Mailchimp es una herramienta perfecta para ayudarnos a gestionar eficazmente las actividades principales de email marketing: diseñar boletines electrónicos, realizar su envíos de forma masiva, analizar rendimientos…

En este post introductorio en forma de manual de Mailchimp, vamos a aprender a configurar los parámetros básicos de las campañas, así como los datos en los que debes fijarte a la hora de analizar cómo han funcionado.

Maquetación de emails con Mailchimp

Lo primero que debemos saber es que en Mailchimp podemos maquetar nuestros boletines o newsletters de tres formas: manual, automática o a través de una plantilla prediseñada. Analizamos las diferencias:

• Manual: mediante la creación previa de un diseño realizado con Photoshop. Este diseño debe adaptarse a código HTML para que los diferentes gestores de correo puedan leer su contenido.
• Automática: mediante las plantillas que el propio Mailchimp proporciona para maquetar newsletters. Si no posees grandes conocimientos sobre diseño y maquetación HTML, recomendamos utilizar esta segunda opción para desarrollar tu estrategia de email marketing.
• Plantillas prediseñadas: a través de plataformas o marketplaces tales como Themeforest, donde podemos encontrar multitud de plantillas prediseñadas y adaptadas a Mailchimp.

Podemos crear plantillas con Mailchimp totalmente personalizadas y adaptadas a las necesidades que tengamos así como utilizar todo tipo de elementos: imágenes, textos, insertar enlaces a redes sociales, vídeos, GIFs… además, estas plantillas se adaptan perfectamente a todo tipo de dispositivos móviles, por lo que no debemos preocuparnos por si son o no son responsive, puesto que ya están preparadas para serlo.

Los pasos para maquetar una newsletter con Mailchimp son:

1. Seleccionar el tipo de campaña que quieres enviar

Existen cuatro tipos de campaña pero hay dos que pueden interesarte más por sus características y resultados:

• Campaña normal: será una campaña maquetada con las herramientas de Mailchimp, basadas en HTML.
• Campaña A/B testing: en este tipo de campañas lanzaremos mails muy similares pero cambiando algún detalle (como el color de un botón o CTA, el copy que acompaña a una imagen o si ponemos el precio de un artículo o no). La idea es cambiar únicamente un elemento cada vez, para después poder analizar de manera objetiva qué diseño está funcionando mejor. A veces, algo tan sencillo como que un CTA esté en un lado o en otro, puede variar notablemente los resultados de la campaña de emailing.

2. Elegir el listado de destinatarios

Es muy importante rellenar bien todos los campos, para posteriormente tener un buen report de la campaña. Primero escogemos el listado para indicar a quién queremos enviar la newsletter. Estos listados pueden filtrarse por multitud de características.

3. Rellenar la información básica de la campaña de Mailchimp

A continuación, es muy importante rellenar los cuatro campos que vemos en la imagen, aunque los dos más importantes son los siguientes:

• Asunto del email: en un artículo sobre cómo realizar un diseño de email efectivo, ya comentamos las claves para elegir el mejor asunto posible.
• Nombre del remitente: en los emails que mandemos, la identidad del remitente debe ser real. Esta información y otra también útil puedes encontrarla en el artículo con consejos para llegar a la bandeja de entrada de nuestros destinatarios.

4. Seleccionar estilo de plantilla de email

Aunque luego puede ser modificado sin problemas, es importante seleccionar la plantilla estándar que más pueda ajustarse a nuestras necesidades. Los recuadros grises pueden ser cabeceras o imágenes, y las líneas corresponden a los textos.

5. Maquetar el email con Mailchimp

Esta herramienta nos permite visualizar las newsletters como si fuéramos el receptor de las mismas. Además, podemos hacer test de envíos a los correos que queramos y visualizar previamente cómo va a quedar el email antes de hacer el envío. Fíjate en que, por defecto, en la cabecera superior aparecen dos frases: La de la izquierda (“Use this area to offer a short preview of your email’s content”) tendrás que cambiarla y añadir una frase que resuma tu emailing; y la segunda (“View this email in your browser”), en el caso de que tu envío no sea en inglés, deberías modificarla también y traducirla al idioma adecuado.

La edición y maquetación es muy sencilla: Todo consistirá en arrastrar los módulos de la derecha hasta el hueco en el que quieras que aparezcan. Una vez añadidos al mail, podrás editarlos, borrarlos o duplicarlos. Cada tipo de módulo te ofrece unas opciones diferentes, pero todos ellos son muy intuitivos y no te costará acostumbrarte a este sistema de diseño.

