носене и скъсване или неправилна употреба. Ще възстановим единствено стойността на продукти с производствени дефекти, така че трябва да внимавате, особено за следи от носене и скъсване или удар. В случай на опаковки с повреда или транспортни маркировки, няма да възстановим 100% от стойността на продукта. Следователно, е важно да информирате клиентите си, че трябва да подсилят опаковката на върнатите продукти с допълнителна картонена кутия, която да предпази оригиналната опаковка непокътната.
Стъпка 4:
След като продуктите са получени, техническата служба на BigBuy ще провери всеки от тях и те ще бъдат възстановени. Всяко възстановяване ще бъде направено със същия формуляр за плащане, с който са били направени поръчките. Плащанията ще бъдат факт в рамките на около 4 седмици от получаване на продуктите в нашия склад. Този процес изисква време, тъй като всяка бройка трябва да бъде проверена от техническите служители и след това да се предаде в Административния отдел, който извършва плащанията на принципа "първият по време е първи по право". Ето защо любезно ви молим да сте търпеливи.
- Ако по даден продукт има ясни знаци за неправилна употреба, неоправдана щета или пристигне в лошо състояние;
- Ако продуктът е върнат без опаковка, с повредена опаковка или с транспортни маркировки, които правят опаковката неизползваема, ще бъдат приспаднати 50% от стойността на продукта и
- ако продуктът е върнат с липсващи части или аксесоари, или, ако описанието на повредата не е реално - стойността на продукта няма да бъде възстановена.
Много важно: Няма да бъде извършено въстановяване на продукти, върнати на BigBuy, които не са повредени или чиито описания на щетите не са реални. Те ще бъдат съхранени в склада ни и ще получите известие. Ще разполагате със 7 дни от получаване на известието, за да потвърдите, ако искате продуктите да бъдат върнати в склада Ви след плащане на разходите по доставка. Ако не получим потвърждение или плащане в рамките на 7 дни, продуктите ще бъдат унищожени в центъра за рециклиране и BigBuy няма да приеме рекламация за продуктите при никакви условия.
След като продуктите са получени в нашия склад и сме проверили състоянието им, ще пристъпим към възстановяване на сумата според метода на плащане, използван от клиента, с изключение на случаите на плащане в брой, при които възстановяването ще бъде извършено по банков път. Моля, имайте предвид, че възстановяването на сума е процес, който може да отнеме няколко седмици, докато получените стоки бъдат проверени.
Когато дадена поръчка не е приета от получателя, тя ще бъде върната в нашия склад. След като я получим, тя ще бъде обработена от екипа по Техническата поддръжка и предадена на Административния отдел за възстановяване на сумата.
Транспортните разходи по изпращането на поръчката и връщането в склада трябва да бъдат платени от фирмата или лицето, което е направило поръчката. Вследствие на това, ще получите плащане, което се равнява на връщането на поръчката минус разходите по доставката в двете посоки.
Този процес може да отнеме до 4 седмици.