1. Crear una cuenta gratuita en BigBuy

Para realizar pedidos en grandes cantidades, primero necesita una cuenta gratuita de BigBuy. Puede crear su cuenta aquí: Crear cuenta BigBuy

This guide explains how to efficiently place and manage large quantity orders, from creating an account to simulating shipping costs and accessing wholesale discounts. 

2. Consultar precios de distribuidor y descuentos

Una vez registrado, podrá: 

• Explorar el catálogo completo aquí: Catalogo

• En cada página de producto podrá consultar directamente los precios mayoristas: 

• DP (Distributor Price): precio mayorista disponible para todos los clientes, incluso para pedidos de una sola unidad.. 

• RRP (Recommended Retail Price): precio de venta recomendado por BigBuy, aunque cada vendedor es libre de fijar su propio precio. 

• Consultar precios con descuento por cantidad para pedidos al por mayor 

 Video tutorial: Cómo ver precios y detalles de productos. 
 Puede buscar productos por categoría o directamente mediante descripción o código EAN. 
 Tenga en cuenta que los gastos de envío y el IVA (cuando corresponda) se añadirán al precio final. 

Para comprar productos a estos precios exclusivos, deberá activar uno de nuestros packs mayoristas, que le permitirá aprovechar todas las ventajas del modelo mayorista. 
Si desea comenzar, le recomendamos el Pack B2B (89 € pago único). 

3. Selección de productos para pedidos grandes 

Para gestionar eficazmente pedidos grandes: 

1. Navegue por el catálogo y seleccione los productos deseados
2. Ajuste las cantidades en cada página de producto
3. El sistema mostrará automáticamente los descuentos por volumen según la cantidad seleccionada
4. Si se muestra un descuento por una cantidad mínima (MOQ), cualquier cantidad superior aplicará el mismo descuento indicado. No se aplicarán descuentos adicionales salvo que esté expresamente indicado.

4. Solicitar presupuesto para pedidos grandes 

Los descuentos por cantidad se muestran directamente en la página del producto. 

 Cuándo abrir un ticket: 
Solo necesita abrir un ticket si: 

1. El producto no muestra descuentos
2. Desea realizar un pedido con cantidades superiores al rango máximo indicado

Cómo hacerlo: 

1. Asegúrese de tener una cuenta BigBuy

2. Envíe un ticket al equipo de ventas desde el Área de contacto 

Ruta recomendada:
Área de contacto > Atención al cliente > Información de producto > Pedido especial > Pedidos de gran volumen.
Esto permitirá que nuestro equipo comercial le asesore correctamente. 

5. Qué hacer si un producto está fuera de stock 

Si un producto no está disponible, BigBuy ofrece herramientas para hacer seguimiento: 

1. Acceda a la página del producto
2. Haga clic en el icono de corazón
3. Podrá seguir el producto desde su Panel de control > Lista de deseos

 Notas importantes: 

• Si no aparece fecha, significa que no hay fecha estimada de reposición, pero se espera recibir stock
• Le recomendamos revisar regularmente el catálogo, ya que pueden existir productos alternativos

6. Opciones de envío y pago para grandes pedidos 

Envíos

• La mejor forma de comprobar los métodos de envío disponibles, los plazos de entrega y los costes es directamente en la página del producto. 

• También puede hacer una estimación añadiendo los productos al carrito de compra e introduciendo el código postal de destino.
• Aquí encontrará un pequeño tutorial para consultar nuestros costes de transporte.

• Si está registrado, podrá descargar un archivo CSV con información detallada de envíos por país, transportista y peso.  
   Video tutorial: CSV transport 

Métodos de pago

BigBuy ofrece múltiples opciones seguras: 

• PayPal 

• Monedero 

• Tarjeta bancaria 

• Transferencia 

Esto le permite gestionar pedidos grandes con total control y seguridad. 

Pedido mediante archivo CSV 

BigBuy permite realizar pedidos masivos utilizando un archivo CSV. Este formato puede crearse con herramientas como Excel La mayoría de sistemas de gestión pueden generarlo automáticamente.
El archivo debe respetar la estructura indicada en el PDF y en el archivo de ejemplo disponible aquí: Orders via CSV .
Una vez preparado, suba el archivo en el panel correspondiente. El sistema procesará automáticamente los pedidos.

