Sabia que o email marketing vende mais do que as redes sociais? Vamos partilhar consigo as chaves para aproveitar este canal ao máximo!

A elaboração e o envio de emails para dar a conhecer produtos, informação corporativa, campanhas ou promoções pontuais do comércio eletrónico continua a ser uma das estratégias mais eficazes para gerar conversões diretas dentro do espectro de possibilidades que o online marketing oferece.

• Segundos os profissionais de Marketing norte-americanos que participaram num estudo levado a cabo pela eMarketer, o email marketing apresentou um ROI de uma média 122% no ano de 2016, ou seja, 4 vezes superior aos outros canais utilizados.
• A taxa média de abertura de emails para todos os setores empresariais é de 21,73%
• 64% das empresas questionadas consideram que o email marketing é o canal de promoção online mais eficaz.
• Segundo a Direct Marketing Association, em 2015 foram utilizados 2,5 bilhões de cupões enviados através de estratégias de email marketing para e-commerces.Após analisar estes dados é possível ver que, se ainda não tiver começado a planear a sua estratégia de email marketing para e-commerce, este é um bom momento para o fazer. Ainda tem dúvidas? Vamos partilhar consigo outros motivos para recorrer ao email marketing como um aliado imprescindível na estratégia de vendas da sua loja online.

O email marketing vende mais do que as redes sociais

Sabia que ter 2.000 fãs no Facebook não é o mesmo que ter 2.000 subscrições na sua base de dados? Na verdade, estas duas realidades são muito distintas.

O alcance orgânico do Facebook, ou seja, o número de pessoas que veem cada publicação sem que pague para as promover, está em queda livre há já alguns anos e atualmente o alcance de uma página com 2.000 fãs ou menos está, em média, entre os 3 e os 6%.

Já ter 2.000 correios eletrónicos obtidos através das vendas da sua loja online ou outras ações de captação significa ter um tesouro, uma vez que essas pessoas já mostraram interesse pelo seu e-commerce e valorizaram positivamente a informação que partilha através das suas newsletters ou outros tipos de email. Do mesmo modo, não é igual ter 2.000 emails de pessoas que escolheram fazer a subscrição ao seu e-commerce e ter 2.000 emails de uma base de dados comprada ou conseguida através de práticas não recomendadas.

Emails personalizados geram tráfico para o e-commerce

Os clientes apreciam sempre que se dirijam a eles de uma forma personalizada e direta através dos correios eletrónicos recebidos, e que estes emails contenham informação útil e interessante, adaptada aos seus gostos pessoais.

Tente colocar-se no lugar do consumidor e adapte ao máximo os conteúdos da sua estratégia de email marketing aos seus gostos. Noutras palavras, mantenha a sua base de dados organizada e segmentada. Com este pequeno gesto conseguirá uma maior aproximação do utilizador, uma vez que este se vai sentir escutado e compreendido, fazendo assim mais visitas ao seu e-commerce.

Um tipo de email para cada necessidade

É muito importante conhecer as diferenças entre as newsletters para e-commerce e outros tipos de correio eletrónico (muito úteis também na sua estratégia de email marketing para e-commerce). Resumimos muito brevemente as diferenças:

• Newsletter para e-commerce: trata-se do tipo de email corporativo que é enviado periodicamente, misturando conteúdos como informação sobre a empresa/e-commerce, notícias, informação sobre o setor, ofertas, promoções… Neste caso, a chave da criação de conteúdos interessantes para atrair tráfico (e vendas) à loja online (link para post futuro)
• Email por carrinhos abandonados: muitos clientes entram na sua loja online e chegam a colocar artigos no carrinho de compras, mas acabam por não finalizar a compra. Pode assim ser enviado um email a esses utilizadores para os recordar de finalizar a compra.
• Email de vendas cross-selling: segundo o tipo de produtos oferecido na sua loja online, poderá fazer vendas cruzadas ou oferecer produtos relacionados com as compras anteriores de cada utilizador.
• Emails de resposta automática: enviar um email automático aos clientes quando estes fizerem uma compra, a confirmar o seu pedido, transmite tranquilidade e confiança no seu e-commerce.

O email para e-commerce é um elemento fundamental em qualquer estratégia de marketing para conduzir o tráfico à sua loja online, mas é também uma grande fonte de informação. Não se deve esquecer de integrar códigos de análise estatística nos seus envios, já que os servidores de correio o fazem automaticamente. Desta forma, saberá o que está a funcionar e o que precisa de melhorias, um ponto muito importante para conseguir mais tráfico na loja online e, desse modo, mais conversões em forma de vendas.

