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Scopri i trucchi fondamentali per fare in modo che il tuo negozio online funzioni sui social network. Devi sapere quali elementi prendere in considerazione per pianificare un progetto per social media.
I social network sono una delle principali vetrine per qualsiasi azienda, soprattutto se il cliente finale sono i consumatori. Praticamente sono la base per fare in modo che le imprese si facciano conoscere sia al loro target che ad un pubblico generico. Come si dice comunemente “se vuoi esistere, devi essere presente sui social network”. Se hai quindi deciso di promuovere la tua attività e-commerce sui social network, ecco alcuni suggerimenti alla base del successo:
Creare un piano per social media
Prima di iniziare a lavorare sui social network per il tuo e-commerce devi porre le basi per un piano d’azione e saper gestire i diversi profili sociali.
- Impostare l’obiettivo (o gli obiettivi): cosa vuoi ottenere per la tua azienda con il lavoro che realizzerai sui social network. In genere l’obiettivo è un aumento del numero di clienti e quindi di vendite. Bisogna tuttavia prendere in considerazione che i social network non sono il canale ideale per un aumento immediato di vendite, e che gli obiettivi vengono raggiunti solo nel medio-lungo termine. Il primo obiettivo che dev’essere perseguito con il social network è quello di pubblicizzare la tua attività al tuo pubblico target. Ciononostante, anche se il tuo obiettivo è quello di contraddistinguerti, dovrai trovare un indicatore che sia possibile da misurare (come ad esempio quello di aumentare del 20% il numero di visite al tuo e-commerce tramite i social network).
- Rilevare ed analizzare il target del tuo e-commerce. Questo è un passo fondamentale per sapere come agire sui social network. Dovrai fare una lista e disporre di dati ben definiti circa le caratteristiche socio-culturali, come ad esempio potere d’acquisto, fascia di età, sesso o luogo in cui vivono. Tutto questo ti aiuterà a decidere quali sono i social network più adatti alla tua attività, qual è il momento della giornata migliore per fare le pubblicazioni, il tono più appropriato per relazionarti al tuo target o che tipo di pubblicazioni genereranno più interesse e feedback.
- Analisi concorrenziali e di settore. Va tenuto presente che è possibile che molti dei tuoi concorrenti siano presenti sui social network da tempo e che il settore a cui appartengono si sviluppi in un determinato modo sui social. Un mondo come la moda ad esempio, è molto presente sui social network, possiede molte peculiarità ed una forte concorrenza. Pertanto consigliamo di fare qualche ricerca sul modo di agire del tuo settore: tipi di pubblicazioni, quali campagne vengono svolte ed in quali social network… Ma va osservato anche come agisce la concorrenza: come producono coinvolgimento e interazione con i follower, o quali attività speciali realizzano (concorsi, promozioni, ecc.). È un buon modo per capire cosa funziona e cosa no, e vedere ciò che i nostri clienti si aspettano da un marchio come il nostro. Una volta che saprai queste cose potrai anche prenderti una piccola pausa dalle regole e fare qualcosa di diverso.
- Elaborare la strategia giusta per raggiungere il/gli obiettivo/i pianificato/i. Dopo i tre passi precedenti adesso sei pronto, hai le chiavi fondamentali con le quali stabilire la strategia per i social network del tuo e-commerce.
- Studiare i risultati. È molto importante analizzare i risultati ottenuti quotidianamente perché indicano se la strategia che si sta seguendo è giusta o da riconsiderare.
Quali reti sociali sono più adatte al tuo e-commerce?
Va rilevato quali siano le reti sociali più indicate per il proprio negozio online così da concentrare il lavoro su di esse e non disperdere gli sforzi in altri social network in cui il proprio target non è presente.
Se, per esempio, hai un e-commerce di cosmetici o di moda, è molto importante essere presenti su Instagram. Qui dovrai pubblicare i tuoi prodotti insieme ad un link che diriga i follower interessati per potergli permettere di effettuare l’acquisto e quindi ottenere il beneficio che hai previsto.