La entrada Cómo realizar pedidos en grandes cantidades  se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

• Cómo sincronizar Media Markt
• Cómo gestionar la inclusión y exclusión de productos mediante Multi-Channel-Integration Platform
• Cómo funcionan las reglas de precio

Acerca de la sincronización de pedidos y pagos, puede encontrar más información en los artículos siguientes:

• Cómo se sincronizan los pedidos con Multi-Channel Integration Platform
• Cómo recargar el Monedero
• Cómo comprobar los precios de los productos en cada canal de venta

La entrada Conector Media Markt: Guía Completa se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

El pago de las suscripciones recurrentes (menuales o anuales) se realiza exclusivamente a través de PayPal. Una vez realizado el primer pago, las siguientes renovaciones se cargarán automáticamente, salvo que se cancele el pack desde el Panel de Control. 

En el caso de packs anuales o del pack B2B (no recurrentes), también es posible realizar el pago mediante transferencia bancaria, seleccionando esta opción durante el proceso de compra. Recibirá por correo electrónico los datos necesarios para efectuar la transferencia. 

Cómo activar el Monedero como método alternativo 

Para evitar que su pack se desactive en caso de que falle el cobro por PayPal durante la renovación, recomendamos activar una opción muy útil desde el Panel de Control: 
“Activar pago de Pack por Monedero en caso de incidencia en PayPal”, disponible en Mi cuenta > Pack mayorista > Incidencia pago pack. 

Si esta opción está activa y dispone de saldo suficiente en el Monedero, el sistema intentará cobrar allí automáticamente, garantizando la continuidad de la suscripción. 

Para más información sobre la gestión de sus packs puede consultar: Gestionar la suscripción de mi pack.

Pago de Servicios – Conectores / Tiendas 

Los conectores son softwares y las Tiendas 360º son páginas web: ambos pueden adquirirse mediante un Pack.   

• Los conectores a Marketplace solo pueden adquirirse con un Pack Marketplace. 
• Los conectores a Ecommerce pueden adquirirse tanto con un Pack Marketplace como con un Pack Ecommerce. 
• Las Tiendas 360º pueden adquirirse con ambos tipos de Pack. 

Son desarrollos propios de BigBuy que permiten sincronizar catálogo y pedidos a través de la Multichannel Integration Platform (MIP). 
El pago es único y permanecen siempre activos en el MIP.
Se pueden consultar en esta página: Integraciones 

Métodos de pago aceptados:  

• PayPal 
• Transferencia bancaria 
• Monedero 
• Tarjeta bancaria (disponibilidad variable según el país de compra) 

Pago de productos 

Pedidos manuales  

Seleccionar en el catálogo los productos deseados:

Acceder al carrito, seleccionar la dirección de entrega y el transportista, hacer clic en “Finalizar” y, a continuación, elegir el método de pago deseado entre:

• PayPal 
• Monedero 
• Transferencia bancaria 
• Tarjeta bancaria (disponibilidad variable según el país de compra) 

Pedidos sincronizados  

Para procesar pedidos sincronizados mediante el MultiChannel Integration Platform es necesario disponer de saldo en el Monedero, ya que este es el único método de pago aceptado. 

En caso de saldo insuficiente, es posible activar la opción de pago alternativo vía PayPal directamente en el MIP (sección Pedidos > Configuración). 

Detalles sobre los métodos de pago 

Monedero 

Es un saldo virtual de BigBuy que puede recargarse mediante transferencia bancaria u otros métodos de pago, cuya disponibilidad depende del país desde el que se realice la compra. 

Más información en la guía: Qué es y cómo utilizar el monedero de mi cuenta BigBuy

PayPal 

Es el servicio elegido por su seguridad en compras online. Cada cliente puede crear una cuenta gratuita (aquí), asociando cuenta bancaria, tarjeta de crédito/débito o ambas. 

• Para el pago recurrente del Pack, se puede asociar PayPal desde el Panel de Control antes de la compra. 

