Como desenhar uma estratégia de email marketing eficaz para e-commerce

O email marketing é uma das estratégias de marketing mais antigas que existem, mas não está morto. Damos-lhe várias chaves para desenhar estratégias para um e-commerce.

Hoje em dia, se tiver uma conta de correio eletrónico, é quase impossível não ser o objeto de uma ação de email marketing de algum negócio eletrónico. Ofertas, promoções, informação corporativa… os conteúdos destes correios eletrónicos podem ser de qualquer natureza. O email marketing é uma das ações mais consolidadas e utilizadas no mundo do marketing online, e continua a ser um dos canais mais eficazes na hora de gerar conversões em qualquer tipo de negócio online.

Segundo o estudo «Estado atual do marketing por email em 2016» da plataforma Newsletter2Go, 98% dos inquiridos afirmam estar dispostos a aumentar o investimento em email marketing no seu e-commerce no futuro. E se estamos a analisar estudos, outro muito interessante sobre email marketing para e-commerce é o realizado por Adigital, titulado «Investigação sobre o uso e a perceção do email marketing em Espanha». Dos entrevistados nesta investigação, um quarto admite que entre 10 a 20% das suas vendas se realizam graças ao email.

Resumindo, o email marketing está mais vivo que nunca no negócio eletrónico e, tal como mencionámos antes, continua a ser um canal-chave indispensável em qualquer estratégia de marketing online para lojas de e-commerce. Desta forma, para que uma estratégia seja eficaz, é necessário seguir certas linhas orientadoras que o ajudarão a captar a atenção dos utilizadores e a evitar que os envios acabem na temida caixa de spam.

Neste artigo vamos dar-lhe uma série de conselhos a ter em conta na hora de lançar uma campanha de email marketing para um e-commerce. Preparado? Então continue a ler…

Adapte-se às novas tendências

O marketing online é uma área em constante evolução. Isto obriga-nos a estar sempre atualizado no que toca às novidades e tendências do setor, assim como a adaptar as nossas estratégias e ações constantemente. No que toca ao email marketing para o e-commerce, poderíamos destacar três tipos de tendências-chave para o próximo ano:

• Newsletters em movimento: em 2015 começaram a aparecer as primeiras newsletters com GIFS animados, que tiveram uma grande repercussão e geraram bons resultados ao nível da interação. Graças ao avanço geral de todas as plataformas de correio eletrónico, em 2017 cada vez mais emails corporativos terão elementos em movimento, sejam eles GIFS, apresentações ou vídeos. No entanto, ainda existem alguns leitores de email que não conseguem ler estes elementos e os mostram como uma imagem estática. É necessário ter isto em conta para que, no caso de isto acontecer, o email não deixe de fazer sentido.
• Design simples e adaptável: não é nada de novo que os utilizadores consultam os seus emails através do seu telemóvel. Planear as newsletters pensado primeiro no telemóvel e só depois no PC, e não o inverso, será a chave para o sucesso em 2017.
• Personalização: cada vez existem mais ferramentas dentro do email marketing para e-commerce que permitem personalizar os correios eletrónicos, de modo a que o utilizador receba unicamente aquilo de que precisa e que lhe é relevante.

Segmente a sua base de dados

Tal como foi mencionado anteriormente, a personalização, não apenas nas mensagens mas também do conteúdo, é um dos fatores-chave para o sucesso de uma estratégia de email marketing em comércio eletrónico. Nesse sentido, é necessário oferecer um tipo de conteúdo que seja relevante para cada grupo de utilizadores com base nos seus gostos e necessidades.

Pense neste exemplo simples de uma loja online dropshipping para animais de estimação. Uma forma de segmentar esta base de dados seria por tipo de animal, tendo assim, por exemplo, um segmento de donos de gatos. Uma newsletter semanal com as últimas novidades de produtos para gatos enviada a este segmento seria muito mais eficiente do que uma newsletter genérica enviada a toda a base de dados.

Lance campanhas que adicionem valor e capturem a atenção dos seus clientes

Sabia que 70% dos cibernautas utilizaram, pelo menos uma vez, cupões ou descontos que receberam no seu email? As campanhas promocionais do tipo 2×1, ou aquelas com cupões de desconto, costumam ser bem aceites pelos clientes, ainda que não sejam as únicas que geram boas percentagens de conversão.

O newsletter ou boletim é outra das ações mais comuns de email marketing para o comércio online. Trata-se de um envio que costuma realizar-se com uma certa periocidade (semanal, quinzenal ou mensal) e que costuma combinar diferentes tipos de conteúdos, como produtos, artigos ou novidades da loja, por exemplo.

Existe uma infinidade de ações de email marketing para e-commerce que podem trazer muito bons resultados. Aqui deixamos alguns exemplos:

• Campanhas de boas-vindas para novos subscritores.
• Campanhas para datas especiais: Natal, dia da mãe, Black Friday, o aniversário da loja online dropshipping, por exemplo.
• Campanhas informativas. Por exemplo, para notificar o lançamento de um blog ou de uma nova secção na loja online.
• Novidades: produtos, coleções, serviços, etc.
• Conselhos relacionados com produtos comprados recentemente.
• Felicitações de aniversários, festividades, etc.
• Testemunhos de clientes.

Se quer saber mais sobre a tipologia de emails, pode ler este outro post do blog da BigBuy sobre tipos de email marketing para e-commerce.

Defina os seus KPI’s e analise o sucesso das suas campanhas de email marketing

Uma vez criadas as listas de segmentação da sua base de dados, definidas as campanhas de correio eletrónico, desenhados os diferentes elementos criativos e adaptadas as suas mensagens, chega o momento de lançar… e medir.

Ao fim e ao cabo, pouco ou nada vai conseguir da sua estratégia de email marketing para e-commerce se não analisar os resultados das ações realizadas. Existem diferentes KPI’s ou indicadores-chave para medir o sucesso ou fracasso de uma estratégia de email marketing para lojas de comércio eletrónico, ainda que os melhores sejam aqueles que foram definidos especialmente para o seu negócio.

De seguida, detalhamos as mais importantes:

• Taxa de abertura: % de utilizadores que abriram o seu email.
• Taxa de desistência: % de utilizadores desistiram de receber as suas notificações.
• Taxa de envios falhados: % de envios falhados que não chegaram à caixa de entrada.
• Taxa de clique: % de cliques no email (sobre o total de envios e aberturas).
• Taxa de conversão: % de conversões (vendas, por exemplo) sobre o total de envios.

Tem alguma dúvida ou comentário sobre como realizar a estratégia de email marketing num e-commerce ou loja dropshipping? Aguardamos os seus comentários!