6. Finalizar y realizar el envío

Nos acercamos al paso final de este manual de Mailchimp. Se puede realizar el envío en el momento que finalizamos la maquetación, o programarlo para que se lance el día y hora que más nos interese. Es recomendable hacer un envío de prueba antes de hacer el definitivo y recuerda que, si programas el mail para que se envíe más adelante, podrás editarlo en cualquier momento antes de la hora de envío.

7. Análisis de rendimiento de los emails en Mailchimp

Una de las grandes ventajas de las herramientas de email marketing tipo Mailchimp es que permiten analizar profundamente el rendimiento de las campañas.

En el apartado “Reports” podemos analizar cantidad de métricas que nos ayudarán a optimizar nuestras futuras campañas una vez vamos conociendo cada vez más a nuestros destinatarios. Podemos ver la tasa de apertura del email enviado, las horas en las que los usuarios lo han abierto, las veces que cada usuario lo ha mirado, la tasa de rebote, las partes de la newsletter que más se han clicado…

Algunas de las métricas más importantes para analizar son las siguientes:

• Bajas: número de personas que se desuscriben de tu lista de correo una vez que has realizado el envío del email. Si hay mucha gente que se desuscribe, deberías plantearte si estás haciendo un envío adecuado. Quizás el contenido no era interesante, o la base de datos a la que lo has enviado no estaba bien segmentada.
• Rebotes: se producen cuando un email no se puede entregar a una dirección de correo electrónico, bien porque son direcciones de email inválidas o por errores inesperados durante el envío.
• Aperturas: nos permite ver qué porcentaje y número de receptores de nuestro correo lo ha abierto. En este punto, un asunto de email atractivo juega mucho papel.
• Clics: nos muestra, de todos aquellos suscriptores que abrieron nuestra newsletter, aquellos que clicaron en alguno de los enlaces que hemos incluido.
• Mapas de calor: sirven para analizar en qué puntos de la newsletter se ha hecho clic y saber las “zonas calientes” de nuestros correos electrónicos.
• Google Analytics: Mailchimp se puede vincular a Google Analytics para realizar el análisis de las campañas, así como para hacer el seguimiento de conversiones conseguidas a través de tus acciones de email marketing.

Esperamos que este pequeño manual de Mailchimp te haya servido para adentrarte en el apasionante mundo del email marketing. Nuestro consejo, sobre todas las cosas, es que practiques y analices siempre los resultados conseguidos.

Fuente Imagen: Mailchimp

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El email marketing es, en términos generales, una estrategia de difusión y promoción que se apoya en los correos electrónicos para lanzar campañas publicitarias o realizar contactos comerciales. Sus objetivos pueden ser muchos: Dar a conocer un producto, anunciar una oferta de algún artículo o invitar a nuestros clientes a un evento. 

Pero, ¿cómo conseguimos todo eso? Existen muchas variables y aspectos a tener en cuenta para crear una estrategia de email marketing para ecommerces efectiva, pero hoy vamos a hablar de una de las más importantes por ser la parte visible de nuestro plan: el diseño del email.

A continuación, compartimos con vosotros varias consideraciones a tener en cuenta a la hora de desarrollar un diseño de email efectivo.

Principales consideraciones de diseño de emails

No existe una manera única y perfecta de realizar un diseño de email, pero sí que podemos tener presentes una serie de consideraciones muy útiles para empezar:

• Cuál es el objetivo que queremos conseguir en nuestro diseño de email
• Cómo perciben nuestra empresa nuestros clientes
• Los dispositivos que utilizarán para abrir el email.  Este último aspecto podremos conocerlo a través de la analítica posterior al emailing.

Una vez tenemos estos tres aspectos en cuenta, debemos pensar en aspectos más técnicos para el diseño de nuestro email o newsletter:

• Ancho y largo: en función de cuánta información deseas presentar en tu newsletter, el diseño del email tendrá, sobre todo, un largo diferente. El ancho estándar es de unos 600px. Evita sobrepasar esta medida para que el email no aparezca desmontado en la bandeja de entrada de tus clientes.
• Disposición de elementos: la disposición del contenido debe tener una fácil visualización y estructurada con lógica. Además, debes pensar en cápsulas o módulos de información que se puedan dividir en cuadrados, rectángulos y columnas. 