• Incluso si se paga desde el carrito con PayPal sin haberlo guardado previamente, la cuenta queda asociada automáticamente. 
  Para cambiarla, debe abrir un ticket al Area de Contacto para el departamento de Customer Service > Información sobre servicios> Cuenta usuario, solicitando desvincular el acuerdo actual 
• Si aparece un código de error al intentar pagar, recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de PayPal y, si fuera necesario, también con su banco. 
  Puede encontrar más información acerca de los códigos de error PayPal en el siguiente enlace: PayPal API Error Codes

Tarjeta bancaria 

Gracias a la pasarela de pago con tarjeta disponible en el carrito de BigBuy, podrá acceder a los principales métodos y circuitos de pago de cada mercado (Visa, Mastercard, Maestro, etc.). 

Tenga en cuenta que no todos los clientes verán disponibles las mismas opciones, ya que algunos tipos de tarjeta son específicos de determinados países. 

Transferencia bancaria

Cada pedido pagado por transferencia (ya sea recarga del Monedero o pago manual de productos/servicios) genera un número de pedido en Panel de Control > Pedidos. 

Tras realizar el pedido, recibirá un correo con los datos bancarios y las instrucciones. 
Para acelerar la validación de la operación es necesario cargar el justificante en la misma sección. 

Para que un justificante sea válido, debe ser un documento oficial emitido por el banco, con su nombre y logo, en formato PDF, y debe contener lo siguiente: 

• Nº de pedido 
• Fecha de ejecución (DD/MM/AAAA) → como máximo el día siguiente 
• Nº de cuenta bancaria de BigBuy: ES21 3159 0040 7128 0031 0720
• Importe exacto en EUR (no se puede pagar en varias tandas ni con varios métodos) 

La entrada Métodos de pago en BigBuy  se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

1. Pedido cancelado 

El reembolso se realiza automáticamente, ya sea parcial o total, en función del tipo de cancelación. 
Se procesa mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, excepto en el caso de los pedidos realizados por transferencia, cuyo importe se abonará en el Monedero. 

Tiempo estimado: 24h/48h desde la validación de la cancelación. 

2. Pedido rehusado 

Si el pedido se devuelve por responsabilidad del destinatario (rechazo a la entrega, dirección incorrecta, no recogida en el punto de recogida, cliente ausente): 

• Se reembolsará el importe del pedido menos los gastos de envío de ida y vuelta. 

Consulte el punto 9 de nuestras Condiciones de Garantía: 

“Cuando un pedido no es recogido por el destinatario, se devuelve automáticamente a nuestro almacén. Una vez recibido, el reembolso es gestionado por el departamento de administración. 
Los gastos de envío de ida y vuelta serán descontados del importe abonado.”  

Tiempo estimado: 24h/48h tras la recepción del pedido en nuestro almacén. 

3. Pedido entregado  

El posible reembolso de un producto tras su entrega se contempla únicamente en los siguientes casos: 

• Recepción de un producto erróneo, distinto al solicitado en el pedido. 

• Producto dañado durante el transporte o que presenta daños visibles al momento de la entrega. 

• Faltan piezas o productos en el paquete recibido. 

• Fallo de funcionamiento del producto recibido, conforme a las condiciones de la garantía vigente. 

El reembolso se evalúa según el tipo de incidencia. 
Según el caso, pueden aplicarse diferentes tipos de abono: compensatorio sin recogida, total, parcial o no proceder si no corresponde. 

Por ello, le rogamos abrir un ticket para Logística e Postventa > Pedido recibido, seleccionando el motivo correspondiente. 
Le recordamos que estas incidencias deben comunicarse en un plazo de 5 días naturales tras la entrega, excepto en casos de mal funcionamiento, que pueden notificarse durante toda la vigencia de la garantía. 

Consulte nuestras Condiciones de Garantía para más información. 

Tiempo estimado: 24h/48h tras la validación del departamento de Post Venta o la recepción en almacén. 

¿No ha recibido su reembolso?

Antes de abrir una incidencia, por favor: 

• Verifique en el apartado Facturas de su Panel de Control si existe un abono generado. 
  Consulte nuestro articulo Gestión de mis facturas para más información. 

• Revise su Monedero BigBuy, cuenta PayPal o cuenta bancaria. 

