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En este Academy, aprenderemos a distinguir en qué estado de publicación se encuentran los productos. Esto nos permitirá saber por qué un producto que pensábamos haber seleccionado no aparece en nuestra tienda, o por qué vemos productos no deseados.
Para ello, hay dos comprobaciones clave que realizar:
1. Comprobación antes de la publicación
Antes de publicar, debemos comprobar cuáles son los productos que se van a sincronizar.
Para ello, disponemos del Academy Cómo gestionar la inclusión y exclusión de productos mediante Multi-Channel-Integration Platform. En él podremos encontrar todas las opciones de selección de productos que ofrece nuestro MIP (Multi-Channel Integration Platform)
Sobre todo, recomendamos fijarse en los siguientes errores comunes:
- Marca: Si añadimos una marca, todos los productos relacionados con la misma se sincronizarán, tengan que ver o no con nuestra selección de categorías.
- Límite de productos: No se puede sobrepasar el límite de productos indicado en la pantalla de selección de productos. De lo contrario, el botón de “publicar” se desactivará.
- Borrado de productos: Las publicaciones no se acumulan, sino que se sobreescriben. Si seleccionamos un producto en la primera publicación y lo quitamos durante la segunda, dejará de sincronizarse. Además, si eliminamos el producto directamente en la tienda, volverá a aparecer en la siguiente actualización.
- Exclusión por “estados productos reacondicionados”: En esta herramienta, la palabra “new” se refiere a todos los productos no reacondicionados. Por tanto, si excluimos “new” y todas las opciones “Refurbished”, se excluirá todo el catálogo.
- Inclusión y exclusión por referencias: No podemos incluir y excluir a la vez un producto por su referencia. Simplemente, deberemos quitarlo de la lista de productos seleccionados por referencia.
- Exclusión por rango de precio: Esta herramienta afecta a todas las categorías y marcas seleccionadas, pero no a los productos incluidos por referencia.
Pongamos que elegimos la categoría perfumes, la marca InnovaGoods y 5 zapatillas por número de referencia. Si excluimos los precios de 0 a 50 euros, nos aparecerán todos los perfumes y productos InnovaGoods de más de 50 euros y todas las zapatillas, independientemente de su precio.
- Publicación: Recuerde que los cambios solo se hacen efectivos si los publica en el último paso
2. Comprobación tras la publicación
Una vez publicado correctamente, podemos revisar el estado de los productos en el apartado “Productos” introduciendo el SKU/ número de referencia de cada artículo del que necesitemos más información.
Nota: Si se trata de un producto con variantes (varias tallas, colores, etc.) dentro de la misma ficha, sólo se podrá buscar por la principal a menos que escribamos el SKU directamente al final de la URL:
Una vez dentro de la ficha del producto, podremos comprobar el estado de publicación en cada canal.
A continuación, explicaremos los 5 estados principales y qué hacer en cada caso:
3. Publicando
Puede haber productos que hemos seleccionado y todavía no aparecen en nuestra tienda porque nos encontramos dentro del periodo de publicación.
En este caso, nos aparecerá como estado “publicando” y, para comprobar cuándo acabará este proceso, podemos ir al conector > publicación y ver en el recuadro azul las horas aproximadas:
4. Publicado
Este estado indica que el producto está sincronizado, por lo que debería aparecer en su tienda. De no hacerlo, deberá contactar con el soporte técnico del canal de venta y revisar su configuración.
En caso de no querer que el producto siga apareciendo en su tienda, deberá excluirlo desde su conector > sincronización y volver a publicar.
Si su conector dispone de la herramienta eliminación de productos no seleccionados, puede activarla para que los productos se eliminen automáticamente de su tienda una vez de seleccionados:
No todos los canales de venta permiten el uso de esta herramienta, por lo que si no la encuentra en el área de sincronización de su conector, pregunte al canal de venta cómo proceder; eliminando los productos manualmente, o esperando a que desaparezcan automáticamente.
En cualquier caso, verá como el estado cambia a “excluido” nada más publicar los cambios.
5. Excluido
Este estado se aplica a todos los productos que nunca hayan sido seleccionados o que, como acabamos de señalar, lo fueron, pero ya no forman parte de la selección actual.
El estado permanece independientemente de cuántas publicaciones se hayan hecho desde que se eliminó. Únicamente nos indica que el motivo de que no lo encontremos en nuestra tienda, es porque no ha sido seleccionado en el paso de sincronización.
6. Rechazado por el canal de venta
Como medida preventiva, es posible que algunos productos no estén disponibles para su sincronización con determinados canales de venta. Esto puede deberse a diversas razones como normativas específicas del canal, limitaciones del producto, nuevas incorporaciones al catálogo que todavía están bajo revisión, u otros. Por ejemplo, Ebay no permite vender productos sexuales o alcohólicos.
Por tanto, independientemente de que las seleccione en su catálogo, son detenidas en el momento de la sincronización. Es importante entender que estas restricciones existen para garantizar el cumplimiento y una experiencia de venta fluida tanto para los vendedores como para los clientes.
7. Excluido por el proveedor
Cuando un producto tiene como estado “excluido por el proveedor” significa que, mientras se estaba sincronizando, nuestro sistema lo ha excluido a raíz del feedback recibido por el canal de venta. Es por eso que aparece excluido por nosotros (el proveedor), pese a que no es una decisión propia, sino limitaciones en su tienda.
Existen diferentes motivos; que no esté autorizado a vender esa marca o tipo de producto, que a su cuenta le falte algún permiso de venta, etc.
En este caso, le recomendamos que contacte directamente con el canal de venta para conseguir más información sobre el motivo de la exclusión, ya que la única información que recibimos es un número de error genérico. Si le exigieran algún documento que esté en nuestra mano facilitar, no dude en contactarnos mediante un ticket de atención al cliente.
Si tras esta guía, sigue teniendo dudas sobre el estado de publicación en un caso concreto, contacte al departamento de soporte técnico con el número de referencia del producto y le ayudarán encantados.
