Generale: utilizzando il presente sito web e/o la registrazione come utente, quest'ultimo accetta di essere vincolato dalle Condizioni.
In primo luogo, è importante sottolineare che il 98% dei prodotti BigBuy è venduto ad un prezzo che oscilla tra 0,50 € e 20 €. Questi articoli, che provengono per la maggior parte dall'Asia, ci permettono (e di conseguenza vi permettono) di usufruire di un ottimo rapporto qualità/prezzo in grado di generare numerosissime vendite.
Siamo grossisti e vendiamo ai nostri distributori con margini estremamente stretti. Dal momento che avrai a che fare con il cliente finale e dovrai vendere con margini più elevati, dovrai necessariamente destinare una piccola parte dei tuoi profitti per coprire alcuni incidenti senza importanza.
Questo è essenziale per stabilire un buon ed equilibrato rapporto commerciale che possa interessare entrambe le parti. Comunque ti chiediamo gentilmente di essere ragionevole nel presentare un potenziale reclamo. Tuttavia, BigBuy si atterrà sempre alla Legge di Garanzia e faremo del nostro meglio per offrirti il miglior servizio possibile.
La maggior parte dei casi richiedono soluzioni semplici e facili. A questo scopo, mettiamo il nostro team a disposizione per aiutarti a rispondere alle tue domande.:
Post-Vendite e Servizio Clienti: Contattaci Tel.(0034) 96 115 04 22
In caso tu debba modificare alcuni particolari dettagli della spedizione o gli indirizzi per la fatturazione, le modifiche potranno essere apportate prima che venga spedito l'ordine. Nel resto dei casi , la soluzione è di cancellare l'ordine e di piazzarne uno nuovo. Pochi giorni dopo, BigBuy farà il rimborso per l'ordine annullato. Comunque, ti chiediamo gentilmente di contattarci telefonicamente o di spedire una email al Dipartimento Post-Vendite, spiegandogli la situazione. Il nostro team proverà a risponderti appena possibile.
Situazioni possibili:
Incidenti entro 24/48 ore dalla consegna in caso di pacco danneggiato:
Tutti i nostri prodotti lasciano il deposito con l'imballaggio in perfette condizioni. Se il cliente rileva eventuali danni al momento della consegna, è INDISPENSABILE che sia chiaramente indicato sulla bolla di spedizione del corriere la dicitura "PACCO VISIBILMENTE DANNEGGIATO". Si consiglia di utilizzare le conferme d'ordine da inviare ai tuoi clienti per formarli in questa buona pratica, come BigBuy fa con te.
Se il tuo cliente t'informa di un incidente entro le 24 ore dalla consegna, allegando la bolla di spedizione digitalizzata, possiamo utilizzare questo documento per rivendicarci sull'assicurazione del mittente e una volta che l'incidente è stato risolto, sostituire il prodotto danneggiato con uno nuovo.
Incidenti tra le 48 ore e i 15 giorni dalla consegna:
Se un cliente finale ti chiama per lamentarsi di un prodotto difettoso, dell'imballaggio o di qualsiasi altro difetto che possa rilevare, dovrai direttamente occupartene, in quanto è il tuo cliente e non il nostro. Ciò include verificare l'incidente con le foto e farsi rendere il prodotto dal cliente per un controllo in loco. È in questa fase che è necessario essere ragionevoli e se un prodotto di un valore molto basso arriva in cattive condizioni, vale la pena rimborsare il denaro al cliente, piuttosto che renderlo e inviargli una nuova unità. È necessario verificare che tutti i prodotti ritirati siano veramente difettosi. È molto comune che i clienti si lamentino per prodotti che in realtà non presentano nessun problema. È tua responsabilità filtrare questi incidenti fittizi.
Prodotto sbagliato spedito direttamente dal produttore al cliente finale:
Accetteremo la sostituzione dei prodotti sbagliati. Se il distributore informa dell'incidente entro 48 ore dalla consegna, BigBuy pagherà le spese di spedizione, eccetto se invece BigBuy decidesse di rimborsare il valore del prodotto.