• Espere al menos 48h adicionales al plazo estimado, ya que factores externos pueden demorar la operación. 

Si después de este plazo no ha recibido su reembolso, abra un ticket en: Departamento de Administración > Consulta de Reembolso.

Indique siempre: 

• Número de pedido 

• Si espera un abono parcial (indicar el SKU correspondiente) o total 

• Motivo del reembolso 

Reembolsos de Servicios

Según nuestras Condiciones generales y de privacidad: 

La relación entre BigBuy y sus Distribuidores es de naturaleza comercial. Por tanto, no se aplica la legislación sobre derechos del consumidor final. 

No se reembolsan los siguientes servicios: 

• Packs Mayoristas 

• Conectores 

• Tiendas 360º 

La entrada Consultas sobre reembolsos  se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

Gestión de mis facturas  

El pedido se factura una vez ha sido enviado. La factura se publicará desde su Panel de Control aproximadamente en 48-72 horas después. 

A continuación, le proporcionamos más detalles sobre la nomenclatura de nuestras facturas, así como un ejemplo (facsímil) de una de ellas: 

• SRVBB/25/XXXXXX: facturas de servicios (pack, conectores..) 

• BBS25/XXXXXX: facturas de productos (pedidos de mercancía) 

• AVENTA/2025/XXXXX: nota de crédito (justificante de reembolso) 

Le recordamos que, conforme a la legislación europea, debemos conservar las facturas durante 5 años por motivos fiscales y de garantía. 
Por este motivo, no es posible eliminar una cuenta que contenga facturas emitidas hace menos de 5 años. 

Además, si realiza exportaciones fuera de la Unión Europea, recuerde que debe adjuntar una factura de exportación para cada pedido desde su Panel de Control. 
Consulte aquí una guía detallada:  Cómo crear una factura para exportaciones fuera de la Unión Europea 

¿Se pueden modificar las facturas una vez emitidas? 

No, una vez emitidas, las facturas no pueden ser modificadas. 

Esto se debe a que las facturas son documentos legales que deben reflejar fielmente la transacción original. Según la normativa fiscal y contable vigente, modificar una factura ya emitida podría suponer una infracción legal y comprometer la integridad de los registros financieros. 

Además, cualquier alteración podría dificultar el cumplimiento de auditorías internas o externas y dar lugar a sanciones. 

Por este motivo, le recomendamos revisar cuidadosamente los datos de su cuenta antes de finalizar un pedido o completar una compra. 

Descargar facturas  

Puede descargarlas a través de su Panel de Control desde la pestaña “Facturas“. 

En el mismo apartado, puede descargar: 

• La factura de un pedido específico 

• La factura de un reembolso 

• Un extracto de sus facturas, filtrado por fecha, importe o forma de pago: 

Idioma 

Puede recibir sus facturas en español, francés o inglés. Para ello, solo tiene que abrir un ticket al departamento de Administración > Facturación. 
En el cuerpo del mensaje, indique el idioma en el que desea recibir sus facturas. 

Tenga en cuenta que este cambio solo se aplicará a las facturas emitidas después de la fecha de su solicitud y no será retroactivo. 

La entrada Gestión de mis facturas   se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

Le invitamos a crear una cuenta (totalmente gratuita) en el siguiente enlace: BigBuy. Si aún no tiene sus datos de IVA, puede registrarse como particular usando su DNI, carnet de conducir o número de pasaporte por el momento y cambiarlos después. 
Para más información puede consultar el artículo Gestión de mis datos fiscales   

Autentificación en 2 pasos 

Le recomendamos mantener esta función activa para garantizar la seguridad de su cuenta. 
Si por alguna razón no recibe dicho código en su correo electrónico y no puede acceder a su cuenta, le rogamos enviar un correo a customers@bigbuy.eu, para que podamos desactivarla. 
Podrá reactivarla posteriormente desde su panel de control: Mi cuenta > Datos de usuario: Verificación en 2 pasos > Sí. 

