Um den Vorfalls-Bericht zu öffnen, gehen Sie in Ihrem Konto auf den Bereich Kontakt, wählen Sie die Abteilung Logistik und Kundendienst sowie eines der beiden Suchfelder:

Bestellung nicht erhalten: für Anfragen zu Bestellungen, die nicht eingegangen sind oder bei denen nicht alle gesendeten Packstücke eingegangen sind (Teilempfang).

Bestellung erhalten: um Vorfälle zu melden, nachdem Sie alle zu Ihrer Bestellung gehörenden Pakete erhalten haben. In diesem Fall sollten Sie alle erforderlichen Dokumente genau so einreichen, wie sie verlangt werden. Die Übermittlung falscher oder nicht korrekter Dokumente oder das Fehlen solcher Dokumente führt dazu, dass keine Ansprüche geltend gemacht werden können und die Störungsmeldung annulliert wird.

Als Verkäufer müssen Sie alle Vorabkontrollen bei Ihrem Kunden durchführen und alle erforderlichen Informationen sammeln, um den Vorfalls-Bericht korrekt abzuschließen. Sie finden alle erforderlichen Informationen auf dem Lieferschein, der allen unseren Lieferungen beiliegt, unabhängig davon, ob es sich um B2B oder Dropshipping handelt. Dieser enthält Ihre Bestellung, die bestellten Artikel, die Unterschrift oder die Nummer des Mitarbeiters, der die Bestellung vorbereitet hat (Kontrollprüfung 1 und 2).

Sie müssen das Feld “Kommentare” mit einer klaren Beschreibung und so detailliert wie möglich ausfüllen. Außerdem müssen Sie in den Dateianhängen alle angeforderten Bilder des betreffenden Artikels hinzufügen. 

Sobald uns Ihre Anfrage vorliegt ist, wird unser Kundendienstteam den Fall gründlich prüfen und Ihnen mitteilen, ob die Rücksendung durchgeführt werden kann. Ist dies der Fall, werden wir die Erstattung so schnell wie möglich abwickeln. 

Wo und wann erhalte ich meine Rückerstattung? 

Wir zahlen die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode aus, die bei der Bestellung verwendet wurde, sobald das Kundendienstteam den Vorfall bearbeitet und bestätigt hat. Wenn Sie mit dem Guthaben aus Ihrer Wallet oder per Banküberweisung bezahlt haben, erhalten Sie es in Ihrer Wallet. Wenn Sie die Bestellung über Paycomet, PayPal oder Kreditkarte aufgegeben haben, wird die Erstattung direkt auf diese Konten überwiesen. 

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• verfügbare Transportunternehmen 
• Versandart 
• Transportart 
• voraussichtliche Lieferzeit (ohne Vorbereitungszeit) 
• Preis 

Versandarten 

Bevor Sie fortfahren, ist es wichtig, die Abkürzung POD (Proof of Delivery) zu verstehen, die bedeutet, dass der Versand eine Unterschrift bei der Zustellung beinhaltet. 

Service ohne POD
Dieser Service, dargestellt mit einem Umschlag, ist ein günstiger Postdienst ohne Unterschrift bei der Zustellung. Die Sendungsverfolgung ist eingeschränkt und die Lieferung kann nicht bestätigt werden, was ein höheres Risiko von Streitfällen darstellt. 

Service mit POD
Dargestellt mit einem Paket, dieser Service beinhaltet die Unterschrift bei der Zustellung und ermöglicht eine vollständige Sendungsverfolgung, wodurch Probleme reduziert und die korrekte Zustellung gewährleistet werden. 

Paletten-Service
Dargestellt mit einer Palette, wird er für größere Bestellungen verwendet. Er erfordert eine zugängliche Entladezone und geeignete Hilfsmittel für die Annahme. 

Standard Shipment 

Der standard shipment ist nur für bestimmte Produkte verfügbar ([S71*, S72*, S74*, S83*, S91*, S94*, M01*, M02*, M06*, M08*, D06*, D07*, D13*, D15*, D20*]) und beschleunigt die Vorbereitung und den Versand, indem die Ware an den zuerst verfügbaren Transporteur übergeben wird. 

Bedingungen nach Referenz gruppiert 

Gruppe 1 – Versandkosten im Preis inbegriffen, Lieferung in ausgewählte europäische Länder (keine Exporte oder Kanarische Inseln): 

• Referenzen: S71, S74 
• Lieferung nach: Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Spanien, Estland, Finnland, Frankreich, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Tschechische Republik, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Griechenland, Kroatien. 

