Las opciones de pago para tu ecommerce

Si pides un pago mediante transferencia bancaria, el cliente debe salir de tu ecommerce para entrar en la web de su banco e introducir unos datos para realizar la misma. Añadiendo estos pasos intermedios, es posible que alguien realice la compra en tu negocio, pero luego nunca finalice esta transacción, con lo que se convierte en una venta perdida.

Otra opción a la hora de recibir pagos, es la tarjeta de crédito. En este caso, el cliente necesita tener cerca tanto su tarjeta de crédito como su teléfono móvil. Primero tendrá que introducir el número de tarjeta y a continuación recibirá un SMS de seguridad de su banco con un código que tendrá que introducir para finalizar la compra. Aunque es más sencillo que la opción de la transferencia bancaria, también existe la posibilidad de perder la compra por los pasos intermedios. ¿Qué ocurre si tu cliente no tiene a mano la tarjeta bancaria o el teléfono móvil?

Tengamos en cuenta que muchas compras online se realizan por impulso, porque hemos sido capaces de generar en el cliente una necesidad de compra en un momento concreto, si demoramos este tiempo, podemos perder la compra.

Aquí es donde entra en juego PayPal.

¿Qué es PayPal?

Paypal es una de las mayores compañías de pago por Internet del mundo y es una forma segura de pago tanto para el comprador como para el vendedor. El cliente solamente tiene que introducir su correo electrónico y su contraseña para realizar la compra. Con este tipo de transacciones, PayPal no tiene acceso a la información financiera privada de ninguna de las partes de la transacción.

¿Te suena Elon Musk? Si, el fundador de Tesla…. Bien, pues Elon Musk también estaba detrás del nacimiento de PayPal en el año 1988, en 2002 la compañía fue comprada por Ebay, cuando este ya era el método utilizado por más del 50% de usuarios de la plataforma.

En 2017 PayPal tuvo unos beneficios de 1.795 millones de dólares y cada una se sus acciones cotizaban por más de 55 dólares. Su valor en bolsa era de más de 98.200 millones de dólares en octubre de 2018.

Tipos de pago en PayPal

Pago estándar
Es el sistema básico de PayPal, compatible con prácticamente todos los carritos de compra y con una cuota gratuita. El comprador realiza el pago y tú recibes el dinero en tu cuenta.

Pago profesional
Permite crear una página personalizada de pagos, para que los clientes no sientan que están abandonando tu web para pagar y también facilita el pago por móvil.

¿Qué más debes saber?

Debes tener en cuenta que PayPal te cobrará una comisión por cada transacción (variable de entre el 1,9 % y el 3,4 % + 0,35€), para que esto no repercuta en tu margen de beneficios puedes es incrementar un 2% los precios de tus productos, teniendo en cuenta que la mayor parte de tus clientes usarán PayPal, estarás cubriendo una parte de esta comisión.

¿Sabías que todo el catálogo de BigBuy está traducido a 24 idiomas? Bien, pues PayPal también acepta el pago en 26 monedas diferentes para que las fronteras no supongan límites para tus ventas y puedas diseñar una estrategia crossborder para tu negocio.

Por todos estos motivos, no debes olvidar configurar tu cuenta de PayPal cuando tu negocio se sincronice con BigBuy. No pierdas ninguna venta por añadir pasos innecesarios al proceso de compra, configura tu cuenta y pronto comprobarás que la mayor parte de tu pedidos vienen por esta forma de pago, aumentando así, tu tasa de conversión.

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Cuando montamos un e-commerce, hay un paso muy importante a tener en cuenta: la forma de pago que vamos a escoger para la tienda online.

Aunque muchas veces no se le otorgue la importancia que merece, el escoger una forma de pago para una tienda online no es un proceso sencillo, ya que nos encontramos al final del proceso de compra y todos los esfuerzos informáticos, de marketing, comunicación… convergen al final de este proceso. Si, tras todo este trabajo, el método de pago no satisface al cliente, todo lo anterior habrá valido poco. Escoger un método u otro es vital para que la compra se cierre y, en muchas ocasiones, condicionamos esa decisión a buscar un método barato o que nos salga rentable, lo cual no es siempre lo más adecuado.

Vamos a analizar a continuación las formas de pago más habituales en el comercio online, de forma que cada propietario valore cuales le conviene utilizar y cuáles no.

Pasarela de pago o TPV virtual (pago por tarjeta como en una tienda física)

Empezamos con el método básico: la pasarela de pago para pagar con tarjeta. Es lo que más se asemeja a pagar con tarjeta en una tienda física, el cliente introduce su número de tarjeta, fecha de caducidad y CVC y con ello realiza el pago del producto.

Hay ciertos clientes, especialmente los menos habituados a comprar online o personas que han sido víctimas anteriormente de algún fraude online, a los que les causa cierta reticencia este método de pago. No todo el mundo se siente seguro al dar su número de tarjeta por Internet, especialmente si se trata de una primera compra. Lo ideal para evitar frenos de compra a este tipo de clientes, es proponer alguna alternativa (como las que vamos a comentar a lo largo de este mismo post) y no tener el TPV virtual como único medio de pago. A pesar de todo, contratar un TPV virtual como forma de pago para tu tienda online es una de las opciones más seguras, tanto para comprador como para vendedor.

