• Cómo sincronizar Media Markt
• Cómo gestionar la inclusión y exclusión de productos mediante Multi-Channel-Integration Platform
• Cómo funcionan las reglas de precio

Acerca de la sincronización de pedidos y pagos, puede encontrar más información en los artículos siguientes:

• Cómo se sincronizan los pedidos con Multi-Channel Integration Platform
• Cómo recargar el Monedero
• Cómo comprobar los precios de los productos en cada canal de venta

La entrada Conector Media Markt: Guía Completa se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

En esta sección puede agregar las regiones a las que quiera poder servir sus envíos

Dentro de esta sección elija el país o países que utilizarán esta plantilla de envío. Además debe elegir si desea utilizar un precio fijo, envío gratis u otras opciones. Tenga en cuenta que deberá configurar el valor según le convenga.

Si desea utilizar envío gratis, dispone en el multichannel de una opción para agregar un sobreprecio a los productos y cubrir el envío.

Si por otra parte prefiere elegir un precio fijo tiene una tabla de información general en el multichannel que le servirá de guía para establecer los precios de envío.

Recuerde una vez haya establecido los valores dentro de wix debe guardar los cambios utilizando el botón Save que aparece en la zona superior derecha de la interfaz de wix.

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Ahora, te mostraremos los pasos sencillos para modificar los textos e imágenes de tu tienda. Recuerda siempre editar y publicar el MIP antes de hacer cambios, ¡para que todo quede como debe!  

1. Cómo modificar los textos

Por defecto, desde BigBuy se publica toda la información del producto para su correcta creación en el canal. Ten en cuenta que esto afectará a cada nuevo producto que publiques: por lo tanto, si deseas personalizar los textos de la ficha de producto, tienes que seleccionar los elementos que quieres personalizar en el canal. ¡Veamos juntos como poder hacerlo!  

En primer lugar, accederás en el Multi-Channel (MIP) > Tu tienda > Gestión del catálogo: 

En este apartado, junto con otras configuraciones importantes como seleccionar qué productos añadir o excluir y revisar tu selección por completo, también encontrarás la opción de Configuración adicional > Personalización de textos SEO: 

Aquí, puedes elegir el idioma y el elemento que te gustaría poder personalizar directamente en tu tienda: el título, la descripción del producto o el nombre de la categoría.

Una vez configurada esta opción, podrá modificar los textos directamente desde la configuración de su tienda online.  

2. Cómo modificar las imágenes

Ten en cuenta que la primera vez que publiques en el canal o se publique un nuevo producto, se enviará toda la info del mismo para crearlo correctamente en el canal, incluso las imágenes. 

Del mismo modo que con los textos, para poder modificar las imágenes en tu tienda, primero deberás configurar esta opción en el Multi-Channel (MIP) > Tu tienda > Gestión del catálogo. 

 Una vez aquí, tendrás que entrar de nuevo en Configuración adicional: sin embargo, esta vez el menú a seleccionar será el de Actualización imágenes de productos: 

Pinchando en el desplegable, seleccionarás Deshabilitar actualización automática de imágenes del catálogo completo.  

Puedes elegir deshabilitar la actualización para todo el catálogo, simplemente seleccionando la opción. 

 
Si, por otra parte, deseas deshabilitarla exclusivamente para algunos productos concretos, tendrás que insertarlos a continuación. Podrás hacerlo por SKU o por archivo CSV. Recomendamos esta opción en el caso de tener muchas referencias: de esta forma, evitarás muchas manualidades.   

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Es importante hacer un seguimiento, ya que algunos pedidos pueden quedar pendientes de revisión debido a datos inválidos enviados desde su E-commerce o Marketplace. En estos casos, se requerirá intervención para procesarlos.

1. Pedidos pendientes de revisión

Si tiene pedidos pendientes de validar, podrá verlos desde el Dashboard de su MIP para su revisión y acceder directamente a los detalles del pedido en cuestión.

También puede verlos desde apartado Pedidos de su MIP. Debe entrar en la sección, donde por defecto se abrirá la pestaña de los pedidos Pendientes de revisión.

Cuando un pedido está en el estado Pendiente de revisión, tiene la opción de seleccionar otro método de envío, lo que puede ser especialmente útil si se ha retrasado un día en reenviar el pedido y desea que llegue antes.

En la siguiente imagen puede ver un pedido que se ha quedado pendiente de revisión, por lo que, como hemos hablado anteriormente, necesita su intervención para que se envíe.

En este caso, es un pedido que ha llegado al MIP con error en los datos de la dirección de entrega: en el recuadro rojo lo podemos ver y, además, nos indica el motivo – Zip code format incorrect.

Para solucionarlo, debe dirigirse a Información de envío y editar los datos de entrega del pedido.

Una vez hecho esto, clic en el botón Guardar y reenviar pedido.

2. Casos comunes

En esta sección vamos a ver los motivos más comunes por los cuales el pedido puede quedar pendiente de revisión y qué se podría hacer en cada caso.