Gruppe 2 – Feste Kosten von 4 € pro Bestellung, Lieferung in ausgewählte europäische Länder: 

• Referenz: S72 
• Lieferung nach: Italien, Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Finnland, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien, Schweden, Estland, Lettland, Litauen, Malta, Polen, Tschechische Republik, Slowenien, Bulgarien, Zypern, Kroatien, Rumänien, Ungarn. 

Gruppe 3 – Versandkosten nach Gewicht, Lieferung in mehrere europäische Länder (keine Exporte oder Kanarische Inseln): 

• Referenz: S83 
• Lieferung nach: Tschechische Republik, Deutschland, Slowakei, Österreich, Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Slowenien, Dänemark, Polen, Lettland, Rumänien, Spanien, Kroatien, Ungarn, Schweden, Bulgarien, Estland, Irland, Portugal, Finnland, Griechenland, Litauen. 

Gruppe 4 – Versandkosten nach Gewicht, Lieferung in die meisten europäischen Länder, mit einigen spezifischen Ausschlüssen: 

• Referenzen: S91, S94, M01, M02, M06, M08 
• Lieferung nach: Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Dänemark, Slowakei, Slowenien, Spanien, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Polen, Tschechische Republik, Schweden.
• Spezifische Ausschlüsse: 
  S91: keine italienischen Inseln, kein Polen, keine Exporte außerhalb der EU. 
  M01: keine Exporte und keine EU-Inseln. 

Gruppe 5 – Versandkosten nach Gewicht, Lieferung in ausgewählte europäische Länder:

• Referenz: S03
• Lieferung nach: Österreich, Belgien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden.
• Ausschlüsse: Exporte und Kanarische Inseln.

Einschränkungen 

Etwaige Versandbeschränkungen werden von den Transportunternehmen festgelegt und können von der Paketgröße, der Produktart oder dem Zielort abhängen. Unser System bewertet diese Beschränkungen automatisch und wird ständig gemäß den Vorschriften aller Transportunternehmen aktualisiert. So ist sichergestellt, dass Sie, falls ein bestimmter Transportdienstleister nicht angezeigt wird, immer zwischen den verfügbaren Alternativen wählen können. 

Nachnahme 

Nachnahme wird bei BigBuy nicht angeboten. Alle Bestellungen müssen zum Zeitpunkt des Kaufs im Voraus bezahlt werden, damit sie bearbeitet und versendet werden können. Weitere Informationen zu den akzeptierten Zahlungsmethoden finden Sie unter: Zahlungsmethode 

Lieferzeiten und Versandkosten 

Lieferzeiten: Umfassen Vorbereitungszeit plus Versandzeit. Alle Zeiten sind Richtwerte und beziehen sich auf Werktage, Wochenenden und Feiertage ausgeschlossen. 

• Vorbereitungszeit: Die meisten Artikel werden innerhalb von 24/48 Stunden vorbereitet. Bestellungen, die nur Produkte mit Sofortversand enthalten, können am selben Tag versandt werden, wenn die Zahlung vor Mittag erfolgt. 
• Versandzeit: Hängt vom ausgewählten Transportdienstleister und vom Zielland ab. Sowohl Kosten als auch Zeiten werden anhand von Gewicht, Paketabmessungen und Postleitzahl berechnet. 

Versandkosten: Die Transportunternehmen berechnen die Tarife nach dem Volumengewicht, das den Platz widerspiegelt, den ein Paket im Transportmittel einnimmt. Es wird berechnet als (Länge × Breite × Höhe in cm) ÷ Standardfaktor. Das Volumengewicht kann das tatsächliche Gewicht überschreiten und als Referenz für die Berechnung herangezogen werden. 

Um Gewichtsklassen, Volumen und entsprechende Kosten einzusehen, können Sie die CSV-Dateien aus Ihrem Kontrollpanel > Downloads herunterladen: 

• CSV Allgemeine Versandkosten 
  In dieser Datei können Sie den Versandpreis der Produkte prüfen.
  Für genauere Daten zum Volumengewicht können Sie das PDF-Dokument des jeweiligen Transportdienstleisters verwenden.   
  Nach dem Öffnen wenden Sie die angegebene Formel an, die je nach Anbieter variieren kann. 

• Datei Versandkosten nach Referenz/Land 
  Mit dieser Datei können Sie die Versandkosten unabhängig prüfen, um die günstigsten nach Referenz und Land auszuwählen. Die Daten werden täglich aktualisiert und decken 32 Bestimmungsorte ab. 

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Dank dieser Funktion können Sie die Nachverfolgung auf den verschiedenen Websites der Versanddienste vergessen. Jetzt haben Sie alle Informationen an einem Ort und müssen sich nur noch mit der Website der Versanddienste verbinden, um mögliche Zwischenfälle zu lösen.

