Cómo vender en AliExpress

AliExpress es un gran marketplace B2C que pertenece al Grupo Alibaba. Se trata de una tienda online, fundada en 2010, que ofrece productos a compradores internacionales. Con más de 150 millones de usuarios, se trata de una de las plataformas más potentes para vender hoy en día. En España, es la 2ª app de compras, con más de 40 millones de visitas al mes.

Vender en AliExpress cuenta con ciertas ventajas, que puede que te ayuden a decidir para estar presente en este gigante del comercio electrónico. Si quieres aprender más sobre cómo vender productos de BigBuy en AliExpress pincha aquí.

• Abrir una tienda no tiene coste. El proceso de abrir una tienda en AliExpress es gratuito. Es decir, AliExpress no te cobrará ninguna cuota fija ni ninguna comisión de apertura.
• Las comisiones por vender en AliExpress son competitivas. Cada transacción que se produzca en tu tienda AliExpress tiene una comisión de entre 5 y 8%, dependiendo de la categoría del artículo vendido.
• Sistema de pago seguro para tus clientes y para ti. En cuanto se produzca la confirmación de la recepción del pedido recibes el dinero. Además el sistema de pago está protegido por VeriSign SSL.

Sin embargo, estar presente en AliExpress, no es suficiente para vender. Optimizar cada uno de los aspectos de tu tienda en AliExpress, así como las fichas de tus artículos es más que importante.

A continuación te contamos cómo abrir una tienda y cómo vender en AliExpress con BigBuy.

Crea una cuenta en AliExpress y sincronízala con BigBuy

Antes de comentar qué hacer para vender en AliExpress, debes tener una cuenta de “seller” en la plataforma. Puedes crear tu cuenta aquí.

Para crearla, debes rellenar todos los datos que te solicitan sobre tu empresa además del email y la contraseña para acceder.

Es muy posible que necesites tener a tu alcance los siguientes documentos:

• Correo electrónico
• Información de tu empresa o datos de autónomo si fuera el caso.
• También será necesario cierta información fiscal, como la cuenta bancaria o la tarjeta identificativa de IVA.

Una vez la hayas creado, y hayas seguido todos los pasos para verificarla (pueden tardar entre 2 y 3 días laborables en verificarla), es el momento de sincronizar el catálogo de BigBuy con tu cuenta de vendedor en AliExpress a través de MIP.

Si quieres saber cómo puedes sincronizar AliExpress con tu tienda, a través de Multi-Channel Integration Platform de BigBuy, puedes leer nuestro post sobre Cómo sincronizar AliExpress mediante MIP.

Además, debes saber que AliExpress tiene un límite de publicación de 10.000 productos por cada cuenta, tenlo en cuenta a la hora de seleccionar qué productos publicar.

Así mismo, deberás, al crear tu cuenta, configurar los gastos de envío y autorizar las marcas de tus productos. Sigue los enlaces y descubre cómo hacerlo correctamente para trabajar con BigBuy y Multi-Channel Integration Platform.

Optimiza tu tienda en AliExpress para vender

Ahora que ya tienes tu tienda en uno de los marketplaces más potentes del mundo, es el momento de conocer cómo vender en AliExpress.

Aquí tienes algunos consejos para conseguir optimizar tu tienda en AliExpress para comenzar a vender.

1. Diseña una tienda en AliExpress

La imagen que proyectes en AliExpress es clave para conseguir mayores ventas. Uno de los primeros pasos es abrir una tienda. Entra en tu cuenta de vendedor, y en la pestaña tienda, haz clic en abrir tienda.

Elige un nombre para tu tienda, este debe estar relacionado con tu marca o con aquello que vas a vender. Lo mejor es que proyectes la imagen de tu propia tienda online en la tienda que estás creando en AliExpress.

Una vez lo hayas hecho podrás empezar a diseñar tu tienda.

Es importante que tengas en cuenta que tu tienda se verá tanto en la App como en ordenador, por lo que debes realizar dos diseños independientes.

Sube tus imágenes y selecciona tus mejores productos. Elige entre diferentes módulos de imágenes y productos con diferentes tamaños y formatos.
Elige una portada representativa de tu marca, sube tu logotipo y añade imágenes rotativas para llamar más la atención de tus clientes.