De cara a dar confianza a los clientes, lo ideal es tener los badges (sellos que demuestran la fiabilidad) en la tienda online, que certifiquen que se trata de un sitio seguro. Estas insignias dan la confianza al usuario de que, detrás de esa web, hay una empresa que trabaja de forma segura.

Por otro lado, de cara a evitar compras fraudulentas, lo más adecuado es que activemos un sistema de compra por pago seguro en nuestra tienda virtual que obligue a los clientes a certificar que están realizando la compra. Cada banco tiene su forma de certificar con sus clientes la compra, habitualmente mediante SMS al móvil del usuario, pero lo importante es que sin esta certificación la compra no puede ser realizada. De esta manera, como proveedores, evitaremos fraudes con tarjetas robadas o clonadas de otros usuarios que pueden hacernos perder dinero o entrar en disputas con bancos.

Lo recomendado es comparar los precios entre bancos y ver cuál ofrece mayor seguridad a mejor precio. Intentar ahorrar con pasarelas de pago virtuales que no ofrecen seguridad no siempre es la mejor opción, aunque hay algunas que sí la proporcionan y también pueden servir como forma de pago.

Recientemente, y dados los problemas que generaban este tipo de sistemas de pago, apareció Stripe, una solución de pago de e-commerce que facilita todos los trámites de pagos y cobros en un e-commerce.

Paypal como forma de pago para tu tienda online

Paypal funciona como un intermediario entre comprador y vendedor. El cliente le da sus datos bancarios a Paypal, Paypal gestiona el pago, pero nunca da estos datos a la empresa que ha realizado la venta. Ofrece seguridad a ambas partes y, además, en muchos países, es un método de pago muy extendido, por lo que es necesario ofrecer ese método de pago porque, además, Paypal actúa de intermediario en caso de conflicto.

Para pagar a través de Paypal solo hay que tener una tarjeta, no es necesario crear una cuenta. El mayor inconveniente son las altas comisiones por el servicio, por lo que tener Paypal como único método de pago no siempre sale rentable. Es una forma de pago para tu tienda online necesaria, pero conviene que no sea la única.

Transferencia, un método seguro pero muy lento

Aunque cada vez está más en desuso, el pago por transferencia es una forma de pago para tiendas online que todavía se utiliza, especialmente para grandes pedidos, para compras internacionales o por parte de usuarios poco actualizados.

El gran hándicap de las transferencias bancarias es que ralentizan el proceso de envío bastante, ya que hay que esperar a que llegue la transferencia, cobrarla y, entonces, enviar el pedido. También es cierto que es una forma de pago que no supone ningún gasto para el comercio y que suele incluirse de forma predefinida en todas las plantillas de tiendas online, por lo que es un método de pago que puede ofrecerse como alternativa. Sin embargo, e igual que en otros casos, no es conveniente ofrecerlo como único medio de pago.

Pago con cheques, depende de cual sea tu mercado

Con el pago mediante cheques ocurre como con las transferencias: hay algunos compradores habituados a este método (una minoría, realmente) pero el uso del mismo implica que el envío tarda más en hacerse.

Aun así, hay que tener en cuenta que en determinados países, como puede ser Francia, el uso de los cheques es un método de pago muy extendido en las tienda físicas, por lo que se puede incluir si deseamos añadir un valor añadido a clientes de esos países o si trabajamos con mercancías muy grandes. Si no es el caso, el pago con cheques no es una forma de pago para una tienda online que resulte ser particularmente provechosa.

Contrarrembolso, una forma de pago para tu tienda online que puede hacerte perder dinero

Las compras contrareembolso eran “lo más” en los años en los que la teletienda era la forma más cómoda de comprar desde casa. Pero de eso hace ya tiempo y ahora realmente es un método de pago que puede dar muchos problemas y que podemos ahorrarnos si no queremos correr el riesgo de perder dinero.

Esta forma de pago para tu tienda online consiste en que el comprador paga la mercancía cuando recibe el paquete. Lo que ocurre es que si el comprador se arrepiente de la compra sólo tiene que no recoger el paquete, generándose igualmente gastos de envío en el vendedor.

En conclusión, existen numerosas formas de pago para tiendas online y, lo ideal es no ofrecer a los clientes solo una, sino varias, de forma que encuentren alternativas y paguen con el método que más les interese. Igualmente, hay que conocer a nuestros usuarios y proponerles las formas de pago que mejor se adapten a ellos.

De la misma manera, como vendedores, tenemos que asegurarnos de que las formas de pago de nuestra tienda online nos protegen ante fraudes y servir envíos fraudulentos que difícilmente podamos cobrar ni del usuario ni de su banco.

Fuente imagen: www.descubreapple.com

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