DOPRAVA A DODÁNÍ

Expresní dodávky po celé Evropě s možností sledování zásilek

Spolupracujeme s poskytovateli expresních přepravních služeb
Sledování zásilky online pomocí jejího ID
Zboží doručujeme i na Baleárské ostrovy, Ceutu, Melillu a Kanárské ostrovy
Expresní dodávky po celé Evropě
Soubory CSV s údaji o přepravních poplatcích dostupné prostřednictvím ovládacího panelu
Modul pro přepravní poplatky v systému PrestaShop

Časté dotazy

Jak dlouho trvá příprava objednávky k odeslání a její doručení?

Lze vidět dobu přípravy a dostupnost každého zboží. Příprava většiny zboží trvá 24/48 hodin. Je však možné, že bude vaše objednávka odeslána v tentýž den, pokud zahrnuje zboží, které je určeno ihned k odeslání a bylo zaplaceno před polednem.
Dodací lhůta bude záviset na zvoleném dopravci a cílové zemi. Nezapomínejte, že uvedené časy jsou orientační a odpovídají pracovním dnům. Nepočítají se víkendy a svátky.

Do jakých zemí mohu zboží zasílat?

BigBuy je automatizovaný a doručuje do prakticky jakékoliv země na světě expresními kurýry. Zásilky mimo EU ale mohou podléhat určitým omezením a speciálním postupům v důsledku správy celního řízení. Pokud máte dropshippingové objednávky mimo EU, musíte přiložit fakturu, kterou jste zaslali zákazníkovi, v menu objednávek ve vašem kontrolním panelu.

Mohou být objednávky odesílány na Kanárské ostrovy, Ceutu a Melillu?

BigBuy odesílá na Kanárské ostrovy, Ceutu a Melillu. Prosím, vezměte na vědomí, že zboží musí projít celní kontrolou. Pokud nejste registrováni jako Španělští vývozci, nebudete moci odesílat zásilky na Kanárské ostrovy, Ceutu nebo Melillu. Jediný způsob, jak provést tato odeslání je nechat si zaslat objednávku zvobchodů a poté zboží přeposlat zákazníkovi.

Jaká je výše nákladů na přepravu a jak dlouho trvá doručení zboží?

Odhad ceny dopravy a doby dodání můžete zjistit v nákupním košíku BigBuy.

Nabízí BigBuy službu sledování zásilek?

Ano. Každá zásilka má přiděleno identifikační číslo, které si můžete ověřit na ovládacím panelu.

Co všechno spadá do přepravních nákladů?

Náklady na přepravu zahrnují::

  • Vhodný obalový materiál (kartonové krabice, bublinkovou fólii, vnitřní ochranu apod.)
  • Přepravu
  • Pojištění
  • Celní poplatky v místě původu

Co všechno spadá do přepravních nákladů při doručení mimo Evropskou unii nebo na Kanárské ostrovy, Ceutu a Melillu?

V tomto případě se do nákladů na přepravu nezapočítávají celní poplatky v místě určení a další daně (cla). Příjemce má povinnost veškeré takové poplatky uhradit společně s dalšími náklady a daněmi spojenými s dovozem a proclíváním zboží v místě určení i v případě, že by zboží odmítl přijmout nebo že by mu nebylo ve skutečnosti vůbec doručeno. Vyvíjíme největší možné úsilí, abychom zásilku doručili v co nejkratším termínu. Je však třeba brát v úvahu právní předpisy cílové země týkajících se dovozu objednaného zboží, protože ty mohou jeho dodání zdržet. BigBuy nenese za tato zdržení ani za zpoždění způsobená stávkami, ozbrojenými konflikty či jinými zásahy vyšší moci žádnou odpovědnost. Rovněž odmítá jakoukoli odpovědnost za zboží v případech, kdy místní úřady celou zásilku nebo její část zabaví, a v neposlední řadě také za zdržení vzniklá při proclívání.

Co dělat v případě, kdy potřebujete změnit již zadanou objednávku?

Pokud potřebujete změnit některé údaje související s adresou dodání, můžete to udělat pouze, pokud ještě nebyla objednávka odeslána. Stačí otevřít lístek „objednávka nebyla doručena“ v oddělení poprodejní podpory. Naše podpora vám odpoví hned jak jen to bude možné. V opačných případech lze zrušit objednávku a vytvořit novou. Po několika dnech vám BigBuy vrátí zpět peníze za zrušenou objednávku.

Jak zrušit objednávku?

Pokud si přejete zrušit objednávku a zastavit vaši zásilku, můžete to udělat v menu objednávek ve vašem ovládacím panelu.

Upozorňujeme vás, že kvůli vysoké automatizaci při správě objednávek může být čas na zrušení objednávky krátký. Proces zrušení je automatický, takže pokud systém neumožňuje zrušit objednávku, zrušení již nebude možné.

Zkontrolujte si prosím obsah objednávek, dodací adresy, množství, produkty a další vlastnosti předtím, než objednávky dokončíte.

Jak byste měli postupovat při dodávání zboží?

Všechny naše zásilky mají při odeslání ze skladu obal v perfektním stavu.

První věc, co byste měli udělat, je zkontrolovat, že sedí počet dodaného zboží s počtem odeslaného. Následně byste měli pečlivě zkontrolovat každý balík, jestli nejeví známky poškození nebo hrubého zacházení, jako např. promáčknutí, díry, trhliny, obaly produktů ve špatném stavu, nebo jakékoliv jiné známky, které by nasvědčovaly, že je zboží poškozené. Pokud zboží jeví známky poškození, je třeba podepsat a nechat poznámku „VIDITELNÉ POŠKOZENÍ ZBOŽÍ“ na potvrzení o dodání, buď v papírové nebo digitální podobě (PDA). Pokud podepíšete potvrzení o dodání a neuvedete poznámku VIDITELNĚ POŠKOZENO, jakákoliv případná reklamace s fotkami poškozeného zboží bude automaticky zamítnuta.

Pokud provozujete dropshipping, můžete využít potvrzení objednávky zasílané vašim zákazníkům, abyste je poučili o tomto postupu, stejně jako to dělá BigBuy se svými distributory.

Jak mohu sledovat stav odeslání nebo zásilku?

Společnost BigBuy začlenila do svého ovládacího panelu možnost zobrazení nejnovějších informací o sledování posledních objednávek. Najdete ji v historii, v nabídce objednávek. V rámci tohoto nástroje si můžete vybrat, zda chcete zobrazit informace o sledování jedné objednávky nebo sledovat všechny objednávky najednou, a také pravidelně filtrovat informace na základě stavu sledování. V případě potřeby můžete poté komunikovat se svým klientem a řešit případné dotazy. Jakmile dotaz vyřešíte, můžete jej označit jako “přečtený", abyste odlišili již spravované dotazy od čekajících.

Remember to check the 'Problems' section periodically so that, if necessary, you can get in touch with the customer and solve their problems. After dealing with the problem, you can mark it as 'read' to distinguish already-solved problems from those that are still to be solved.

Taktéž si můžete stáhnout svá sledování prostřednictvím funkce Stáhnout sledování.