Cambiar correo electrónico 

Para actualizar su correo electrónico, debe entrar en su panel de control: Mi cuenta > Datos de usuario> email :

Cambiar contraseña

Si necesita restablecer su contraseña, haga clic en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” en la página de inicio de sesión:

Recuperar acceso a su cuenta 

Queremos informarle que, como parte de nuestro compromiso con la seguridad de nuestros clientes, el acceso a su cuenta se bloquea automáticamente tras varios intentos fallidos. 

Esta medida está diseñada para proteger su información y garantizar la máxima seguridad. 
 
La cuenta puede ser suspendida temporal o permanentemente, según el caso. 
En el primer caso, podrá simplemente esperar el tiempo indicado y luego volver a iniciar sesión. 
En el segundo caso, recibirá un correo electrónico para desbloquear su cuenta y generar una nueva contraseña. 

Si por alguna razón no puede acceder a su cuenta, por favor contacte con nuestro equipo al correo customers@bigbuy.eu, facilitándonos los siguientes documentos: 

Si es particular/autónomo:   

• DNI/Pasaporte válido con foto por ambas caras y nuevo correo electrónico a asociar. 

Si es empresa: 

• Certificado de inscripción de la empresa (Cámara de Comercio, documentación fiscal opcional, junto con el DNI y nombre del gerente que deben estar visibles). 

• El DNI del gerente, el mismo que aparece en el documento de la empresa. Si usted no es el gerente  

• Nueva dirección de correo electrónico a asociar. 

• Si no es el gerente de la empresa por favor nos facilite también la hoja de autorización del gestor, en la que tienen que figurar los datos de este y de la persona autorizada. 

Para agilizar la gestión, confirme en el cuerpo del mensaje el nº ID de cliente BigBuy, su nº de NIF o IVA y el correo electrónico usado para crear su cuenta. Si desconoce esa información, indíquelo también. 

Cancelar la suscripción a la newsletter

Abra el siguiente ticket al departamento de Atención al cliente: Información sobre servicios> Cuenta de usuario e indique que quiere darse de baja de la newsletter. 
Nuestro equipo quitará su correo electrónico de la lista de nuestra newsletter y dejará de recibir nuestras comunicaciones en 24h a 48h máximo. 

Eliminar mi cuenta 

Si dispone de facturas con fecha inferior a 5 años, le informamos de que no podemos eliminar su cuenta tal y como exige la Legislación Europea. Debemos conservar sus facturas durante 5 años por razones de garantía y de fiscalidad. 
Si no tiene facturas, puede abrir el siguiente ticket a Atención al cliente para solicitar la eliminación de su cuenta: Información sobre servicios> Cuenta de Usuario. 

Por favor, en el cuerpo del mensaje responda a esas preguntas:  

• ¿Qué le ha parecido BigBuy? 

• ¿Qué es lo que estaba buscando? 

• ¿Por qué piensa que nuestros servicios ya no le interesan? 

Su feedback sería de gran valor para mejorar nuestros servicios.  

La entrada Gestión de mi cuenta y preferencias  se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

En relación con el IVA a pagar al comprar productos: 

• Si es usted un vendedor con un número de IVA válido en la plataforma VIES, sus pedidos estarán exentos de IVA. La única excepción se da cuando se trate de pedidos con entrega en España, en cuyo caso estarán sujetos al IVA español. 

• Si es usted un vendedor con un número de IVA no válido en la plataforma VIES, estará sujeto al IVA del país de destino del pedido. 

• En el caso de exportaciones fuera de la UE, no se aplicará el IVA en ningún caso. Tenga en cuenta que, en esta situación, el cliente final podría tener que pagar impuestos de aduana, si procede. Estos impuestos son independientes de BigBuy y su importe puede variar según el pedido. 

Las facturas intracomunitarias emitidas a clientes con un VIES válido pueden estar exentas de IVA de acuerdo con la legislación europea (artículo 25 de la Ley 37/1992 del IVA). 
Puede consultar la plataforma VIES (VAT Information Exchange System) para acceder a su información sobre el IVA. 
Si desea más información sobre cómo registrar su número de IVA en VIES, le sugerimos que se ponga en contacto con un asesor fiscal. 

Respecto al IVA por la compra de packs y servicios: 

• Si usted es un revendedor español, estará sujeto al IVA español. 