  

• Elementos generales: en cualquier diseño de email siempre deben haber los siguientes elementos:
  • Asunto: tu puerta de entrada. Aunque no está relacionado 100% con el diseño de email, el asunto es esencial para que nuestros clientes abran el correo y vean el diseño que hemos preparado. Para conocer las bases de un asunto perfecto, en este post hablamos de consejos para la elección de asuntos.
  • Cabecera: debe tener una consistencia de comunicación, siempre deberá aparecer el nombre y logotipo de nuestra tienda dropshipping. Puede ir acompañada de un título o imagen concreta para dicho email pero, en líneas generales, debe siempre tener el mismo estilo general.
  • Cierre/Footer: siempre debe incluir la información corporativa que queramos destacar: dirección, email general, teléfono, redes sociales, enlace a la tienda online y/o el blog (si disponemos de él) pero, sobre todo, el elemento más importante del footer es la opción para que nuestros usuarios se den de baja de nuestra base de datos. Aunque no nos guste, la ley nos obliga a darles la opción de irse si ya no están interesados en recibir más emails.
  • Opción “Ver en el navegador”: es un sencillo enlace que suele colocarse en la parte superior, y que abrirá ese mismo email en un navegador. Sirve para solucionar rápidamente cualquier problema de visualización o no carga de imágenes.

Cómo realizar un diseño de email efectivo

Una vez conocemos los elementos básicos para el diseño de email, el éxito de nuestra campaña irá ligado a cómo disponemos y maquetamos esos elementos en el correo para hacerlo atractivo y útil para el usuario.

Existen tantas buenas prácticas como campañas de email marketing exitosas, pero hay algunos patrones que se repiten constantemente. Repasamos algunos de ellos:

• Utiliza tablas para maquetar el contenido: algunos programas de gestión de email marketing, como Mailchimp, ya tienen incorporada esta función. Sin embargo, si quieres comenzar a maquetar los diseños de email por ti mismo, debes saber que la regla número uno es utilizar tablas para que no se nos descuadre ningún elemento del email.
• Elige diseños simples: un email simple es un email, en líneas generales, exitoso. Por muchas razones: permiten adaptarse a los dispositivos móviles más fácilmente que los diseños complicados, ningún servidor de correo tendrá problemas para visualizarlos, evitarán colarse en las listas de spam (una característica común de este tipo de emails es utilizar colores y elementos muy llamativos) y permitirán a nuestros usuarios entender perfectamente lo que queremos.
• Piensa muy bien el Call to Action (llamada a la acción): a los usuarios, sobre todo los que buscan adquirir productos por Internet, les persuaden fácilmente los mensajes directos. El diseño de tu email no funcionará igual si lo planteas como un catálogo de productos sin más que si incluye mensajes como “Aprovecha esta oferta, sólo disponible 24 horas” o “Llévatelo antes de que se terminen”. El Call to Action es ese mensaje directo en el que le dices al usuario lo que quieres de él.
• Utiliza imágenes persuasivas: parece obvio pero, en una tienda online, las imágenes de producto representan un alto porcentaje en las futuras ventas. Piensa que nuestro cliente se va a basar en una foto a la hora de decidirse por nuestro producto, por lo que, en el diseño de nuestro email, deben verse muy bien. Eso sí, no te pases de calidad si no quieres que tu email pese demasiado. Lo ideal es que reduzcas el peso de la imagen (que no el tamaño) todo lo que sea posible. Cuando veas que empieza a pixelarse, para.

Alguna mala práctica para aprender de los errores

Por supuesto, las malas prácticas también abundan en las estrategias de diseño de emails. Repasamos algunas de las más repetidas:

• Imágenes no recomendadas: aunque ahora están totalmente de moda, los GIFs no son todavía recomendables al 100% puesto que este tipo de imágenes no funcionan en todos los gestores de correo. Alguien que habrá tu correo desde su Gmail en el explorador podrá verlos sin problemas, pero los que lo lean desde un Office de Escritorio verán una imagen fija.
• Abuso de imágenes: aunque son muy bonitas y llamativas, si sobrecargamos nuestro diseño de email con demasiadas imágenes, pueden tardar mucho en cargarse una vez nuestro cliente recibe el email, por lo que puede desistir de esperar. Además, muchos proveedores de servicios de email pueden, directamente, bloquear las imágenes, dejando el email en blanco cuando lo recibe nuestro cliente (si éste presiona el botón que aparece automáticamente para desbloquear las imágenes podrá verlo sin problema, pero mejor dejar lo mínimo al azar).
• Otros errores: en el artículo sobre errores comunes al realizar email marketing compartimos muchos más ejemplos de malas prácticas, no tan relacionadas con el diseño de email, pero muy interesantes si queremos desarrollar una estrategia efectiva.

