Contacto
Share This Article
Poďme sa pozrieť na kľúčové zásady pre používanie sociálnych sietí pre váš internetový obchod a povedať si, ako sa pripravuje plán sociálnych médií.
Sociálne siete sú jedným z najlepších prezentačných miest pre každú firmu, najmä pre firmy, ktoré predávajú koncovým spotrebiteľom. Vlastne je to pre každú firmu základný spôsob, ako sa zoznámiť s cieľovou skupinou. Hovorí sa, že “kto nie je na sociálnych sieťach, ako by nebol”. Takže ak ste sa rozhodli posilniť svoju prítomnosť na sociálnych sieťach, máme pre vás niekoľko rád, ako z toho čo najviac vyťažiť:
Vytvorte plán sociálnych médií
Než začnete pracovať na firemnom profile na sociálnych sieťach, mali by ste si urobiť základný akčný plán a ujasniť si, ako sa rôzne sociálne siete spravujú.
- Nastavte si cieľ (alebo ciele): Čo chcete dosiahnuť tým, že svoju spoločnosť budete prezentovať na sociálnych médiách? Hlavným cieľom býva spravidla zvýšiť počet zákazníkov, a tým aj objem predaja. Ale musíte si uvedomiť, že sociálne siete nie sú ideálnym médiom pre okamžité zvýšenie predaja a že tieto ciele možno dosiahnuť až v strednodobom alebo dlhodobom horizonte. Prvým cieľom, pokiaľ ide o sociálne médiá, by malo byť zoznámiť sa s cieľovým publikom. Aj keď je vaším cieľom tvoriť značku, musíte nájsť merateľný ukazovateľ (napríklad 20% nárast počtu návštev na vašom webe prostredníctvom sociálnych sietí).
- Určite a analyzujte cieľový online trh svojej firmy. To je zásadný krok, od ktorého sa odvíja, ako budete na sociálnych sieťach vystupovať. Vytvorte zoznam dobre definovaných sociokultúrnych profilov vašich zákazníkov a charakteristiky, ako je kúpna sila, vek, pohlavie a bydlisko. To všetko vám pomôže rozhodnúť, ktoré sociálne siete budú pre vašu firmu najužitočnejšie, v ktorú dennú dobu by ste mali publikovať nové príspevky, v akom štýle so zákazníkmi komunikovať a aký typ príspevkov vzbudí najväčší záujem a spätnú väzbu.
- Analyzujte konkurenciu vo svojom odbore. Myslite na to, že mnoho vašich konkurentov už možno dlhú dobu sociálne siete používa a že sa odvetvie, v ktorom podnikáte, na sociálnych sieťach nejako vyprofilovalo. Módny priemysel je napríklad na sociálnych sieťach veľmi aktívny a existuje mnoho zvláštností v spôsobe, akým funguje, a je tu tiež obrovská konkurencia. Každopádne je nutné preskúmať, ako sa vaše odvetvie na sociálnych sieťach vyvíja: aký typ príspevkov sa objavuje, aké kampane prebiehajú a aké sociálne médiá používajú vaši konkurenti… Okrem toho pozorujte, ako postupuje konkurencie: čo u fanúšikov vyvoláva interakciu, aké špeciálne akcie robia (súťaže, zľavové akcie…). Najskôr sa musíte naučiť, čo funguje a čo nie, a zistiť, čo očakávajú zákazníci od značky, ako je tá vaša. Akonáhle to viete, môžete skúsiť trochu porušiť pravidlá a vyskúšať niečo iné.
- Vypracujte vhodnú stratégiu, ktorá vám pomôže dosiahnuť plánovaných cieľov. Ak ste splnili prvé tri kroky, ste pripravení na tento bod, a už viete, ako vlastnú stratégiu pre sociálne médiá vytvoriť.
- Sledujte a skúmajte výsledky. Je veľmi dôležité priebežne analyzovať výsledky. Ukážu vám, či je vaša stratégia dobrá, alebo či by ste mali niektoré veci prehodnotiť.
Ktoré sociálne siete sú najlepšie pre vaše online podnikanie?
Na začiatku je nutné vybrať, ktoré sociálne siete sa sú pre váš internetový obchod najvhodnejšie, pretože jedine tak investujete svoje sily a čas správnym smerom a nebudete mrhať prostriedkami na sociálnych sieťach, ktoré vám nepomôžu komunikovať s vašou cieľovou skupinou.
Ak máte napríklad internetový obchod predávajúci kozmetiku alebo módu, najdôležitejšie pre vás bude ovládnuť Instagram. Tu môžete zdieľať produkty spolu s odkazom, ktorý záujemcov prevedie na stránku, kde si môžu produkt kúpiť.