Como elaborar então uma estratégia de email marketing para e-commerce eficaz? Vamos explicar-lhe as chaves no artigo seguinte.

La entrada Email marketing para e-commerce, o canal principal de uma estratégia de marketing online aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Hoje em dia, se tiver uma conta de correio eletrónico, é quase impossível não ser o objeto de uma ação de email marketing de algum negócio eletrónico. Ofertas, promoções, informação corporativa… os conteúdos destes correios eletrónicos podem ser de qualquer natureza. O email marketing é uma das ações mais consolidadas e utilizadas no mundo do marketing online, e continua a ser um dos canais mais eficazes na hora de gerar conversões em qualquer tipo de negócio online.

Segundo o estudo «Estado atual do marketing por email em 2016» da plataforma Newsletter2Go, 98% dos inquiridos afirmam estar dispostos a aumentar o investimento em email marketing no seu e-commerce no futuro. E se estamos a analisar estudos, outro muito interessante sobre email marketing para e-commerce é o realizado por Adigital, titulado «Investigação sobre o uso e a perceção do email marketing em Espanha». Dos entrevistados nesta investigação, um quarto admite que entre 10 a 20% das suas vendas se realizam graças ao email.

Resumindo, o email marketing está mais vivo que nunca no negócio eletrónico e, tal como mencionámos antes, continua a ser um canal-chave indispensável em qualquer estratégia de marketing online para lojas de e-commerce. Desta forma, para que uma estratégia seja eficaz, é necessário seguir certas linhas orientadoras que o ajudarão a captar a atenção dos utilizadores e a evitar que os envios acabem na temida caixa de spam.

Neste artigo vamos dar-lhe uma série de conselhos a ter em conta na hora de lançar uma campanha de email marketing para um e-commerce. Preparado? Então continue a ler…

Adapte-se às novas tendências

O marketing online é uma área em constante evolução. Isto obriga-nos a estar sempre atualizado no que toca às novidades e tendências do setor, assim como a adaptar as nossas estratégias e ações constantemente. No que toca ao email marketing para o e-commerce, poderíamos destacar três tipos de tendências-chave para o próximo ano:

• Newsletters em movimento: em 2015 começaram a aparecer as primeiras newsletters com GIFS animados, que tiveram uma grande repercussão e geraram bons resultados ao nível da interação. Graças ao avanço geral de todas as plataformas de correio eletrónico, em 2017 cada vez mais emails corporativos terão elementos em movimento, sejam eles GIFS, apresentações ou vídeos. No entanto, ainda existem alguns leitores de email que não conseguem ler estes elementos e os mostram como uma imagem estática. É necessário ter isto em conta para que, no caso de isto acontecer, o email não deixe de fazer sentido.
• Design simples e adaptável: não é nada de novo que os utilizadores consultam os seus emails através do seu telemóvel. Planear as newsletters pensado primeiro no telemóvel e só depois no PC, e não o inverso, será a chave para o sucesso em 2017.
• Personalização: cada vez existem mais ferramentas dentro do email marketing para e-commerce que permitem personalizar os correios eletrónicos, de modo a que o utilizador receba unicamente aquilo de que precisa e que lhe é relevante.

Segmente a sua base de dados

Tal como foi mencionado anteriormente, a personalização, não apenas nas mensagens mas também do conteúdo, é um dos fatores-chave para o sucesso de uma estratégia de email marketing em comércio eletrónico. Nesse sentido, é necessário oferecer um tipo de conteúdo que seja relevante para cada grupo de utilizadores com base nos seus gostos e necessidades.

Pense neste exemplo simples de uma loja online dropshipping para animais de estimação. Uma forma de segmentar esta base de dados seria por tipo de animal, tendo assim, por exemplo, um segmento de donos de gatos. Uma newsletter semanal com as últimas novidades de produtos para gatos enviada a este segmento seria muito mais eficiente do que uma newsletter genérica enviada a toda a base de dados.

Lance campanhas que adicionem valor e capturem a atenção dos seus clientes

Sabia que 70% dos cibernautas utilizaram, pelo menos uma vez, cupões ou descontos que receberam no seu email? As campanhas promocionais do tipo 2×1, ou aquelas com cupões de desconto, costumam ser bem aceites pelos clientes, ainda que não sejam as únicas que geram boas percentagens de conversão.

O newsletter ou boletim é outra das ações mais comuns de email marketing para o comércio online. Trata-se de um envio que costuma realizar-se com uma certa periocidade (semanal, quinzenal ou mensal) e que costuma combinar diferentes tipos de conteúdos, como produtos, artigos ou novidades da loja, por exemplo.

