En este artículo le mostramos cómo funciona la plataforma y le explicaremos paso a paso cómo trabajar con Decathlon. Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre la integración de productos, las conexiones API, la gestión de la información y los pedidos… y mucho más. Vamos allá. 

1. Registro y validación de la cuenta 

Antes de comenzar con la integración en Decathlon, asegúrese de tener una cuenta de vendedor. Puede hacerlo desde la página de Decathlon, añadiendo BigBuy en comentarios. Además, debe tener un pack marketplaces activo y haber adquirido nuestro conector para Decathlon. Puede hacerlo aquí. 

2. Acceso al seller de Decathlon 

Una vez ya haya creado su cuenta en Decathlon, puede acceder desde aquí.  Después de acceder, recomendamos familiarizarse con la gestión de su tienda gracias a la guía de Decathlon, puede consultarla en su espacio vendedor. 

3. Sincronización del catálogo con Multi-Channel Integration Platform 

Para poder sincronizar su cuenta de Decathlon vaya al panel de control de su cuenta BigBuy y haga clic en Multi-Channel > Emarketplaces. Una vez ahí, tendrá que acceder a la configuración de Decathlon y rellenar los datos de la API. 

Para conseguir la API, vaya a su cuenta de seller de Decathlon y haga clic en Ajustes personales (arriba a la derecha, haga clic en el icono de email que aparece y configuración personal). 

A continuación, haga clic en la pestaña Clave de API. Cópiela y péguela en Multi-Channel Integration Platform.   

Una vez introducida la API en Multi-Channel Integration Platform ya puede empezar a publicar sus productos. Para ello, tiene que realizar la sincronización de los productos que le interese publicar en el marketplace de Decathlon. 

4. Selección del catálogo 

En la fase de sincronización en Multi-Channel Integration Platform, seleccione los productos que desee publicar: 

Si desea más información sobre cómo realizar la selección de productos puede encontrarla en este enlace al tutorial de nuestro Help Center.  

Además, aconsejamos leer detenidamente la guía disponible en Decathlon aquí. 

5. Envíos y transportistas 

Tras sincronizar los productos del catálogo que desee, es el momento de definir los transportistas, así como los costes de envío. 

En el panel de Multi-Channel Integration Platform encontrarás los transportistas con los que trabaja BigBuy. Le aconsejamos que estén activos los máximos transportistas posibles, para asegurar el correcto envío de los pedidos. No obstante, podrás desactivar las agencias de transporte con las que no quieras trabajar. 

Además, en este apartado, podrá establecer un tiempo de preparación. Este tiempo por defecto es de 3 días, pero puede modificarlo según sus necesidades.   

Para establecer los costes de envío, debe acceder al panel de control de Decathlon. Puedes tambien mantener la configuración por defecto de los transportistas en tu cuenta Decathlon, dónde, además, encontrarás otras funcionalidades útiles como el envío gratuito y cómo habilitar zonas de envío.  

6. Estrategia de precios 

Una vez haya seleccionado los productos a publicar y tras haber configurado los costes de envío, es el momento de establecer la estrategia de precios. 

Tiene toda la información disponible en el siguiente artículo: Cómo funcionan las reglas de precio. 

7. Publicación de productos

Una vez haya definido todas las etapas anteriores, ya puede publicar el catálogo y los precios configurados:  

Tras su publicación, al cabo de unas horas, verifique que los productos se han creado en la plataforma de Decathlon en su Catalog Manager. Compruebe también que los costes de envío están configurados correctamente y que los productos se visualizan en la página web de Decathlon.

Ahora que ya ha publicado los productos, puede comenzar a vender. 

Si desea saber cómo gestionar los pedidos de este Marketplace no se pierda el siguiente artículo: Cómo gestionar los pedidos en Multi-Channel Integration Platform y Gestión de mis pedidos.

La entrada Guía completa Decathlon mediante Multi-Channel Integration Platform  se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

1. Crear una cuenta gratuita en BigBuy

Para realizar pedidos en grandes cantidades, primero necesita una cuenta gratuita de BigBuy. Puede crear su cuenta aquí: Crear cuenta BigBuy

This guide explains how to efficiently place and manage large quantity orders, from creating an account to simulating shipping costs and accessing wholesale discounts. 

