Contacto
Share This Article
Ας ανακαλύψουμε εδώ τις βασικές αρχές για τη χρήση κοινωνικών δικτύων για το online κατάστημά σας, μαθαίνοντας τι χρειάζεται για να επιτύχει μια καμπάνια σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Τα κοινωνικά δίκτυα αποτελούν μία από τις μεγαλύτερες βιτρίνες για κάθε εταιρεία, ειδικά εκείνες που πωλούν απευθείας σε καταναλωτές. Στην πραγματικότητα, είναι ο βασικός τρόπος για τις επιχειρήσεις, ώστε να παρουσιαστούν στο κοινό-στόχο τους και στο ευρύ κοινό γενικότερα. Όπως λένε, «αν θέλεις να υπάρχεις, θα πρέπει να είναι στα social media». Έτσι, αν έχετε αποφασίσει να ενισχύσετε την επιχειρηματική παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, εδώ θα βρείτε πολύτιμες συμβουλές επιτυχίας:
Δημιουργήστε έναν σχεδιασμό για τα social media
Πριν αρχίσετε να εργάζεστε για την επιχείρησή σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θα πρέπει πρώτα να δημιουργήσετε ένα σχέδιο δράσης και να ξέρετε πώς να διαχειριστείτε τις διάφορες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
- Θέστε στον εαυτό σας ένα στόχο (ή στόχους): τι θέλετε να πετύχετε για την εταιρεία σας μέσω του σχεδίου σας δράσης στα social media; Κανονικά, ο βασικός στόχος θα πρέπει να είναι να αυξηθεί η βάση πελατών σας και ως εκ τούτου οι πωλήσεις σας. Ωστόσο, θα πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη ότι τα κοινωνικά δίκτυα δεν είναι το ιδανικό κανάλι για την άμεση αύξηση των πωλήσεων, και ότι αυτοί οι στόχοι μπορούν να επιτευχθούν μεσοπρόθεσμα ή και μακροπρόθεσμα. Ο κύριος στόχος, όταν πρόκειται για τα social media είναι να γίνετε γνωστοί στο κοινό-στόχο σας. Ωστόσο, ακόμη και αν ο στόχος σας επιτυγχάνεται, θα πρέπει να βρείτε και ένα μετρήσιμο δείκτη (για παράδειγμα, μια αύξηση 20% στον αριθμό των επισκέψεων στον ιστότοπό σας μέσω κοινωνικών δικτύων).
- Καθορίστε και αναλύστε την online αγορά-στόχο της επιχείρησής σας. Αυτό είναι ένα σημαντικό βήμα, όσον αφορά το πώς θα ενεργήσετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Κάντε μια λίστα όπου θα συμπεριλάβετε, έπειτα από ανάλυση, το κοινωνικο-πολιτιστικό προφίλ του κοινού-στόχου και χαρακτηριστικά όπως η αγοραστική δύναμη, ηλικιακή ομάδα, το φύλο και ο τόπος διαμονής. Όλα αυτά θα σας βοηθήσουν να αποφασίσετε ποια είναι τα κοινωνικά δίκτυα τα οποία θα είναι πιο ωφέλιμα για την επιχείρησή σας, καθώς και ποια ώρα της ημέρας είναι η καλύτερη για τις δημοσιεύσεις σας, ή το ύφος που θα πρέπει να χρησιμοποιείτε για να επικοινωνείτε με το κοινό σας και τι είδους αναρτήσεις θα δημιουργήσουν το μεγαλύτερο ενδιαφέρον και feedback.
- Αναλύστε τον ανταγωνισμό στον τομέα σας. Να θυμίσουμε ότι είναι πιθανό πολλοί από τους ανταγωνιστές σας να έχουν ήδη χρησιμοποιήσει τα social media πολύ καιρό τώρα και ότι ο τομέας στον οποίο απασχολείστε να έχει αναπτυχθεί με ένα συγκεκριμένο τρόπο για τα κοινωνικά δίκτυα. Στη βιομηχανία της μόδας, για παράδειγμα, είναι ήδη πολλοί εκείνοι που ασχολούνται με τα κοινωνικά δίκτυα και υπάρχουν πολλές ιδιαιτερότητες στον τρόπο λειτουργίας και μεγάλος ανταγωνισμός. Σε κάθε περίπτωση, είναι μια καλή ιδέα να διερευνήσετε πώς λειτουργεί ο τομέας: τι είδους αναρτήσεις, τι καμπάνιες βρίσκονται σε εξέλιξη, και ποια social media χρησιμοποιούνται, όπως επίσης και παρατηρώντας πώς λειτουργεί ο ανταγωνισμός: τι κάνει τους πελάτες να συμμετέχουν και να αλληλεπιδρούν με μια μάρκα και τι ιδιαίτερο προσφέρεται (διαγωνισμοί, προσφορές, κτλ). Αυτός είναι ένας καλός τρόπος για να καταλάβουμε τι λειτουργεί και τι όχι, αλλά και να δούμε τι περιμένουν οι πελάτες μας από μια μάρκα σαν τη δική μας. Μόλις το γνωρίζετε αυτό, θα μπορείτε ίσως να παρακάμψετε λίγο τους κανόνες και να δοκιμάσετε κάτι διαφορετικό.