Existe uma infinidade de ações de email marketing para e-commerce que podem trazer muito bons resultados. Aqui deixamos alguns exemplos:

• Campanhas de boas-vindas para novos subscritores.
• Campanhas para datas especiais: Natal, dia da mãe, Black Friday, o aniversário da loja online dropshipping, por exemplo.
• Campanhas informativas. Por exemplo, para notificar o lançamento de um blog ou de uma nova secção na loja online.
• Novidades: produtos, coleções, serviços, etc.
• Conselhos relacionados com produtos comprados recentemente.
• Felicitações de aniversários, festividades, etc.
• Testemunhos de clientes.

Se quer saber mais sobre a tipologia de emails, pode ler este outro post do blog da BigBuy sobre tipos de email marketing para e-commerce.

Defina os seus KPI’s e analise o sucesso das suas campanhas de email marketing

Uma vez criadas as listas de segmentação da sua base de dados, definidas as campanhas de correio eletrónico, desenhados os diferentes elementos criativos e adaptadas as suas mensagens, chega o momento de lançar… e medir.

Ao fim e ao cabo, pouco ou nada vai conseguir da sua estratégia de email marketing para e-commerce se não analisar os resultados das ações realizadas. Existem diferentes KPI’s ou indicadores-chave para medir o sucesso ou fracasso de uma estratégia de email marketing para lojas de comércio eletrónico, ainda que os melhores sejam aqueles que foram definidos especialmente para o seu negócio.

De seguida, detalhamos as mais importantes:

• Taxa de abertura: % de utilizadores que abriram o seu email.
• Taxa de desistência: % de utilizadores desistiram de receber as suas notificações.
• Taxa de envios falhados: % de envios falhados que não chegaram à caixa de entrada.
• Taxa de clique: % de cliques no email (sobre o total de envios e aberturas).
• Taxa de conversão: % de conversões (vendas, por exemplo) sobre o total de envios.

Tem alguma dúvida ou comentário sobre como realizar a estratégia de email marketing num e-commerce ou loja dropshipping? Aguardamos os seus comentários!

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A planificação e o envio de emails com informação sobre a loja online – como novidades, produtos à venda ou informação sobre serviços extra – é uma prática muito habitual entre as estratégias de email marketing para e-commerces. Apesar disso, a utilização destas estratégias nem sempre significa que estejam a ser feitas da melhor forma. Não nos referimos ao melhor ou pior nível de design dos emails nem ao quão atraentes as ofertas publicadas são, mas sim às boas ou más práticas na hora de utilizar este método de marketing online. Devido à execução destas más práticas, muita gente confunde os objetivos e o significado do email marketing com spam, pelo que gostaríamos de falar de alguns dos erros mais comuns cometidos nos envios de email em massa.

Erro habitual #1: Falta de planificação no email marketing

Os maiores erros que se cometem na hora de executar qualquer ação de marketing digital são resultado de ações não pensadas. Muitas vezes, a pressa e a ânsia de conseguir resultados o mais rápido possível fazem com que atuemos sem planear previamente.

Assegure-se de que dedica, pelo menos, um curto período de tempo a estabelecer um calendário de campanhas de email marketing a desenvolver, de forma geral, durante todo o ano e, mais concretamente, para os 3 meses seguintes. Uma vez definidos estes aspetos, marque objetivos claros e realistas a conseguir com cada um deles e faça o seguimento dos mesmos. Encontrará assim dados muitos interessantes para melhorar constantemente os seus emails.

Erro habitual #2: Segmentação incorreta de emails

Divida a sua base de dados de correio eletrónico tendo em conta os gostos e possíveis necessidades dos utililizadores com o objetivo de enviar os emails mais adequados às pessoas que mais necessitam de uma determinada informação.

As ferramentas profissionais de gestão de estratégias de email marketing (falaremos destas e da sua importância mais à frente) permitem dividir os contactos por diversos fatores: idade, local de residência, sexo, interesses, número de compras realizadas… assim pode aproveitar toda esta informação para conseguir o máximo rendimento possível nas suas campanhas de email marketing.

Erro habitual #3: Não personalizar

Como já comentámos noutros artigos sobre email marketing, dentro da planificação de estratégias do seu e-commerce, deve personalizar ao máximo possível os correios eletrónicos enviados para que o utilizador receba apenas a informação que é, a priori, mais interessante para ele.