2. Consultar precios de distribuidor y descuentos

Una vez registrado, podrá: 

• Explorar el catálogo completo aquí: Catalogo

• En cada página de producto podrá consultar directamente los precios mayoristas: 

• DP (Distributor Price): precio mayorista disponible para todos los clientes, incluso para pedidos de una sola unidad.. 

• RRP (Recommended Retail Price): precio de venta recomendado por BigBuy, aunque cada vendedor es libre de fijar su propio precio. 

• Consultar precios con descuento por cantidad para pedidos al por mayor 

 Video tutorial: Cómo ver precios y detalles de productos. 
 Puede buscar productos por categoría o directamente mediante descripción o código EAN. 
 Tenga en cuenta que los gastos de envío y el IVA (cuando corresponda) se añadirán al precio final. 

Para comprar productos a estos precios exclusivos, deberá activar uno de nuestros packs mayoristas, que le permitirá aprovechar todas las ventajas del modelo mayorista. 
Si desea comenzar, le recomendamos el Pack B2B (89 € pago único). 

3. Selección de productos para pedidos grandes 

Para gestionar eficazmente pedidos grandes: 

1. Navegue por el catálogo y seleccione los productos deseados
2. Ajuste las cantidades en cada página de producto
3. El sistema mostrará automáticamente los descuentos por volumen según la cantidad seleccionada
4. Si se muestra un descuento por una cantidad mínima (MOQ), cualquier cantidad superior aplicará el mismo descuento indicado. No se aplicarán descuentos adicionales salvo que esté expresamente indicado.

4. Solicitar presupuesto para pedidos grandes 

Los descuentos por cantidad se muestran directamente en la página del producto. 

 Cuándo abrir un ticket: 
Solo necesita abrir un ticket si: 

1. El producto no muestra descuentos
2. Desea realizar un pedido con cantidades superiores al rango máximo indicado

Cómo hacerlo: 

1. Asegúrese de tener una cuenta BigBuy

2. Envíe un ticket al equipo de ventas desde el Área de contacto 

Ruta recomendada:
Área de contacto > Atención al cliente > Información de producto > Pedido especial > Pedidos de gran volumen.
Esto permitirá que nuestro equipo comercial le asesore correctamente. 

5. Qué hacer si un producto está fuera de stock 

Si un producto no está disponible, BigBuy ofrece herramientas para hacer seguimiento: 

1. Acceda a la página del producto
2. Haga clic en el icono de corazón
3. Podrá seguir el producto desde su Panel de control > Lista de deseos

 Notas importantes: 

• Si no aparece fecha, significa que no hay fecha estimada de reposición, pero se espera recibir stock
• Le recomendamos revisar regularmente el catálogo, ya que pueden existir productos alternativos

6. Opciones de envío y pago para grandes pedidos 

Envíos

• La mejor forma de comprobar los métodos de envío disponibles, los plazos de entrega y los costes es directamente en la página del producto. 

• También puede hacer una estimación añadiendo los productos al carrito de compra e introduciendo el código postal de destino.
• Aquí encontrará un pequeño tutorial para consultar nuestros costes de transporte.

• Si está registrado, podrá descargar un archivo CSV con información detallada de envíos por país, transportista y peso.  
   Video tutorial: CSV transport 

Métodos de pago

BigBuy ofrece múltiples opciones seguras: 

• PayPal 

• Monedero 

• Tarjeta bancaria 

• Transferencia 

Esto le permite gestionar pedidos grandes con total control y seguridad. 

Pedido mediante archivo CSV 

BigBuy permite realizar pedidos masivos utilizando un archivo CSV. Este formato puede crearse con herramientas como Excel La mayoría de sistemas de gestión pueden generarlo automáticamente.
El archivo debe respetar la estructura indicada en el PDF y en el archivo de ejemplo disponible aquí: Orders via CSV .
Una vez preparado, suba el archivo en el panel correspondiente. El sistema procesará automáticamente los pedidos.

