Contacto
Share This Article
Открийте ключовите принципи за използване на социалните мрежи за вашия онлайн магазин и научете какво се изисква за съставяне на план в социалните медии.
Социалните мрежи са едни от най-големите трибуни за много кампании, особено тези, които продават директно към клиентите. Всъщност, това е основния начин бизнесът да бъде разпознаваем за аудиторията и публиката като цяло. Както казват хората “ако искате да излезете навън, трябва да сте в социалните медии”. Така че, ако сте решили да развивате бизнес” присъствието си в социалните медии, тогава ето няколко съвета за постигане на успех:
Създаване на план в социалните медии
Преди да започнете да рабоите за своята бизнес социална медия, трябва да установите основните точки на плана за действие и да знаете как да управлявате различните платформи за социални медии.
- Поставете си цел (или цели): какво искате да постигнете за кампанията си чрез работата в социалните медии? Естествено, основната цел би била да увеличите броя на клиентите си и по този начин да увеличите продажбите. Но трябва да се вземе предвид, че социалните мрежи не са идеалния канал за незабавно увеличаване на продажбите и че тези цели могат да бъдат постигнати за среден до дълъг период. Първата цел що се отнася до социални медии е целевата аудитория да ви познава. Но, дори ако целта ви е да се отличите, ще трябва да намерите измерим индикатор (например 20% повишаване на посещенията на сайта ви през социалните мрежи).
- Определете и анализирайте целевия си онлайн бизнес пазар. Това е основна стъпка, когато става въпрос за това как ще действате в социалните медии. Направете списък, включващ добре определени социо-културни профили и характеристики като покупателна способност, възрастова граница, пол и място на пребиваване. Всичко това ще ви помогне да решите кои социални мредии ще са най-полезни за бизнеса ви, както и по кое време на деня я най-добре да се пуска нова публикация, тонът, който трябва да се използва за комуникация с аудиторията и какъв вид публикации ще генерират най-голям интерес и обратна връзка.
- Анализиране на конкуренцията в сектора ви. Запомнете, че е възможно много конкурети да използват социалните мрежи отдавна и секторът, в който оперирате да се е развил по определен начин в социалните мрежи. Модната индустрия например е много активна в социалните мрежи и има много особености в начина, по който тя действа и има силна конкуренция. При все това е добра идея да се проучи как се развива сектора: какви видове публикации, какви видове кампании се пускат и кои социалните медии се използват.. Както и да се наблюдава как работи конкуренцията: какво кара последователите им да купуват и да общуват с марката и какви специални отсъпки предлагат (състезания, промоции…). Това е добър начин да разберете какво работи и какво не и да видите какво очакват клиентите ви от марка като вашата. След като знаете всичко това, можете да планирате да нарушите правилата малко и да опитате нещо различно.
- Развийте правилната стратегия за постигане на планираните ви цели. След първите три стъпки ще бъдете готови за това, ще имате ключовите идеи с които да установите своята бизнес стратегия в социалните мрежи.
- Наблюдаване и проучване на резултатите. Много е важно да анализирате резултатите, които получавате всеки ден. Те ще покажат, ако стратегията, която следвате е успешна или ако има нужда да премислите нещата.
Кои социални мрежи са най-добри за вашия онлайн бизнес?
Изключително важно е да знаете кои социални мрежи са най-полезни за вашия онлайн магазин, тъй като това ще ви помогне да насочите услията си и да не губите време и усилия в другите социални мрежи, които няма да ви помогнат да общувате с целевия пазар.
Ако например имате онлайн магазин, в който продавате козметика и модни продукти, най-важната мрежа ще е Instagram. Тук можете да публикувате продуктите си заедно с връзка, която ще насочи последователите ви към покупка.
Facebook е социалната мрежа с най-голям брой потребители в целия свят.
Във Facebook е добра идея да се прави по една публикация на ден, за да може последователите ви да не ви забравят и ще е по-лесно за тях да общуват с вас всеки ден. Не е толкова добра идея да сте най-напред и да правите публикации всеки ден или да говорите само за бизнеса си. Най-добрата възможност е да публикувате някои новини и информация от индустрията си от време на време, за да можете да имате добавена стойност за последователите си. Например в модната индустрия, можете да публикувате информация на последните тенденции.
Друг препоръчителен начин да имате повече последователи и лоялност е да правите състезания или викторини.
Twitter е най-ползната социална мрежа, когато става въпрос за грижа за клиента, тъй като можете да общувате с клиентите в реално време. Разбира се, трябва да имаме предвид, че за Twitter трябва много отдаденост и изисква много време целевата ви група наистина да опознае бизнеса ви. Ако не я използвате за обслужване на клиентеи, тогава трябва да се уверите, че можете да предложите бързо решение на проблемите им, в противен случай, можете да генерирате отрицателни отзиви.
Голямото предимство на тази социална мрежа е че, ако наблюдавате името на бизнеса си и основните ключови думи за индустрията си, ще откриете какво мислят хората за бизнеса ви като цяло. Също така ще видите какви са нуждите на пазара и ще можете да следите какво правят конкурентите ви.
Instagram е идеалната социална мрежа, ако целта на компанията ви е младата аудитория или, ако продуктите ви са много необичайни. Стоките ви може да бъдат видяни по много визуален начин чрез снимки и видеа, които публикувате в тази мрежа. Следователно, използването на тази социална мрежа изисква много грижа, що се отнася до естесиката, тъй като публикуваните снимки са основния фокус на внимание. Най-добрата опция е да публикувате собствени снимки на продуктите си, да проучвате конкуренцията добре, така че снимките да показват продукта в най-добрата му светлина. Един вид изображение, което има много обхват в социалната мрежа е замръзналото или “макета”. Ето няколко примера публикувани в акаунта на Shopify в Instagram:
Добра идея е също така да правите викторини и състезания в Instagram, това ще увеличи лоялността към марката сред последователите ви и ще достигнете до потенциалните си бъдещи клиенти.
Друга функция в Instagram, която може да е много полезна е Instagram Stories. Можете да я използвате за публикуване на ексклузивно съдържание, което ще придаде добавена стойност за последователите ви и надявам се ще увеличи броя им. Например, можете да съобщите специална промоция, която ще продължи 24 часа. Като правите такива неща, вие изпращате съобщението, че постоянно обновявате своя Instagram профил и че сте близо до последователите си. Това е чудесен инструмент за свързване с клиентите ви и увеличаван на доверието във вас.
По същия начин както Instagram, Pinterest се основава на споделянето на изображения (на вашите продукти). Публикувайте фи с връзка, което води потребителите към вашата уеб страница за този продукт и където могат да го поръчат. Клиентите ще оценят скоростта, с която могат да направят поръчка, която ще им гарантира намаление.
Google +
От петте, Google + е най-малко използваната мрежа, но е важно да я включим, тък като тя има влияние за позициониратето при търсене в Google.
С цялата тази информация вече знаете, че трябва да започнете да имате бизнес присъствие в социалните медии. Важно е да сте креативни и наблюдателни, за да се отличите от конкурентите, да достигнете до голям брой хора, да имате повече последователи и да генерирате общуване с тях, която ще ви помогне да ги спечелите като лоялни клиенти.