Garanzia - Supporto tecnico dopo 15 giorni dalla consegna
Tutti i prodotti hanno 2 anni di garanzia offerti dal produttore dalla data della consegna, eccetto in caso di prodotti deteriorabili o di prodotti per la salute e per l'igiene. I difetti causati da negligenza, colpi, uso improprio o manomissione, voltaggio sbagliato o usura e strappi, non sono inclusi. Nel caso di prodotti tecnologici, la garanzia non copre la rimozione dei virus, il ripristino del programma o la reinstallazione del disco. In caso di incidenti in cui è giustificato un reclamo sulla garanzia, il prodotto verrà riparato, sostituito, reso o il suo prezzo verrà ridotto, nel rispetto della legge.
La garanzia sarà nulla::
- Se un dettaglio della garanzia o la prova dell'acquisto è modificata, alterata o sostituita; e/o
- Se il numero di identificazione o il prodotto garantito viene manomesso o riparato, senza la preventiva autorizzazione da parte del Servizio Tecnico.
Per utilizzare la garanzia, è necessario comunicarlo usando la Sezione di Contatto, indicando:
- Numero dell'ordine di BigBuy
- Descrizione del prodotto
- Descrizione del problema del prodotto
- Foto allegate in caso di danno visibile
Ogni caso sarà trattato individualmente e ti sarà dato l'indirizzo del servizio tecnico di ogni produttore nel tuo Paese o il luogo in cui il cliente deve inviare il prodotto e gli accessori (con le spese prepagate). È obbligatorio includere una copia della fattura di vendita nel pacco, il nostro modulo di Supporto Tecnico e la descrizione del problema rilevato.
Se il supporto tecnico ufficiale è disponibile, il periodo di riparazione sarà quello stabilito dal servizio tecnico ufficiale.
Restituzione dei prodotti in perfette condizioni:
BigBuy non riacquista i prodotti che i distributori non possono vendere nei loro negozi o magazzini o che possono essere stati resi dai loro clienti. Se uno dei tuoi clienti vuole renderti un prodotto in perfette condizioni e tu accetti, sarà tua responsabilità occuparti di questi prodotti, dato che BigBuy non ne accetterà la restituzione in ogni caso.
Ogni distributore deve decidere che Policy Post-Vendita applicare al loro sito web o business. In alcuni casi è preferibile rimborsare i soldi al cliente per evitare ulteriori costi logistici. Nel caso tu abbia bisogno di rimpiazzare il prodotto, la procedura è molto semplice: il distributore deve visitare il sito web ttp://www.bigbuy.eu/it, fare un nuovo ordine e pagarlo, come se fosse un ordine regolare, che verrà spedito entro 24/48 ore.
BigBuy offre al distributore, un servizio d'eccezione di raccolta gratuita, per quei prodotti con difetti di fabbrica che ha raccolto dai suoi clienti. BigBuy passerà a prelevarli gratuitamente dai magazzini ogni due mesi, solo nel caso in cui si siano raggiunti i 90€ di spese. Nel caso in cui non si è raggiunta questa cifra, BigBuy fisserà la raccolta fino ad un massimo di 6 mesi. Raggiunta questa data, BigBuy raccoglierà gratuitamente la merce, anche se non è stata raggiunta la suddetta cifra. Questi termini non sono applicabili nelle Canarie, Ceuta e Melilla e in paesi comunitari in cui il distributore dovrà inviare la merce sulla Penisola, facendosi carico delle spese di spedizione e indicando sulla fattura merce difettosa SENZA COSTO.
Se un distributore decide di rendere i prodotti al di fuori di queste condizioni, pagherà i costi sostenuti e dovrà notificare a BigBuy questa decisione, in modo da poter procedere alla restituzione.
Fase 1:
Compila tutti i campi del modello Excel "Product Return"
Questo modello è in formato Excel e deve essere debitamente compilato ed inviato all'Assistenza Clienti e al Dipartimento Post-Vendite. (richiedere il modello in questa stessa email se non ce l'hai).
Salva questo modello nel tuo computer e aggiungi eventuali incidenti che possono verificarsi. Una volta che siano soddisfatte le condizioni di cui sopra, si può inviare il modulo per essere processato.