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Uno de los grandes problemas ante los que nos encontramos en el momento de enviar campañas de email marketing para e-commerces es que algunas de ellas acaban en la bandeja de spam o de correo no deseado de nuestros destinatarios, por lo que nunca llegan a ver la información que queremos transmitirles.

Esto último, precisamente, es el menor de nuestros problemas puesto que los motivos por los que un email acaba en esas bandejas van mucho más allá.

En esta pequeña guía vamos a ofreceros una serie de pautas para que tus newsletters o emails sean considerados correctos y legítimos por parte de los filtros de spam y sean capaces de llegar a la bandeja de entrada de forma correcta. Pero, antes de repasar estas pautas, veamos…

Qué es y qué se considera spam

El spam es toda aquella información comercial, recibida a través de email o cualquier otro medio online, y que no ha sido demandada por el receptor. 

Se trata de una actividad ilegal y totalmente no recomendada, no sólo por la molestia que se puede causar a los usuarios, sino porque estos pueden incluir tus emails en su lista de correos no deseados. Esto es muy dañino para tu reputación online, e incluso puede llevarte a entrar en las listas negras de spam. Si esto pasara, cualquier email que envíes, aunque sea legítimo, tendrá muchas más posibilidades de aterrizar directamente en las bandejas de correo no deseado.

La mala reputación online no es el único factor que se considera spam. Si el contenido o diseño de los emails que creamos es malo (inclusión de palabras prohibidas, abuso de imágenes…) aumentamos también el riesgo, así como si el comportamiento de los receptores de los emails es incorrecto, como el bajo nivel de apertura o la no interacción con los enlaces del email.

Un poco de legislación sobre email marketing

No hace falta ser abogado ni un experto en leyes para entender las normas básicas para el envío por email de información comercial.

Repasamos las normas más importantes:

• La primera y más básica, los remitentes del correo deben haber dado permiso para recibir tus informaciones. En el caso de ser propietario de una tienda online o tienda dropshipping, estos usuarios serán todos aquellos que hayan comprado en tu tienda online y que te hayan autorizado a recibir información comercial. También lo serán aquellos que se hayan suscrito a tu newsletter en el caso de que en tu web haya implementada dicha opción.
• Una norma obligatoria es que todos nuestros envíos de email deben incluir un enlace para darse de baja de la base de datos. Existen gestores de email marketing que sacan automáticamente a esos usuarios de nuestras listas, así como hay otros en los que debemos hacerlo a mano.
• Es obligatorio también incluir una dirección física existente del remitente del email o newsletter.
• En nuestros emails, la identidad del remitente debe ser real. Esto no significa que haya que poner nuestro nombre y apellido, pero sí el nombre de la tienda online o la web desde la que enviamos el correo electrónico.

Cómo llegar a la bandeja de entrada a través del contenido y diseño de mis emails

Una vez tenemos claros los dos puntos anteriores, debemos repasar un tema que hemos dejado caer en párrafos anteriores pero que es bastante de mucha relevancia: la posibilidad de que un diseño o contenido erróneo perjudique nuestra reputación online.

Aquí entramos en información que pueden resultar obvia, pero no está de más repasar algunos conceptos fundamentales:

• Palabras consideradas spam: en el post en el que hablábamos de errores en email marketing ya comentamos que existen palabras que los filtros pueden considerar spam de forma más fácil que otras. 

• Sé original: si siempre envías el mismo tipo de campaña de email marketing a tus suscriptores, es posible que caigan en el aburrimiento y se den de baja o marquen tus correos como spam. Crea diseños nuevos en las llamadas a la acción, ofrece contenidos de calidad y trata de mantener actualizados a tus suscriptores.

• Busca evitar la tasa de rebote: procura que los enlaces que añadas en tu email vayan al lugar correcto y lo que se vayan a encontrar los usuarios sea atractivo para ellos, evitarás que abandonen rápidamente tu web y mantendrás contentos a los servidores de correo.

• Más texto que imágenes: procura que la proporción de texto sea mayor que la de imágenes puesto que, en la mayoría de casos, si el receptor no da permiso para descargar las imágenes, éstas no se ven. Cuanta más información vea el receptor de primeras, mejor.

• Sé responsive: cada vez que diseñes un email, comprueba antes que se visualiza todo correctamente tanto en los ordenadores como en los dispositivos móviles. Cada vez son más los usuarios que revisan su correo en el móvil, así que pónselo fácil y saldrás ganando.