No te olvides de incluir lo siguiente en tu tienda:

• Logotipo: añade el logo de tu tienda. Debe ser de un tamaño de 120x120px y de 100 Kb como máximo. Recuerda que debe ser un logo propio y no violar derechos de autor o de marca. Puedes hacerlo en Mi Tienda > Credenciales de mi tienda.
• Promociones en portada: indica en la portada de tu tienda, a través de las imágenes que subas, si tienes promociones actualmente. Destaca también si cuentas con descuentos, indicando hasta que % de descuento pueden encontrar tus clientes en ella.
• Categorías principales: destaca tus principales categorías. Selecciona aquellas que consideres que van a reportarte más ventas.
• Novedades: los artículos más nuevos y originales siempre llaman la atención. Añade esta sección en la página principal de tu tienda.

Una vez hayas diseñado tu tienda puedes previsualizarla para a continuación publicarla. Recuerda mantenerla actualizada. Es ideal que si tus promociones se basan en temporadas, vayas cambiando imágenes conforme cambies de temporada.

2. Personaliza las descripciones de producto.

Una de las claves para conseguir vender en AliExpress es aportar toda la información posible sobre los productos. Gracias a las descripciones de producto los usuarios y clientes potenciales podrán conocer las características del mismo, creando una mejor relación de confianza entre ellos y tu negocio.

Gracias a la sincronización del catálogo de BigBuy con tu tienda de AliExpress todos tus productos llevarán ya una descripción detallada con todas las características, además de un copy específico para cada producto.

Sin embargo, es de gran utilidad personalizar las descripciones de tus productos para que así sigan la línea de tu negocio, de tu marca.

¿Cómo editar un producto?

Para editar un producto selecciona en el menú de tu cuenta Productos > Administrar Artículos. En la lista de artículos puedes, en cada uno de ellos, hacer clic en Editar para modificar la información básica del producto así como su descripción detallada, entre otros. Si tienes una cantidad grande de productos es probable que no puedas personalizar todas las descripciones pero hazlo en los productos que quieras destacar o que quieras promocionar, te ayudará a posicionar tu tienda dentro del marketplace.

Antes de guardar los cambios, puedes previsualizar los cambios realizados haciendo clic en Vista Previa. Una vez estés conforme con los cambios, puedes guardar haciendo clic en Presentado para publicar los cambios.

Tener una buena descripción, además de productos interesantes, puede hacer que tus clientes se animen a compartir a través de las diferentes RRSS tus productos, ayudando a dar a conocer tu tienda.

3. Crea promociones

Una parte importante para vender en AliExpress es realizar promociones. Existen dos tipos de promociones: Promociones de Tienda y Promociones de AliExpress.

Promociones de Tienda

Gracias a ellas conseguirás mejorar la visibilidad de tu tienda, y en consecuencia mejoras en tus ventas. Para acceder a ellas haz clic en el menú de tu cuenta Promociones>Promociones de la tienda.

Aquí encontrarás las siguientes promociones:

• Descuentos de tiempo limitado

Esta promoción supone la creación de descuentos de una duración determinada.
Gracias a estos descuentos de tiempo limitado conseguirás mejorar la popularidad de tu tienda, así como animar a los usuarios a entrar en ella, y en definitiva, aumentar el deseo de compra del consumidor.

Existen ciertas limitaciones en estos descuentos: puedes crear únicamente hasta 60 promociones en un mes por una duración total de 2880 horas. Las promociones se activan 12 horas después de su configuración y después no se pueden modificar.

• Descuentos de tienda

Si deseas crear un descuento diferente para tu tienda según el usuario acceda desde un ordenador o desde un dispositivo móvil, este tipo de promoción te lo pone fácil. Elige un nombre de la promoción, selecciona las fechas y añade un % de descuento para el sitio web y otro para móvil.

En este caso, podrás realizar 20 promociones al mes, por una duración total de 744 horas.

• Cantidad fija desactivada

Esta promoción es ideal para realizar descuentos en productos o artículos seleccionados, aunque también se pueden aplicar a todos los artículos de la tienda.

En este caso puedes elegir un descuento según el gasto que realicen los usuarios. Puedes añadir hasta 3 niveles diferentes o dejar un único nivel.

Así mismo esta promoción puedes acumularla a otras promociones ya activas.

• Cupones de tienda

Si hay algo que les gusta a los usuarios de Internet y en especial a los usuarios de AliExpress son los cupones. Son muchos los que incluso buscan en cualquier buscador, antes de realizar una compra, la existencia de cupones descuento.

