Contacto
Share This Article
Descubra as chaves principais para que a sua loja online funcione nas redes sociais. Conheça o que deve ter em conta para criar um plano para as redes sociais.
As redes sociais são uma das principais formas de dar a conhecer uma empresa, especialmente se o cliente final for o consumidor. Assim, é a base para que os negócios se dêem a conhecer tanto ao seu público-alvo, como ao público em geral. Não é ao acaso que surgiu a expressão “se quer existir, tem de estar nas redes sociais”. Se decidiu impulsionar o seu negócio ou comércio eletrónico nas redes sociais, ficam aqui uma série de conselhos que são a base do sucesso:
Crie um plano de social media
Antes de começar a trabalhar nas redes sociais para o seu e-commerce, deve definir a base do seu plano de ação e saber como gerir os diferentes perfis sociais.
- Estabelecer o objetivo (ou objetivos): o que quer conseguir para a empresa com o trabalho que vai realizar nas redes sociais. Normalmente, o objetivo passa pelo aumento do número de clientes e, como tal, das vendas. Apesar disso há que ter em conta que as redes sociais não são o canal ideal para um aumento de vendas imediato, já que os objetivos se cumprem a médio-longo prazo. A primeira meta que se deve perseguir com as redes sociais é dar a conhecer o seu negócio ao seu público-alvo. Ainda que o seu objetivo seja dar a conhecer a marca, tem de escolher um indicador que permita uma medição (como um aumento de 20% do número de visitas ao seu e-commerce provenientes das redes sociais).
- Detetar e analisar o público-alvo do seu e-commerce. Este é um passo fundamental para saber como deve atuar nas redes sociais. Deverá fazer uma listagem e ter bem definidos os seus dados socioculturais e as suas características, como o poder de compra, intervalo de idade, género ou local onde vivem. Tudo isto ajudará a decidir quais as redes sociais mais indicadas para o seu negócio, qual é a melhor hora para fazer as publicações, o tom mais adequado para comunicar com o seu público-alvo e qual o tipo de publicações que vai gerar mais interesse e feedback.
- Análise da concorrência e do setor. É necessário ter em conta que é possível que muita da sua concorrência tenha uma presença já estabelecida nas redes sociais e que o setor ao qual pertence se desenvolva de uma forma específica nas redes sociais. Tem como exemplo o mundo da moda, tão presente nas redes sociais e com imensas peculiaridades e concorrência. Assim, é recomendável fazer uma investigação sobre o movimento do setor: tipos de publicações, que campanhas são realizadas e em que redes sociais… É também importante observar como atua a concorrência: como gera o envolvimento e a interação com os seus seguidores ou que ações especiais realiza (concursos, promoções…). É um boa forma de entender o que funciona e o que não, e de compreender o que esperam os clientes de uma marca como a sua. Com tudo isto interiorizado, poderá também planear quebrar um pouco as normas e fazer algo de diferente.
- Idealizar a estratégia adequada para conseguir os objetivos planeados. Depois dos passos anteriores já está preparado e tem as chaves principais para estabelecer a estratégia de redes sociais para o seu e-commerce.
- Estudar os resultados. É muito importante analisar os resultados que são obtidos diariamente, uma vez que estes indicam se a estratégia seguida é adequada ou se deve ser criado um novo plano.
Quais são as redes sociais mais adequadas para o seu e-commerce?
Deve detetar quais são as redes sociais indicadas para a sua loja online, de modo a focar o seu trabalho nestas e não desperdiçar esforços em redes sociais nas quais o seu alvo não está presente.
Se, por exemplo, tiver um e-commerce de cosmética ou moda, será muito importante que esteja presente no Instagram. Aqui deverá publicar os seus produtos com um link que leve os seguidores interessados para a página de compra, de modo a conseguir assim o lucro pretendido.
É a rede social que engloba um maior número de utilizadores em todo o mundo.
O indicado é realizar um post por dia para que os seguidores não se esqueçam de si e assim facilitar a interação diária. Não é recomendável saturar o feed difundido muitas publicações por dia ou falando apenas do seu negócio. O ideal é publicar de vez em quando notícias ou informação sobre o setor ao qual pertence a sua loja para transmitir um valor adicionado aos seus seguidores. Por exemplo, se a sua loja online for de moda, pode publicar informações sobre as últimas tendências.
Outra ação recomendada para conseguir novos seguidores e fidelizar os que já tem é a realização de concursos e sorteios.
É uma rede social muito útil como via direta de apoio ao cliente, uma vez que se pode interagir com os utilizadores em tempo real. Há que ter em conta que o Twitter necessita de muita dedicação e que terá de investir muito tempo para que o seu negócio consiga conectar com o público-alvo.
Assim sendo, se o utilizar como via de Apoio ao Cliente, deverá assegurar que consegue oferecer uma solução rápida para os problemas comunicados pelos clientes para evitar a criação de uma imagem negativa em torno do seu e-commerce.
A grande vantagem desta rede social é que pode monitorizar o nome da loja e as principais palavras-chave do setor e descobrir assim o que pensam os clientes sobre o seu negócio.
Pode ainda observar quais as necessidades do seu alvo e seguir a sua concorrência.
É a rede social ideal se a sua empresa se dirigir a um público jovem ou se os seus produtos forem muito visuais, uma vez que pode dar a conhecer os artigos do seu e-commerce através das imagens e vídeos publicados. Por isso mesmo, esta rede social requer uma grande atenção à estética das imagens, já que são o centro da atenção. O ideal é publicar fotografias próprias dos artigos, com uma composição bem estudada para gerar atração pelo produto. Um tipo de imagens que têm muito reconhecimento nesta rede social são as “mock ups”. Como exemplo temos estas imagens publicadas na conta de Instagram da Shopify:
Além disso, o Instagram também é recomendável para realizar ações como sorteios ou concursos para fidelizar os seguidores e conseguir alcançar o público potencial do seu e-commerce.
Outra das funcionalidades do Instagram que é recomendável utilizar são as Instagram Stories. Através destas pode publicar conteúdo exclusivo, dando um valor acrescentado às pessoas que o seguem e fomentando o crescimento do seu número de “followers”. Pode, por exemplo, anunciar uma promoção especial que dure 24 horas. Desse modo, está a comunicar através destas publicações e está a atualizar constantemente o seu perfil, mantendo-se mais próximo dos seguidores. O Instagram é, assim, uma boa ferramenta para criar ligações e confiança com a sua audiência.
Tal como o Instagram, o Pinterest está focado em partilhar imagens sobre produtos. É recomendável partilhá-las com um link, para que os utilizadores se dirijam à página do produto e comprem o mesmo. O cliente agradece a rapidez com a qual pode aceder ao produto e a sua empresa assegura uma venda.
Google +
É a rede menos utilizada das cinco, mas é importante que esteja aqui incluída uma vez que influencia a melhoria do posicionamento no Google.
Já tem todos os conselhos principais para que o seu e-commerce comece a estar nas redes sociais. O importante é ser criativo e observador para se diferenciar da concorrência, chegar a um maior número de pessoas, conseguir seguidores e gerar interação com eles, já que assim ganhará a sua fidelidade.