• Si es un revendedor europeo, con número de IVA válido en la plataforma VIES, estará exento de IVA. 

• Si es un revendedor europeo, con un número de IVA no válido en la plataforma VIES, estará sujeto al IVA del país de facturación. 

• Si se trata de un revendedor no europeo, estará exento de IVA. 

Cambiar el número de IVA (VAT) 

Si aún no ha realizado pedidos y quiere modificar su número de identificación fiscal, abra el siguiente ticket: Administración > Información fiscal de su empresa y adjunte la documentación oficial en PDF que refleje los siguientes datos: 

• Razón Social 

• Dirección Fiscal 

• Número de IVA 

Por favor, incluya también en el cuerpo del mensaje el número de identificación fiscal que desea modificar. Le recomendamos comprobar en el VIES de que su número de identificación fiscal es válido para operaciones transfronterizas. 

Cambiar los datos de facturación sin cambiar el número de IVA (VAT) 

Si su número de identificación fiscal no cambia y necesita aportar modificaciones a sus datos, solo tiene que abrir el siguiente ticket: Administración > Información fiscal de su empresa y adjuntar la documentación oficial en PDF que refleje los siguientes datos: 

• Razón Social 

• Dirección Fiscal 

• Número de IVA 

En el cuerpo del mensaje, incluya los cambios que desea aportar, por ejemplo: 

• la nueva dirección de facturación tal y como quiere que la actualicemos 

• el perfil que quiere que le asignemos (Particular / Autónomo / Empresa) 

• el nombre de empresa que debemos indicar en su perfil 

Si quiere añadir el nombre comercial o de su tienda online sin que cambie el nombre de su empresa, puede hacerlo en su Panel de Control > Mi cuenta > Datos de usuario:

Activar o desactivar el Recargo de Equivalencia (para vendedores en España) 

En este caso, contacte con nosotros abriendo un ticket Administración > Información fiscal y adjunte el modelo 036, donde se refleje su situación respecto al Recargo de Equivalencia. 

La entrada Gestión de mis datos fiscales  se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

Pasos para gestionar la migración: 

1. Cree una cuenta nueva en BigBuy con la nueva información fiscal. 

2. No active ningún servicio en la cuenta nueva. 

3. Revise cuidadosamente los datos introducidos en la nueva cuenta y abra un ticket en la categoría Administración > Información fiscal de su empresa.  
   En el cuerpo del mensaje indique el ID, el email y el NIF/VAT de la nueva cuenta, especificando si se trata de un NIF intracomunitario válido en la plataforma VIES. 

4. Si utiliza el Monedero, puede solicitar la retirada del saldo de la cuenta antigua. 
   “Qué es y cómo utilizar el monedero de mi cuenta BigBuy” 

5. Una vez comprobados los datos, se procederá a la migración de todos sus servicios (pack, conectores, tienda 360) y le enviaremos un mensaje de confirmación. 

6. A partir de ese momento, deberá utilizar únicamente la nueva cuenta a la que se han transferido sus servicios. 

Le recordamos: 

• Si utiliza el Monedero, solicite una recarga desde el menú de la cuenta nueva. 
  “Qué es y cómo utilizar el monedero de mi cuenta BigBuy” 

• Revise la configuración de sus conectores y vuelva a publicarlos para garantizar una correcta sincronización. 

• Verifique las siguientes opciones en su nuevo Panel de Control:
• Mi cuenta > Datos del usuario:
• Active el pago automático por PayPal.
• Active la opción de pagos por monedero si ya la tenía activa en su cuenta anterior.
• Mi cuenta > Newsletter:
  • Active la suscripción si ya la tenía activa en su cuenta anterior.
• Seguimiento de stock:
• Añada las referencias que seguía en su cuenta anterior.
• Sincronización con BigBuy:
• Si utiliza FTP o API, asegúrese de revisar los datos de acceso correspondientes.

