Bendra informacija: Naudodamiesi šia interneto svetaine ir (arba) registruodamiesi jos vartotoju, sutinkate laikytis šių sąlygų.
Pirmiausia, svarbu pažymėti, kad 98 % visų BigBuy parduodamų prekių kaina yra nuo 0,50 € iki 20 €. Šios prekės daugiausia yra Azijos kilmės, todėl galime (taip pat ir jūs) pardavimams pasiūlyti geriausią kainos ir kokybės santykį.
Esame didmenininkai ir savo platintojams parduodame labai nedideliu skirtumu (antkainiu). Kadangi tiesiogiai bendraujate su galutiniu klientu ir prekiaujate taikydami didesnį antkainį, turite skirti nedidelę dalį pelno tam tikriems nereikšmingiems incidentams kompensuoti.
Būtina užmegzti gerus ir balansuotus prekybinius ryšius, kuriais būtų suinteresuotos abi šalys. Todėl, labai prašome, prieš reiškiant pretenzijas, gerai apsvarstyti, ar jos tikrai pagrįstos. Vis dėlto „BigBuy“ visuomet laikosi Garantijų įstatymo, todėl dėsime visas pastangas siūlydami kiek įmanoma geresnes paslaugas.
Daugeliu atveju turime paprastus sprendimus. Tam pas mus yra mūsų specialistų darbo grupė, padėsianti atsakyti jums kilusius klausimus::
Paslaugų po pardavimo ir klientų aptarnavimo skyrius:: Kreipkitės į mus Tel.(0034) 96 115 04 22
Tuo atveju, jeigu reikia pakeisti kažką pakeisti pristatymo ar sąskaitos faktūros išrašymo adresu, tai galima padaryti, jeigu užsakymas dar neišsiųstas. Kitais atvejais, vienintelė išeitis būtų – atšaukti užsakymą ir pateikti naują. Po kelių dienų BigBuy kompensuos atšauktą užsakymą. Tačiau vis tiek prašome paskambinti arba parašyti el. paštu Aptarnavimo po pardavimo skyriui ir paaiškinti, kas nutiko. Mūsų darbuotojai pasistengs kuo skubiau atsakyti.
Galimos situacijos::
Incidentai per 24–48 valandas po pristatymo su pakuotės pažeidimo požymiais:
Visos mūsų prekės iš sandėlio iškeliauja pakuotėse, puikios būklės. Jeigu jūsų pirkėjas aptinka kokius nors defektus įteikiant prekę, PRIVALOTE tai aiškiai nurodyti kurjerių firmos važtaraštyje, pvz., „PAKUOTĖ AKIVAIZDŽIAI SUGADINTA“. Turite naudoti užsakymų patvirtinimus, kuriuos siunčiate savo pirkėjams ir išmokyti juos šios praktikos, kaip ir BigBuy elgiasi su jumis.
Jeigu jūsų pirkėjas jums praneša apie incidentą per 24 valandas nuo pristatymo ir prideda nuskenuotą išsiuntimo pranešimą, mes galime panaudoti šį dokumentą pretenzijai į gabentojo draudimą ir išsprendus incidentą, pakeisti sugadintą prekę nauja.
Incidentai per 48 val. – 15 d. po pristatymo:
Jeigu galutinis pirkėjas kreipiasi į jus skųsdamasis brokuota preke, sugadinta pakuote ar kokiu kitu aptiktu trūkumu, jūs aiškintis su savo klientu, nes tai jūsų pirkėjas, o ne mūsų. Tai yra: patvirtinti incidentą nuotraukomis ir grąžinti savo kliento prekę mums patvirtinimui vietoje. Tai reiškia, kad šiame etape turite vadovautis sveiku protu ir, jeigu prekė atsiunčiama prastos būklės ir yra mažos vertės, geriau savo pirkėjui grąžinkite pinigus, o ne siųskite naują. Privalote įsitikinti, kad visos jūsų surinktos prekės iš tikrųjų brokuotos. Labai įprasta, kad pirkėjai reiškia pretenzijas dėl prekių, kurios iš tikrųjų neturi jokių realių problemų. Tokius fiktyvius incidentus turite spręsti jūs.
Jūsų galutiniam pirkėjui pristatyta ne ta prekė:
Mes apsiimame pakeisti, jeigu per klaidą buvo išsiųsta ne ta prekė. BigBuy apmokės gabenimo išlaidas, jeigu platintojas informuos apie incidentą per 48 valandas nuo pristatymo, nebent BigBuy nuspręstų grąžinti pinigus už prekę.