Facebook je sociálna sieť s najvyšším počtom užívateľov po celom svete.Ak chcete dosiahnuť efektívnej komunikácie prostredníctvom Facebooku, je vhodné vytvoriť jeden príspevok za deň, aby na vás fanúšikovia nezabudli a mali možnosť s vami komunikovať každý deň. Nie je vhodné zahlcovať profil mnohými príspevkami, ale len občasné aktualizácie tiež neprinášajú úžitok. Osvedčuje sa publikovať správy alebo informácie o vašom odbore, ktoré majú pre vašich fanúšikov či zákazníkov nejakú hodnotu. Napríklad v módnom priemysle môžete prinášať informácie o najnovších trendoch.
Ďalším osvedčeným spôsobom na podporu povedomia o značke a získanie verných zákazníkov sú súťaže a losovanie.
Inzercia na Facebooku: Začíname s reklamami na Facebooku (časť I)
Twitter je veľmi užitočný nástroj pre starostlivosť o zákazníkov, pretože umožňuje komunikáciu v reálnom čase. Samozrejme je potrebné mať na pamäti, že efektívna komunikácia so zákazníkmi pomocou Twitteru stojí veľa síl a času. Ak chcete využívať túto sociálnu sieť ako kanál pre zákaznícky servis, uistite sa, že zvládate rýchlo riešiť problémy, inak si vytvoríte skôr negatívny obraz.
Obrovská výhoda tejto sociálnej siete spočíva v tom, že ak sledujete, ako si stojí názov vašej firmy a hlavné kľúčové slová pre vaše odvetvie, môžete sa dozvedieť, čo si ľudia myslia o vašej firme a všeobecne. Ľahko tak uvidíte, aké sú potreby vášho cieľového trhu a čo robí konkurencia.
Twitter pre firmy – ako svojmu e-shopu zabezpečiť rast
Instagram je skvelá sociálna sieť pre firmy, ktoré cielia na mladých zákazníkov, alebo ktoré ponúkajú výrobky, pri ktorých je dôležitá vizuálna stránka. Váš tovar sa tu prezentuje prostredníctvom fotografií a videí, preto je mimoriadne dôležité dbať na ich kvalitu. Z toho vyplýva, že riadenie tejto sociálnej siete je časovo náročné, pretože vytvoriť skutočne dobré vizuálne podklady môže byť komplikované. Odporúčame používať vlastné fotografie výrobkov, venovať pozornosť kompozícii, aby fotografia zobrazovala produkty v ich najlepšom svetle.
Veľká pozornosť je venovaná obrazom v životnej veľkosti alebo “mock up”. Uvádzame niekoľko príkladov príspevkov z účtu Shopify Instagram:
Skúste na Instagram tiež zaradiť žrebovania a súťaže, tento druh akcií zvyšuje lojalitu fanúšikov a dokáže osloviť potenciálnych budúcich zákazníkov.
Ďalšou užitočnou funkciou Instagramu je Instagram Stories. Umožňuje zdieľanie exkluzívneho obsahu fanúšikom vašej stránky, čím niekedy dochádza aj k nárastu ich počtu. Skúste touto cestou oznámiť špeciálnu zľavovú akciu, ktorá bude trvať len 24 hodín. Týmito akciami informujete, že svoj profil na Instagramu stále sledujete a že ste fanúšikom na dosah. Je to skvelý nástroj pre nadviazanie kontaktu so zákazníkmi a posilnenie dôveryhodnosti.
Instagram pre podnikanie, najvizuálnejšia sociálna sieť ako nástroj pre e-shopy
Rovnako ako Instagram je aj Pinterest založený na zdieľaniu obrázkov (vašich produktov). Zdieľajte ich s odkazom, ktorý presmeruje užívateľa na webovú stránku, kde možno daný produkt zakúpiť. Zákazníci ocenia rýchlosť, s akou môžu nakupovať, čo podporí ich záujem dokončiť nákup.
Pinterest v podnikaní: ako z neho dostať čo najviac
Google +
Z piatich uvedených sociálnych sietí je Google+ najmenej využívaný, ale je dôležité ho zaradiť, pretože ovplyvňuje vašu pozíciu vo vyhľadávaní Google.
Teraz už máte základné povedomie o tom, ktoré sociálne siete využiť pre prezentáciu vašej firmy. Dôležité je v každom prípade byť kreatívny a pozorný, potom sa môžete odlíšiť od konkurencie, osloviť väčší počet ľudí, získať viac fanúšikov a nadviazať s nimi vzťah, čo posilňuje ich lojalitu.