Alguns exemplos de tudo o que as ferramentas permitem fazer para personalizar emails são:

• Campos personalizados: as ferramentas permitem que cada pessoa que recebe um email o receba com o seu nome no assunto ou no corpo. Está demonstrado que a percentagem de abertura de emails aumenta se quem os recebe vir o seu nome no assunto.
• Emails automáticos: programar emails que se enviam de forma automática aos clientes que realizam ações concretas oferece uma sensação de personalização muito útil para conseguir atingir os objetivos. Se aproveitar para programar campos personalizados nestes emails, ainda melhor.  
• Datas assinaladas: relacionado com o ponto anterior, a programação de emails personalizados por datas de aniversário, aniversário da primeira compra ou qualquer outra data única para cada cliente multiplicará as possibilidades de converter um cliente pontual num recorrente.

Erro habitual #4: Compra de BD de emails

Outro erro muito comum nas estratégias de email marketing é comprar bases de dados de correios eletrónicos.

Além de poder estar a cometer um delito se a lista não cumprir com a legislação vigente sobre proteção de dados, o mais provável é que ninguém ou muito pouca gente da lista tenha um interesse real naquilo que está a oferecer, pelo que provavelmente esta compra será um gasto de dinheiro que nunca recuperará.

O ideal é construir uma base de dados própria, a partir do zero, com dados relevantes sobre cada um dos subscritores e, a partir dela, enviar emails interessantes e úteis para cada um. Apenas assim a sua estratégia de email marketing poderá ter sucesso.

Erro habitual #5: Uso de ferramentas não adequadas

As plataformas de email marketing são as grandes aliadas desta estratégia. Um dos erros mais frequentes das empresas, especialmente das pequenas, é utilizar plataformas de correio eletrónico genéricas (Hotmail, Yahoo, Gmail…) para realizar envios em massa.

Além do pouco ou nulo profissionalismo que transmite enviar emails corporativos com emails do tipo empresa@gmail.com, é muito provável que estes acabem no spam.

As ferramentas profissionais, além de estarem preparadas para não acabar no spam, têm uma multitude de funcionalidades muito úteis como a adaptação automática aos diferentes dipositivos móveis, modelos muito fáceis de adaptar, sistemas de organização de bases de dados e estatísticas sobre os envios muito completas.

Erro habitual #6: Eleição de assuntos e remetentes inadequados

Os assuntos são uma das escolhas mais delicadas de todas as campanhas de email marketing. São a porta de entrada do conteúdo do correio e devem cumprir uma série de requisitos:

• Comprimento: o espaço para ler o assunto é limitado, sendo que por normal não se devem ultrapassar os 50-60 caracteres. Caso contrário, o servidor de correio poderá cortá-lo.
• Conteúdo: existem palavras e símbolos-chave que os filtros detetam e que multiplicam a probabilidade de o email ir parar ao spam: sexo, grátis, abuso de exclamações ou maiúsculas… Tente não utilizar este tipo de palavras se não quer que o seu domínio acabe nas listas negras de correio eletrónico de spam.
• Remetente: não é apenas o assunto que tem influência; utilizar um nome ou correio de remetente conhecido, próximo e/ou humano também pode transmitir a confiança que procuramos.
• Curioso: um assunto que gere perguntas e curiosidade oferece melhores resultados do que um que responda às perguntas ou seja aborrecido.

Para além da eleição do melhor assunto possível recomendamos incluir um “preview text” interessante. Trata-se de um texto que aparece logo a seguir ao assunto.

Erro habitual #7: Falta de análise e observação

Ignorar as estatísticas e não comprovar a eficácia de cada campanha de email marketing que envia é outro erro muito comum. Tal como no primeiro ponto deste artigo falámos de planear e organizar objetivos, neste último recomendamos analisar se essas expetativas estão a ser, ou não, cumpridas com os envios. No que é que nos devemos concentrar? Cada negócio eletrónico deve marcar os seus próprios objetivos e fatores mensuráveis, mas existem alguns comuns: taxa de abertura dos emails, taxa de correios eletrónicos que já não são utilizados, cliques nos links ou compras diretas através do canal. Resumidamente, se deseja demarcar-se da concorrência e obter resultados positivos deverá ter em conta todos estes erros tão repetidos e começar a investir adequadamente o seu tempo e orçamento em estratégias de email marketing corretas e eficientes.

