Contacto
Share This Article
Давайте рассмотрим основные принципы использования социальных сетей интернет-магазином и разработки социального медиа плана.
Социальные сети предоставляют огромную возможность показать себя во всей красе, особенно тем бизнесам, которые продают непосредственно потребителям. Фактически, это основной способ для бизнеса заявить о себе целевой аудитории и широкой общественности в целом. Как говорят: «если вы хотите выжить, вам нужно быть в социальных медиа». Итак, если вы решили увеличить присутствие своего бизнеса в социальных сетях, ниже вы найдете несколько советов, как в этом преуспеть:
Создание социального медиа плана
Прежде чем начать использовать социальные сети для бизнеса, вы должны очертить основы плана действий и узнать, как управлять различными платформами социальных сетей.
- Поставьте себе цель (или цели): чего вы хотите добиться для своей компании посредством использования социальных сетей? Обычно, основополагающей целью будет увеличение клиентской базы и, как следствие, – рост продаж. Однако необходимо учитывать, что социальные сети не являются идеальным каналом для немедленного наращивания продаж, и что это может быть достигнуто в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Первой вашей целью должна стать презентация вас целевой аудитории. Даже, если вы хотите, чтобы о вас узнали, необходимо подобрать показатель измерения (например, 20% рост переходов на ваш сайт из социальных сетей).
- Определите и проанализируйте онлайновый рынок вашего бизнеса. Это базовый шаг, который послужит трамплином для вашей работы в социальных медиа. Составьте список из определенных социально-культурных черт профиля покупателя и его характеристик, таких как покупательская способность, возрастной диапазон, пол, место проживания и др. Всё это поможет вам решить, какие социальные сети будут наиболее полезными для вашего бизнеса, а также в какое время суток лучше всего показывать новые сообщения, тон, который вы должны использовать для общения со своей аудиторией, и какой тип постов будут генерировать наибольший интерес и обратную связь.
- Проанализируйте конкурентов в вашем секторе. Имейте в виду, что многие ваши конкуренты уже давно используют социальные сети, и что сектор, в котором вы работаете, определенно развивается в социальных сетях. Например, индустрия моды очень тесно связана с социальными сетями, существует много особенностей в её работе в сетях, как и большая конкуренция. Во всяком случае, это хорошая идея исследовать, как развивается сектор: какой тип постов, какие кампании идут в настоящее время, какие социальные медиа используются … а также мониторинг работы конкурентов: что заставляет их последователей участвовать и взаимодействовать с их марками и что такого особенного они делают (конкурсы, акции …). Это хороший способ понять, что работает, а что нет, и посмотреть, чего ожидают ваши клиенты от марки, подобной вашей. После того, как вы с этим справились, вы можете слегка поломать стандарты и привнести что-то совершенно иное.
- Придумайте правильную стратегию для достижения ваших запланированных целей. После первых трех шагов вы будете готовы к этому, у вас есть ключевые идеи, которые помогут вам разработать стратегию ведения бизнеса в социальных сетях.
- Следите за результатами и изучайте их. Очень важно анализировать результаты, которые вы получаете ежедневно. Они покажут, успешна ли принятая вами стратегия или вам следует что-то в ней доработать.
Какие социальные сети являются лучшими для вашего бизнеса?
Крайне важно выяснить, какие социальные сети наиболее полезны для вашего интернет-магазина, так как это поможет вам сосредоточить свои усилия и не тратить время и силы на другие социальные сети, которые не помогут вам установить контакт с вашим целевым рынком.
Если, к примеру, у вас есть интернет-магазин косметики или модной одежды, важнейшей социальной сетью для вас является Instagram. В нем вы можете разместить свои продукты вместе со ссылкой, которая будет направлять заинтересованных последователей на совершение покупки.
Социальная сеть с наибольшим количеством пользователей по всему миру.
