Doutez-vous encore de l’importance des entreprises de transport à l’ère du commerce électronique ?

Les entreprises de transport, clés de la fidélisation des clients

Chez BigBuy, nous savons parfaitement que ce sont les clients qui fixent les lignes directrices à suivre, c’est pourquoi il est d’une importance vitale d’avoir des agences de transport qui s’adaptent à leurs besoins. Cependant, la logistique dans un commerce électronique est sans aucun doute l’une des parties les moins attrayantes lors de la mise en place d’une boutique en ligne, d’où le besoin croissant du dropshipping.

Lorsque vous commencez à travailler avec BigBuy, vous laissez la logistique entre nos mains. Avec BigBuy, vous pouvez être sûr que l’image de votre e-commerce ne sera pas entachée, nous ne travaillons qu’avec les meilleurs, mais choisir au hasard des entreprises de transport pour votre e-commerce peut être fatal pour votre image. Vous pensez peut-être que c’est un peu exagéré ? Pourtant, l’importance d’une entreprise de transport concernant la perception de la marque augmente de plus en plus.

Dans un commerce physique, beaucoup de choses influencent l’image de marque de façon positive ou négative, surtout le contact direct avec le client. Cette responsabilité dans le commerce électronique incombe aux agences de transport. La logistique joue un rôle si crucial dans la satisfaction des clients que même s’ils ont fait confiance à votre boutique en ligne et à vos produits, s’ils ne sont pas satisfaits de la livraison, il est peu probable qu’ils vous fassent à nouveau confiance.

La logistique sera celle qui, dans une large mesure, génère l’engagement et la fidélité à votre marque. Différentes études le confirment : 51 % des personnes interrogées n’achèteraient plus dans une boutique en ligne après une mauvaise expérience de livraison. En fait, l’une de ces études révèle que 81,3 % seraient plus fidèles à un commerce électronique qui offre des options de livraison plus rapides.

Retenir un client coûte infiniment moins cher que d’en obtenir un nouveau, alors ne le perdez pas, faites confiance à un fournisseur de dropshipping qui a un large portefeuille de transporteurs.

BigBuy et ses grands alliés logistiques

Nos années d’expérience nous ont fait comprendre que la qualité et le meilleur service à la clientèle mènent toute entreprise au succès. Chez BigBuy, nous mettons à la disposition de nos clients un large portefeuille d’agences de transport auxquelles ils peuvent faire confiance et avec lesquelles ils peuvent créer des liens importants dans certains cas.

Parmi tous nos partenaires logistiques, BigBuy dispose d’agences de transport international et de la capacité de répondre aux besoins de nos clients, distributeurs et, bien sûr, des ressources pour répondre à nos exigences et au volume des expéditions.

• SEUR : Pendant la semaine du Black Friday en 2019, elle a géré plus de deux millions d’expéditions, avec un pic d’un demi-million en Espagne le mardi 27 novembre. Un chiffre qui, sans aucun doute, démontre sa capacité logistique. SEUR est réputé pour sa rapidité.
• Correos : 2019 a été une année de chiffres records pour la poste espagnole, avec plus de 165 millions d’expéditions. En fait, 59 millions ont été traités par Correos Express, sa filiale de colis express, ce qui montre l’importance de livrer le plus rapidement possible.
• UPS : Dans le sillage du Black Friday et du Cyber Monday, la compagnie de transport a distribué 800 millions de colis dans le monde.
• GLS : grâce à son réseau de transport, elle est l’une des premières sociétés de livraison de colis en Europe. Elle fournit des services de colis à plus de 270 000 clients et propose également des services express et des solutions logistiques. Elle couvre elle-même 41 pays et sept États américains
• FedEx : le leader mondial du transport traite environ 14 millions de colis par jour.
• DHL : le cas de cette entreprise de transport est similaire à celui de Correos. Avec un taux de croissance de 30 % associé au commerce électronique, sa filiale DHL Express a connu des pointes de plus de 100 000 colis internationaux par jour.
• Deutsche Post, Royal Mail, DSV, La Poste, Dachser… Toutes les entreprises de transport du catalogue BigBuy ont des années d’expérience, de rapidité et de fiabilité.

Les avantages de travailler avec une multitude d’entreprises de transport

Comme on dit, la diversité fait le sel de la vie, et avec les agences de transport, la situation est similaire. Chez BigBuy, nous croyons en l’importance des entreprises de transport à l’ère du commerce électronique, c’est pourquoi nous nous engageons à collaborer avec le plus grand nombre possible d’entreprises de livraison. Les avantages de cette stratégie sont nombreux et variés :

• En ouvrant la gamme et en travaillant avec de nombreuses sociétés de transport, nous avons fini par collaborer avec les meilleurs de chaque pays, tant en termes de capacité que de prix.
• Le monde est très vaste et, comme on le sait, il existe des régions dites « éloignées », qui sont souvent un casse-tête. Le fait d’avoir cette grande variété de sociétés de transport chez BigBuy signifie que toutes les zones sont couvertes, souvent avec des prix plus que compétitifs.
• En ce qui concerne le prix, c’est sans aucun doute un grand avantage de pouvoir choisir entre tant de sociétés de transport, car nous pouvons offrir le meilleur prix dans chaque domaine.

Comme vous l’avez vu, la logistique et le rôle des entreprises de transport sont les clés du succès d’un commerce électronique et une garantie de fidélité des clients. Par conséquent, si vous avez misé sur le dropshipping comme modèle d’entreprise, vous n’avez pas à vous inquiéter ; chez BigBuy, nous ne nous occupons pas seulement de la logistique, mais nous vous offrons la plus grande variété et qualité possible, essayez pour voir !

