ENVIO E RECEÇÃO

Entrega urgente para toda a Europa com acompanhamento da encomenda

Trabalhamos com empresas de transporte urgente
Acompanhamento online da encomenda com número de acompanhamento
Envios para as Ilhas Baleares, Ceuta, Melilha e as Ilhas Canárias
Envio urgente para toda a Europa
Ficheiros CSV com uma tabela de custos de envio no painel de controlo
Módulo de custos de envio para PrestaShop

Perguntas frequentes

De quanto tempo necessita a BigBuy para preparar e enviar a minha encomenda?

Pode ver o tempo de preparação de cada artigo juntamente com a sua disponibilidade. A maioria dos artigos tem um tempo de preparação de 24/48. Até é possível que o seu pedido seja enviado no mesmo dia se só incluir produtos com envio imediato e tenha sido pago antes do meio-dia.
O prazo de entrega dependerá da empresa de transporte selecionada e do país de destino. Tenha em conta que os tempos indicados são orientadores e correspondem a dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.

A BigBuy permite a entrega dropshipping com opção de pagamento no ato de entrega?

Sim. Denominamos esta opção por reembolso dropshipping e, de momento, apenas está disponível para clientes com Pack Grossista Enterprise ou Pack Grossista Dropship ativo cujas entregas se realizem em Espanha peninsular ou Ilhas Baleares. A comissão é muito baixa, de 2 %, com um mínimo de 0,90 €. Este custo está incluído em cada pedido e fatura.

Para que países posso enviar as minhas encomendas?

A BigBuy é automatizada e envia para quase todos os países do mundo através do serviço de entregas urgentes. Não obstante, os envios para fora da UE podem ter certas restrições ou procedimentos especiais para a gestão dos trâmites aduaneiros. Se realizar pedidos dropshipping fora da UE, deverá anexar a fatura que emitiu para o seu cliente no menu Pedidos do seu painel de controlo.

Posso fazer encomendas para as Ilhas Baleares, as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha?

Sim, claro. No caso das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, os custos de envio são um pouco mais altos devido às tarifas e ao desalfandegamento. Poderá calcular o preço nesta página ou no carrinho de compras.

Quais são os custos de envio e o período de entrega?

Pode estimar sozinho os custos de envio e o prazo de entrega no carrinho de compras da BigBuy.

A BigBuy oferece o acompanhamento da encomenda?

Sim, poderá acompanhar qualquer encomenda e verificar o seu número de acompanhamento no seu painel de controlo.

O que está incluído nos portes de envio?

Os portes de envio incluem:

  • Embalagem adequada (caixas de cartão, bolhas de plástico, proteção interna, etc.)
  • Transporte
  • Seguro
  • Desalfandegamento no local de origem

O que está incluído nos portes de envio de entregas para fora do espaço da UE ou para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha?

No caso de entregas para fora do espaço da UE ou para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, não estão incluídos taxas alfandegárias no local de destino ou outros impostos (alfandegários). Se forem aplicados, o consignatário será responsável por pagá-los, assim como as despesas e impostos de importação gerados nas alfândegas do local de destino, quer os produtos sejam ou não entregues, quer o consignatário os aceite ou não. Faremos todos os possíveis por entregar as encomendas no período de tempo mais curto, mas deverá ter em conta as regulações do país de destino para a importação dos artigos, já que a BigBuy não irá responsabilizar-se por eles nem pelos efeitos causados por greves, conflitos armados ou outras circunstâncias fora do seu controlo. A BigBuy não será responsável por atrasos no desalfandegamento ou se as autoridades locais decidirem confiscar qualquer elemento contido na encomenda.

O que acontece se reparar que precisa de fazer uma alteração após efetuar a encomenda?

Caso tenha que alterar algum dado concreto do endereço de entrega, poderá proceder à alteração se o pedido ainda não tiver saído. Para isso, é necessário que abra uma ocorrência de pedido não recebido no departamento Pós-venda. O nosso pessoal tratará de responder o mais rapidamente possível. Para os restantes casos, a solução passará por cancelar o pedido e realizar um novo. Após alguns dias, o pedido cancelado ser-lhe-á creditado pela BigBuy.

Como cancelar uma encomenda?

Se por algum motivo desejar anular um pedido e interromper o seu envio, pode cancelá-lo a partir do menu Pedidos, no seu Painel de Controlo.

Não obstante, informamos que, assim que o pedido se encontrar em estado "PROCESSADO" já não será possível proceder ao cancelamento. Se quiser cancelar um pedido ainda "EM PROCESSO" e o nosso sistema não permitir o cancelamento, pode abrir uma ocorrência de pedido não recebido no departamento Pós-venda indicando os motivos do cancelamento. O nosso pessoal tratará de responder o mais rapidamente possível, embora não lhe possamos garantir que seja possível cancelar o pedido.

Pedimos que verifique os seus pedidos, endereços de entrega, montantes, produtos, quantidades e qualidades exaustivamente antes de finalizar o pedido.

Como deve proceder ao receber um envio?

Todos os nossos artigos saem do armazém com a embalagem em perfeitas condições.

A primeira coisa que deve fazer é verificar se o número de embalagens recebidas coincide com as enviadas. A segunda coisa a fazer, é inspecionar cada embalagem externamente com muita atenção para verificar a existência de sinais de choques ou manuseamento, como batidas, amolgadelas, buracos, caixas em mau estado, selos dos serviços de entregas ou qualquer sinal o que possa fazer suspeitar de que a mercadoria pode estar danificada. É obrigatório assinar a nota de entrega do motorista ou mensageiro, seja em papel ou digital (PDA) “EMBALAGEM VISUALMENTE DETERIORADA” se estes sinais estiverem presentes. Não assinar uma embalagem como VISUALMENTE DETERIORADA e posteriormente apresentar imagens que demostrem que existiam danos visíveis no mesmo, será motivo de recusa da ocorrência automaticamente.

Se é um Dropshipper, aproveite as confirmações de pedido que envia para os seus clientes para os educar sobre esta boa prática; tal como a BigBuy faz com os seus distribuidores.