Garantija – techninė pagalba praėjus 15 dienų nuo pristatymo
Visos prekės turi gamintojo suteiktą 2 metų garantiją, skaičiuojant nuo pristatymo datos, išskyrus greitai gendančius produktus arba sveikatos ir higienos prekes. Jeigu defektai atsirado dėl aplaidumo, sutrenkimo, netinkamo naudojimo ar tyčinio gadinimo, ar nusidėvėjimo, garantijos sąlygos netaikomos. Jeigu tai IT kategorijos prekė, garantija netaikoma virusų pašalinimui, programos atstatymui ar disko perdiegimui. Tokiais atvejais, kai pretenzija į garantijos sąlygas yra teisėta, prekė bus arba remontuojama, arba keičiama, gražinama, arba bus sumažinta jos kaina, atsižvelgiant į įstatymus.
Garantinės sąlygos negalios::
- Jeigu koks nors garantijos punktas arba įsigijimo įrodymas iš dalies pakeistas arba pakoreguotas; ir (arba)
- Jeigu identifikacinis numeris arba garantinė prekė modifikuota arba remontuota prieš tai negavus techninės tarnybos leidimo.
Norėdami pasinaudoti garantija, turite apie tai pranešti per Kontaktų sritį ir nurodyti:
- BigBuy užsakymo numeris
- Prekės aprašymas
- Prekės problemos apibūdinimas
- Jeigu pažeidimai akivaizdūs, pridėti nuotraukas
Kiekvienas atvejis bus nagrinėjamas atskirai, o jums bus nurodytas kiekvieno gamintojo techninės tarnybos numeris jūsų šaliai arba vietos adresas, kur pirkėjas turi siųsti prekę ir priedus (apmokėjus išlaidas). Siunčiant būtina pridėti pardavimo sąskaitą, techninės tarnybos mus duotą formuliarą ir aptiktos problemos apibūdinimą.
Jeigu techninė pagalba galima, remonto trukmę nustato oficiali techninė tarnyba.
Puikios būklės prekių grąžinimas:
BigBuy atgal nepriima prekių, kurių platintojai nesugebėjo parduoti ir laiko savo parduotuvėse arba sandėliuose, arba kuriuos jiems grąžino jų pirkėjai. Jeigu kuris nors jūsų pirkėjas nori grąžinti puikios būklės prekę ir jūs ją priimate, tai patys ir turėsite spręsti, ką su ja daryti, nes BigBuy jokiais būdais grąžinamų prekių nepriima.
Kiekvienas platintojas turi nuspręsti, kokią aptarnavimo po pardavimo tvarką taikyti savo interneto svetainėje ar versle. Kai kuriais atvejais, geriau grąžinti pirkėjui pinigus, kad išvengtumėte papildomų logistinių kaštų. Jeigu jums reikia pakeisti prekę, procedūra labai paprasta: Platintojas turi apsilankyti http://www.bigbuy.eu/en svetainėje, padaryti naują užsakymą ir už jį sumokėti, kaip ir už įprastą užsakymą, ir prekė bus išsiųsta per 24–48 valandas.
BigBuy siulo isskirtine nemokama prekiu su gamybiniais defektais, surinktu is klientu, surinkimo paslauga platintojams. BigBuy nemokamai pasiima prekes is savo sandeliu kas 2 menesius, kai jie pasiekia 90€ verte. Jei si suma nera pasiekiama BigBuy gali atideti surinkima iki 6 menesiu. Po sios datos BigBuy pasiims jusu prekes nemokamai, net jei jus nepasiekete reikiamos sumos. Sios salygos netaikomos Kanaru salose, Ceuta ir Melilla miestuose bei ne ES salyse, kuriose platintojai turi issiusti prekes atgal, apmokedami siuntima ir saskaitoje nurodydami "prekes su defektu - NEMOKAMAI".
Jeigu platintojas nusprendžia grąžinti prekes ne pagal šias sąlygas, platintojas padengs visas patirtas išlaidas, be to, apie tokį sprendimą privalo informuoti BigBuy, kad galėtume pradėti grąžinimo procesą.
1 žingsnis:
Užpildykite visus „Excel“ šablono „Prekės grąžinimas“ laukus
Šis šablonas yra „Excel formato“ ir jį reikia atidžiai užpildyti ir išsiųsti Klientų aptarnavimo ir Aptarnavimo po pardavimo skyriams. (jei neturite šablono, paprašykite jo šiuo elektroniniu laišku).