Por último, elige un buen programa de gestión de email marketing

No realices los envíos de tus emails desde gestores estándar como Hotmail o Gmail. Estas herramientas no están pensadas para envíos masivos. Te recomendamos que utilices otros específicos para email marketing como son Mailchimp, MDirector, Mailrelay… muchos son gratuitos (al menos hasta un número máximo de suscriptores y/o envíos) y muy sencillos de utilizar, a la vez que potentes y efectivos.

Sigue estos consejos y tendrás muchas más posibilidades de llegar a la bandeja de entrada de tus contactos objetivo.

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La planificación y envío de emails con información sobre nuestra tienda online -como novedades, productos a la venta o información sobre servicios extra- es una práctica muy habitual dentro de las estrategias de email marketing para e-commerces.

No obstante, el hecho de ejecutar dichas estrategias no siempre significa que se estén llevando a cabo de forma correcta. No nos referimos a valorar el mejor o peor nivel de diseño de los envíos o lo atractivo de las ofertas publicadas, hablamos de buenas o malas prácticas a la hora de utilizar este canal de marketing online.

Debido a la ejecución de estas malas prácticas, mucha gente confunde los objetivos y el significado del email marketing con el spam, por lo que nos gustaría repasar algunos de los errores más comunes cometidos en los envíos masivos de mails.

Error habitual #1: Falta de planificación en email marketing

Los mayores errores que se cometen a la hora de ejecutar cualquier acción de marketing digital es, precisamente, lo que decimos: ejecutar sin pensar. Muchas veces, las prisas y el ansia por conseguir resultados lo más rápidos posible hacen que actuemos sin planificar previamente.

Asegúrate de dedicar, al menos, un pequeño tiempo a establecer un calendario de campañas de email marketing a desarrollar, a grandes rasgos, durante todo el año y, más concretamente, para los próximos 3 meses. Una vez lo tengas definidos, márcate objetivos claros y realistas a conseguir con cada una de ellas y haz seguimiento de los mismos, encontrarás datos muy interesantes para mejorar constantemente tus e-mails.

Error habitual #2: Segmentación incorrecta de mails

Divide tu base de datos de correos electrónicos teniendo en cuenta sus gustos y posibles necesidades con el objetivo de enviar los mails más adecuados a las personas que más necesitan dicha información.

Las herramientas profesionales de gestión de estrategias de mail marketing (hablaremos de ellas y su importancia más adelante) permiten dividir los contactos por muchos factores: edad, lugar de residencia, sexo, intereses, número de compras realizadas… así que aprovecha toda esta información para sacar el máximo rendimiento posible a tus campañas de mail marketing.

Error habitual #3: No personalizar

Como ya hemos comentado en otros artículos sobre email marketing, dentro de la planificación de estrategias de email marketing para ecommerce, debemos personalizar lo máximo posible los correos electrónicos enviados para que el usuario reciba solamente la información, a priori, más interesante para él.

Algunos ejemplos de todo lo que las herramientas permiten hacer para personalizar emails son:

• Campos personalizados: las herramientas permiten que cada persona que reciba un email lo haga con su nombre en el asunto o en el cuerpo del correo. Está demostrado que el porcentaje de apertura de los mails aumenta si el receptor ve su nombre en el asunto.

• Emails automáticos: programar emails que se envían de forma automática a los clientes que realizan acciones concretas ofrece una sensación de personalización muy útil para conseguir nuestros objetivos. Si aprovechamos, además, para programar campos personalizados en estos emails, mejor todavía.

• Fechas señaladas: relacionado con el punto anterior, la programación de emails personalizados por fecha de cumpleaños, aniversario de su primera compra o cualquier otra fecha única para cada cliente multiplicará las posibilidades de convertir un cliente puntual en recurrente.

Error habitual #4: Compra de BBDD de mails

Otro error muy común en las estrategias de email marketing es realizar la compra de bases de datos de correos.

Aparte de que puedes incurrir en un delito si dicha lista no cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos, lo más seguro es que nadie o muy poca gente de dicha lista tenga interés real en lo que les estás ofreciendo, por lo que probablemente gastarás un dinero que no recuperarás.

Lo ideal es construir una base de datos propios, desde cero, con datos relevantes sobre cada suscriptor que tengas y, con ella, enviar emails interesantes y útiles para ellos. Sólo así tu estrategia de email marketing será exitosa.

Error habitual #5: Uso de herramientas no adecuadas

Las plataformas de email marketing son las grandes aliadas de nuestra estrategia. Uno de los errores más frecuentes de las empresas, sobre todo las pequeñas, es utilizar plataformas de correo electrónico genéricas (Hotmail, Yahoo, Gmail…) para realizar envíos masivos.