La entrada Cómo realizar pedidos en grandes cantidades  se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

Una vez tengas la cuenta autorizada, entre en tu panel de control de BigBuy y ve al Multi-Channel > Marketplaces para comenzar la sincronización

1. Consideraciones generales antes de abrir el conector ManoMano a un cliente

• El cliente debe disponer de una cuenta ManoMano Seller activa.
• Es necesario obtener del cliente:
  • Seller Contact ID (proporcionado por ManoMano, distinto según país).
  • API Key para la conexión.
• En MIP, el seller deberá introducir ambos campos en la sección Configuración del conector ManoMano.

2. Configuración de reglas de envío (Toolbox ManoMano)

Se debe subir el fichero Feed ManoMano.xlsx, donde se incluyen las reglas de envío configuradas previamente en el Toolbox.

Plantilla de envío:
Archivo Excel donde se asignan las reglas de transporte bajo las celdas “Carrier Grid”.
El número de columnas debe coincidir con la cantidad de plantillas creadas en ManoMano.
Si el cliente trabaja con un único transportista, basta con una sola plantilla.

1. Acceder al Toolbox → https://toolbox.manomano.com
   Menú lateral: Parámetros → Configuración de entrega → Plantillas de envío

2. Crear una o varias plantillas de envío
   • Ejemplo:
     • FreeShipping – GLS_HOME_DELIVERY
     • Standard – BRT
   • Si solo trabaja con un transportista, basta con una plantilla.
   • Cada plantilla define país, coste y tiempos de entrega.
3. Descargar el fichero base Feed ManoMano.xlsx
   • Completar los nombres de las plantillas en la columna “Carrier Grid”.
   • Guardar el archivo actualizado.

3. Configuración del catálogo automatizado (importación automática)

La importación automática del catálogo se realiza directamente desde el Toolbox ManoMano: Catálogo → Importación automática

Instrucciones paso a paso

a) Información del producto

1. Introducir el enlace del Feed en el campo “Importación de datos de la URL del producto” y pulsar Validar
2. Puede encontrar el Feed en su MIP :

En ManoMano backoffice si es necesario elegir:

1. Tipo de archivo → CSV
2. Codificación → UTF-8
3. Separador → Coma (,)
4. Pulsar Guardar cambios

Si el enlace es correcto, aparecerá “URL válida”.

b) Información de la oferta (precios y stock)

1. Repetir el mismo enlace Feed.
2. Activar “Reemplaza el catálogo completo con esta nueva versión (añadir y actualizar)”.
3. Pulsar Guardar cambios

Se crearán dos registros automáticos: uno para Productos y otro para Ofertas.

c) Revisión del estado de procesamiento

Menú lateral → Catálogo → Registros de importación

En esta vista se pueden descargar los reportes de Feed e identificar errores

Recomendaciones

• Activar FreeShipping en MIP si se va a usar la misma opción en ManoMano.
  Si no se utiliza FreeShipping, el conector no es compatible.
• Nombrar las plantillas de envío por rango de precio o peso.
• Seleccionar el transportista principal más usado por zona; el MIP actualizará automáticamente el transportista y el link de tracking.
• Cada país tiene su propio ID de canal y Feed distinto.

4. Notas operativas y troubleshooting

• Si se usan varios transportistas, todas las celdas deben estar rellenas en el Feed.
• No modificar manualmente las celdas de transportistas ni tiempos de envío.
• El MIP actualiza automáticamente estas columnas al añadir productos al catálogo.
• ManoMano permite al cliente final elegir transportista → cada producto debe contener todas las opciones activas.
• Los sellers cuentan con un agente de onboarding ManoMano para validar la configuración inicial.

5. Validación final

• Feed productos: Validado por ManoMano.
• Plantilla transportistas: OK (FreeShipping – GLS_HOME_DELIVERY).
• KAM validation: Por parte del agente ManoMano.

La entrada Cómo configurar el conector ManoMano al MultiChannel Integration Platform se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

• Cómo sincronizar Media Markt
• Cómo gestionar la inclusión y exclusión de productos mediante Multi-Channel-Integration Platform
• Cómo funcionan las reglas de precio

Acerca de la sincronización de pedidos y pagos, puede encontrar más información en los artículos siguientes:

• Cómo se sincronizan los pedidos con Multi-Channel Integration Platform
• Cómo recargar el Monedero
• Cómo comprobar los precios de los productos en cada canal de venta

La entrada Conector Media Markt: Guía Completa se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

En esta sección puede agregar las regiones a las que quiera poder servir sus envíos

Dentro de esta sección elija el país o países que utilizarán esta plantilla de envío. Además debe elegir si desea utilizar un precio fijo, envío gratis u otras opciones. Tenga en cuenta que deberá configurar el valor según le convenga.

