AliExpress est actuellement l’une des marketplaces les plus importantes. Il est donc indispensable de bien gérer les commandes afin que les plus de 150 millions d’utilisateurs dont dispose la plateforme puissent acheter et recevoir correctement leur commande.

Nous vous montrons ci-dessous comment gérer les commandes ainsi que les envois et comment s’y prendre pour les gérer correctement.

Gérez vos commandes sur AliExpress

Pour gérer les commandes AliExpress, il est important d’accéder au compte vendeur AliExpress, de saisir vos identifiants et d’accéder au menu « Commandes ». Pour ce faire, cliquez sur le lien suivant : https://login.AliExpress.com/

Une fois dans le compte vendeur, en haut, vous trouverez un menu indiquant les notifications les plus importantes concernant les commandes :

• Nouvelles. Nouvelles commandes effectuées au cours de la journée.
• En attente de paiement. Commandes qui sont en attente de validation. Ces commandes peuvent être en attente en raison d’un problème de paiement ou de plateforme de validation de paiement.
• En attente d’expédition. Commandes qui ont été acceptées et dont le paiement a été effectué, mais n’ont pas encore été envoyées.
• Annulations demandées. Commandes ayant une demande d’annulation.
• En litige.  Où se trouvent toutes les commandes avec des réclamations non résolues.
• À vérifier. Commandes en attente d’évaluation de la part du vendeur et/ou du client.

Configurez les expéditions sur AliExpress

Les expéditions sur AliExpress sont effectuées en Espagne, en Europe et dans d’autres pays en fonction de la configuration du modèle.

La durée de préparation est de 4 à 5 jours (ouvrables) par la « Poste » et « Poste Europe ». Sur AliExpress, vous devez prendre en compte que le jour où le client passe la commande compte pour le temps de préparation. Nous vous conseillons donc d’ajouter un jour supplémentaire au modèle d’expédition AliExpress, c’est-à-dire de définir un temps de préparation de 5 à 6 jours (ouvrables).

Pour configurer les expéditions, il est nécessaire d’accéder à « produits – modèles d’expédition » et de configurer les différents modèles. Pour plus d’informations concernant la configuration des modèles, veuillez lire l’article suivant : Comment configurer les frais de port AliExpress.

Une fois les modèles configurés, sélectionnez celui qui sera utilisé par défaut.

Pour gérer correctement l’expédition des commandes, veuillez trouver ci-dessous tous les états que vous trouverez dans le panneau AliExpress.

• En attente de paiement. Le paiement de ces commandes n’a pas été effectué, cela peut être dû à un problème de plateforme de paiement.
• En attente d’expédition. Où se trouvent toutes les commandes qui ont été envoyées jusqu’à ce jour.
• Envoi partiel. Commandes qui ont été partiellement envoyées.
• En attente de confirmation de l’acheteur. Ce statut indique que la commande a déjà été envoyée et est en attente de la confirmation de l’acheteur.
• Commandes terminées. Où se trouvent les commandes terminées ainsi que les commandes fermées.
• Bloquées. Commandes qui ont été bloquées en raison d’un problème de paiement ou avec le client.
• En cours de paiement. Les commandes ayant ce statut sont en cours d’acceptation de paiement.
• L’acheteur a demandé l’annulation. Le client qui a demandé l’annulation de sa commande.
• Complétée. La commande a été envoyée.
• Commande fermée. Le client a confirmé la réception de sa commande.

Vérifier les commandes sur AliExpress

Sachez que l’expédition doit être effectuée dans le délai indiqué après l’acceptation du paiement (4-7 jours en fonction de la configuration et des agences de transport). Il s’agit du statut « Expédition en attente » et apparaît avec un compte à rebours indiquant les jours restants.

Toutes les commandes en attente d’expédition se trouvent dans « toutes les commandes » – « en attente d’expédition ». Pour les visualiser facilement, triez les expéditions en fonction du retard, du plus long au moins long, et consultez le compte à rebours indiqué sur l’horloge rouge.

Contrôlez les commandes sur Multi-channel Integration Platform (MIP)

Il est important de vérifier que toutes les commandes soient correctement transmises au MIP. Vous serez ainsi certain que le token d’AliExpress n’a pas expiré.

Vérifier le MIP quotidiennement afin de confirmer que toutes les commandes sont importées et traitées et ainsi éviter les pénalités d’AliExpress en cas de retard.

Pour ce faire, comparez les informations qui se trouvent sur la plateforme AliExpress, dans la section « Commandes », avec les informations qui se trouvent dans le MIP. Vous serez ainsi certain que toutes les commandes entrent correctement dans le système.