TRANSPORT ŞI LIVRARE

Transport urgent în întreaga Europă cu urmărirea coletului

Lucrăm cu curieri urgenţi
Urmărirea online a pachetului cu urmărire Cod
Transport în Insulele Baleare, Ceuta, Melilla şi Insulele Canare
Transport urgent în toată Europa
Fişier CSV cu tabel costuri de transport în panoul de administrare
Modul pentru costuri de transport pentru PrestaShop

Întrebări frecvente

De cât timp are nevoie BigBuy pentru pregătirea şi transportul comenzii mele?

Puteți vedea timpii de pregătire pentru fiecare articol împreună cu disponibilitatea acestuia. Pentru majoritatea articolelor timpul de pregătire este de 24/48. Comanda dvs. poate ieși chiar și în aceeași zi dacă include numai produse cu livrare imediată și dacă a fost achitată înainte de prânz.
Termenul de livrare va depinde de firma de transport aleasă și de țara de destinație. Țineți cont de faptul că timpii indicați sunt orientativi și corespund zilelor lucrătoare, excluzând sfârșiturile de săptămână și sărbătorile.

Către care ţări pot să trimit comenzile mele?

BigBuy este automatizat și expediază către aproape toate țările din lume prin firmă de curierat serviciu urgent. Cu toate acestea, expedierile care au ca destinație o țară din afara UE pot avea anumite restricții sau proceduri speciale pentru gestionarea formalităților vamale. Dacă plasați comenzi dropshipping în afara UE, va trebui să anexați factura pe care ați eliberat-o clientului dvs. în meniul Comenzi din panoul dvs. de control.

Se pot face livrări în Insulele Canare, Ceuta și Melilla?

BigBuy realizează livrări în Insulele Canare, Ceuta și Melilla. Nu uitați, comanda trebuie să treacă prin controale vamale. Dacă dvs. nu sunteți înregistrat ca exportator spaniol nu veți putea realiza livrări dropshipping către insulele Canare, Ceuta sau Melilla. Singurul mod de a realiza aceste livrări este ca dvs. să primiți comanda în depozit și apoi să o retrimiteți clientului dvs.

Care sunt costurile cumpărăturilor şi timpul de livrare?

Chiar dvs. veți putea calcula costurile de expediere și termenul de livrare în coșul de cumpărături al BigBuy.

Oferă BigBuy urmărirea coletului?

Da, puteţi să urmăriţi orice pachet şi să verificaţi Codul de urmărire al Identificării în panoul dvs. de control.

Ce este inclus în costurile de transport?

Costurile de transport includ:

  • Ambalare corespunzătoare (cutii de carton, folie cu bule de aer, protecţie interioară, etc.)
  • Transport
  • Asigurare
  • Eliberare din vamă la origine

Ce este inclus în costurile de transport pentru expedieri în afara UE sau Insulele Canare, Ceuta şi Melilla?

În cazul livrărilor în afara UE sau către Insulele Canare, Ceuta şi Melilla, costurile vamale la destinaţie sau alte taxe (taxe vamale) nu sunt incluse. În cazul în care acestea sunt aplicabile, destinatarul va fi responsabil de plata acesotra, la fel ca şi toate cheltuielile de import şi taxele generate la vama de destinaţie, indiferent dacă produsele sunt livrate cu adevărat sau dacă destinatarul nu le acceptă. Noi vom face efortul de a livra comenzile în cel mai scurt timp posibil, dar trebuie să luaţi în considerare regulamentele ţării de destinaţie pentru importarea produselor comandate deoarece BigBuy nu va fi ţinut responsabil pentru ele sau pentru efectele cauzate de greve, conflicte armate sau alte circumstanţe în afara controlului său. BigBuy nu va fi ţinută responsabilă pentru întârzierile aferente eliberării din vamă sau în cazul în care autorităţile locale decid să confişte orice element conţinut în cadrul încărcăturii.

Ce se întâmplă dacă observaţi că trebuie să faceţi o schimbare după plasarea unei comenzi?

În cazul în care va trebui să schimbați vreuna dintre datele furnizate la adresa de livrare, se va putea modifica dacă încă nu a ieșit comanda. De aceea este necesar să deschideți o cerere pentru incident de comandă neprimită adresându-vă departamentului Post-vânzare. Echipa noastră va încerca să vă răspundă cât mai curând cu putință. Pentru celelalte cazuri, soluția va fi să anulați comanda și să realizați una nouă. După câteva zile, BigBuy vă va achita suma corespunzătoare pentru comanda anulată.

Cum se anulează o comandă?

Dacă pentru orice motiv doriți să anulați o comandă și să întrerupeți expedierea acesteia, o puteți anula din meniul Comenzi din Panoul dvs. de Control .

Cu toate acestea, vă informăm că, din cauza automatizării ridicate în gestionarea comenzilor, termenul disponibil pentru a anula o comandă poate fi scurt. Procesul de anulare este automat, motiv pentru care, dacă sistemul nu vă mai permite să anulați comanda, aceasta nu va putea fi anulată.

Vă rugăm să verificați exhaustiv comenzile, adresele de livrare, sumele, produsele, cantitățile și atributele înainte de a le finaliza.

Ce trebuie să faceți la primirea unui colet?

Toate articolele noastre ies din depozit în perfectă stare.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să verificați dacă numărul de colete primite coincide cu numărul celor expediate. Al doilea lucru, să verificați exteriorul fiecărui colet cu multă atenție cu scopul de a găsi indicii că a fost lovit sau manipulat, cum ar fi lovituri, zgârieturi, găuri, cutii în stare proastă, sigilii ale firmelor de curierat sau orice alt semn care să vă facă să bănuiți că marfa ar putea fi deteriorată. Este obligatoriu să semnați în ordinul de livrare al șoferului sau curierului, pe hârtie sau digital (PDA) „COLET VIZIBIL DETERIORAT” dacă aceste semne sunt prezente. Dacă nu bifați un colet ca VIZIBIL DETERIORAT și ulterior prezentați imagini care demonstrează că existau deteriorări vizibile în acesta incidentul va fi refuzat automat.

Dacă dvs. sunteți un Dropshipper, folosiți-vă de confirmările de comandă pe care le trimiteți clienților dvs. pentru a-i instrui în această practică bună, așa cum BigBuy face cu distribuitorii săi.

Cum pot monitoriza expedierea unui colet sau trackingul?

BigBuy a implementat un meniu în panoul dvs. de control pentru a vedea ultimele informații privind expedierea coletelor dvs. cele mai recente. Le puteți găsi la rubrica tracking, sub meniul comenzi. În cadrul acestui instrument puteți alege dacă doriți să vizualizați informațiile pentru monitorizarea unei singure comenzi sau a tuturor comenzilor de-odată, precum și filtrarea informațiilor în funcție de starea coletului expediat.

Vă reamintim că trebuie să verificați periodic rubrica „Incidențe”, pentru ca atunci când va fi nevoie să puteți contacta clientul și soluționa incidențele. Odată gestionată incidența, o puteți bifa ca „citită” pentru a diferenția incidențele deja gestionate de cele a căror gestionare este în așteptare.

De asemenea, puteți descărca trackingurile accesând rubrica Descărcare Tracking.