Si desea utilizar envío gratis, dispone en el multichannel de una opción para agregar un sobreprecio a los productos y cubrir el envío.

Si por otra parte prefiere elegir un precio fijo tiene una tabla de información general en el multichannel que le servirá de guía para establecer los precios de envío.

Recuerde una vez haya establecido los valores dentro de wix debe guardar los cambios utilizando el botón Save que aparece en la zona superior derecha de la interfaz de wix.

La entrada Cómo configurar los gastos de envío en Wix se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

El pago de las suscripciones recurrentes (menuales o anuales) se realiza exclusivamente a través de PayPal. Una vez realizado el primer pago, las siguientes renovaciones se cargarán automáticamente, salvo que se cancele el pack desde el Panel de Control. 

En el caso de packs anuales o del pack B2B (no recurrentes), también es posible realizar el pago mediante transferencia bancaria, seleccionando esta opción durante el proceso de compra. Recibirá por correo electrónico los datos necesarios para efectuar la transferencia. 

Cómo activar el Monedero como método alternativo 

Para evitar que su pack se desactive en caso de que falle el cobro por PayPal durante la renovación, recomendamos activar una opción muy útil desde el Panel de Control: 
“Activar pago de Pack por Monedero en caso de incidencia en PayPal”, disponible en Mi cuenta > Pack mayorista > Incidencia pago pack. 

Si esta opción está activa y dispone de saldo suficiente en el Monedero, el sistema intentará cobrar allí automáticamente, garantizando la continuidad de la suscripción. 

Para más información sobre la gestión de sus packs puede consultar: Gestionar la suscripción de mi pack.

Pago de Servicios – Conectores / Tiendas 

Los conectores son softwares y las Tiendas 360º son páginas web: ambos pueden adquirirse mediante un Pack.   

• Los conectores a Marketplace solo pueden adquirirse con un Pack Marketplace. 
• Los conectores a Ecommerce pueden adquirirse tanto con un Pack Marketplace como con un Pack Ecommerce. 
• Las Tiendas 360º pueden adquirirse con ambos tipos de Pack. 

Son desarrollos propios de BigBuy que permiten sincronizar catálogo y pedidos a través de la Multichannel Integration Platform (MIP). 
El pago es único y permanecen siempre activos en el MIP.
Se pueden consultar en esta página: Integraciones 

Métodos de pago aceptados:  

• PayPal 
• Transferencia bancaria 
• Monedero 
• Tarjeta bancaria (disponibilidad variable según el país de compra) 

Pago de productos 

Pedidos manuales  

Seleccionar en el catálogo los productos deseados:

Acceder al carrito, seleccionar la dirección de entrega y el transportista, hacer clic en “Finalizar” y, a continuación, elegir el método de pago deseado entre:

• PayPal 
• Monedero 
• Transferencia bancaria 
• Tarjeta bancaria (disponibilidad variable según el país de compra) 

Pedidos sincronizados  

Para procesar pedidos sincronizados mediante el MultiChannel Integration Platform es necesario disponer de saldo en el Monedero, ya que este es el único método de pago aceptado. 

En caso de saldo insuficiente, es posible activar la opción de pago alternativo vía PayPal directamente en el MIP (sección Pedidos > Configuración). 

Detalles sobre los métodos de pago 

Monedero 

Es un saldo virtual de BigBuy que puede recargarse mediante transferencia bancaria u otros métodos de pago, cuya disponibilidad depende del país desde el que se realice la compra. 

Más información en la guía: Qué es y cómo utilizar el monedero de mi cuenta BigBuy

PayPal 

Es el servicio elegido por su seguridad en compras online. Cada cliente puede crear una cuenta gratuita (aquí), asociando cuenta bancaria, tarjeta de crédito/débito o ambas. 

• Para el pago recurrente del Pack, se puede asociar PayPal desde el Panel de Control antes de la compra. 