Aparte de la poca o nula profesionalidad que transmite enviar correos corporativos con correos tipo empresa@gmail.com, es muy probable que dichos correos acaben en la bandeja de entrada de correo spam o no deseado.

Las herramientas profesionales, aparte de estar preparadas para no acabar en spam, tienen multitud de funcionalidades muy útiles como la adaptación automática a los diferentes dispositivos móviles, plantillas muy fáciles de maquetar, sistemas de organización de bases de datos o estadísticas sobre los envíos muy completas.

Error habitual #6: Elección de asuntos y remitentes incorrectos

Los asuntos son una de la elección más delicada de todas las campañas de mail marketing. Son la puerta de entrada al contenido del correo y deben cumplir una serie de requisitos:

• Longitud: el espacio que se lee de tu asunto es limitado, por norma general no debería sobrepasar los 50-60 caracteres puesto que, si es más largo, los servidores de correo pueden cortarlo.

• Contenido: existen palabras y signos clave que los filtros detectan y multiplican las posibilidades de terminar en spam: sexo, gratis, abuso de exclamaciones o mayúsculas… intenta no utilizar este tipo de palabras si no quieres que tu dominio acabe en listas negras de correo spam.

• Remitente: no sólo el asunto influye, utilizar un nombre o correo de remitente conocido, cercano y/o humano también puede transmitir esa confianza que buscamos.

• Curioso: un asunto que genere preguntas y curiosidad ofrece mejores resultados que uno que responda dichas preguntas o sea plano.

Junto con la elección del mejor asunto posible recomendamos, además, incluir un “preview text” interesante. Se trata del texto que aparece justo después del asunto.

Error habitual #7: Falta de análisis y observación

Ignorar las estadísticas y no comprobar la efectividad de cada campaña de email marketing que envías es otro error muy común. Igual que en el primer punto de este artículo hemos hablado de planificar y organizar objetivos, en el último recomendamos analizar si esas expectativas se están cumpliendo o no con nuestros envíos.

¿En qué debemos fijarnos? Cada e-commerce debe marcarse sus propios objetivos y factores medibles, pero hay algunos comunes: tasa de apertura de los emails, tasa de emails dados de baja, clics en los enlaces o compras directas a través de este canal.

En conclusión, si deseas desmarcarte de la competencia y obtener resultados positivos deberás tener en cuenta todos estos errores tan repetidos y comenzar ya mismo a invertir adecuadamente tu tiempo y presupuesto en estrategias de email marketing correctas y efectivas.

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Hoy en día es casi imposible no haber sido objeto de una acción de email marketing de algún ecommerce si tienes una cuenta de correo electrónico. Ofertas, promociones, información corporativa… los contenidos de dichos correos electrónicos pueden ser de cualquier índole. El email marketing es una de las acciones más consolidadas y utilizadas en el mundo del marketing online, y sigue siendo una de los canales más efectivos a la hora de generar conversiones en cualquier tipo de negocio online.

Según el estudio «Estado actual del marketing por email en el 2016» de la plataforma Newsletter2Go, el 98% de los encuestados afirman estar dispuestos a aumentar la inversión en email marketing en su e-commerce en el futuro. Y si miramos estudios: Otro muy interesante de email marketing para e-commerce es el realizado por Adigital, titulado «Investigación sobre uso y percepción del email marketing en España». De los entrevistados en esta investigación, una cuarta parte admite que entre el 10 y el 20% de sus ventas online se realizaron gracias al email.

En definitiva, el email marketing en e-commerce está más vivo que nunca y, tal y como hemos mencionado antes, sigue siendo un canal clave e indispensable en cualquier estrategia de marketing online para e-commerce. De todos modos, para que nuestra estrategia sea efectiva, deberemos seguir unas pautas que nos ayudarán a captar la atención de los usuarios, así como evitar que nuestros envíos caigan en la temida bandeja de spam.

En este artículo os vamos a dar una serie de pautas a tener en cuenta de cara a lanzar una campaña de email marketing para ecommerce. ¿Preparado? Pues sigue leyendo…

Adáptate a las nuevas tendencias

El marketing online es un área en constante evolución. Esto nos obliga a estar al día en todas las novedades y tendencias del sector, así como adaptar nuestras estrategias y acciones constantemente. En lo que al email marketing para e-commerce se refiere, podríamos destacar tres tipos de tendencias clave para el próximo año:

• Newsletters en movimiento: en 2015 comenzaron a aparecer las primeras newsletters con GIFs animados, que tuvieron gran repercusión y generaron buenos resultados a nivel de interacción. Gracias al avance general de todas las plataformas de correo electrónico, en 2017 cada vez más emails corporativos poseerán elementos en movimiento, bien sea GIFs, presentaciones o vídeos insertados. Sin embargo, algunos lectores de correo todavía no los leen bien, y los muestran como una imagen fija. Tenlo en cuenta para que, en el caso de que esto pase, el email no pierda sentido.
  