- Σχεδιάστε τη σωστή στρατηγική για την επίτευξη του στόχου ή των στόχων σας. Μετά τα τρία πρώτα βήματα θα είστε έτοιμοι για αυτό, ενώ θα έχετε τις βασικές ιδέες για τον καθορισμό της επιχειρηματικής στρατηγικής σας για τα social media.
- Παρακολουθήστε και μελετήστε τα αποτελέσματα. Είναι πολύ σημαντικό να αναλύουμε τα αποτελέσματα μας σε καθημερινή βάση. Έτσι μόνο διαπιστώνουμε εάν η στρατηγική που ακολουθείται είναι επιτυχής ή εάν πρέπει να επανεξετάσουμε τα πράγματα.
Ποια κοινωνικά δίκτυα είναι καλύτερα για την online επιχείρηση σας;
Είναι πολύ σημαντικό να εργαστείτε με τα κοινωνικά δίκτυα που είναι πιο χρήσιμα για το online κατάστημά σας, καθώς αυτό θα σας βοηθήσει να επικεντρώσετε τις προσπάθειές σας και να αποφύγετε τη σπατάλη χρόνου και προσπάθειας σε άλλα κοινωνικά δίκτυα, που ενδεχομένως δεν θα σας βοηθήσουν να επικοινωνήσετε με την αγορά-στόχο σας.
Αν, για παράδειγμα, έχετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα πώλησης καλλυντικών και μόδας, ίσως το πιο σημαντικό δίκτυο θα είναι το Instagram. Εδώ θα μπορείτε να καταχωρήσετε τα προϊόντα σας μαζί με έναν σύνδεσμο που θα κατευθύνει ενδεχόμενους πελάτες σας στο να κάνουν μια αγορά.
Το Facebook είναι το κοινωνικό δίκτυο με τον μεγαλύτερο αριθμό χρηστών σε όλο τον κόσμο.
Με το Facebook είναι μια καλή ιδέα να κάνετε μία ανάρτηση ανά μέρα, έτσι ώστε οι ακόλουθοί σας να μένουν πάντα σε επαφή, όντας ευκολότερο για αυτούς να αλληλεπιδρούν μαζί σας κάθε μέρα. Δεν είναι και τόσο καλή ιδέα να ξεπεράσετε το όριο, κάνοντας πολλές δημοσιεύσεις καθημερινά ή μιλώντας μόνο για την επιχείρησή σας. Η καλύτερη επιλογή είναι να τοποθετείτε επίσης περιοδικά κάποιες ειδήσεις ή πληροφορίες σχετικά με τον κλάδο σας, προσφέροντας έτσι προστιθέμενη αξία στους ακόλουθούς σας. Για παράδειγμα, στη βιομηχανία μόδας, μπορείτε να καταχωρείτε πληροφορίες σχετικά με τις τελευταίες τάσεις.
Ένας άλλος προτεινόμενος τρόπος για προσέλκυση πελατών και αφοσίωσης, είναι μέσω διαγωνισμών ή κληρώσεων.
Το Twitter είναι ένα πολύ χρήσιμο κοινωνικό δίκτυο, ιδίως όταν πρόκειται για την εξυπηρέτηση πελατών και δεδομένου ότι μπορείτε να αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας σε πραγματικό χρόνο. Φυσικά, πρέπει να έχετε κατά νου ότι στο Twitter χρειάζεται πολύς χρόνος και προσπάθεια για να συνδεθεί πραγματικά το κοινό-στόχος με την επιχείρησή σας. Εάν χρησιμοποιείτε για παράδειγμα αυτό το μέσο για την εξυπηρέτηση πελατών, τότε θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να προσφέρετε γρήγορα λύσεις στα όποια προβλήματα, αλλιώς, μπορεί να δημιουργήσετε μια αρνητική εικόνα.