In dieser Registerkarte können Sie all Ihre Bestellungen nachverfolgen. Sie erhalten Ihre Tracking-Nummer und können den Status einsehen und die Sendung verfolgen. Diese Funktion ermöglicht es, die Informationen aller Sendungen zentral zu sammeln und zur besseren Nachverfolgung auch als gelesen zu markieren. All diese Informationen können für mehr Bequemlichkeit gefiltert werden, wodurch Sie auf einen Blick Zugriff auf alle Informationen haben, die Sie benötigen, sobald die Bestellung versendet wurde.

Kundenzufriedenheit ist das Wichtigste, wenn der Kunde bereits etwas gekauft hat; dank dieser Lösung mit Echtzeitverfolgung und dem Follow-up aller Bestellungen von einem einzigen Tool aus, können Sie Verunsicherungen vermeiden und die Qualität des Services, den Sie Ihren Kunden bieten, verbessern.

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Hinweis: Die auf das Produkt angewandten Steuern werden je nach den Steuerinformationen des Verkäufers und des Landes berechnet.

Wo kann ich den Verkaufspreis meiner Produkte sehen:

– Unter Produkte:

• Gehen Sie zum Bereich “Produkte” im Multichannel-Dashboard (im linken Menü).
• Suchen Sie das Produkt entweder nach seiner SKU oder EAN und klicken Sie auf das Ansichtssymbol rechts, um die Produktseite zu sehen.
• Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt ” Status der Produktveröffentlichung “.
• Klicken Sie auf das Taschenrechner-Symbol (Formel), das dem Vertriebskanal entspricht, in dem das Produkt veröffentlicht ist.
• Überprüfen Sie den endgültigen Preis des Produkts und prüfen Sie, wie er berechnet wird, einschließlich Faktoren wie Steuern, Margenprozentsatz, Rundung, Umrechnungsfaktor und mehr.

– Unter Bestellungen:

• Gehen Sie zum Bereich Bestellungen im Multichannel-Dashboard (im linken Menü).
• Klicken Sie auf “Bestellung anzeigen“, um die Details der Bestellung zu sehen.

• Klicken Sie auf das Augensymbol neben dem betreffenden Produkt.

• Sie werden dann zum Bereich Produkte weitergeleitet.
• Dort können Sie den endgültigen Verkaufspreis sehen, indem Sie, wie oben beschrieben, auf das Formel klicken.

– Unter Strategie der Preisgestaltung:

• Gehen Sie auf die Option Umgesetzte Strategie.
• Geben Sie die Referenz (SKU oder EAN) des Produkts ein, um seinen Preis zu überprüfen.
• Klicken Sie auf den Pfeil, um die Details der Strategie zu öffnen.
• Klicken Sie in der Spalte PVD-Simulation auf Mehr sehen, um die Preisdetails zu prüfen.

– Unter Veröffentlichen:

• Veröffentlichen Sie Ihren Vertriebskanal.
• Nach der Veröffentlichung können Sie die Liste der Produkte einsehen.
• Filtern Sie nach SKU oder EAN, um den Preis für ein bestimmtes Produkt anzuzeigen.
• Klicken Sie auf den Pfeil, um die Produktdetails zu öffnen.
• Klicken Sie in der PVD-Simulation auf Mehr sehen, um die Preisdetails zu prüfen.

Jetzt wissen Sie, wie Sie Ihre Endverkaufspreise überprüfen können. Wenn Sie Preisregeln aufgestellt und veröffentlicht haben und nach 24/72 Stunden Preisdiskrepanzen feststellen, kontaktieren Sie uns bitte über Ihren Kontaktbereich mit konkreten Beispielen (SKU-Referenzen), damit wir weitere Untersuchungen durchführen können. Wenn die Preise in Ihrem Vertriebskanal und im MIP übereinstimmen, überprüfen Sie bitte Ihre Preisbildungsregeln und passen Sie sie gegebenenfalls an.

Weitere Informationen zu Preisbildungsregeln finden Sie in unserem Help Centre:

• Wie die Preisregeln funktionieren

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Obwohl kein Eingriff erforderlich ist, ist es wichtig, den Überblick zu behalten, da einige Bestellungen noch überprüft werden müssen, wenn sie mit ungültigen Daten von Ihrer E-Commerce-Software oder Ihrem Marketplace gesendet werden. In diesen Fällen ist eine Überprüfung erforderlich, um sie zu verarbeiten.

1. Ausstehende Prüfung Bestellungen

Wenn Sie Aufträge haben, deren Prüfung noch aussteht, können Sie diese schnell in Ihrem MIP-Dashboard überprüfen und direkt auf die Details des betreffenden Auftrags zugreifen.