• Diseños sencillos y responsive: no resulta nada nuevo afirmar que cada vez más usuarios consultan su correo electrónico a través de su teléfono móvil. Maquetar dichas newsletters pensando primero en el móvil y después en el PC, en lugar de al revés, será la clave del éxito en 2017.
• Personalización: cada vez existen más herramientas dentro del email marketing para e-commerce que permiten personalizar los correos electrónicos para que el usuario reciba, únicamente, aquello que necesita y le sea relevante.

Segmenta tu base de datos

Tal y como hemos mencionado en párrafos anteriores, la personalización, ya no solo en los mensajes sino en el tipo de contenido, es uno de los factores clave para el éxito de una estrategia de email marketing en comercio electrónico. En este sentido, resulta necesario ofrecer un tipo de contenido que sea relevante para cada grupo de usuarios en base a sus gustos y necesidades.

Pongamos un ejemplo sencillo, el de una tienda online dropshipping para mascotas. Una forma de segmentar nuestra base de datos sería por tipo de mascota, por ejemplo, dueños de gatos. Una newsletter semanal con las últimas novedades de productos para gatos a este segmento sería mucho más efectivo que una newsletter genérica a toda nuestra base de datos.

Diseña campañas que aporten valor y capten la atención de tus clientes

¿Sabías que el 70 % de los internautas han hecho, al menos una vez, uso de cupones o descuentos que han recibido a través de su correo electrónico? Las campañas promocionales del tipo 2×1, o aquellas con cupones descuento, suelen tener una buena aceptación por parte de clientes, aunque no son las únicas que generan buenos ratios de conversión.

El newsletter o boletín es otra de las acciones más comunes de email marketing para e-commerce. Se trata de un envío que suele realizarse con cierta periodicidad (semanal, quincenal o mensual) y que suele combinar diferentes tipos de contenidos, como productos, artículos o novedades de la tienda, por ejemplo.

Existen infinidad de acciones de email marketing para e-commerce que pueden aportarnos muy buenos resultados. Aquí os dejamos algunos ejemplos:

• Campañas de bienvenida para nuevos suscriptores.
• Campañas para fechas especiales: Navidad, día de la madre, Black Friday, o aniversario de nuestra tienda online dropshipping, por ejemplo.
• Campañas informativas. Por ejemplo, para notificar el lanzamiento de nuestro blog o una nueva sección de nuestra tienda online.
• Novedades: productos, colecciones, servicios, etcétera.
• Consejos relacionados con productos comprados recientemente.
• Felicitaciones de cumpleaños, festividades, etcétera.
• Testimonios de clientes.

Si quieres saber más sobre tipología de emails, puedes ojear este otro post del blog de BigBuy sobre tipos de email marketing para e-commerce.

Define tus KPI’s y analiza el éxito de tus campañas de email marketing

Una vez creadas tus listas de segmentación de tu base de datos, definidas tus campañas de correo electrónico, diseñadas las diferentes creatividades y adaptados tus mensajes, llega el momento de lanzar… y medir.

Al fin y al cabo, poco o nada vas a conseguir de tu estrategia de email marketing para e-commerce si no analizas los resultados de las acciones realizadas. Existen diferentes KPI’s o indicadores clave para medir el éxito o fracaso de una estrategia de email marketing para tiendas de comercio electrónico, aunque las mejores serán aquellas que definas tú para tu propio negocio.

A continuación, detallamos aquellas más importantes:

• Tasa de apertura: % de usuarios que han abierto tu email.
• Tasa de bajas: % de usuarios que se han dado de baja de tus notificaciones.
• Tasa de rebote: % de envíos fallidos o que no han llegado a la bandeja de entrada.
• Tasa de click: % de clicks en el email (sobre el total de envíos y de aperturas).
• Tasa de conversión: % de conversiones (ventas por ejemplo) sobre el total de envíos.

¿Alguna duda o comentario sobre cómo realizar nuestra estrategia de email marketing en e-commerce o tienda dropshipping? ¡Esperamos tus comentarios!