• Incluso si se paga desde el carrito con PayPal sin haberlo guardado previamente, la cuenta queda asociada automáticamente. 
  Para cambiarla, debe abrir un ticket al Area de Contacto para el departamento de Customer Service > Información sobre servicios> Cuenta usuario, solicitando desvincular el acuerdo actual 
• Si aparece un código de error al intentar pagar, recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de PayPal y, si fuera necesario, también con su banco. 
  Puede encontrar más información acerca de los códigos de error PayPal en el siguiente enlace: PayPal API Error Codes

Tarjeta bancaria 

Gracias a la pasarela de pago con tarjeta disponible en el carrito de BigBuy, podrá acceder a los principales métodos y circuitos de pago de cada mercado (Visa, Mastercard, Maestro, etc.). 

Tenga en cuenta que no todos los clientes verán disponibles las mismas opciones, ya que algunos tipos de tarjeta son específicos de determinados países. 

Transferencia bancaria

Cada pedido pagado por transferencia (ya sea recarga del Monedero o pago manual de productos/servicios) genera un número de pedido en Panel de Control > Pedidos. 

Tras realizar el pedido, recibirá un correo con los datos bancarios y las instrucciones. 
Para acelerar la validación de la operación es necesario cargar el justificante en la misma sección. 

Para que un justificante sea válido, debe ser un documento oficial emitido por el banco, con su nombre y logo, en formato PDF, y debe contener lo siguiente: 

• Nº de pedido 
• Fecha de ejecución (DD/MM/AAAA) → como máximo el día siguiente 
• Nº de cuenta bancaria de BigBuy: ES21 3159 0040 7128 0031 0720
• Importe exacto en EUR (no se puede pagar en varias tandas ni con varios métodos) 

La entrada Métodos de pago en BigBuy  se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

Cuando tenga un canal de venta de marketplace conectado al multichannel y haya recibido un pedido puede comprobar dentro del multichannel si tiene el pedido ya importado.

En el caso de no encontrar el pedido que haya recibido en el marketplace, puede tratar de recuperarlo de forma manual utilizando la herramienta para ello que hay en el multichannel.

Asegúrese de que el pedido que está revisando contenga algún producto proporcionado por el multichannel de bigbuy y que su canal de venta esté correctamente conectado.

Primero pulse sobre el desplegable de la opción de pedidos para abrir la sección Configuration

Dentro de esta nueva sección debe realizar los siguientes pasos

1. Pulse sobre la opción de recuperación de pedidos manuales
2. Elija el canal de venta que corresponde a este pedido
3. Introduzca el número del pedido tal como aparece en el marketplace y pulse sobre el botón Recuperar

Esto realizará una petición a su canal de venta para tratar de obtener el pedido indicado. Tenga en cuenta que el marketplace puede tardar hasta treinta minutos en procesar la petición y por tanto el pedido tardará en aparecer en la sección Pedidos.

Tenga en cuenta que si tiene varios pedidos asignados, podrá realizar una recuperación manual cada 15 minutos.

Si pasado este plazo el pedido no ha aparecido en el multicanal, puedes contactar con nuestro servicio técnico, (especificando lo que hiciste, el número interno de tu pedido y el canal de venta) quien examinará tu caso concreto.

La entrada Pedidos del marketplace que no han pasado al MIP se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

1. Pedido cancelado 

El reembolso se realiza automáticamente, ya sea parcial o total, en función del tipo de cancelación. 
Se procesa mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, excepto en el caso de los pedidos realizados por transferencia, cuyo importe se abonará en el Monedero. 

Tiempo estimado: 24h/48h desde la validación de la cancelación. 

2. Pedido rehusado 

Si el pedido se devuelve por responsabilidad del destinatario (rechazo a la entrega, dirección incorrecta, no recogida en el punto de recogida, cliente ausente): 

• Se reembolsará el importe del pedido menos los gastos de envío de ida y vuelta. 

Consulte el punto 9 de nuestras Condiciones de Garantía: 

“Cuando un pedido no es recogido por el destinatario, se devuelve automáticamente a nuestro almacén. Una vez recibido, el reembolso es gestionado por el departamento de administración. 
Los gastos de envío de ida y vuelta serán descontados del importe abonado.”  

Tiempo estimado: 24h/48h tras la recepción del pedido en nuestro almacén. 