Dentro de este tipo de promoción puedes crear diferentes tipos de cupones. Cupones de vendedor, cupones para móvil…

Según el cupón que selecciones podrás crear una cantidad máxima al mes. Desde 10 cupones hasta 50 cupones dependiendo del tipo.

• Importe fijo para envío gratis

Este es un tipo de promoción que no podía faltar. El envío gratis es otra acción importante para conseguir despertar el deseo de compra de los usuarios. Son muchos los usuarios que prefieren realizar sus compras cuando existen este tipo de promociones activas.

En este caso también puedes elegir si deseas que entren en la promoción todos los productos, parte de ellos o incluso si deseas excluir algunos de ellos. Tras esto selecciona el importe mínimo para que tus usuarios puedan aprovecharse de esta promoción.

• Selecciona cupón

Aunque esta promoción se encuentra dentro del menú de Promociones de la Tienda, se trata de un apartado en el que AliExpress expone diferentes cupones para que el vendedor opte a participar en ellos

Cada tienda puede establecer restricciones en en esta promoción, como la cantidad mínima de cada transacción y la cantidad máxima de cupones seleccionados que acepta en un período de tiempo determinado.

• Store interaction center

En este tipo de promoción de la tienda, se pueden configurar hasta tres tipos de campañas diferentes: Flip ‘N’ Win, Bubble Challenge and Add Store to Wishlist for Rewards.

Se trata de unas promociones en las que el usuario puede interactuar para conseguir descuentos.

Como vendedor, podrás definir tanto la duración de la campaña como los tiempos de juego y las recompensas.

Promociones de AliExpress

Este tipo de promociones, como su nombre indican, son creadas directamente por la plataforma de AliExpress. Se trata de promociones para las que puedes enviar una solicitud para participar en ellas.

Existen campañas diarias como Freebies, Flash Deals, Promociones diarias de categorías específicas…

Para poder participar en ellas debes cumplir una serie de requisitos, si no los cumples, puedes ver qué requisitos te faltan para conseguir enviar una solicitud de participación.

Dentro de este tipo de promociones de AliExpress, se encuentran los grandes eventos de la compañía como el conocido 11 del 11 o el aniversario de AliExpress que se celebra con descuentos y envíos gratuitos cada 28 de marzo.

Gracias a estos eventos el tráfico que recibe la plataforma desde diferentes fuentes se multiplica. Por lo que es importante estar preparados para afrontarlos.

Para ver todas las promociones cambia el idioma a inglés.

4. Utiliza el marketing de clientes

Otra opción a tener en cuenta para vender en AliExpress es trabajar la base de datos de clientes que se vaya generando conforme los usuarios realicen sus compras.

En la sección de Promociones > Administración de clientes > Datos de clientes, podrás enviar hasta 1000 correos electrónicos a clientes que ya han comprado en tu tienda. Estos correos sirven para mejorar el tráfico de tu tienda, y tratar de fidelizar a tus clientes.

Estos correos electrónicos pueden incluir simplemente información sobre tu tienda, como promociones, novedades y hasta 8 artículos que desees presentar a tus clientes o cupones descuento específicos para ellos.

Se trata de una buena oportunidad para conseguir compras recurrentes.
Si deseas conocer más a tus compradores, para enviar correos electrónicos basados en sus características, puedes acceder a Mi Tienda > Gestión de Clientes > Análisis del Comprador, y saber de qué países provienen, su edad, su género, las visitas a tienda, las visitas a artículos entre otros muchos datos.

5. Analiza todos los datos de tu tienda en AliExpress

Al hilo del punto anterior, analizar las estadísticas de tu tienda en AliExpress puede ayudarte a saber más sobre los visitantes de tus tienda y así poder saber que hacer para potenciar tus ventas en AliExpress. 

¿Qué puedes encontrar en Análisis de datos?

Dentro de la sección de análisis de datos puedes encontrar diferentes elementos que pueden ser de gran utilidad, como los siguientes:

Herramientas de optimización:

• Tendencias de categorías
• Análisis de palabras clave
• Tendencias de artículos

Análisis del rendimiento de la tienda:

• Análisis de transacciones
• Análisis del artículo
• Informe de datos

Te animamos a hacer uso de todos estos datos y de otros muchos que encontrarás en esta sección. Descubre qué categorías o artículos son los más visitados para luego aplicar esta información en la creación de tus promociones.