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Um dos grandes problemas que encontramos no momento de enviar campanhas de email marketing para e-commerces é que algumas delas acabam no spam ou nas pastas de email não desejado dos destinatários, pelo que estes nunca chegam a ver a informação que queremos transmitir. Este é o menor dos problemas, uma vez que os motivos pelos quais um email acaba numa dessas pastas de email são muito complexos. Neste pequeno guia, vamos oferecer-lhe uma série de conselhos para que as suas newsletters ou emails sejam considerados corretos e legítimos pelos filtros de spam e sejam capazes de chegar à caixa de entrada corretamente. Mas, antes de explicarmos estes conselhos, vejamos…

O que é e o que se considera spam

O spam é toda a informação comercial, recebida através de email ou qualquer outro meio online, que não foi pedida pelo recetor. Trata-se de uma atividade ilegal e não recomendável, não apenas porque chateia os utilizadores, mas também porque estes podem incluir o seu email na sua lista de correios eletrónicos não desejados. Isto pode ter repercussões negativas na sua reputação online e até fazer com que entre nas listas negras de spam. Se isto acontecer, haverá uma grande probabilidade de que qualquer email que envie acabe por ficar nas pastas de correio não desejado, mesmo que seja legítimo. A má reputação online não é o único fator que se considera spam. Se o conteúdo ou design dos emails criados for mau (com a inclusão de palavras proibidas, abuso de imagens…) aumenta também assim esse risco, assim como se o comportamento dos recetores dos emails for incorreto, com um baixo nível de abertura dos emails e com a falta de interação com os links neles incluídos.

Um pouco de legislação sobre email marketing

Não precisa de ser um advogado nem um especialista em leis para entender as regras básicas para o envio de informação comercial por email.

Vamos rever assim as normas mais importantes:

• A primeira e mais básica: os remetentes do correio devem dar autorização para receber as suas informações. No caso de ser proprietário de uma loja online ou de uma loja dropshipping, estes utilizadores serão todos aqueles que já tenham comprado na sua loja online e que tenham dado autorização para receber informação comercial. Também serão aqueles que tenham feito subscrição à sua newsletter no caso de ter esta opção disponível no seu website.
• Uma regra obrigatória é que todos os envios de email devem incluir um link para fazer a saída da base de dados. Existem gestores de email marketing que removem estes utilizadores automaticamente das suas listas, enquanto que nos outros isto deve ser feito manualmente.
• É obrigatório ainda incluir uma direção física existente do remetente do email ou newsletter.
• Nos emails, a identidade do remetente deve ser real. Isto não significa que seja preciso colocar o seu nome e apelido, mas sim o nome da sua loja online ou do website a partir do qual enviou o correio eletrónico.

Como chegar à caixa de entrada através do conteúdo e design dos seus emails

Agora que os pontos anteriores já estão claros, vamos rever um tema que não abordámos detalhadamente nos parágrafos anteriores mas que tem uma grande importância: a possibilidade de um design ou conteúdo prejudicar a sua reputação online.

Vamos então abordar alguma informação que pode parecer óbvia, uma vez que nunca é demais rever estes conceitos fundamentais:

• Palavras consideradas spam: no post em que falámos de erros em email marketing já comentámos que existem algumas palavras que são reconhecidas como spam pelos filtros mais facilmente do que outras.
• Seja original: se enviar sempre o mesmo tipo de campanha de email marketing aos seus subscritores, é possível que estes se aborreçam e decidam remover a subscrição ou marcar os seus emails como spam. Crie designs novos nas chamadas à ação, ofereça conteúdos de qualidade, mantendo os seus subscritores atualizados.
• Procure evitar a taxa de abandono: esforce-se para garantir que os links do email vão para o sítio correto e que este é apelativo e atraente para os utilizadores, de modo a evitar que estes abandonem rapidamente o seu website e para satisfazer os servidores de correio.
• Mais texto do que imagens: verifique que a proporção de texto é maior do que a de imagens, já que, na maioria dos casos, se o recetor não der autorização para o descarregamento das imagens, estas não irão aparecer. Quanto mais informação existir para o recetor ver logo à partida, melhor.
• Seja responsivo: sempre que criar um email, comprove que este é visualizado corretamente tanto em computadores como em dispositivos móveis. Cada vez são mais os utilizadores que vão ver o seu correio eletrónico no telemóvel, pelo que sairá a ganhar se tiver isto em conta.

Por último, escolha um bom programa de gestão de email marketing

Não faça o envio dos seus emails a partir de gestores standard como o Hotmail ou o Gmail. Estas ferramentas não foram criadas para envios em massa. Recomendamos-lhe que utilize outros específicos para email marketing, como o Mailchimp, MDirector, Mailrelay… Muitos são gratuitos (pelo menos até um certo número máximo de subscritores e/ou envios) e são muito fáceis de utilizar, ao mesmo tempo que são potentes e eficazes. Siga estes conselhos e vai ter uma probabilidade muito maior de conseguir chegar à caixa de entrada dos seus contactos-alvo.