3. Pedido entregado  

El posible reembolso de un producto tras su entrega se contempla únicamente en los siguientes casos: 

• Recepción de un producto erróneo, distinto al solicitado en el pedido. 

• Producto dañado durante el transporte o que presenta daños visibles al momento de la entrega. 

• Faltan piezas o productos en el paquete recibido. 

• Fallo de funcionamiento del producto recibido, conforme a las condiciones de la garantía vigente. 

El reembolso se evalúa según el tipo de incidencia. 
Según el caso, pueden aplicarse diferentes tipos de abono: compensatorio sin recogida, total, parcial o no proceder si no corresponde. 

Por ello, le rogamos abrir un ticket para Logística e Postventa > Pedido recibido, seleccionando el motivo correspondiente. 
Le recordamos que estas incidencias deben comunicarse en un plazo de 5 días naturales tras la entrega, excepto en casos de mal funcionamiento, que pueden notificarse durante toda la vigencia de la garantía. 

Consulte nuestras Condiciones de Garantía para más información. 

Tiempo estimado: 24h/48h tras la validación del departamento de Post Venta o la recepción en almacén. 

¿No ha recibido su reembolso?

Antes de abrir una incidencia, por favor: 

• Verifique en el apartado Facturas de su Panel de Control si existe un abono generado. 
  Consulte nuestro articulo Gestión de mis facturas para más información. 

• Revise su Monedero BigBuy, cuenta PayPal o cuenta bancaria. 

• Espere al menos 48h adicionales al plazo estimado, ya que factores externos pueden demorar la operación. 

Si después de este plazo no ha recibido su reembolso, abra un ticket en: Departamento de Administración > Consulta de Reembolso.

Indique siempre: 

• Número de pedido 

• Si espera un abono parcial (indicar el SKU correspondiente) o total 

• Motivo del reembolso 

Reembolsos de Servicios

Según nuestras Condiciones generales y de privacidad: 

La relación entre BigBuy y sus Distribuidores es de naturaleza comercial. Por tanto, no se aplica la legislación sobre derechos del consumidor final. 

No se reembolsan los siguientes servicios: 

• Packs Mayoristas 

• Conectores 

• Tiendas 360º 

La entrada Consultas sobre reembolsos  se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

Gestión de mis facturas  

El pedido se factura una vez ha sido enviado. La factura se publicará desde su Panel de Control aproximadamente en 48-72 horas después. 

A continuación, le proporcionamos más detalles sobre la nomenclatura de nuestras facturas, así como un ejemplo (facsímil) de una de ellas: 

• SRVBB/25/XXXXXX: facturas de servicios (pack, conectores..) 

• BBS25/XXXXXX: facturas de productos (pedidos de mercancía) 

• AVENTA/2025/XXXXX: nota de crédito (justificante de reembolso) 

Le recordamos que, conforme a la legislación europea, debemos conservar las facturas durante 5 años por motivos fiscales y de garantía. 
Por este motivo, no es posible eliminar una cuenta que contenga facturas emitidas hace menos de 5 años. 

Además, si realiza exportaciones fuera de la Unión Europea, recuerde que debe adjuntar una factura de exportación para cada pedido desde su Panel de Control. 
Consulte aquí una guía detallada:  Cómo crear una factura para exportaciones fuera de la Unión Europea 

¿Se pueden modificar las facturas una vez emitidas? 

No, una vez emitidas, las facturas no pueden ser modificadas. 

Esto se debe a que las facturas son documentos legales que deben reflejar fielmente la transacción original. Según la normativa fiscal y contable vigente, modificar una factura ya emitida podría suponer una infracción legal y comprometer la integridad de los registros financieros. 

Además, cualquier alteración podría dificultar el cumplimiento de auditorías internas o externas y dar lugar a sanciones. 

Por este motivo, le recomendamos revisar cuidadosamente los datos de su cuenta antes de finalizar un pedido o completar una compra. 

Descargar facturas  

Puede descargarlas a través de su Panel de Control desde la pestaña “Facturas“. 