Sie können sie auch über Bestellungen in Ihrem MIP einsehen. In diesem Fall müssen Sie in den Bereich gehen, in dem sich standardmäßig die Option Überprüfung steht noch aus (unter Bestellungen) öffnet.

Wenn sich eine Bestellung im Status “Überprüfung steht noch aus” befindet, haben Sie die Möglichkeit, eine andere Versandart auszuwählen. Es kann besonders nützlich sein, wenn Sie sich einen Tag verspätet haben, um die Bestellung erneut zu versenden, und Sie möchten, dass sie früher ankommt.

Im folgenden Bild sehen Sie eine Bestellung, die noch überprüft werden muss. Wie bereits erwähnt, benötigen Sie Ihre Intervention, damit sie versendet werden kann

In diesem Fall handelt es sich um eine Bestellung, die bei MIP mit einem Fehler in den Daten der Lieferadresse angekommen ist: in dem roten Kasten können wir es sehen und außerdem wird der Grund angegeben – Zip Code Format incorrect.

Um den Fehler zu korrigieren, müssen Sie den Informationen zum Versand und die Lieferdaten der Bestellung bearbeiten.

Klicken Sie anschließend auf die Option speichern und weiterleiten.

2. Häufige Fälle

In diesem Abschnitt gehen wir auf die häufigsten Gründe ein, aus denen die Anordnung bis zur Überprüfung aufrechterhalten werden kann, und was in jedem einzelnen Fall getan werden kann.

2.1 Not enough money in the money box

Einer der häufigsten Gründe dafür, dass die Bestellungen in der Überprüfung verbleiben können, ist das Fehlen von Geldmitteln in Ihrer Geldbörse.

Es ist sehr wichtig, dass sich immer Geld in der Geldbörse befindet. Anderenfalls müssen alle erhaltene Bestellungen aus dem MIP überprüft werden und das Risiko besteht, dass der Bestand in der Zeit vom Aufladen der Geldbörse bis zur manuellen Weiterleitung der Bestellung ausläuft.

Wenn Sie nicht mehr Geld in der Geldbörse haben, müssen Sie sie so schnell wie möglich aufladen, zu allen Bestellungen gehen, die noch validiert werden müssen, und auf Bestellung erneut absenden klicken.

Es ist auch möglich, Zahlungen per PayPal zu aktivieren (MIP > Bestellungen > Konfiguration). Sobald diese Option aktiviert ist, werden alle Bestellungen, die nicht über das Geldbörse bezahlt werden können, über PayPal bearbeitet.

Weitere Informationen zum Aufladen der Geldbörse finden Sie hier.

2.2 Products not found / Products have no stock

Obwohl wir den Produktbestand automatisch und in Echzeit synchronisieren, kann es vorkommen, dass nach der Übergabe der Bestellung an das MIP ein Produkt nicht mehr vorrätig ist. In solchen Fällen können die folgenden Maßnahmen ergriffen werden:

• Bestellung stornieren.
• Warten Sie, bis das Produkt wieder vorrätig ist (indem Sie es manuell überprüfen sollten) und geben Sie die Bestellung erneut auf.
• Suchen Sie in unserem Katalog nach Produkten mit derselben EAN und geben Sie manuell eine Bestellung für dasselbe Produkt auf, allerdings bei einem anderen Lieferanten. In diesem Fall müssen Sie sich dafür entscheiden, die Bestellung manuell zu senden (weitere Informationen über manuell abgeschickte Bestellungen finden Sie im nächsten Abschnitt dieses Artikels).

2.3 Your order’s profit margin is negative

In diesem Fall ist die Gewinnspanne Ihrer Bestellung aus irgendeinem Grund negativ, entweder aufgrund falscher Versandkosteneinstellungen oder aus anderen Gründen. Sie müssen entscheiden, ob Sie den Auftrag fortsetzen wollen, damit Ihrer Kunde die Bestellung erhält obwohl Sie negative Gewinnspanne erhalten, oder ob Sie ihn stornieren wollen, um Verluste zu vermeiden.

2.4 No carriers found

Wenn Sie die Meldung ” No carriers found” sehen, bedeutet dies, dass dieses Produkt nicht an die Bestelladresse geliefert werden kann. In diesem Fall besteht die einzige Möglichkeit darin, die Bestellung zu stornieren.

2.5 Payment not valid

Diese Fehlermeldung zeigt an, dass Ihre Standardzahlungsmethode nicht mit Ihrem BigBuy-Konto verknüpft ist. Bitte gehen Sie zu Ihrem Dashboard > Mein Konto > Zahlungsarten und fügen Sie eine gültige Zahlungsart hinzu.