La entrada Cambio de número de IVA: cómo migrar mis servicios   se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

]]> https://www.bigbuy.eu/academy/cambio-de-numero-de-iva-como-migrar-sus-servicios/feed/ 0 https://www.bigbuy.eu/academy/gestionar-la-suscripcion-de-mi-pack/ https://www.bigbuy.eu/academy/gestionar-la-suscripcion-de-mi-pack/#respond Wed, 09 Jul 2025 10:48:54 +0000 https://www.bigbuy.eu/academy/?p=19106 En este artículo se describen todas las características de los packs junto con sus respectivas gestiones. Packs disponibles en BigBuy  Pack B2B ⏩Sin suscripción mensual: solo una cuota de activación   Pack Ecommerce  Incluye todas las ventajas del Pack B2B más:   ⏩ Suscripción mensual con cuota de entrada y renovación automática   Pack Marketplace …

La entrada Gestionar la suscripción de mi pack  se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

]]> En este artículo se describen todas las características de los packs junto con sus respectivas gestiones.

Packs disponibles en BigBuy 

Pack B2B

• Compra al por mayor con precios competitivos para unidades sueltas o grandes volúmenes. 
• Catálogo en 24 idiomas, soporte, y 3 envíos en dropshipping al mes. 

Sin suscripción mensual: solo una cuota de activación  

Pack Ecommerce 

Incluye todas las ventajas del Pack B2B más:  

• Envíos ilimitados en dropshipping. 
• Sincronización de catálogo, stock, pedidos y tracking vía APIs, FTP, CSV/XML. 
• La posibilidad de adquirir conectores para plataformas e‑commerce como Shopify, PrestaShop o WooCommerce, así como una tienda 360º desarrollada por BigBuy. 

Suscripción mensual con cuota de entrada y renovación automática  

Pack Marketplace 

Incluye todas las ventajas del Pack Ecommerce más: 

• La posibilidad de adquirir conectores para marketplaces (Amazon, eBay, Fnac, Cdiscount…) 

Suscripción mensual con cuota de entrada y renovación automática. 

¿Cuál elegir?
B2B: ideal para compras al por mayor sin compromiso mensual.
Ecommerce: perfecto para montar o sincronizar una tienda propia.
Marketplace: la mejor opción para vender también en Marketplaces.

Como subscribirse 

Para suscribirte a uno de los Pack Mayoristas de BigBuy (B2B, Ecommerce o Marketplace), solo tienes que acceder a tu cuenta en la plataforma o crear una nueva si aún no la tienes. Desde allí, entra en la sección de suscripciones y selecciona el pack que mejor se adapte a tu modelo de negocio. 

Para los packs con renovación automática, puedes elegir entre el pago mensual o anual (con este último obtendrás un ahorro del 20%). A continuación, podrás completar el proceso de suscripción eligiendo la modalidad de pago. 

Este es el enlace directo a la página: Checkout 

IMPORTANTE
Si tienes dificultades para finalizar el proceso de suscripción desde la web, te invitamos a contactar con nosotros escribiendo a hello@bigbuy.eu para que podamos ayudarte.

Métodos de pago y renovación automática 

El pago de las suscripciones recurrentes se realiza exclusivamente a través de PayPal, el método que hemos elegido por su alta seguridad en las transacciones online. 



Una vez realizado el primer pago, las siguientes renovaciones se cargarán automáticamente, salvo que se desactive la renovación automática desde el panel de control. 
En el caso de packs anuales o del Pack B2B, también es posible realizar el pago mediante transferencia bancaria, seleccionando esta opción durante el proceso de compra. Recibirás por correo electrónico los datos necesarios para efectuar la transferencia. 

Upgrade y Downgrade 

Upgrade

Puedes realizar un upgrade directamente desde tu Panel de Control, seleccionando el pack superior que desees.



Si actualizas de un Pack Ecommerce a un Pack Marketplace, los días restantes de tu suscripción actual se recalcularán automáticamente y se añadirán al nuevo pack, prolongando así la fecha de renovación.

Downgrade

Existen dos casos diferentes:

1. Marketplace / Ecommerce → B2B
   Si decides cambiar al Pack B2B desde cualquier pack activo (Marketplace o Ecommerce), basta con desactivar la renovación automática de tu pack actual. Una vez llegue la fecha de vencimiento, el Pack B2B se activará automáticamente.
2. Marketplace → Ecommerce
   En este caso debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente abriendo un ticket desde el Área de Contacto, seleccionando el departamento Customer Service.
   Una vez gestionado, el cambio a Ecommerce se aplicará tras la fecha de caducidad del pack Marketplace.

