SPEDIZIONE E CONSEGNA

Spedizioni urgenti in tutta Europa con tracciabilità del pacco

Lavoriamo con i corrieri che si occupano di spedizioni urgenti
Tracciabilità online del pacco con ID di tracciabilità
Spedizione alle Isole Baleari, Ceuta, Melilla e alle Canarie
Spedizioni urgenti in tutta Europa
CSV con la tabella delle spese di spedizione sul pannello di controllo
Modulo per le spese di spedizione per PrestaShop

Domande frequenti

Quanto tempo BigBuy deve preparare e spedire il mio ordine?

Si possono visualizzare i tempi di preparazione di ogni articolo insieme alla sua disponibilità. La maggior parte degli articoli richiede un tempo di preparazione di 24/48 ore. Può darsi anche che l'ordine esca lo stesso giorno se comprende solo prodotti con spedizione immediata ed è stato pagato prima di mezzogiorno.
I tempi di consegna dipenderanno dall'azienda di trasporto selezionata e dal paese di destinazione. Bisogna considerara che i tempi indicati sono orientativi e corrispondono a giorni lavorativi, esclusi fine settimana e festivi.

In quali Paesi posso inviare i miei ordini?

BigBuy è automatizzato e invia in quasi tutti i paesi del mondo tramite corriere espresso. Tuttavia, le spedizioni con destinazione al di fuori dell'UE, possono presentare alcune restrizioni o procedure speciali per la gestione delle pratiche doganali. Se si realizzano ordini dropshipping al di fuori dell'UE, bisognerà allegare la fattura emessa al cliente nel menù di ordini del proprio pannello di controllo.

È possibile realizzare spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla?

BigBuy realizza spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla. Bisogna considerare che l'ordine deve passare un'operazione di sdoganamento. Se non siete registrati come esportatori spagnoli, non potrete realizzare spedizioni dropshipping verso le Isole Canarie, Ceuta o Melilla. L'unico modo per realizzare queste spedizioni è ricevere l'ordine presso il vostro magazzino e inviarlo successivamente al cliente.

Quali sono i costi di spedizione e i tempi di consegna?

È possibile realizzare una stima delle spese di spedizione e il tempo di consegna nella sezione del carrello di BigBuy.

BigBuy offre il servizio di tracciabilità del pacco?

Si, è possibile monitorare qualsiasi pacco e controllare il numero identificativo ID sul tuo pannello di controllo.

Cosa includono le spese di spedizione?

Le spese di spedizione includono:

  • Imballaggio adatto (scatole di cartone, imbottitura di plastica a bolle d'aria, protezione interna, ecc.)
  • Trasporto
  • Assicurazione
  • Sdoganamento all'origine

Cosa è incluso nelle spese di spedizione per le consegne al di fuori dell'Unione europea o nelle isole Canarie, Ceuta e Melilla?

Nel caso di consegne al di fuori dell'Unione Europea o nelle isole Canarie, Ceuta e Melilla, le spese doganali di destinazione o di altre imposte (dazi) non sono incluse. Se sono applicabili, il destinatario sarà responsabile per il pagamento, così come per tutte le spese d'importazione e per le tasse generate alla dogana di destinazione, se i prodotti sono effettivamente consegnati o il destinatario non li accetta. Faremo ogni sforzo per consegnare gli ordini nel più breve tempo possibile ma è necessario tener conto delle norme del Paese di destinazione per l'importazione degli articoli ordinati. In questo caso BigBuy non potrà essere ritenuto responsabile, né per gli effetti derivanti da scioperi, conflitti armati o per altre circostanze al di fuori del suo controllo. BigBuy non potrà essere ritenuto responsabile per i ritardi nello sdoganamento o nel caso in cui le autorità locali decidano di confiscare ogni articolo contenuto nella spedizione.

Cosa succede se noti che è necessario apportare una modifica dopo aver piazzato un ordine?

Nel caso in cui si devono cambiare dei dati specifici sull'indirizzo d'invio, questi si potranno modificare se l'ordine non è ancora uscito. Per farlo, bisognerà aprire una pratica di ordine non ricevuto presso il dipartimento di Post-vendita. Il nostro personale farà in modo di rispondere nel più breve tempo possibile. Per tutti gli altri casi, la soluzione consiste nell'annullare l'ordine e realizzarne uno nuovo. Trascorsi alcuni giorni, BigBuy realizzerà il rimborso dell'ordine annullato.

Come cancellare un ordine?

Se per qualunque imprevisto si desidera annullare l'ordine e bloccare la spedizione, lo si può fare dal menù Ordini del proprio Pannello di Controllo.

Tuttavia, vi informiamo che, a causa dell'elevata automatizzazione nella gestione degli ordini, il lasso di tempo disponibile per annullare un ordine puo essere ridotto. Il processo di cancellazione è automatico, per cui, se il sistema non permette di annullare l'ordine, esso non potrà essere più annullato.

Si prega di rivedere i propri ordini, indirizzi di consegna, prezzi, prodotti, quantità e attributi in modo accurato prima di portare a termine un ordine.

Come si deve procedere durante ricezione di una spedizione?

Tutti i nostri articoli escono dal magazzino con la confezione in perfette condizioni.

La prima cosa da fare è quella di verificare che il numero di colli ricevuti coincida con quelli inviati. Poi, verificare ogni collo esternamente facendo molta attenzione, per vedere se ci sono segni di possibili colpi o manipolazioni, come: botte, ammaccature, fori, scatole in cattivo stato, nastro adesivo del corriere o qualunque segno che possa far sospettare che la merce possa essere stata danneggiata. È obbligatorio lasciare una firma sulla bolla di consegna del corriere, che sia su carta o su computer palmare (PDA) "PACCO VISIBILMENTE DETERIORATO", se sono presenti questi segni. Non firmare un collo come VISIBILMENTE DETERIORATO e presentare successivamente delle foto che dimostrino che vi erano dei danni visibili sullo stesso, sarà motivo di rifiuto della pratica automaticamente.

Se siete dei Dropshipper, vi consigliamo di utilizzare le conferme d'ordine da inviare ai vostri clienti per educarli a questa buona abitudine, proprio come fa BigBuy con i suoi distributori.

Come posso realizzare il monitoraggio della spedizione o tracking?

BigBuy ha installato un menù all'interno del suo pannello di controllo per vedere le ultime informazioni del monitoraggio dei suoi ordini più recenti. È possibile trovarlo in tracking, sotto il menù ordini. All'interno di questo strumento è possibile scegliere se si desidera visualizzare le informazioni di monitoraggio di un solo ordine o di tutti gli ordini contemporaneamente e se si vogliono filtrare le informazioni in base allo stato di monitoraggio.

Ricodiamo di controllare la sezione "Problemi" periodicamente, affinché, se necessario, sia possibile mettersi in contatto con il cliente e risolvere i problemi. Dopo aver gestito il problema, è possibile contrassegnarla come ‘letto’ per distinguere i problemi già gestiti da quelli che sono in attesa di gestione.

Sarà possibile scaricare anche i tracking tramite la sezione Scaricare Trackings.