2.6 Id PayPal error: 10417

Dieser Fehler bedeutet, dass BigBuy die Lastschrift zu Ihrem Paypalkonto richtig gesendet hat und PayPal hat es aber abgelehnt.

Die häufigste Ursache für diesen Fehler sind:

• Sie haben nicht die automatischen Zahlungen bei Ihrem PayPal Einstellungen erlaubt und aktiviert.
• PayPal lehnt auf Sicherheitsgründe die Zahlung ab.
• Ihr Bank lehnt auf Sicherheitsgründe die Zahlung ab.
• Ihre Kreditkarte ist für Onlinetransaktionen nicht gültig.
• Ihre Kreditkarte ist hat kein Guthaben verfügbar, um die Transaktion zu bezahlen.
• Es gibt kein verbundene und bestätigt Zahlungsmethode bei Ihrem Paypalkonto

Bitte überprüfen Sie zuerst dass, die automatische Zahlungen bei Ihrem PayPal Einstellungen erlaubt und aktiviert sind.

Wenn ja, und ein neues Versuch nicht erfolgreich ist, empfehlen wir Ihnen, dass Sie die PayPal Kundendienst bzw. Ihre Bank Kundendienst kontaktieren, um die Gründe des Fehlers anzufragen.

3. Manuell gesendet Bestellungen

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Sie eine Bestellung manuell über die BigBuy Website aufgeben müssen. Dies sollte nur geschehen, wenn die Bestellung noch nicht in MIP importiert wurde oder sich in MIP im Status „Pending Review“ befindet. Befindet sich die Bestellung in einem anderen Status als Pending Review, sollten Sie die Bestellung nicht manuell in BigBuy anlegen, da sie automatisch verarbeitet wurde und eine manuelle Bestellung in BigBuy eine doppelte Bestellung erzeugen würde.

Wenn sich die Bestellung im MIP im Status „Pending Review“ befindet und Sie sich entscheiden, sie manuell in BigBuy zu bearbeiten, folgen Sie diesen Schritten:

• Legen Sie die Produkte aus der Rückstandsbestellung in den BigBuy-Warenkorb und klicken Sie auf Zur Kasse gehen.
• Wählen Sie die Option An eine andere Adresse versenden.
• Geben Sie die Adresse Ihres Kunden ein.
• In Schritt 3 der Bestellung, Dropshipping, wählen Sie Ja.
• Geben Sie in das Feld „Ihre interne Referenz“ die Bestellreferenz-ID des Vertriebskanals ein. Dieser Schritt ist sehr wichtig, da er es Ihnen ermöglicht, die BigBuy Bestellung mit der IPM Bestellung zu verknüpfen. Ohne diese Referenz ist es nicht möglich, den Bestellstatus und die Tracking-Informationen für den Vertriebskanal zu aktualisieren.

• Die interne Referenz befindet sich nicht nur im Vertriebskanal, sondern auch im MIP, das alsAuftrags-ID wird.

• Gehen Sie im MIP zum Detail der Bestellung und markieren Sie sie im roten Feld als Auftrag manuell gesendet. Auf diese Weise markiert der MIP sie als manuell versendet und aktualisiert automatisch den Status und das Tracking der Bestellung, da die Referenz mit der Bestellung verknüpft ist, die wir manuell bei BigBuy aufgegeben haben.

La entrada Wie man Bestellungen in der Multi-Channel-Integration-Plattform verwaltet se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

Wichtig! Aufgrund der Zollbestimmungen für den Export außerhalb der 28 Staaten der Europäischen Union (einschließlich Andorra und der spanischen Regionen Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla) ist es notwendig, dass Sie uns die Verkaufsrechnung, die Sie Ihrem Kunden zur Bearbeitung dieser Bestellung ausgestellt haben, zusenden; denken Sie daran, dass die Rechnung beim Export frei von Mehrwertsteuer oder anderer Steuer * sein muss.

*Bei Sendungen innerhalb Norwegens kann die norwegische Steuer anfallen.

*Bei Sendungen innerhalb der Schweiz kann die schweizerische Steuer anfallen.

*Wenn die Sendungen für das Vereinigte Königreich bestimmt sind und unter 135 GBP liegen, muss die Mehrwertsteuer von 20 % angewendet werden.

Nachfolgend finden Sie eine Musterrechnung mit allen erforderlichen Feldern, die im Folgenden erläutert wird.