È il social network che raggiunge il maggior numero di utenti in tutto il mondo.
L’ideale sarebbe realizzare un post al giorno in modo che i tuoi follower non ti dimentichino e facilitare la loro interazione quotidiana con te. Saturare diffondendo molte pubblicazioni giornaliere o parlando unicamente della tua attività è sconsigliato. L’ideale sarebbe pubblicare occasionalmente notizie e informazioni sul settore a cui appartiene il tuo negozio in modo da offrire un valore aggiunto ai tuoi follower. Se il tuo e-commerce tratta il mondo della moda ad esempio, potrai pubblicare informazioni sulle ultime tendenze.
Un’altra azione raccomandata per ottenere nuovi follower, e fidelizzare coloro che lo sono già, è elaborare concorsi e sorteggi.
Si tratta di un social network molto utile, in quanto collegamento diretto per il customer care, perché è possibile interagire con gli utenti in tempo reale. Naturalmente devi però tenere presente che Twitter richiede molta dedizione e investimento di parecchio tempo per fare in modo che la tua attività sia ben collegata al tuo target. Oltretutto, nel caso in cui lo si usi come collegamento per il Customer Care, è necessario essere sicuri che si possa davvero offrire una rapida risoluzione ai problemi che i clienti comunicheranno, in modo da non produrre un’immagine negativa del tuo e-commerce.
Il grande vantaggio di questo social network è che se monitori il nome del tuo negozio e le principali parole chiave del settore potrai scoprire ciò che i clienti pensano della tua attività e del tuo ambiente. È inoltre possibile osservare quali sono i bisogni del tuo target e seguire ciò che fa la concorrenza.
È il social network ideale se la tua azienda si rivolge ad un pubblico giovane, o se i tuoi prodotti sono molto visivi. Attraverso le immagini e i video che vengono pubblicati potrai comunicare gli articoli e-commerce in modo molto più visivo. Questo social network richiede pertanto una cura per l’estetica delle pubblicazioni, visto che sono il focus di attenzione primaria. L’ideale sarebbe pubblicare fotografie proprie di articoli in cui la composizione è ben studiata per attirare l’attenzione sul prodotto. Un tipo di immagini che ha molto seguito in questo social sono le nature morte o “mock ups”. Come ad esempio queste immagini pubblicate sull’account Instagram di Shopify:
Su Instagram si consiglia inoltre di realizzare operazioni quali lotterie o concorsi per fidelizzare i follower ed arrivare a raggiungere il pubblico potenziale del tuo e-commerce.
Un’altra funzionalità consigliabile da usare su Instagram sono le Instagram Stories. Tramite queste storie potrai pubblicare contenuto esclusivo fornendo un valore aggiunto alle persone che ti seguono ed incrementando di parecchio il numero di “follower”. Ad esempio è possibile pubblicizzare una promozione speciale che dura 24 ore. Tramite questo tipo di pubblicazioni comunichi anche che stai costantemente aggiornando il tuo profilo Instagram e che sei vicino ai tuoi follower. È quindi un buono strumento per creare connessioni e fiducia con il tuo pubblico.
Come nel caso di Instagram Pinterest è focalizzata sulla condivisione di immagini che riguardano prodotti. Si consiglia di pubblicarle insieme ad un link in modo che gli utenti vengano indirizzati alla pagina del prodotto e procedano all’acquisto. Il cliente apprezzerà la velocità con cui è possibile accedere al prodotto e tu ti sarai assicurato una vendita.
Google +
È la meno utilizzata delle cinque reti ma usarla è importante perché influenza il miglioramento della posizione su Google.
Grazie a questi elementi hai tutti i principali strumenti per fare in modo che il tuo e-commerce inizi ad essere presente sui social network. Ciò che è davvero importante è essere creativi e attenti osservatori per differenziarsi dalla concorrenza, raggiungere più persone, ottenere follower e generare interazioni con loro, è così, infatti, che riuscirai a fidelizzarli.