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Il y a de nombreuses entreprises qui se contentent d’attirer de nouveaux clients, mais qui ne se soucient pas de les fidéliser. Ceci est une grave erreur, puisque fidéliser un client est moins cher que de l’attirer. Cela ne veut pas pour autant dire que c’est facile.

Ce qui arrive est que souvent vous n’êtes pas conscient du peu d’effort que peut demander une stratégie de fidélisation pour un e-commerce. Certaines actions demandent plus d’effort et d’autres sont plus simples. Nous allons énumérer certains points à prendre en compte au moment de mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation. En appliquant seulement certains de ces points, vous pourrez constater comment la confiance des clients grandira, ainsi que vos possibilités d’achat.

Service client, le visage de l’entreprise

Dans une boutique physique, le client peut recevoir beaucoup d’avis sur l’entreprise : si le site est mis en valeur, si les personnes à charge sont agréables, si les produits sont correctement exposés… L’expérience d’achat elle-même en dit beaucoup sur l’entreprise. C’est donc la même chose qui se passe avec le commerce électronique : le client tire des conclusions sur l’entreprise en identifiant son e-commerce, le stock de produits, les contenus des descriptifs… Si vous n’appliquez pas cette analogie, vous pouvez oublier un point important tel que le service client.

Mener une stratégie de fidélisation en se concentrant sur le service après-vente est très important. Des entreprises comme Amazon parviennent à fidéliser leurs clients grâce à la qualité de leur service après-vente, en offrant un support téléphonique de qualité au moment d’effectuer les remboursements.

Personnalisez les interactions

Comme nous l’avons mentionné précédemment dans notre article sur les newsletters pour e-commerce, il est très important de personnaliser les interactions avec vos utilisateurs.

Par “personnaliser” nous entendons, d’une part, appeler le client par son nom, mais aussi lui offrir des contenus qui l’intéressent. Par exemple, si vous avez une boutique de produits pour animaux de compagnie, cela peut être une bonne idée de distinguer les produits pour chiens de ceux pour chats, ainsi vous n’enverrez pas aux propriétaires de chats des articles pour chiens et inversement, et vous ciblerez la communication et votre statégie de fidélisation dans laquelle chaque utilisateur reçoit des informations leur étant utiles. Ainsi, vous renforcerez l’engagement et la fidélité envers votre boutique en ligne.

Faites marcher les réseaux sociaux et créez des liens avec le public

Les entreprises qui utilisent Facebook à des fins commerciales comme seul objectif ne sont pas nombreuses, alors qu’il est évident que l’objectif qui correspond le mieux aux réseaux sociaux est la fidélisation du public. Si vous offrez du contenu intéressant à votre public à travers les réseaux sociaux, celui-ci ne vous suivra pas par engagement, mais parce qu’il est réellement intéressé. Bien souvent vous n’avez aucune raison de créer ce contenu, ni de parler de la marque. Il suffit que ce contenu vous donne de la personnalité et crée un lien avec vos utilisateurs.

De même, les réseaux sociaux restent un canal de service à la clientèle. Pour le meilleur ou pour le pire, certains utilisateurs mentionneront le bon côté de leur expérience (et encore plus ce qui ne s’est pas bien déroulé pour eux) ou ils raconteront leur expérience par rapport à la marque. Cependant, il faut que prendre en compte que beaucoup d’entre eux poseront des questions quant à leurs préoccupations, il est donc également important d’être disponible pour eux.

Les offres sont une autre manière de créer des liens avec votre public pour les intéresser à vos produits, de plus elles génèrent de l’activité sur les réseaux sociaux et le flux des gens, afin que vous puissiez l’inclure à la fois dans votre stratégie de fidélisation et dans le démarchage de vos clients.

Remises et bons dans le cadre de la stratégie de fidélisation

Si vous voulez fidéliser votre public, les remises et les bons sont une bonne option, à condition qu’ils soient offerts de manière exclusive ou uniquement aux clients. Après un achat, après une période sans effectuer d’achat, car une époque de l’année arrive, pour leurs cadeaux… Les stratégies de fidélisation fondées sur la livraison promotionnelle ou les bons réservés aux clients visent principalement le client pour sa fidélité, ainsi que les programmes de fidélisation basés sur l’accumulation de points ou de remises, améliorant la satisfaction des clients et la possibilité qu’ils réitèrent leur achat.

De plus, il existe des remises pour capter les clients qui, mais bien qu’elles soient aussi une manière de générer du trafic vers le site web, ne s’appliquent pas aux stratégies de fidélisation.

Ventes privées ou exclusives

Sur le marché actuel, le service à la personne VIP est très démocratisé, mais il reste apprécié. La mise en oeuvre d’une stratégie de fidélisation qui récompense les clients les plus fidèles avec des ventes privées ou anticipées de nouveaux produits de manière ponctuelle est quelque chose qui prend seulement du temps à planifier, mais qui ne coûte pas de l’argent directement.

Planifier une stratégie de fidélisation cohérente est très important pour améliorer votre entreprise en ligne, mais n’oubliez pas que, même si c’est peu coûteux en termes économiques, cela demande du temps, du dévouement et de l’effort, comme le développement d’un CRM ou des contenus qui génèrent de l’engagement auprès des clients. Mettre cela en oeuvre nécessite que vous écoutiez vos clients et sachiez ce qu’ils désirent. C’est seulement de cette manière que vous pourrez mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation qui se traduira par une augmentation des visites, du trafic ainsi que des ventes de votre boutique en ligne.

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