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Découvrez les astuces clés pour que votre boutique en ligne ait une présence active sur les réseaux sociaux. Ayez connaissance de ce que vous devez prendre en compte pour établir une stratégie de médias sociaux.
Les réseaux sociaux sont l’une des vitrines principales de toute entreprise, notamment si les clients finaux sont les consommateurs. En effet, les réseaux sociaux sont la base pour faire connaître les entreprises aussi bien au public cible qu’au public général. Comme on le dit souvent, « si vous voulez exister, vous devez impérativement être présent sur les réseaux sociaux ». C’est pourquoi, si vous avez décidé de promouvoir votre e-commerce sur les réseaux sociaux, nous vous proposons ici une série de conseils essentiels pour y parvenir :
Créer une stratégie de médias sociaux
Avant de commencer à travailler les réseaux sociaux pour votre e-commerce, vous devez établir les éléments nécessaires pour définir un plan d’action et savoir comment gérer vos différents profils sociaux.
- Définir l’objectif (ou objectifs) que vous voulez atteindre pour votre entreprise avec le travail que vous allez réaliser sur les réseaux sociaux. Normalement, cet objectif consiste à augmenter le nombre de clients et, par la même occasion, le nombre de ventes. Cependant, il faut tenir compte du fait que les réseaux sociaux ne sont pas le canal idéal pour une augmentation directe des ventes, et que la réalisation des objectifs s’effectue à moyen-long terme. Le premier objectif qu’il s’agit d’atteindre avec les réseaux sociaux consiste à faire connaître votre commerce à votre public cible. Cependant, bien que votre objectif soit de faire connaître votre marque, vous devez rechercher un indicateur mesurable (par exemple, une augmentation de 20 % des visites sur votre e-commerce, en provenance des réseaux sociaux).
- Identifier et analyser le public cible de votre e-commerce. Il s’agit d’une étape fondamentale pour savoir comment agir sur les réseaux sociaux. Vous devrez dresser une liste bien définie des données socioculturelles de vos clients cibles, et de caractéristiques telles que leur pouvoir d’achat, leur tranche d’âge, leur sexe et leur localisation. Toutes ces informations vous aideront à décider quels réseaux sociaux sont les plus adéquats pour votre commerce, quelle est la meilleure tranche horaire pour réaliser des publications, quel est le ton le plus pertinent pour interagir avec votre public cible, ou encore quel type de publication va susciter un intérêt et un feedback.
- Analyse de la concurrence et du secteur. Il faut prendre en compte qu’il est possible que beaucoup de vos concurrents soient présents depuis longtemps sur les réseaux sociaux et que votre secteur évolue d’une certaine manière sur les réseaux sociaux. Comme par exemple le monde de la mode, si présent sur les réseaux sociaux et présentant de nombreuses particularités et une forte concurrence.
Par conséquent, il est recommandé d’étudier le comportement du secteur sur les réseaux sociaux : les différents types de publications, les campagnes publicitaires mises en place et sur quels réseaux sociaux elles sont présentes, etc. Et d’observer le comportement de la concurrence : comment ils génèrent l’engagement et les interactions avec leurs abonnés, ou quelles actions particulières ils mettent en œuvre (concours, promotions, etc.). C’est un bon moyen de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et de voir ce que nos clients attendent d’une marque telle que la nôtre. Une fois que vous avez défini tous ces éléments, vous pourrez également envisager d’enfreindre légèrement les règles et de proposer quelque chose de différent. - Elaborer la stratégie adéquate pour atteindre le ou les objectif(s) fixé(s). Après avoir suivi les trois étapes précédentes, vous êtes enfin prêt. Vous avez en main les clés indispensables pour établir votre stratégie de réseaux sociaux pour votre e-commerce.
- Etudier les résultats. Il est très important d’analyser les résultats obtenus jour après jour, car ceux-ci vous indiqueront si la stratégie que vous êtes en train de suivre est adéquate, ou si vous devez la modifier.
Quels réseaux sociaux sont les plus adéquats pour votre e-commerce ?
Vous devez identifier les réseaux sociaux les mieux appropriés pour votre boutique en ligne, de manière à centrer vos efforts sur ceux-ci et à ne pas perdre votre temps avec d’autres réseaux sociaux sur lesquels votre public cible n’est pas présent.
