SLANJE I DOSTAVA

Hitno slanje širom Europe s praćenjem pošiljke

Surađujemo s kurirskim tvrtkama s hitnom isporukom
Online praćenje paketa s brojem za praćenje
Slanje na Baleare, Kanarsko otočje, u Ceutu i Melillu
Hitno slanje širom Europe
CSV datoteke s tablicom za izračun troškova slanja na upravljačkoj ploči
Modula za izračun cijene slanja pošiljke za PrestaShop

Često postavljana pitanja

Koliko vremena treba BigBuyu da pripremi i pošalje moju narudžbu?

Vrijeme pripreme za svaki proizvod možete vidjeti pored njegove dostupnosti. Vrijeme pripreme za većinu proizvoda je 24/48. Moguće je i da se vaša narudžba isporuči isti dan, ako su u njoj proizvodi koji se odmah isporučuju i ako se plaćanje izvrši do podne.
Rok isporuke ovisi o odabranom prijevozniku i odredišnoj državi. Imajte u vidu da je navedeni rok isporuke približan i da se odnosi na radne dane, bez vikenda i državnih blagdana.

U koje zemlje mogu slati svoje narudžbe?

BigBuy je automatiziran i isporuèuje u gotovo svaku zemlju na svijetu ekspres dostavom. Meðutim, dostave u zemlje izvan EU mogu imati odreðena ogranièenja ili posebne procudere upravljanja u vezi sa carinom. Imate li dropshipping narudžbe izvan EU, morate dodati fakturu koju ste izdali kupcu u izbornik narudžbe svoje upravljaèke ploèe.

Može li se dostavljati na Kanarske otoke, Ceutu i Melillu?

BigBuy dostavlja na Kanarske otoke, u Ceutu i u Melillu. Molimo, uzmite u obzir da narudžbe moraju proći carinski pregled. Ako niste registrirani španjolski izvoznik, nećete moći obavljati dropshipping dostavu na Kanarske otoke, u Ceutu i u Melillu. Onamo možete dostaviti samo ako primite narudžbu iz svojih trgovina pa je zatim ponovo pošaljete kupcu.

Koliki su troškovi slanja i rok isporuke?

Možete procijeniti cijene isporuke i vrijeme dostave sami u BigBuyevim kolicima za kupovinu.

Nudi li BigBuy uslugu praćenja pošiljke?

Da, možete pratiti svaku pošiljku i provjeriti broj za praćenje pošiljke na svojoj upravljačkoj ploči.

Što je uključeno u troškove slanja?

U troškove slanja uključeno je sljedeće::

  • Odgovarajuća ambalaža (kartonska kutija, folija sa zračnim mjehurićima, unutarnja zaštita itd.)
  • Transport
  • Osiguranje
  • Carinjenje u mjestu otpreme

Što je uključeno u troškove slanja kada se radi o pošiljkama koje se šalju izvan Europske unije ili na Kanarsko otočje te u Ceutu i Melillu?

Kod pošiljki izvan Europske unije ili na Kanarsko otočje te u Ceutu i Melillu carinske pristojbe na odredištu i ostali porezi (davanja) nisu uključeni u troškove slanja. Ukoliko se na pošiljku primijenjuje plaćanje pristojbi, krajnji je kupac taj koji mora platiti sve troškove uvoza i carinska davanja na odredištu bez obzira na to je li mu roba isporučena ili ju je odbio. Mi ćemo učiniti sve što je u našoj moći da vam što prije dostavimo narudžbu, no morate računati na propise zemlje odredišta po pitanju uvoza robe budući da BigBuy neće snositi odgovornost za tu robu niti za posljedice uzrokovane štrajkovima, oružanim sukobima ili drugim okolnostima na koje ne možemo utjecati. BigBuy neće snositi odgovornost za odugovlačenja pri carinskoj proceduri niti u slučaju da lokalne vlasti odluče zaplijeniti bilo koji dio sadržaja pošiljke.

Što ako uvidite da trebate izmijeniti narudžbu nakon što ste ju već poslali?

U sluèaju da morate promijeniti odreðene podatke adrese dostave, možete ih promijeniti ako narudžba još nije poslana. Da biste to uèinili, otvorite žalbu "narudžba nije zaprimljena" u Postprodajnom Odjelu. Naše osoblje æe vam odgovoriti u što kraæem roku. U svim ostalim sluèajevima, rješenje je otkazivanje narudžbe i kreiranje nove. Nakon nekoliko dana, BigBuy æe vam vratiti iznos uplaæen za otkazanu narudžbu.

Kako otkazati narudžbu?

Ako želite otkazati narudžbu i zaustaviti isporuku, možete je otkazati na izborniku Narudžbe svoje Upravljaèke Ploèe.

Međutim, obavještavamo vas da, zbog visokog stupnja automatiziranosti u upravljanju narudžbama, moguć je kratak rok za otkazivanje narudžbe. Proces otkazivanja je automatski i, stoga, ako sustav ne dozvoljava otkazivanje, to više neće biti moguće.

Molimo, pregledajte narudžbe, adrese dostave, iznose, proizvode, kolièine i karakteristike detaljno prije negoli ih finalizirate.

Što nakon primanja isporuke?

Svi se naši artikli šalju iz skladišta u paketima bez greške.

Prvo trebate provjeriti da broj primljenih paketa odgovara broju poslanih. Dalje, provjerite iznutra svaki paket vrlo pažljivo kako biste bili sigurni da nema tragova udaranja ili neispravnog rukovanja, kao što su izboèine, udubljenja, rupe, kutije u lošem stanju, peèati dostavljaèa ili bilo koji trag koji upuæuje na sumnju da je roba ošteæena. Obavezno ostavite poruku i potpis na dostavnici dostavljaèa, na papiru ili digitalno (PDA ureðaj), "VIDNO OŠTEÆEN PAKET" ako vidite takve tragove. Ako ne napišete da je paket VIDNO OŠTEÆEN i ne pokažete slike na kojima se vidi ošteæenje, žalba æe automatski biti odbijena.

Ako ste Dropshipper, iskoristite prednost potvrde narudžbi koje šaljete kupcima kako biste ih naviknuli na ovu dobru praksu, kao što to èini BigBuy sa svojim distributerima.

Kako pokrenuti praćenje pošiljke ili tracking?

BigBuy je postavio izbornik na vašu upravljačku ploču za prikaz novosti o praćenju vaših najnovijih narudžbi. Možete ih pronaći na 'Praćenja', pod izbornikom 'Narudžbe'. Unutar tog alata možete odabrati želite li vidjeti podatak o praćenju samo jedne narudžbe ili svih narudžbi odjednom, kao i filtrirati podatke o stanju praćenja.

Ne zaboravite redovito pregledavati karticu 'Nezgode' kako biste se u slučaju potrebe mogli čuti s klijentom i riješiti slučaj nezgode. Riješivši slučaj nezgode, možete ga označiti kao 'pročitano' kako biste razlikovali riješene slučajeve nezgoda od onih čije je riješavanje u tijeku.

Također, možete preuzeti praćenja putem kartice 'Preuzmi Praćenja'.