Το μεγάλο πλεονέκτημα αυτού του κοινωνικού δικτύου είναι ότι αν παρακολουθείτε την επωνυμία της επιχείρησής σας και τις κύριες λέξεις-κλειδιά για τον κλάδο σας, θα μπορείτε να μάθετε τι σκέφτονται οι άνθρωποι για την επιχείρησή σας, αλλά και γενικά για έναν τομέα. Επίσης θα έχετε μια ιδέα για το τι χρειάζεται η αγορά σας στόχος και ποιες είναι οι τάσεις του ανταγωνισμού.
Το Instagram είναι το ιδανικό κοινωνικό δίκτυο εάν η εταιρεία σας στοχεύει σε ένα νεανικό κοινό ή αν τα προϊόντα σας έχουν κυρίως οπτική εμφάνιση. Τα εμπορεύματά σας λοιπόν θα μπορούν με επιτυχία να παρουσιαστούν οπτικά, μέσα από φωτογραφίες και βίντεο, που τοποθετείτε σε αυτό το δίκτυο. Ως εκ τούτου, χρησιμοποιώντας αυτό το κοινωνικό δίκτυο απαιτεί επίσης πολλή προσοχή, ιδίως όταν πρόκειται για την αισθητική και δεδομένου ότι οι φωτογραφίες που δημοσιεύονται αποτελούν το επίκεντρο της προσοχής. Η καλύτερη επιλογή είναι να δημοσιεύετε τις δικές σας φωτογραφίες των προϊόντων σας, μελετώντας καλά τη σύνθεσή τους και έτσι ώστε οι φωτογραφίες να αναδεικνύουν το προϊόν υπό τον καλύτερο δυνατό φωτισμό.
Ένας τύπος εικόνας που έχει πολλές δυνατότητες σε αυτό το κοινωνικό δίκτυο είναι η «εικόνα-ομοίωμα». Μπορείτε να δείτε παραδείγματα αναρτήσεων μέσω ενός λογαριασμού Shopify Instagram.
Είναι επίσης μια καλή ιδέα να διεξάγετε κληρώσεις και διαγωνισμούς μέσω του Instagram, καθώς αυτό θα αυξήσει την εμπιστοσύνη των πελατών σας ή θα προσελκύσει νέο πελατολόγειο.
Μια άλλη λειτουργία του Instagram η οποία μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη είναι οι Ιστορίες Instagram. Μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε για να δημοσιεύσετε αποκλειστικό περιεχόμενο που θα δώσει προστιθέμενη αξία στους πελάτες και ίσως αυξήσει και τον αριθμό τους. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να ανακοινώσετε μια ειδική προσφορά που θα διαρκέσει για 24 ώρες. Με αυτόν τον τρόπο δείχνετε ότι το προφίλ σας Instagram παραμένει διαρκώς ενημερωμένο και ότι είστε πάντα κοντά στους πελάτες σας. Σε γενικές γραμμές, πρόκειται για ένα σούπερ χρήσιμο εργαλείο για προσέλκυση πελατών και αφοσίωσης.
Με τον ίδιο τρόπο όπως το Instagram, το Pinterest βασίζεται στην ανταλλαγή εικόνων (των προϊόντων σας). Αναρτήσετέ τις λοιπόν με ένα σύνδεσμο που θα οδηγεί τους χρήστες στην ιστοσελίδα σας για το προϊόν, από όπου και θα μπορούν να το αγοράσουν. Οι πελάτες θα εκτιμήσουν την ταχύτητα με την οποία μπορούν να κάνουν μια αγορά, γεγονός που μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις σας.
Google +
Από τα πέντε παραπάνω εργαλεία, το Google+ χρησιμοποιείται λιγότερο, αλλά είναι σημαντικό να συμπεριληφθεί, δεδομένου ότι μπορεί να επηρεάσει τη θέση σας στις αναζητήσεις στο Google.
Με όλες τις παραπάνω πληροφορίες, έχετε ήδη αρκετά εφόδια για να ξεκινήσετε μια επιχειρηματική παρουσία στα social media. Το σημαντικό είναι να παραμείνετε δημιουργικοί και προσεκτικοί, ώστε να μπορείτε να διαφοροποιηθείτε από τον ανταγωνισμό, φτάνοντας πολλούς χρήστες, κερδίζοντας νέους πελάτες ή ακόλουθους και δημιουργώντας διαρκή αλληλεπίδραση μαζί τους, γεγονός που θα τονώσει και την αφοσίωση στην επιχείρησή σας.