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O email marketing é, de forma genérica, uma estratégia de distribuição e promoção que se apoia no correio eletrónico para lançar campanhas publicitárias ou para realizar contactos de negócio. Pode ter diversos objetivos: dar a conhecer um produto, anunciar a oferta de algum artigo, ou convidar clientes para um evento.

Mas como conseguimos tudo isso? Existem muitas variáveis e elementos adicionais a ter em conta aquando a criação de uma estratégia de email marketing para um comércio eletrónico eficaz. No entanto, hoje vamos falar sobre um dos elementos mais importantes por ser a parte visível do nosso plano: o design do email.

No que se segue, partilhamos várias considerações para ter em conta no desenvolvimento de um design de email eficaz.

Principais considerações relativamente ao design de emails

Não existe uma forma perfeita para desenvolver um design de email. No entanto, existem uma série de elementos a considerar para se começar:

• Qual o objetivo que desejamos atingir com o nosso design de email?
• Qual a perceção dos nossos clientes em relação à nossa empresa?
• Que dispositivos utilizarão para abrir o email? É possível compreender este último aspeto através de uma análise posterior ao email.

Uma vez considerados estes três aspetos, devemos pensar sobre os aspetos mais técnicos que estão envolvidos no design do nosso email ou newsletter.

• Largura e comprimento: Dependendo da quantidade de informação que deseje apresentar na sua newsletter, a largura do seu email mudará. A largura padrão é de 600px. Ao exceder esta largura, o email arrisca-se a aparecer desmontado na caixa de entrada do seu cliente.  
• Disposição de elementos: O conteúdo deve ser apresentado de forma simples e estruturado de forma lógica. Além disso, deve pensar no email como se fossem cápsulas (ou módulos) de informação, que podem ser divididas em quadrados, retângulos e colunas.
  

• Elementos gerais: os elementos que se seguem devem aparecer em qualquer design de email:
• Assunto: a sua porta de entrada. Embora não estando 100% relacionado com o design do email, o assunto é essencial para assegurar que os seus clientes abram o email e vejam o design que preparou. Este artigo inclui conselhos para a seleção de assuntos, de modo a que possa conhecer as bases de um assunto perfeito.
• Cabeçalho: deve existir uma comunicação coerente, sendo que o nome do logótipo da loja dropshopping deve aparecer sempre. Pode estar acompanhada de um título específico ou de uma imagem para o email, mas sempre com o mesmo estilo.
• Encerramento/Rodapé: a informação corporativa que queremos destacar deve ser sempre incluída: morada, endereço geral de email, número de telefone, redes sociais, link para a loja online e/ ou blog (se existir). No entanto, acima de tudo, o elemento mais importante de um rodapé é a opção para que os nossos utilizadores cancelem a subscrição da nossa base de dados. Ainda que não gostemos, a lei força-nos a dar-lhes essa opção caso os nossos clientes não estejam mais interessados em receber os nossos emails.
• Opção “Ver no navegador”: Este é um simples link frequentemente colocado na secção superior e que abre o mesmo email num navegador. Tem como propósito resolver rapidamente qualquer problema com a visualização do email ou com o carregamento de imagens.

Como conseguir um design de email eficaz

Uma vez familiarizados com os elementos básicos do design de emails, o sucesso da nossa campanha estará relacionado com a forma como dispomos esses elementos no email, de forma a torná-lo atrativo e útil para o utilizador.

Existem tantas boas práticas como campanhas de email marketing bem-sucedidas. No entanto, existem alguns padrões que se repetem constantemente. Revemos aqui alguns deles.