Die Rechnung muss die folgenden Daten enthalten:

• Daten zum Exporteur (die Ihrer Firma oder Ihre eigenen, die im Beispiel oben links erscheint): Name, Adresse, Ort, Stadt, Ort, Postleitzahl, Land und vor allem die USt.-Id-Nr.
• Empfängerdaten (Ihr Kunde, der im Beispiel unter “Senden an” erscheint): Name, Adresse, Telefonnummer, Ort, Stadt, Postleitzahl und Land. Wenn Ihr Kunde ein Unternehmen ist, können Sie unter “Rechnungsadresse” die Angaben des Unternehmens auf der Rechnung angeben.
• Es ist wichtig, dass Sie die anfallenden Steuern angeben, in der Regel 0% und die Währung der Rechnung.

Denken Sie daran, dass bei Dropshipping-Aufträgen der Gesamtbetrag Ihrer Verkaufsrechnung größer sein muss als der Gesamtbetrag der Bestellung.

Für Sendungen auf die Kanarischen Inseln muss die Rechnung zusätzlich den Text “T2LF – Waren ohne Anmeldung” enthalten und die Personalausweisnummer des Empfängers angegeben werden (oder Reisepassnummer).

Für Dropshipping-Sendungen in das Vereinigte Königreich unter 135 GBP ist es zwingend erforderlich, eine Rechnung mit 20 % Mehrwertsteuer vorzulegen und sowohl die Umsatzsteuer-ID als auch die EORI-Nummer anzugeben.

La entrada So erstellen Sie eine Rechnung für Exporte außerhalb der Europäischen Union se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

Wir erklären Ihnen, wie man mit BigBuy über Cross Docking auf einfache Weise arbeitet:

• Wenn Sie über die Multi-Channel-Integrationsplattform, unsere synchronisierte Integrationsplattform, arbeiten, geben wir Ihnen die Möglichkeit, die Aufträge nicht zu automatisieren. Auf diese Weise können Sie Big Buy mit allen gruppierten Aufträgen einen einzigen Auftrag erteilen.
• In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie das Synchronisationsmodul des Dropshipping 360º-Shops ändern, um die Synchronisation der Aufträge zu vermeiden.
  Das einzige, was wir tun müssen, ist, die Markierung aller Optionen, die im Feld „Anfangsstatus zur Ausführung von Aufträgen“ markiert sind, aufzuheben und die Konfiguration zu speichern.
• Um BigBuy einen Auftrag über Crossdocking zu erteilen, haben wir verschiedene Möglichkeiten:
  • Direkt auf der Website von BigBuy
  • Über API
  • Über CSV

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[Falls Sie Ihren eigenen Prestashop haben, lesen Sie diesen Artikel]

1. Gehen Sie zum Abschnitt Module > Module Manager.
2. Führen Sie eine Suche mit der Anfrage „BigBuy Dropshipping Konnektor Prestashop“ durch.
3. Klicken Sie auf Konfigurieren.

Wir empfehlen ihenn Folgendes: Lesen Sie dieses Handbuch über die Ausnahme der Zuordnung von Status.

Es werden drei Registerkarten angezeigt: Mindestanforderungen, Veröffentlichung und Konfiguration.

MINDESTANFORDERUNGEN

In diesem Abschnitt müssen Sie überprüfen, ob Ihr Shop die Mindestanforderungen erfüllt.

VERÖFFENTLICHUNG

Von dieser Registerkarte aus können Sie auf die Multi-Channel Integration Platform für die Synchronisation zugreifen.

KONFIGURATION

Der Großteil der Konfigurationen sind bereits standardmäßig voreingestellt. In dieser Registerkarte müssen Sie nur die folgenden Konfigurationen vornehmen:

Zuordnung von Status

Als nächstes sehen Sie den Abschnitt „Zuordnung von Status“. Hier müssen Sie die Zuodnung der Prestashop-Status zu den Status der MIP durchführen.

Sie werden drei Abschnitte sehen, die den drei Hauptstatus entspricht, die eine Bestellung auf der MIP annehmen kann: „Anfangsstatus zur Ausführung von BigBuy-Aufträgen“ (Auftrag angenommen), „In Bearbeitung“ und „Gesendet“. Dies sind die Status der Multi-Channel Integration Platform.

Im Dropdown-Menü, das in jedem dieser Abschnitte erscheint, sehen Sie die verschiedenen Status die für Bestellungen im Prestashop existieren (wie Sie sehen werden, gibt es viel mehr Optionen als in der MIP).