Išsaugokite šį šabloną savo kompiuteryje ir pridėkite jį prie visų incidentų, jeigu tokie įvyks. Jeigu minėtos sąlygos yra tenkinamos, galite siųsti apdorojimui.
2 žingsnis:
Gausite el. pranešimą su grąžinimo patvirtinimu ir RMA Nr., taip pat, paėmimo instrukcijas.
3 žingsnis:
Privalote tinkamai paruošti paketą. Tam, pirmiausia sudėkite brokuotas prekes į didelę kartono dėžę (arba dėžes). Turėkite galvoje, kad originalios prekių dėžės turi būti atsiųstos puikios būklės ir nesugadintos. Todėl turite sutvirtinti kartono dėžes ir gerai užklijuoti.
Į pakuotę įdėkite atspausdintą „Excel“ failo dokumentą ir aiškiai nurodykite RMA Nr. ir ant išorinės etiketės – atgalinį adresą (nepriimsime jokių tinkamai neidentifikuotų paketų).
Garantijos sąlygos taikomos tik gamybos defektams, bet ne atsiradusiems dėl nusidėvėjimo ar netinkamo naudojimo. Pinigus grąžinsime tik už prekes su gamybos defektais, todėl būtinai atkreipkite dėmesį į nusidėvėjimo ar sutrenkimo žymes. Jeigu pakuotė apgadinta arba su transportavimo etiketėmis, mes negrąžinsime 100 % prekės vertės. Todėl svarbu, kad informuotumėte savo pirkėjus, kad šie sutvirtintų grąžinamų prekių pakuotes: sudėtų jas į kitą kartono dėžę ir nepažeistų originalių pakuočių.
4 žingsnis:
Gavus prekes, BigBuy techniniai darbuotojai patikrins kiekvieną iš jų, tada bus grąžinami pinigai. Visos kompensacijos bus išmokamos tokia mokėjimo forma, kaip ir buvo sumokėta už užsakymą. Mokėjimai bus įvykdyti maždaug per 4 savaites nuo prekių gavimo į sandėlį. Šis procesas užtrunka, nes mūsų techninės tarnybos darbuotojai turi patikrinti kiekvieną prekę, tada ji perduodama administravimo departamentui, kuris vykdo mokėjimus pagal patvirtinimo gavimo eilę. Todėl turėkite kantrybės.
- Jeigu akivaizdūs netinkamo naudojimo, nepaaiškinamo sugadinimo požymiai arba pristatoma prastos būklės.
- Jeigu prekė grąžinama be pakuotės, jeigu pakuotė sugadinta arba su transportavimo etiketėmis, dėl ko pakuotė nebegali būti naudojama – bus gražinama tik 50 % prekės vertės; ir
- Jeigu prekė grąžinama, bet jai trūksta dalių ar priedų arba, jeigu incidento aprašas neatitinka tikrovės – kompensuojama nebus.
Labai svarbu: Už BigBuy gražintas prekes, kurių trūkumai arba incidento aprašas neatitinka tikrovės, kompensuojama nebus. Jos bus laikomos mūsų sandėlyje ir apie tai gausite pranešimą. Gavę pranešimą turėsite 7 dienas apsispręsti ir patvirtinti, ar pageidaujate, kad prekės būtų grąžintos į jūsų sandėlį, sumokėjus siuntimo išlaidas. Jeigu per 7 dienas negausime jokio patvirtinimo arba apmokėjimo, prekės bus sunaikintos perdirbimo centre ir BigBuy jokiomis aplinkybėmis už prekes nepriims jokių pretenzijų.
Kai tik prekės pateks į mūsų sandėlį ir mes patikrinsime jų būklę, mes kompensuosime sumą tokiu mokėjimo metodu, kaip pirkėjas už jas sumokėjo, išskyrus tuos atvejus, jeigu buvo mokėta grynais – tokiu atveju kompensuojama suma bus pervesta bankiniu pavedimu. Turėkite galvoje, kad pinigų grąžinimo procesas gali trukti keletą savaičių, nes prekės turi būti patikrintos.
Kai užsakovas nepasiima užsakymo, prekės grąžinamos į mūsų sandėlį. Gavę, jas perduosime techniniams darbuotojams, o vėliau – administravimo departamentui, kad vykdytų pinigų grąžinimą.
Užsakymo siuntimas ir grąžinimas į sandėlį sudaro transporto išlaidas, kurias turi padengti jas užsakiusi įmonė arba asmuo. Todėl gausite mokėjimą už užsakymo grąžinimą, atėmus pristatymo į abi puses išlaidas.
Šis procesas gali užtrukti iki 4 savaičių,