• Use tabelas para apresentar o conteúdo: alguns programas de gestão de email marketing, tal como Mailchimp, já têm esta função incorporada. No entanto, se deseja começar a conceber layouts de email, deve saber que a regra número 1 dita o uso de tabelas para evitar esquecer algum elemento essencial do seu email.
• Escolha um design simples: um email simples é, por norma, um email bem-sucedido. Por várias razões: adaptam-se mais facilmente aos dispositivos móveis, quando comparando com designs mais complicados; nenhum servidor de email terá problemas na sua apresentação; evitam vários filtros de spam (já que múltiplos emails de spam contêm cores e elementos chamativos); e permitem que os nossos utilizadores compreendam totalmente quais são os nossos objetivos.
• Pense bastante sobre o seu “Call to Action”: os utilizadores, especialmente aqueles que compram online, são facilmente persuadidos por mensagens diretas. O seu design de email não será tão eficaz se o posicionar como um catálogo de produtos sem incluir mensagens como “Aproveite esta oferta, apenas disponível por 24 horas” ou “Compre agora antes que esgote”. O Call to Action é uma mensagem direta, na qual diz ao utilizador exatamente o que quer dele.
• Use imagens persuasivas: parece óbvio, mas, numa loja online, uma grande percentagem de vendas futuras é determinada pelas imagens do produto. Recorde-se que o nosso cliente se vai basear na foto quando estiver a decidir contra ou a favor do nosso produto. Nesse sentido, é fundamental que o design do seu email tenha uma boa apresentação. Como é óbvio, não exagere na qualidade da imagem se deseja que o tamanho do seu email se mantenha viável. De preferência, reduza o tamanho do ficheiro (não o tamanho físico) tanto quanto possível. Pare, quando vir que a imagem começa a demonstrar alguma pixelização.

Algumas más práticas a partir das quais podemos aprender

No design de emails abundam, sem dúvida, algumas más práticas. Aqui revemos alguns dos erros mais comuns:

• Imagens não-recomendadas: ainda que estejam na moda, GIFs não são 100% recomendáveis visto que não funcionam em todos os programas de email. Alguém que visualize o seu email no Gmail num navegador não terá nenhum problema, porém aqueles que o vejam no Office a partir do ambiente de trabalho verão apenas uma imagem fixa.
• Uso abusivo de imagens: ainda que muitas delas sejam bastante marcantes e chamativas, ao sobrecarregar o nosso design de email com demasiadas imagens, as mesmas podem demorar muito a carregar quando o cliente recebe o email, o que pode levá-lo a desistir de esperar. Para além disso, vários provedores de serviços de email podem bloquear diretamente as imagens, deixando a tela do email em branco quando o nosso cliente a visualiza (se o utilizador carregar na opção de desbloquear que aparece automaticamente, será capaz de a visualizar sem problemas, no entanto é melhor não arriscar).

Outros erros: partilhamos muitos outros exemplos de más práticas no nosso artigo sobre erros comuns no email marketing. Não está fortemente relacionado com o design de email, mas é bastante interessante se estiver interessado em desenvolver uma estratégia eficaz.

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Mailchimp é a ferramenta perfeita para ajudar a gerir eficientemente as atividades principais de email marketing, desenhar folhetos eletrónicos, realizar os seus envios em massa, analisar rendimento. Neste artigo introdutório em forma de manual, vai aprender a configurar as campanhas de Mailchimp, assim como os dados nos quais se deve concentrar no momento de analisar o seu funcionamento.

Maqueta de emails com Mailchimp

A primeira coisa que precisa de saber é que o Mailchimp oferece três formas de criar maquetas de folhetos ou newsletters: manualmente, automaticamente ou através de um modelo pré-desenhado.

Vamos analisar as diferenças:

• Manual: mediante a criação prévia de um design com o Photoshop. Este deverá ser adaptado a código HTML, para que os diferentes gestores de correio eletrónico consigam fazer a sua leitura.
• Automática: através dos modelos proporcionados pelo próprio Mailchimp. Se não tiver grandes conhecimentos sobre design ou maquetes em HTML, recomendamos que escolha esta segunda opção para o desenvolvimento da sua estratégia de email marketing.
• Modelos pré-desenhados: pode encontrar uma multitude de modelos pré-desenhados e adaptados ao Mailchimp através de plataformas ou marketplaces como Themeforest.

Pode criar modelos completamente personalizados e adaptados às suas necessidades, utilizando qualquer tipo de elementos: imagens, textos, links para as redes sociais, vídeos, GIFs… além disso, estes modelos adaptam-se perfeitamente a todos os dispositivos móveis, pelo que não precisará de se preocupar com isso.

Os passos para criar uma maqueta de uma newsletter com o Mailchimp são os seguintes:

1. Selecionar o tipo de campanha que pretende enviar

Existem quatro tipos de campanha, sendo que dois deles poderão interessá-lo especialmente pelas suas características e resultados:

• Campanha normal: será planeada com as ferramentas de Mailchimp, baseadas em HTML.
• Campanha A/B testing: neste tipo de campanhas são lançados emails muito semelhantes, com apenas alguns detalhes diferentes (como a cor de um botão ou CTA, o copy que acompanha uma imagem, se coloca o preço ou não). A ideia é mudar apenas um elemento de cada vez, para mais tarde poder analisar de uma forma objetiva qual o design de maior sucesso. Por vezes algo tão simples como a posição do CTA pode causar uma variação significativa dos resultados da campanha de emailing.