На Facebook хорошо бы делать один пост в день, чтобы ваши последователи не забывали вас, это облегчит им ежедневное взаимодействие с вами. Не стоит усердствовать и публиковать много постов в день или вести речь только о вашем бизнесе. Золотой серединой является публикация новостей или информации о вашем секторе бизнеса время от времени, таким образом вы можете предоставить дополнительную ценность вашим последователям. К примеру, индустрия моды публикует последние тренды в одежде и т.д.
Другой рекомендацией для наращивания числа пользователей и формирования их лояльности может быть публикация промо-акций или розыгрыша призов.
Реклама на Фейсбуке: С чего начать — руководство по рекламе на Фейсбуке (часть 1)
Oчень полезная социальная сеть, когда дело доходит до обслуживания клиентов, поскольку вы можете взаимодействовать со своими клиентами в режиме реального времени. Конечно, стоит иметь в виду, что Twitter требует много внимания и занимает много времени, чтобы ваша целевая аудитория установила связь с бизнесом. Если вы используете эту сеть для обслуживания клиентов, вам нужно будет убедиться, что вы можете быстро решить проблему, иначе вы можете создать себе негативный образ.
Огромным преимуществом этой социальной сети является то, что вы можете отслеживать, что пишут с упоминанием названия вашего бизнеса и основных ключевых слов для вашей отрасли, вы узнаете, что люди думают о вашем бизнесе и о секторе в целом. Кроме того, вы узнаете, в чем нуждается ваш рынок, и что делают конкуренты.
Twitter для компаний: советы для повышения эффективности электронной торговли
идеальная социальная сеть в том случае, если ваша компания ориентирована на молодую аудиторию или ваши продукты очень визуальны. Ваш товар можно выразительно и привлекательно показать с помощью фотографий и видео, которые вы опубликуете в этой сети. Таким образом, использование этой социальной сети требует много внимания, когда дело касается эстетики, поскольку размещенные фотографии являются основным центром внимания. Самый лучший вариант при публикации фотографий ваших продуктов — тщательно изучить композицию, чтобы фотография выглядела в лучшем свете.
Одним из типов изображения, который особо популярен в этой социальной сети, является постановочный кадр или «макет». Вот несколько примеров, опубликованных в учетной записи Shopify в Instagram:
Принесут результаты и розыгрыши призов, и промо-акции в Instagram, это повысит лояльность к марке среди последователей и позволит достучаться до новых потенциальных клиентов.
Другой полезной характеристикой Instagram являются истории Instagram Stories. Вы можете использовать их для публикации эксклюзивного контента, который создаст дополнительную ценность вашим подписчикам и, вполне возможно, увеличит их количество. К примеру, вы можете объявить специальную промо-акцию, которая продлится 24 часа. Таким образом, вы сможете прокоммуницировать тот факт, что вы постоянно обновляете ваш профиль в Instagram и находитесь рядом с вашими последователями. Это отличный инструмент для установления связи с вашими клиентами и увеличения их доверия к вам.
Instagram для бизнеса, самая визуальная сеть для вашей электронной коммерции
Pinterest устроен по такому же принципу, как и Instagram, — публикация изображений (ваших товаров). Публикуйте их с ссылкой на ваш интернет-магазин, на страницу с изображенным товаром, где пользователи сети смогут приобрести его. Покупатели оценят по достоинству скорость, с которой они смогу совершить покупку, а вам будут гарантированы продажи.
Pinterest для бизнеса: как извлечь максимум из предлагаемых функций
Google +
Из пяти представленных социальных сетей Google + отличается наименьшей популярностью, но она важна для включения в пакет используемых социальных сетей, поскольку это оказывает влияние на ваши позиции в результатах поиска.
Советы по оптимизации профиля электронной коммерции в сети Google Plus
Вот вы и узнали всё необходимое для начала работы с социальными сетями в целях построения представленности вашего бизнеса. Главное — будьте креативными и наблюдательными, так вы сможете выделиться среди конкурентов, достигнуть внимания большого количества пользователей, получить немало последователей и генерировать тесное взаимодействие с ними, что позволит вам получить их лояльность.