Si, par exemple, vous avec un e-commerce de produits cosmétiques ou de mode, il est indispensable que vous soyez présent sur Instagram. Sur cette application, vous devez publier vos produits accompagnés d’un lien menant vos abonnés intéressés vers la page où ils peuvent réaliser leur achat et bénéficier ainsi de l’offre qui leur est présentée.
Facebook s’agit du réseau social ayant le plus d’utilisateurs dans le monde entier.
Il est recommandé de réaliser une publication par jour afin que vos abonnés ne vous oublient pas, et leur permettre ainsi d’interagir tous les jours avec vous. Il est déconseillé de spammer le canal en diffusant de nombreuses publications par jour ou en parlant uniquement de votre entreprise. L’idéal est de publier de temps à autre des actualités ou des informations sur le secteur auquel appartient votre boutique, afin d’offrir une valeur ajoutée à vos abonnés. Par exemple, si votre e-commerce est une boutique de mode, nous vous recommandons de publier des informations sur les dernières tendances.
Une autre action recommandée pour gagner de nouveaux abonnés et fidéliser vos abonnés actuels est de mettre en place des concours et des tirages au sort.
Il s’agit d’un réseau social très utile comme moyen direct pour fournir un service client, étant donné que vous pouvez interagir avec les utilisateurs en temps réel. Néanmoins, il faut prendre en compte que Twitter requiert beaucoup d’effort et de temps pour que votre entreprise parvienne à communiquer avec votre public cible. De même, si vous utilisez Twitter comme Service client, vous devrez veiller à offrir une résolution de problèmes rapide à vos clients, afin de ne pas créer une image négative de votre e-commerce.
Le grand avantage de ce réseau social est que si vous effectuez le suivi du nom de votre boutique et des principaux mots clés du secteur, vous pouvez découvrir ce que les clients pensent de votre entreprise et de son milieu. Aussi, vous pouvez analyser les besoins de votre public cible et observer ce que fait la concurrence.
Instagram s’agit du réseau social idéal si votre entreprise s’adresse à un public jeune, ou si vos produits sont très visuels. A travers les images et les vidéos que vous publiez, vous faites connaître les articles de votre e-commerce d’une manière beaucoup plus visuelle. Par conséquent, ce réseau social requiert de soigner énormément l’apparence des publications, étant donné que celles-ci sont le principal centre d’attention.
L’idéal est de publier des photos de vos articles en soignant leur composition afin de susciter l’intérêt de votre public cible pour lesdits articles. Les montages photos ou « mockups » en anglais sont un type d’images très répandu sur ce réseau social. Comme, par exemple, ces images publiées sur le compte Instagram de Shopify :
De plus, il est également recommandé de mener à bien des tirages au sort ou des concours sur Instagram afin de fidéliser les abonnés et attirer le public potentiel de votre e-commerce.
Une autre fonction d’Instagram qu’il est recommandé d’utiliser est « Instagram Stories ». A travers celles-ci vous pouvez publier des contenus exclusifs et offrir une valeur ajoutée à vos abonnés, tout en permettant d’attirer davantage de « followers ». Par exemple, vous pouvez annoncer une promotion spéciale qui ne dure que 24 heures. Aussi, à travers ces publications vous montrez que vous actualisez constamment votre profil Instagram et que vous êtes proche de vos abonnés. C’est donc un bon outil pour créer des liens et susciter la confiance de votre audience.
Tout comme Instagram, Pinterest se consacre à partager des images de produits. Il est recommandé de les publier accompagnées d’un lien, afin que les utilisateurs se rendent à la page du produit et l’achètent. Le client apprécie la rapidité d’accès au produit et, de votre côté, vous assurez une vente.
Google +
C’est le réseau le moins utilisé des cinq, mais il est important de l’inclure car il influe sur l’amélioration du positionnement sur Google.
Vous disposez à présent de tous les éléments principaux pour que votre e-commerce commence à être présent sur les réseaux sociaux. L’important est d’être créatif et observateur afin de se différencier de la concurrence, d’arriver à un plus grand nombre de personnes, de gagner des abonnés et d’interagir avec eux, car c’est ainsi que vous gagnerez leur fidélité.