2. Escolher a lista de destinatários

É muito importante preencher corretamente todos os campos, para mais tarde ter um bom relatório da campanha. O primeiro passo a dar é indicar a quem quer enviar a newsletter, sendo que estas listas podem ser filtradas por uma multitude de características.

3. Preencher a informação básica da campanha de Mailchimp

De seguida, é muito importante preencher os quatro campos visíveis na imagem, ainda que os dois mais importantes sejam:

• Assunto do email: já comentámos as chaves para redigir o melhor assunto possível num artigo sobre como fazer um modelo de email eficiente.
• Nome do remitente: a identidade do remetente deverá ser real nos emails enviados. Esta informação e outras igualmente úteis poderão ser encontradas na publicação com conselhos para chegar à caixa de entrada dos seus clientes.

4. Selecionar o modelo estilístico de email

Ainda que este possa ser modificado sem qualquer problema, é importante selecionar o modelo standard que mais se aproxima das suas necessidades. Os elementos representados por caixas cinzentas poderão ser imagens, enquanto que as linhas correspondem ao texto.

5. Fazer a maqueta do email com Mailchimp

Esta ferramenta permite visualizar as newsletters como se as estivesse a receber. Além demais, pode realizar envios para emails à sua escolha, de modo a testar e visualizar previamente o seu aspeto final antes do envio às massas.

Lembre-se de que no topo aparecem duas frases: a da esquerda (“Use this area to offer a short preview of your email’s content”) terá de ser mudada para adicionar uma frase que resuma o seu email, e a segunda (“View this email in your browser”), deverá ser traduzida no caso de não estar a realizar o envio do email em inglês.

A edição da maqueta é muito simples: consiste em arrastar os módulos da direita para o espaço no qual pretende que apareçam. Uma vez adicionados ao email, poderão ser editados, apagados ou duplicados. Cada tipo de módulo oferece opções diferentes, mas uma vez que são todos muito intuitivos deverá ser extremamente fácil adaptar-se a este sistema de desenho.

6. Finalizar e realizar o envio

Aproximamo-nos do passo final deste manual de Mailchimp. Pode realizar o envio mal termine de fazer a maqueta ou programá-lo para um determinado dia e hora à sua escolha. É recomendável testar o envio antes de o tornar definitivo, mas mantenha em mente que poderá editar o email em qualquer momento antes do seu envio.

7. Análise do rendimento dos emails no Mailchimp

Uma das grandes vantagens das ferramentas de email marketing como o Mailchimp é que permitem analisar detalhadamente o rendimento das campanhas.

Na secção “Reports” poderá analisar uma variedade de medições que ajudarão a otimizar as campanhas futuras, uma vez que permitem conhecer cada vez melhor os seus destinatários. Pode ver a taxa de abertura do email enviado, a hora em que foi aberto pelos utilizadores, quantas vezes foi visualizado por cada um, a taxa de envios falhados, as partes da newsletter mais clicadas…

Algumas das análises estatísticas mais importantes são as seguintes:

• Desistências: número de pessoas que removeram a subscrição à sua lista de correio desde que enviou o email. Se existir um elevado número de desistências deverá analisar se está a fazer um envio adequado: talvez o conteúdo não fosse interessante, ou a base de dados não estivesse bem segmentada.
• Envios falhados: estes acontecem quando o email não é entregue a uma direção de correio eletrónico, seja pela sua invalidez ou por erros inesperados durante o envio.
• Aberturas: permite ver a percentagem e número de pessoas que abriram o email. Um assunto de email interessante tem uma grande influência na sua abertura.
• Cliques: mostra os subscritores que, dentro de todos aqueles que receberam o email, clicaram em algum dos links incluídos.
• Mapas de calor: servem para analisar em que pontos da newsletter existiram cliques e conhecer as “zonas quentes” do email enviado.
• Google Analytics: o Mailchimp pode ser vinculado ao Google Analytics para realizar a análise da campanha, assim como para fazer o seguimento das conversões conseguidas através das suas ações de email marketing.

Esperamos que este pequeno manual de Mailchimp o tenha ajudado a entender melhor o emocionante mundo do email marketing. O nosso conselho passa sempre por praticar e analisar os resultados obtidos.

Fuente Imagen: Mailchimp

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