An dieser Stelle müssen Sie auswählen, welcher Prestashop-Status dem der Multi-Channel Integration Platform entspricht. Standardmäßig müssen Sie Folgendes auswählen:

• Anfangsstatus zur Ausführung von BigBuy-Bestellungen: Zahlung akzeptiert.
  Indem Sie Zahlung akzeptiert markieren, geben Sie an, dass jede Bestellung mit diesem Status im Prestashop direkt an BigBuy zur Bearbeitung und Versand gesendet wird. Wenn Sie mehrere Prestashop-Status markieren möchten, können Sie dies tun, indem Sie die Strg-Taste gedrückt halten und auf sie klicken.
  Achtung! Falls Sie z.B. in der ersten Spalte den Status “Zahlung per Überweisung ausständig” markieren, wird Prestashop bei Vorliegen einer Bestellung mit diesem Status diese direkt an BigBuy senden, damit der Versand erledigt wird. Sollte die Überweisung dann aber nicht getätigt werden, ist dennoch die Bestellung bereits unterwegs.
• In Bearbeitung: In Vorbereitung
• Sent: Gesendet

Denken Sie daran, auf Speichern zu klicken, wenn Sie die Konfiguration abgeschlossen haben.

La entrada So konfigurieren Sie das Prestashop Dropshipping-Verbindungsmodul von BigBuy in Ihrem Shop se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

Im Fall eines Marktplace Konnektors wird die Situation die gleiche sein. Vergessen Sie nicht, dass der Zugang zu dieser Plattform im BigBuy Ecommerce Pack oder ein höheres Pack haben müssen enthalten ist. 

Die MultiChannel Integration Platform sendet automatisch an BigBuy die Bestellungen Ihres Shops. Sie werden einfach geschickt und als “gesendet” in Ihrem Shop markiert! Aber Sie müssen berücksichtigen, dass diese Automatisierung nur funktioniert, wenn Geld in der Moneybox ist. Das ist die einzige Voraussetzung. 

Um die Bestellungen im MIP zu sehen, sollten Sie die folgenden Schritte durchführen: 

1. Sie müssen zuerst auf Ihrem Bedienfeld gehen und auf der linken Spalte auf die Multichannel-Integration Platform zugreifen.
2. Einmal drinnen, erreicht man den Abschnitt Bestellungen, der sich im linken Menü befindet. 

Auf dem Hauptbildschirm wird dann eine Liste mit allen Bestellungen angezeigt. Wir müssen, wenn Sie mehrere Vertriebskanäle (Dropshipping 360º, ein anderer PrestaShop oder Marktplatz…) haben, berücksichtigen, dass alle Aufträge in der gleichen Liste angezeigt werden. Dies ermöglicht es Ihnen, vollständig die Verwaltung zu zentralisieren und die Bestellungen zu steuern. Sie können diese auch nach Vertriebskanälen filtern, um diejenigen eines bestimmten Kanals anzeigen zu lassen. 

Wenn Sie die Details einer Bestellung sehen möchten, klicken Sie auf die MIP-Bestellnummer auf der linken Spalte der Bestellzeile:  

Dann öffnet sich ein neues Fenster: 

Darin können Sie alle Bestelldaten einsehen. Dazu gehört auch die Mitteilung darüber, dass der Auftrag gesendet wird.

Was passiert, wenn die automatische Synchronisierung nicht durchgeführt wird

In einigen Fällen können wir die automatische Synchronisierung der Bestellung nicht durchführen. In solchen Fällen müssen Sie den Anweisungen der Academy folgen: Wie man über MIP die ausstehenden Bestellung verwaltet, die validiert werden sollen und manuell in BigBuy aufgegeben wurden.

La entrada Wie synchronisieren Sie Aufträge mit der Multi Channel Integration Platform se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

Im Folgenden erklären wir Ihnen, wie Sie sie verwenden können. 

1. Aufladung durch traditionelle Überweisung

1a. Erstellen Sie die Anfrage zur Aufladung per Überweisung 

1. Gehen Sie zu Ihrem BigBuy-Dasboard (Bedienfeld). 

2. Gehen Sie zu “Mein Konto” und wählen Sie die Option Geldbörse (1) > Geld einzahlen (2) > Überweisung.

3. Um den Betrag auszuwählen, den Sie einzahlen möchten, müssen Sie ihn in das entsprechende Feld (4) eingeben. Sie müssen mindestens 300€ einzahlen, wie auf dem Bild (3) angegeben. 

4. Klicken Sie abschließend auf Einloggen (5).

Sobald dies erledigt ist, haben Sie die Anfrage zur Aufladung auf die Geldbörse Ihres BigBuy-Kontos abgeschlossen.

Nachdem Sie die Anfrage zur Aufladung gestellt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Durchführung der Überweisung und einer Erklärung des Verfahrens.

