Wenn wir einen Marketplace-Verkaufskanal mit dem multichannel verbunden haben und eine Bestellung erhalten, können wir im multichannel überprüfen, ob die Bestellung bereits importiert wurde.

Falls die erhaltene Bestellung im Marketplace nicht im multichannel zu finden ist, können wir versuchen, sie manuell über das dafür vorgesehene Tool im multichannel abzurufen.

Stellen Sie sicher, dass die überprüfte Bestellung ein Produkt enthält, das vom multichannel von BigBuy bereitgestellt wird, und dass Ihr Verkaufskanal korrekt verbunden ist.

Zuerst klicken wir auf das Dropdown-Menü der Option „Bestellungen“, um den Bereich Configuration zu öffnen.

In diesem neuen Bereich müssen wir folgende Schritte ausführen:

1. Klicken Sie auf die Option zur manuellen Bestellwiederherstellung
2. Wählen Sie den Verkaufskanal aus, der dieser Bestellung entspricht
3. Geben Sie die Bestellnummer so ein, wie sie im Marketplace erscheint, und klicken Sie auf die Schaltfläche Wiederherstellen

Dies sendet eine Anfrage an Ihren Verkaufskanal, um die angegebene Bestellung abzurufen. Bitte beachten Sie, dass der Marketplace bis zu dreißig Minuten benötigen kann, um die Anfrage zu verarbeiten. Daher kann es eine Weile dauern, bis die Bestellung im Bereich Bestellungen erscheint.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Zuweisung mehrerer Aufträge alle 15 Minuten eine manuelle Abfrage durchführen können.

Sollte die Bestellung nach Ablauf dieser Frist nicht im Multichannel aufgetaucht sein, können Sie sich (unter Angabe Ihrer Handlung, Ihrer internen Bestellnummer und des Vertriebskanals) an unseren technischen Support wenden, der Ihren konkreten Fall prüfen wird.