Gracias a esta sección podrás además de analizar el rendimiento de tu tienda en AliExpress, obtener un resumen de las estadísticas en tiempo real, así como otros datos de interés como información de mercado.

6. Date de alta en el programa de afiliados

Una buena opción para conseguir más ventas puede ser darse de alta en el programa de afiliados que AliExpress pone a tu disposición.

El marketing de afiliados se trata de una forma interesante de conseguir ventas, donde se paga únicamente por los pedidos que se realizan a través de la gran red de afiliados con la que cuenta AliExpress.

Los afiliados promocionan los productos a través de redes de blogs, páginas de deals, networks de afiliación, etc.

El programa está basado en CPS (Cost per sale) y solo se paga si se vende a través del programa y únicamente, la comisión fijada anteriormente.

Es posible fijar diferentes comisiones según qué categorías o productos.
Para acceder al programa de afiliados de AliExpress puedes hacer clic aquí o acceder a través del panel de seller: Marketing > Marketing de afiliados.

Presta una buena atención a tus clientes

A través de AliExpress

Una de las claves para vender en AliExpress es contar con unas buenas valoraciones de los clientes. Y una de las características que puntúan los usuarios, además del envío y del producto en sí, es la comunicación con la empresa. A través de tu tienda de AliExpress los usuarios pueden ponerse en contacto contigo para preguntarte sus dudas o inquietudes sobre tu empresa, sobre algún producto, etc.

Para acceder a estos mensajes, en tu cuenta de Seller selecciona Centro de mensajes > Conversaciones.

Además de poder acceder al historial de tus mensajes, puedes configurar en Ajustes de respuesta, tanto respuestas automáticas, como respuestas rápidas para preguntas frecuentes de los clientes.

Por otro lado, en esta misma pestaña encontrarás otras notificaciones, como mensajes del sistema.

En todas tus Redes Sociales

Es muy probable que tus clientes encuentren tu empresa a través de otros canales, como son las Redes Sociales. Es por eso que es muy importante que estas estén actualizadas, ya que si no lo están pueden proyectar una imagen de desconfianza hacia el usuario.

Así mismo, tal y como ocurre con los mensajes que recibas en tu tienda de AliExpress, las respuestas deben ser lo más rápidas posible.

En muchas Redes Sociales, como Facebook, las respuestas automáticas también se pueden configurar.

Establece un protocolo de respuesta ante las cuestiones que planteen tus usuarios sobre tu tienda de AliExpress y aplícalo tanto en los mensajes del marketplace como en los recibidos en las diferentes Redes Sociales.

Gestiona las disputas abiertas por clientes

En el caso de que algún cliente no esté satisfecho con su compra, podrá abrir, lo que se llama en AliExpress, una disputa. Para ver las disputas abiertas accede al panel disputas: Pedidos > Reembolsos y disputas.

Los motivos por los que un cliente puede abrir una disputa son dos:

• Producto no recibido
• El producto que ha recibido es distinto a lo descrito en la ficha y el cliente desea un reembolso o una devolución.

Plazos para gestionar una disputa

Cuando el comprador recibe el producto tiene 14 días para poder abrir una disputa. Si en este tiempo no la abre, el pago se libera al vendedor.

En el caso de abrir una disputa, el vendedor tiene 48 horas para realizar alguna de las siguientes acciones:

1. Aceptar la disputa: el comprador devuelve el producto (10 día ) y sube el tracking de envío. AliExpress reembolsa automáticamente.
2. Reembolsar parcialmente al comprador y no devolver (el comprador tendrá que aceptar o rechazar esta opción).
3. Abrir una disputa de escalación (para que AliExpress intervenga). Aquí es importante enviar toda la información en ese mismo momento para que AliExpress pueda resolver la disputa.

Si el vendedor no llega a un acuerdo con el cliente, entonces la disputa se escala de forma automática a AliExpress y es la plataforma la que decide cómo actuar.

Empieza a vender en AliExpress

Vender online puede parecer una tarea complicada, pero siempre existen opciones que nos ayudarán a potenciar nuestras ventas. En este caso con AliExpress, una de las mayores plataformas de venta online del mundo, siguiendo las recomendaciones de este post sobre cómo vender en AliExpress estamos seguros que lo puedes conseguir. Empieza ya a recibir pedidos de los millones de usuarios que forman parte de este marketplace e impulsa las ventas de tu negocio.