Cómo volver a activar tu pack si ha sido desactivado  

Después de tres intentos de cobro fallidos, el pack se desactiva automáticamente. 
Para reactivarlo, solo tienes que ir a Packs Mayoristas y activarlo como la primera vez.  

Todo lo que ya hayas contratado (como conectores o Tienda Dropshipping 360º) seguirá estando disponible en tu cuenta. Si no necesitas añadir nuevos conectores, simplemente pulsa “continuar” sin seleccionar ninguno. 

Para evitar que tu pack se desactive en caso de que falle el cobro por PayPal, te recomendamos activar una alternativa muy útil desde tu panel de control. Se trata de la opción “Activar pago de Pack por monedero en caso de incidencia en PayPal”, que encontrarás en Mi cuenta > Pack mayorista > Incidencia pago pack. 
Si la tienes activa y dispones de saldo suficiente en el monedero, el sistema intentará cobrar ahí automáticamente, garantizando así la continuidad de tu suscripción sin interrupciones. 



Cuando recuperes el acceso, no olvides conectar tu cuenta de PayPal desde Mi cuenta > Métodos de pago > Cuenta PayPal > Añadir nueva cuenta, si es necesario. Así, tu pack seguirá renovándose automáticamente: 



IMPORTANTE
Si al realizar el pago con PayPal aparece un error como el #10417, significa que el cobro automático ha sido rechazado por alguna razón (falta de fondos, restricciones de seguridad, tarjeta no válida, etc.).
Te sugerimos verificar el código de error específico en este enlace: PayPal API Error Codes, donde podrás consultar el motivo exacto.
En caso necesario, también puedes contactar con el soporte de PayPal o con tu banco.

Cómo cancelar la renovación automática de tu pack 

Puedes cancelar la suscripción a tu pack mayorista en cualquier momento.  
Para ello, solo tienes que acceder a su Panel de Control y hacer clic en el botón Cancelar renovación que se encuentra en Mi Cuenta > Pack Mayorista.  
Tu pack quedará activo hasta la fecha de expiración, pero ya no se volverá a renovar. 

Te recordamos que el pack B2B no incluye renovación automática. 

La entrada Gestionar la suscripción de mi pack  se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

]]> https://www.bigbuy.eu/academy/gestionar-la-suscripcion-de-mi-pack/feed/ 0 https://www.bigbuy.eu/academy/adjuntar-justificante-de-transferencia/ https://www.bigbuy.eu/academy/adjuntar-justificante-de-transferencia/#respond Fri, 25 Apr 2025 09:41:04 +0000 https://www.bigbuy.eu/academy/?p=18856 Para adjuntar un justificante de transferencia es necesario: Si el justificante es válido, los pedidos o las recargas de monedero serán validadas en las siguientes 24-48h. En caso contrario, no serán validados hasta que la cantidad del pedido sea recibida. Para que un justificante sea válido debe ser un documento oficial emitido por la entidad…

La entrada Adjuntar justificante de transferencia se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

]]> Para adjuntar un justificante de transferencia es necesario:
• Acceder a tu cuenta de BigBuy en Panel de Control > Pedidos > Pedido correspondiente.
• Hacer click en Adjuntar > Adjuntar justificante



Si el justificante es válido, los pedidos o las recargas de monedero serán validadas en las siguientes 24-48h. En caso contrario, no serán validados hasta que la cantidad del pedido sea recibida.

Para que un justificante sea válido debe ser un documento oficial emitido por la entidad bancaria con su nombre y logo. También debe contener la siguiente información:

• Nº pedido
• Fecha de ejecución en DD/MM/AAAA. Como máximo para el día siguiente
• Nuestro número de cuenta bancaria completo: ES35 0049 4606 7926 1627 6072
• Importe exacto en EUROS No se puede pagar en varias tandas ni por varios métodos de pago.

La entrada Adjuntar justificante de transferencia se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

]]> https://www.bigbuy.eu/academy/adjuntar-justificante-de-transferencia/feed/ 0