Fase 2:
Riceverai una email con l'approvazione della restituzione e un numero di RMA, nonché le istruzioni in materia di raccolta.
Fase 3:
È necessario preparare correttamente il pacco. Per fare ciò, mettere tutti i prodotti difettosi all'interno di una grande scatola di cartone (o scatole). Si prega di tenere presente che le scatole originali dei prodotti devono arrivare in perfette condizioni, senza etichette o danni. Come risultato, è necessario utilizzare scatole di cartone rinforzato e sigillarle bene.
Allega il documento stampato Excel nel pacco e indica chiaramente il numero RMA e l'indirizzo per la restituzione su un'etichetta esterna (rifiuteremo qualsiasi pacco che non arrivi debitamente identificato).
La garanzia copre solo i difetti di fabbricazione e in nessun caso l'usura e lo strappo o l'uso improprio. Rimborseremo solo i soldi dei prodotti che presentano difetti di fabbricazione, quindi è necessario prestare molta attenzione a quelli con segni di usura o di colpi. Nel caso d'imballagio con etichette danni o trasporto , non rimborseremo il 100% del valore del prodotto. Pertanto, è importante informare i clienti del fatto di dover rinforzare l'imballaggio dei prodotti resi con una scatola di cartone in più, mantenendo intatta la confezione originale.
Fase 4:
Una volta che i prodotti sono stati ricevuti, il servizio tecnico di BigBuy controllerà ciascuno di loro e saranno rimborsati. Tutti i rimborsi saranno effettuati con la stessa forma di pagamento degli ordini. I pagamenti saranno effettivi entro circa 4 settimane dalla ricezione dei prodotti nel nostro magazzino. Questo processo richiede tempo, in quanto ogni unità deve essere controllata dal nostro servizio tecnico e poi si passa al Dipartimento dell'Amministrazione, che effettua i pagamenti sulla base di "chi prima arriva, prima viene servito". Pertanto, ti chiediamo gentilmente di essere paziente
- Se il prodotto presenta chiari segni di utilizzo improprio, danni ingiustificati o arriva in cattive condizioni;
- Se il prodotto è consegnato senza l'imballaggio, con un imballaggio danneggiato o con etichette per il trasporto che rendono l'imballaggio inutilizzabile- il 50% del valore del prodotto verrà scontato; e
- Se il prodotto viene consegnato con parti o accessori mancanti o la descrizione dell'incidente non è reale - il prodotto non verrà rimborsato.
Molto importante: Non sarà effettuato nessun rimborso per i prodotti resi a BigBuy che non sono difettosi o la cui descrizione dell'incidente non è reale. Saranno conservati nel nostro magazzino e riceverai un avviso. Avrai 7 giorni per ricevere l'avviso per confermare se vuoi che i prodotti siano consegnati al tuo magazzino, dopo aver pagato le spese di spedizione. Se non ricevi nessuna conferma entro 7 giorni, i prodotti saranno distrutti in un centro di riciclaggio e BigBuy non accetterà, in nessuna circostanza, alcun reclamo per i prodotti.
Una volta che i prodotti sono stati ricevuti nel nostro magazzino e abbiamo controllato la loro condizione, si procederà a rimborsare l'importo in base al metodo di pagamento utilizzato dal cliente, tranne in caso di denaro contante, che sarà rimborsato tramite bonifico bancario. Si prega di tenere presente che il processo di rimborso può richiedere diverse settimane, fino a quando la merce ricevuta non sia stata controllata.
Quando un ordine non è stato ritirato dal destinatario, sarà riconsegnato al nostro magazzino. Una volta ricevuto l'ordine, esso verrà processato dal team del Supporto Tecnico e trasmesso al Dipartimento di Amministrazione per il rimborso.
La spedizione dell'ordine e il suo ritorno al magazzino comportano spese di trasporto, che la società o la persona che ha effettuato l'ordine deve pagare. Di conseguenza, riceverai un pagamento corrispondente alla restituzione dell'ordine, meno le spese di spedizione andata e ritorno.
Questo processo può richiedere fino a 4 settimane.