2.1 Not enough money in the money box

Uno de los motivos más comunes por los que los pedidos quedan pendientes de revisión es la falta de saldo en el monedero. Es muy importante que siempre haya dinero en el monedero, porque si no, todos los pedidos sincronizados desde el MIP quedarán pendientes de revisión y correrá el riesgo de quedarse sin stock en el periodo de tiempo desde que se recargue el monedero hasta que se haga el reenvío manual del pedido.

En el caso de quedarse sin dinero en el monedero, debe recargarlo lo antes posible, ir a todos los pedidos que están pendientes de validar y hacer clic en Reenviar pedido, pedido a pedido.

También es posible habilitar los pagos mediante PayPal (MIP > Pedidos > Configuración). Cuando esta opción se activa, todos los pedidos que no puedan abonarse mediante el monedero se procesarán a través de PayPal.

Puede encontrar más información sobre cómo recargar el monedero aquí.

2.2 Products not found / Products have no stock

Aunque la sincronización del stock es continua, puede ocurrir que una vez que el pedido pase al MIP, uno de los productos del pedido se quede sin stock. En estos casos, se pueden tomar las siguientes acciones:

• Cancelar el pedido.
• Esperar a que el producto vuelva a tener stock (controlándolo manualmente) y reenviar el pedido.
• Revisar nuestro catálogo en busca de productos con el mismo EAN y hacer un pedido manualmente con el mismo producto, pero de otro proveedor. En este caso, tiene que elegir enviar el pedido manualmente (más información sobre pedidos enviados manualmente encuentra en la siguiente sección de este artículo).

2.3 Your order’s profit margin is negative

En este caso, por alguna razón, el margen de su pedido es negativo, ya sea por una configuración incorrecta de los costos de envío u otras razones. Debe decidir si quiere proceder con el pedido para mantener la reputación de su canal de venta o cancelarlo para evitar pérdidas.

2.4 No carriers found

Si ve el mensaje ‘No carriers found‘, significa que este producto no puede ser enviado a la dirección del pedido. En este caso, la única opción es cancelar el pedido.

2.5 Payment not valid

Este mensaje de error indica que su método de pago predeterminado no está vinculado a su cuenta BigBuy. Por favor, vaya a su Panel de control > Mi cuenta > Métodos de pago y agregue un método de pago válido.

2.6 Id PayPal error: 10417

Este error implica que BigBuy envía correctamente la orden de cargo a su cuenta de PayPal, pero por alguna razón, PayPal la está rechazando.

Las causas más comunes de este fallo suelen ser:

• Usted no ha autorizado y activado los pagos automáticos desde su cuenta de PayPal
• PayPal rechaza el cargo por razones de seguridad
• Su banco bloquea el cargo por razones de seguridad
• Su tarjeta de crédito/débito asociada no está autorizada para transacciones online
• La tarjeta de crédito/débito asociada no tiene fondos suficientes para cubrir el cargo enviado.
• No existen métodos de pago asociados y validados en su cuenta PayPal.

Por favor, compruebe en primer lugar que los pagos automáticos están autorizados y activados en su configuración de PayPal.

Si lo están, y tras intentarlo de nuevo, sigue recibiendo el mismo fallo, le recomendamos que contacte al servicio de atención al cliente de PayPal, así como el de su banco en caso de ser necesario, para consultar con ellos la causa de este fallo.

3. Pedidos enviados manualmente

Puede haber casos excepcionales en los que necesite realizar un pedido de forma manual a través de la web de BigBuy. Esto solo debe hacerse si el pedido aún no se ha importado en MIP o está en MIP con estado Pendiente de Revisión. 
Si el pedido está con otro estado diferente a Pendiente de Revisión, no debe crear el pedido en BigBuy manualmente, ya que este habrá sido procesado automáticamente, y crear un pedido manual en BigBuy  generaría un duplicado. 

Si el pedido está Pendiente de Revisión en MIP y decide gestionarlo manualmente en BigBuy, siga estos pasos: 

• Añada los productos del pedido pendiente de revisión al carrito en BigBuy y haga clic en Finalizar Pedido. 
• Seleccione la opción Enviar a otra dirección. 
• Indique la dirección de su cliente. 
• En el paso 3 del pedido, Envío dropshipping, marque Sí. 
• En el campo “Su referencia interna”, introduzca el ID referencia del pedido del canal de venta. Este paso es crítico, ya que permite vincular el pedido de BigBuy con el del MIP. Sin esta referencia, no será posible actualizar los estados de los pedidos ni la información de tracking al canal de venta. 

• La referencia interna, además de encontrarse en el canal de venta, está en el MIP identificado como ID pedido.

• Dentro del MIP, vaya al detalle del pedido y, en el recuadro rojo, márquelo como Pedido enviado manualmente, de esta forma el MIP lo marca como enviado manualmente y realiza la actualización del estado y del tracking del pedido de forma automática, puesto que tiene la referencia enlazada al pedido que hemos hecho manualmente en BigBuy.

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