En el mismo apartado, puede descargar: 

• La factura de un pedido específico 

• La factura de un reembolso 

• Un extracto de sus facturas, filtrado por fecha, importe o forma de pago: 

Idioma 

Puede recibir sus facturas en español, francés o inglés. Para ello, solo tiene que abrir un ticket al departamento de Administración > Facturación. 
En el cuerpo del mensaje, indique el idioma en el que desea recibir sus facturas. 

Tenga en cuenta que este cambio solo se aplicará a las facturas emitidas después de la fecha de su solicitud y no será retroactivo. 

La entrada Gestión de mis facturas   se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

Le invitamos a crear una cuenta (totalmente gratuita) en el siguiente enlace: BigBuy. Si aún no tiene sus datos de IVA, puede registrarse como particular usando su DNI, carnet de conducir o número de pasaporte por el momento y cambiarlos después. 
Para más información puede consultar el artículo Gestión de mis datos fiscales   

Autentificación en 2 pasos 

Le recomendamos mantener esta función activa para garantizar la seguridad de su cuenta. 
Si por alguna razón no recibe dicho código en su correo electrónico y no puede acceder a su cuenta, le rogamos enviar un correo a customers@bigbuy.eu, para que podamos desactivarla. 
Podrá reactivarla posteriormente desde su panel de control: Mi cuenta > Datos de usuario: Verificación en 2 pasos > Sí. 

Cambiar correo electrónico 

Para actualizar su correo electrónico, debe entrar en su panel de control: Mi cuenta > Datos de usuario> email :

Cambiar contraseña

Si necesita restablecer su contraseña, haga clic en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” en la página de inicio de sesión:

Recuperar acceso a su cuenta 

Queremos informarle que, como parte de nuestro compromiso con la seguridad de nuestros clientes, el acceso a su cuenta se bloquea automáticamente tras varios intentos fallidos. 

Esta medida está diseñada para proteger su información y garantizar la máxima seguridad. 
 
La cuenta puede ser suspendida temporal o permanentemente, según el caso. 
En el primer caso, podrá simplemente esperar el tiempo indicado y luego volver a iniciar sesión. 
En el segundo caso, recibirá un correo electrónico para desbloquear su cuenta y generar una nueva contraseña. 

Si por alguna razón no puede acceder a su cuenta, por favor contacte con nuestro equipo al correo customers@bigbuy.eu, facilitándonos los siguientes documentos: 

Si es particular/autónomo:   

• DNI/Pasaporte válido con foto por ambas caras y nuevo correo electrónico a asociar. 

Si es empresa: 

• Certificado de inscripción de la empresa (Cámara de Comercio, documentación fiscal opcional, junto con el DNI y nombre del gerente que deben estar visibles). 

• El DNI del gerente, el mismo que aparece en el documento de la empresa. Si usted no es el gerente  

• Nueva dirección de correo electrónico a asociar. 

• Si no es el gerente de la empresa por favor nos facilite también la hoja de autorización del gestor, en la que tienen que figurar los datos de este y de la persona autorizada. 

Para agilizar la gestión, confirme en el cuerpo del mensaje el nº ID de cliente BigBuy, su nº de NIF o IVA y el correo electrónico usado para crear su cuenta. Si desconoce esa información, indíquelo también. 

Cancelar la suscripción a la newsletter

Abra el siguiente ticket al departamento de Atención al cliente: Información sobre servicios> Cuenta de usuario e indique que quiere darse de baja de la newsletter. 
Nuestro equipo quitará su correo electrónico de la lista de nuestra newsletter y dejará de recibir nuestras comunicaciones en 24h a 48h máximo. 

Eliminar mi cuenta 

Si dispone de facturas con fecha inferior a 5 años, le informamos de que no podemos eliminar su cuenta tal y como exige la Legislación Europea. Debemos conservar sus facturas durante 5 años por razones de garantía y de fiscalidad. 
Si no tiene facturas, puede abrir el siguiente ticket a Atención al cliente para solicitar la eliminación de su cuenta: Información sobre servicios> Cuenta de Usuario. 

Por favor, en el cuerpo del mensaje responda a esas preguntas:  

• ¿Qué le ha parecido BigBuy? 

• ¿Qué es lo que estaba buscando? 

• ¿Por qué piensa que nuestros servicios ya no le interesan? 

Su feedback sería de gran valor para mejorar nuestros servicios.  

La entrada Gestión de mi cuenta y preferencias  se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.