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El diseño y envío de emails para dar a conocer productos, información corporativa, campañas o promociones puntuales de una empresa o e-commerce sigue siendo una de las estrategias más efectivas para generar conversiones directas dentro del espectro de posibilidades que nos ofrece el marketing online.

Según recientes encuestas, el email marketing para e-commerce supera a otros canales de promoción de tiendas online en alcance, conversiones en venta y ROI:

• Según los profesionales del marketing en Estados Unidos a través de la encuesta de eMarketer, el email marketing tiene de media un 122 % de ROI en este año 2016, más de 4 veces mayor que otros canales empleados.

• La tasa media de apertura de mails para todos los sectores empresariales es del 21,73 %
• El 64% de las empresas encuestadas consideran que el email marketing es el canal de promoción online más efectivo.
• Según Direct Marketing Association, en 2015, 2,5 billones de cupones enviados a través de estrategias de email marketing para ecommerces fueron canjeados.

Tras analizar estos datos vemos que, si todavía no has comenzado tu estrategia de email marketing para tu e-commerce, estás en un muy buen momento para ponerte en marcha.

¿Todavía tienes dudas? Compartimos contigo otros motivos para convertir al email marketing en un aliado imprescindible en tu estrategia de ventas de tu tienda online.

El email marketing vende más que las redes sociales

¿Sabías que tener 2.000 fans en Facebook no es lo mismo que tener 2.000 suscriptores en tu base de datos de correos? De hecho, no tiene nada que ver.

El alcance orgánico de Facebook (es decir, el número de personas que ven cada publicación sin impulsarla pagando) está en caída libre desde hace unos años y, de media, el alcance de las páginas con 2.000 fans o menos, actualmente está entre el 3 y el 6 %.

Sin embargo, tener 2.000 correos obtenidos a través de las ventas de tu tienda online u otras acciones de captación significa tener un tesoro, puesto que esas personas ya han mostrado interés por tu e-commerce y valorarán positivamente la información que les vayas a compartir a través de tus newsletters u otros tipos de mails. Por supuesto, no es lo mismo 2.000 correos de gente que ha decidido suscribirse a tu ecommerce que 2.000 correos de una base de datos comprada o conseguida a través de prácticas no recomendadas.

Los correos personalizados conducen tráfico a los e-commerce

Siempre es grato para los clientes que se dirijan a ellos de forma personalizada y directa a través de los correos electrónicos recibidos. Y siempre es mucho más grato que dichos e-mails contengan información útil e interesante para ellos y sus gustos.

Ponte en la piel de tu consumidor y adapta al máximo el contenido de tu estrategia de email marketing a sus gustos. O, en otras palabras, mantén tu base de datos ordenada y segmentada. Con este pequeño gesto crearás más afinidad con tu usuario. Éste se sentirá escuchado y comprendido y realizará más visitas a tu e-commerce.

Un tipo de e-mail para cada necesidad

Es muy importante conocer las diferencias entre lo que se conoce por newsletter para ecommerce y otros tipos de correos electrónicos (muy útiles también en tu estrategia de email marketing para e-commerce). Resumimos muy brevemente las diferencias:

• Newsletter para ecommerce: se trata del tipo de mail corporativo que se envía de forma periódica, mezclando contenidos como información sobre la empresa/e-commerce, noticias, información sobre el sector, ofertas, promociones… En este caso es clave la creación de contenidos interesantes para atraer tráfico (y ventas) a la tienda online.

• Mail carritos abandonados: muchos clientes entran en nuestra tienda online, incluso meten artículos en su carrito pero no llegan a finalizar la compra. Se trata de mails recordatorio para provocar ese pequeño empujón que queda para la venta.

• Mail de ventas cross selling: según qué tipo de productos ofrecemos en nuestra tienda online, siempre habrá ventas cruzadas o productos relacionados con las compras anteriores de cada usuario que podamos ofrecer a nuestros clientes.

• Mails auto-respuesta: enviar un mail automático a los clientes cuando realizan una compra confirmando el pedido hacen sentir al consumidor tranquilidad y confianza en tu e-commerce.

El email para ecommerce es un elemento fundamental en cualquier estrategia de marketing para conducir tráfico a nuestra tienda online pero, además, son una gran fuente de información. No debemos olvidarnos de integrar códigos de analítica en nuestros envios, muchos servidores de correo lo hacen automáticamente. De esta forma sabremos qué está funcionando y qué deberíamos mejorar, un punto muy importante si queremos conseguir más tráfico en nuestra web y convertir en forma de más ventas.

¿Cómo diseñar entonces una estrategia de email marketing para e-commerce efectiva? Te contamos las claves en el siguiente post.

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