Bitte beachten Sie, dass es sehr wichtig ist, dass der Verwendungszweck der Überweisung derselbe ist wie in der E-Mail, die wir Ihnen senden. 

Diese Methode der Aufladung verursacht keine zusätzlichen Kosten. 

1b. Anhang des Zahlungsbeleg 

Sobald die Überweisung getätigt wurde, müssen Sie den Beleg hinzufügen. Befolgen Sie diese Schritte: 

1. Gehen Sie zu Bestellungen (1) und zu der entsprechenden Zahlung.

2. Klicken Sie auf Bestellung anzeigen (2) und dann auf Beleg Anhängen (3).

3. Wählen Sie die Datei von Ihrem Gerät aus (5) und klicken Sie auf Absenden (6). 

Auf diese Weise schließen Sie den Aufladevorgang der Geldbörse ab und müssen nur darauf warten, dass Ihr Saldo von unserer Verwaltungsabteilung genehmigt wird.
Es ist nicht erforderlich, ein Ticket zu öffnen, da wir bei BigBuy automatisch alle Aufladungen während des Tages überprüfen. 
Wenn der Beleg nicht hochgeladen würde oder nicht gültig ist, könnte der Prozess länger als 24/48 Stunden dauern.

Damit ein Beleg gültig ist, muss es sich um ein offizielles Dokument handeln, das von der Bank mit Ihrem Namen und Logo ausgestellt wurde. Es muss auch die folgenden Informationen enthalten: 

• Bestellnummer 
• Ausführungsdatum im Format TT/MM/JJJJ. Spätestens für den nächsten Tag 
• Unsere vollständige Bankverbindung: ES21 3159 0040 7128 0031 0720
• Genauer Betrag in EURO. Es kann nicht in mehreren Tranchen oder mit mehreren Zahlungsmethoden bezahlt werden. 

2. Aufladen mit Weitere Zahlungsmethoden

1. Gehen Sie zu Ihrem BigBuy-Dashboard (Bedienfeld).

2. Gehen Sie zu der Geldbörse (1) > Geld einzahlen (2) > Weitere Zahlungsmethoden.

3. Bitte füllen Sie die Felder entsprechend der von Ihnen bevorzugten Zahlungsmethode aus.

Je nach Land können Sie zwischen Sofortüberweisung oder Zahlungskarten wählen.   
Whenn Sie unter Andere Zahlungsarten keine Optionen haben, beachten Sie bitte, dass wir ständig daran arbeiten, Ihnen in Zukunft Alternativen anzubieten.  

Wenn Sie sich für diese Optionen entscheiden, erhebt das Zahlungsportal eine Gebühr, die von der Zahlungsmethode abhängt.  
Diese Gebühr wird berechnet, sobald der Betrag eingegeben und die Zahlungsmethode ausgewählt wird. 

3. Abheben von Geld aus der Geldbörse

Um Geld aus Ihrer Geldbörse abzuheben, gehen Sie zum Dashboard, wählen Sie den Abschnitt Geldbörse (1) und klicken Sie auf Geld abheben (2). 

Geben Sie in der angezeigten Schnittstelle an:

• Der Betrag, der abgehoben werden soll (mindestens 50 €)
• Die Abhebungsmethode (Banküberweisung oder PayPal)
• Das Konto, auf das Sie das Geld erhalten werden

Anfragen werden nur dienstags jeder Woche bearbeitet.

3a. Wichtige Überlegungen für eine effektive Verwaltung von Abhebungen 

• Wir möchten Sie daran erinnern, dass Abhebungen auf PayPal nur möglich sind, wenn das Guthaben Ihrer Geldbörse aus einer Rückerstattung stammt, die über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt wurde. 
• Sie können die Bewegungen Ihrer Geldbörse in Ihrem Dashboard überprüfen. Sobald die Abhebung bearbeitet wurde, wechselt sie von Ausstehende Transaktionen zu Bewegungen: 

• Um die Bearbeitung zu beschleunigen, stellen Sie sicher, dass das für die Abhebung per Überweisung ausgewählte Konto dasselbe ist, das Sie zum Aufladen Ihrer Geldbörse verwendet haben. 
• Unsere Verwaltungsabteilung behält sich das Recht vor, je nach den vom Kunden angeforderten Transaktionen, das Eigentumszertifikat oder andere gleichwertige Dokumente anzufordern.

4. Konfigurieren der Benachrichtigung bei niedrigem Guthaben in der Geldbörse 

Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn Ihr Guthaben fast aufgebraucht ist. Um es zu aktivieren, geben Sie einfach den Mindestbetrag (1) an, ab dem Sie benachrichtigt werden möchten, und klicken Sie auf Benachrichtigungen aktivieren (2).

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